Тема 6. Стиль руководства. Конфликтная ситуация

1. 
   Определение формулы конфликта и ее основных понятий.
   
2. 
   Технологии выхода из конфликта, его последствия и профилактика.
   

Напомним, что объективные условия заданы внешне и неким образом противостоят субъекту. Раскрытие их сущности происходит только в деятельностной среде через активное включение человека в систему отношений «объект-субъект», равно как и обратных связей. Вот почему именно деятельность и является катализатором и индикатором отношений человека к миру, места человека в системе бытия и пр.

С другой стороны внешней стороне противостоят субъективные условия, которые включают в себя указание на присутствие субъекта и его производных составляющих. Главное в этой структуре – указание на активность субъекта как носителя характерных черт родового знания, преломленного именно в предметно-практической деятельности. Такая заданность субъекта позволяет понять объемы данной категории, ее связь с внешне объективированным бытием. Все сказанное органично применимо к конфликтологии.

Итак, объективное начало противостоит человеку во всем спектре исходных данных, а человек должен наполнить смыслом и созиданием среду обитания, в том числе и деловую. Здесь возникает немало трудностей, которые могут быть воплощены в самых разных формах: экономических, политических, правовых, психологических, научных, религиозных, этических и др. Их многообразие указывает на богатство форм самореализации деятельностного человека как субъекта, созидающего в исторически-конкретных условиях культуры. Именно благодаря этому человек способен включиться в практическую деятельность, определить приоритеты внешнего и внутреннего порядка, упорядочить их комплексом всеобщего и необходимого знания и проявить свое «Я» как некую квинтэссенцию культуры человечества.

В границах конфликтологии понятие субъект требуется конкретизировать на несколько групп.

Первая из них – это СУБЪЕКТ конфликтологии. К нему относятся те индивиды, которые напрямую связаны с наличным конфликтом в отличие от УЧАСТНИКОВ конфликта, которые опосредовано включаются в данное столкновение.

Различие этих позиций будет иметь принципиальное значение, поскольку определит в будущем тактику и стратегию поведения. При всей специфичности обозначенных групп, они достаточно мобильны и могут быть представлены в обратных соотношениях, если условия протекания конфликта будут сопутствовать такой трансформации.

Помимо первичных характеристик субъекты и участники конфликта обладают другими качествами. К ним можно отнести социально-конкретные особенности их принадлежности к определенному классу, сословию, уровню иерархии общества и пр. При этом требуется учитывать тот немаловажный фактор, насколько данный человек отвечает социальным параметрам, реализует априорные социальные характеристики и воплощает их в ежедневную практику бытия. Эти и другие вопросы помогают увидеть социальный портрет индивида в его становлении и развитии.

Действительно, социальное окружение, как правило, формирует основные качества своего типового представителя, наглядно демонстрируя его достоинства и недостатки. Социо-культурная окружающая среда воспроизводит самое себя по многим каналам репродуцирования и, в частности, в системе воспитания, социальным предпочтениям, социальным ожиданиям, образованию, моделям поведения, критериям оценок, объективированном идеале, индивидуализированном вкусе и т.д. Но при всей монолитности внешней социальной среды она имеет свои границы, очерченные историческим конкретным временем и пространством, за пределами которого она может быть бессильна и безвластна.

Итак, влияние социальной среды всегда диалектически конкретно, поскольку конкретный человек может быть условным продуктом формирования других сред, более действенных, но всегда четко фиксированных. Такие расхождения и парадоксы социального формирования возможны в каждую эпоху, и не считаться с этим нельзя.

Особенно показательно подобные процессы заявляют о себе в переломное время смены исторических вех и изменения программы «заказа» на историческую личность. В любом случае необходимо умение видеть форму и содержание личности в любой диалектической зависимости одного от другого, которые будут иметь продолжение в зонах социального взаимодействия и влияния.

