Программа дисциплины «Этика и психология делового общения»



Скачать 307.67 Kb.
Дата14.05.2016
Размер307.67 Kb.
ТипПрограмма дисциплины


МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РФ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ОРЛОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»






УТВЕРЖДАЮ

Проректор по УР Т.И. Гуляева

_____________________________

«_____» ________________ 2011 г.


Рабочая программа дисциплины

«Этика и психология делового общения»

Направление подготовки: 080100 Экономика


Магистерские программы: Бухгалтерский учёт, анализ и аудит;

Финансы и кредит


Квалификация (степень): магистр
Форма обучения: очная

Орел 2011 год

Составители: Бурко Н.В., кандидат филологических наук, доцент__________

«__» __________20__г.

Рецензент: Коробкова Н.В., кандидат филологических наук, доцент_________

«__» __________20__г.

Программа разработана в соответствии с ФГОС ВПО по направлению 080100 «Экономика»

Программа принята методической комиссией факультета гуманитарных и естественнонаучных дисциплин, протокол №_________

Председатель методической комиссии факультета гуманитарных и естественнонаучных дисциплин: Карнюшкина Т.В.

__________________________

«__» __________20__г.

Программа обсуждена на заседании кафедры русского языка_____________ протокол № _____

Зав. кафедрой: Бурко Н.В., кандидат филологических наук, доцент _________

«__» __________20__г.



Лист согласования рабочей программы

Декан факультета гуманитарных и естественнонаучных дисциплин



О.А. Иващук, доктор технических наук, доцент__________________________

«__» __________20__г.

Программа обсуждена на заседании Ученого совета факультета гуманитарных и естественнонаучных дисциплин _______________протокол №_______

Секретарь Ученого совета факультета: М.Н. Кузина______________________

«__» __________20__г.
Программа принята учебно-методической комиссией по направлению подготовки 080100 «Экономика», протокол №_________

Председатель учебно-методической комиссии по направлению подготовки 080100 «Экономика»: Л.И. Проняева, кандидат экономических наук, доцент___________________________

«__» __________20__г.

Заведующая выпускающей кафедрой: Л.И. Проняева, кандидат экономических наук, доцент (кафедра бухгалтерского учёта и аудита)

__________________________

«__» __________20__г.


Директор научной библиотеки: Е.В. Ишханова __________________________

«__» __________20__г.



Оглавление

Введение……………………………………………………………………

1. Цели освоения дисциплины……………………………………………

2. Место дисциплины в структуре ООП магистратуры ……....................

3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины…………………………………………………………………

4. Объем дисциплины и виды учебной работы…………………………...

5.Содержание дисциплины.

5.1. Содержание разделов дисциплины……………………..………

5.2. Матрица соответствия разделов дисциплины компетенциям, формируемым у обучающихся………………………………….

5.3. Разделы дисциплин и виды занятий……………………………

5.4. Тематика лекций……………….…………………………………

5.5. Практические занятия (семинары)…..…………………………..

5.6 Самостоятельная работа студентов……………………………...

5.7. Активные формы обучения во внеаудиторное время………….

6. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины и учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов………..

7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины…………………………………………………………………

8. Материально-техническое обеспечение дисциплины…………………




5

6

6


7

9
10


13

13

14



15

16

17



18
23

28



Введение
Рабочая программа (РП) составлена