Обозначение социотипа человека, будь то субъекта или участника конфликта, непременно продолжается в череде его социальных ролей, связанных с определенным социальным статусом, под которым принято понимать конкретное место индивида в обществе, сопряженные с ним права и обязанности, комплекс общественных и личностных полномочий. Все они объективно выверены, опосредованы социальной практикой существования определенной иерархии и потому достаточно консервативны, даже в мобильных системах. Не считаться с ними нельзя, но их детальное знание позволяет реально представить ведущие модели поведения, сознания и речи в заданных условиях бытия. Это особенно важно в зоне конфликта как антагонистической среде.

Совокупные социальные характеристики человека могут быть сгруппированы в определенные факторы влияния, не всегда напрямую отражающие общественный вес человека.

Например, единичный человек , рядовой гражданин может иметь минимальный социальный статус, но он же может предстать как участник общественных движений, лидер неформальной организации, ветеран определенного события… Такие необходимо учитывать, т.к. они позволяют уяснить не абстрагированный социальный статус, но конкретные формы влияния наличного статуса в русле заданных событий.

Или же напротив, когда изначально высокий социальный статус предполагает мощное воздействие на что-либо силой своих прав и обязанностей, но на деле они представляются только условной декорацией отмирающего института общества на определенном этапе его демократического развития, как в случае с принадлежностью к монархическому двору власти, преимущественно номинальной фигурой современного социального представительства. Эти и другие примеры несовпадения должны научить конкретному видению социальных феноменов вне мертвых стереотипов и избитых шаблонов.

Другим важным вопросом конфликтологии является ОБЪЕКТ КОНФЛИКТА. Нам представляется, что именно его присутствием во многом обусловлен сценарий конфликта, ведь в зависимости от того, что делят, и будет зависеть «жанр» конфликта в диапазоне от трагедии до комедии. Каким бы он ни был, он всегда содержит в себе скрытую пружину мотива, намерения, побуждения, интереса, которые могут быть не всегда обнаружены и опосредованы, обнаружены и представлены воочию. Его камуфляж будет зависеть от степени накала страстей и борьбы между сторонами конфликта, объективных и субъективных тенденциях вокруг злосчастного «яблока раздора», его уникальности, сиволичности, знаковости и демонстративности на ярмарке тщеславия.

Авторы классических монографий по конфликтологии традиционно определяют объект конфликта по нескольким позициям:

1. 
   Легко делимое.
   
2. 
   Трудно делимое.
   
3. 
   Неделимое никогда.
   

Яблоко раздора типа «неделимое никогда» говорит само за себя. Эта особая группа объектов спора, которые по определению уникальные, единственные, феноменальные, редкостные, что не имеет банальной цены как таковой и, соответственно, они трудно переложимы в эквивалентном измерении.

К таким особо конфликтным объектам, не подлежащим дележу и обмену можно, без сомнения, отнести понятия Родина, жизнь, человек, время и пр. Действительно, как можно без ущерба представить перечисленные ценности в микроизмерении, фрагментарно и детализировано? Или найти их аналоги, адекватные по сущности, но в другом формальном значении?

При всей изначальной неопределенности, некоей антиномичности такого объекта конфликта, тем не менее, решения существуют. Но они будут относиться к категории специальных решений, возможно не имеющих аналогов, не говоря о степени спорности подобных решений. К этому прилагаются огромные социальные последствия внедрения подобной практики решений и возможности ее умножения в иных областях человеческой жизнедеятельности. Как бы то ни было, хроники человечества редко-редко, но сообщают о подобных феноменах разрешения «нерешаемых» конфликтов по парадоксальной формуле «казнить нельзя помиловать».

Любой объект конфликта находится в состоянии динамики, поскольку является частью материального мира и зависит от его фундаментальных законов существования. Но к этому следует добавить фактор статичности, который дополняет и конкретизирует процессы бытия, образуя в совокупности конкретное единство изменения и существования. По этой причине объект спора можно увидеть как бы с разных сторон, где, с одной стороны, он неизмененным, как сам мир, а с другой, подвержен всяческим влияниям и деформациям. Практика свидетельствует, что изначальный объект имеет свою оговоренную «цену», которая со временем может либо повышаться, либо уменьшаться, а то и вовсе утратить ее по определенным причинам объективного и субъективного свойства. Знание подобных нюансов позволит быть более внимательным к феномену объекта спора и воспринимать его не как фантом или воплощенную мистерию, но как часть объективной реальности.

Такая же динамика прослеживается и в субъективном измерении, когда в процессе борьбы за яблоко раздора субъекты и участники могут взвинтить «цену» желанного яблока или же придти к состоянию самоотказа от него по любым индивидуальным причинам.

Исследование динамики конфликтов показывает, что они могут быть различными по своей специфике, например, личностные, внутриличностные, групповые, межгрупповые, институциональные и пр. Их определения достаточно точно говорят о столкновении конкретных сторон и связанных с ними особенностями. В каждом из них, не только перечисленном, но в целом по горизонтали или вертикали, проявляется общая формула конфликта:

КОНФЛИКТ=КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ+КОНФЛИКТНАЯ

ПРОВОКАЦИЯ

К ней можно присовокупить другую формулу конфликта:

Подобные формулы могут быть чуть другими, но с неизменностью демонстрируют антагонизм как нечто амбивалентное, диссонансное, противоречивое процессам стабилизации и устойчивости. Когда один из компонентов, преимущественно объективного свойства, выходит из-под контроля, формула конфликта вступает в силу.

Итак, подчеркнем, что формула конфликта может состояться только при наличии своих компонентов. Отсутствие одного из них снижает риск конфликта и исчерпывает его как таковой.

Прежде чем конфликт исчерпывает себя, он заявляет о себе в определенных ЗОНАХ РАЗНОГЛАСИЯ, к которым можно отнести любую сферу жизнедеятельности человека: экономика, политика, право, мораль, религия, философия, искусство, наука.

Субъект или участник конфликта должны отчетливо понимать и осознавать, на каком пересечении интересов и проблем зарождается будущий конфликт, что является камнем преткновения в дисбалансе сторон оппонирования, каков персональный ряд противостояния, насколько адекватными предстают пространственно-временные условия конфликта и пр.

Помимо обозначенного следует учесть психологические параметры развертывания конфликта, их мобильность и внушительность воздействия на индивидуальном уровне. Нельзя забывать и о социальном последствии или разрушении, которые могут быть непредсказуемы и необратимыми. В любом случае существования конфликтов среди них самыми опасными общепринято представляются скрытые, эмоциональные, старые (долговременные) и неуправляемые.

К ним можно причислить и иные модификации, если они становятся реальной угрозой жизнедеятельности человека и социума. Знание подобных тонкостей позволит своевременно принять адекватные меры воздействия и свести к минимуму разрушительные потери от конфликта.

Мерами воздействия могут быть:

самые разнообразные вербально-невербальные средства коммуникации, методики суггестии, подражания и заразительности, смена стиля руководства, переговоры всех приемлемых типов, перестановка лидеров и руководителей, контакты с формальными и неформальными организациями, пересмотр имиджевой политики, коррекция миссии и видения, внедрение инновационных технологий и пр.

Эти и другие способы коррекции можно использовать в любом сочетании, но до известной поры их действенности. За пределами зоны их действия можно предложить инициативы другого рода, не совсем классического образца, скажем, парадоксальную логику или непосредственно обратиться за помощью к эвристике как квинтэссенции научно-познавательного поиска. При этом поставленные задачи оптимизации конфликтной ситуации должны соответствовать конечным и ожидаемым результатам.

2. Развертывание конфликта особенно показательно при выборе технологии выхода из конфликтной ситуации. Самое главное на этой стадии – правильно соотнести специфику столкновения с возможностями представляемых и общеупотребимых методик. Рассмотрим их более подробно.

1. 
   Уход от проблемы.
   
2. 
   Сглаживание.
   
3. 
   Принуждение.
   
4. 
   Конфронтация.
   
5. 
   Компромисс.
   
6. 
   Консенсус.
   

При всей вариативности технологий выхода из конфликта, желательно с минимальными потерями для обеих сторон, возникает еще одна проблема, сопряженная с феноменом конфликта. Это проблема постконфликтных последствий. Пренебрежение ими недопустимо, поскольку именно они могут создавать будущий агрессивный фон, чреватый новым каскадом нерешенных и незавершенных проблем. Детализируем их конкретно:

1. 
   Образование подгрупп по самым разнообразным признакам: по интересам, мотивам, потребностям и пр.
   
2. 
   Образование неформальных групп, способных поставить под угрозу саму организацию и объявить бойкот по любому пункту несогласия.
   
3. 
   Изменения в рабочей группе по пунктам целей и наличных средств их воплощения.
   
4. 
   Неоправданная смена стиля руководства.
   
5. 
   Смена руководителя.
   
6. 
   «Охота на ведьм» или инакомыслящих.
   
7. 
   Коллективный или персональный сговор любого уровня существования.
   
8. 
   Распад коллектива и команды в целом как самое грозное последствие конфликта.
   

1. 
   Деформация «Я-концепции».
   
2. 
   Угроза отпада от класса принадлежности.
   
3. 
   Частичное или полное отчуждение от социума по базовым показателям.
   

Итак, подведем итоги. В ходе конфликта необходимо грамотно обозначить формулу конфликта, уточнить его основные понятия и приступить к решению конфликта. Помнить, что теоретическая безграмотность или близорукость приводит к искажению истины, сужению ее сущности, перевоплощению проблем, зачастую в негативное русло. В этой связи необходимо быть в курсе теоретического и методологического практикума регуляции конкретных и общих разногласий человека и общества.

КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ СТУДЕНТОВ

1. 
   История философии, психологии и социологии как теоретические предпосылки этики делового общения.
   
2. 
   Основные тенденции развития и становления этики делового общения.
   
3. 
   Общение как взаимосвязь и взаимодействие.
   
4. 
   Специфика общения по форме и содержанию.
   
5. 
   Невербальное общение в системе социальных коммуникаций.
   
6. 
   Основные индивидуальные индикаторы невербального общения.
   
7. 
   Вербальные средства общения.
   
8. 
   Типы вопросов.
   
9. 
   Технологии слушания в проекции биотипов и социотипов человека.
   
10. 
    Социальные роли как характеристики социальных позиций.
    
11. 
    Рабочая группа на уровне социально-психологической общности людей: признаки и особенности.
    
12. 
    Факторы зрелости коллектива.
    
13. 
    Типы взаимоотношений в коллективе.
    
14. 
    Объективные и субъективные условия существования рабочей группы.
    
15. 
    Разнообразие стилей руководства: тождество и различие.
    
16. 
    Классические и новые стили руководства организацией.
    
17. 
    Новые стили руководства: их специфика и отличия от классических методов управления людьми и социумом.
    
18. 
    Позитивные и негативные тенденции классических стилей руководства.
    
19. 
    Ограничения стилей руководства.
    
20. 
    Роль руководителя и коллектива в условиях выбора стиля руководства.
    
21. 
    Динамика развития конфликта.
    
22. 
    Формулы конфликта и его основные дефиниции.
    
23. 
    Методология решения конфликтной ситуации.
    
24. 
    Последствия конфликта в коллективе.
    
25. 
    Индивидуальные индикаторы постконфликтных ситуаций.
    
26. 
    Профилактика конфликта и меры его предотвращения.
    
27. 
    Позитивное и негативное влияние конфликта на общее развитие организации.
    
28. 
    Роль и значение деловой беседы в этике делового общения.
    
29. 
    Начальная стадия деловой беседы.
    
30. 
    Способы передачи информации в системе социальных коммуникаций.
    
31. 
    Методы предотвращения информационного диссонанса в деловой беседе.
    
32. 
    Аргументирование деловой беседы. Технологии идентификации проблемы.
    
33. 
    Элементы нейтрализации доводов сторон в деловой беседе.
    
34. 
    Финальная стадия деловой беседы.
    
35. 
    Условия принятия ответственных решений в ходе деловой беседы.
    
36. 
    Деловое общение и этика: точки пересечения.
    
37. 
    Место и роль делового этикета в системе норм общественной регуляции.
    
38. 
    Проблема человека в этике делового общения.
    
39. 
    Соотношение философии и этики в теории и практике современности.
    
40. 
    Теория и практика в процессе укрепления партнерского стиля сотрудничества.
    

1. 
   Каковы представления об этике в античности?
   

• 
  Рациональные
  
• 
  Чувственные
  
• 
  Все перечисленное
  

2. 
   В чем специфика христианской нравственности в эпоху патристики (в трудах Августина Блаженного)?
   

- человеческое самопознание - ничего из перечисленного

- Коммуникация

- Диалог

- Монолог

- Бессловесные - синтезированные

- словесные - все вместе взятое
5. Какой стиль руководства более гуманистический?

- Авторитарный - демократический

- Либеральный - ничего из перечисленного
6. Определите сущность конфликта.

- Столкновение - антагонизм

- Оппозиция - война

- Что-то другое

7. Перечислите наиболее динамичные психотипы личностей.

- Флегматик - сангвиник

- Холерик - меланхолик
Какие социальные роли делового общения являются ведущими?

- Участник - я

- Родитель - ребенок

- Взрослый - партнер

- Гармония веры и знания

- Гармония чувств

- Все вместе взятое

- Ничего из перечисленного
2. Какая страна явилась родиной эпохи Возрождения?

- Франция - Италия

- Германия - Россия
3. Каково отношение эпохи Нового Времени к этике?

- Рациональное - чувственное

- Прагматичное - христианское
4.Определите восприятие общения.

- Рациональное - спонтанно-хаотичное

- Чувственно-эмоциональное
5. Наиболее перспективные виды общения:

- Косвенное - ничего из перечисленного

Прямое
6. Что такое главные функции рабочей группы (коллектива)?

-Контактные - социально---воспитательные

- предметно-целевые - все перечисленное
7. Какие конфликты наиболее опасны?

- Застарелые - скрытые

- Вторичные - открытые
8. Какова первая фаза деловой беседы?

- Контакт с партнером

- Внимание и интерес к тематике деловой беседы

- Вручение вверительных грамот

- Ничего из перечисленного.

ТЕСТ №3.

- Сословность - антропоцентризм

- Человечность - этикетность

- Почтение к старшим - все вместе взятое

- Надиндивидуализм - внутренняя духовная сила

- Культурно-историческая общность - ничего из перечисленного

- Непосредственный опыт

- Монадология - сублимация

- Скептицизм - либидо

- Что-то еще

- Деятельностью - информацией

- Культурой - связями
5. С чем связано умение говорить или вербальное искусство?

- Процессами мышления - с памятью

- С сознанием - ничего из перечисленного

- С волей

- Невмешательство - теплая компания

- Команда - золотая середина
7. Какой стиль руководства анархичный?

- Авторитарный - либеральный

- Демократический - что-то другое
8. Выделите наиболее позитивный путь решения конфликта.

- Уход от конфликта - компромисс

- Сглаживание - консенсус

- Принуждение

По курсу «Этика делового общения»

- Личность - «разнородность личности»

- Индивидуализм - «однородность личности»

- Субъективность

- Психоанализ - биологизация

- Бессознательное - натурализм

- Свободные ассоциации

- Философия - политология

- Социология - эстетика

- Психология - что-то еще.

- Идентификация - рефлексия

- Моделирование - апперцепция

- Эмпатия - все вместе взятое

- Коммуникативные - оценочные

- Природные - профессиональные

- социальные - описательные

- Риторические - зеркальные

- Информационные - эстафетные

- Ситуативные - ничего из перечисленного

- Лидер - ситуативный лидер

- вожак - изоляционист

- коллективист

- Конфликтная ситуация - конфликтная провокация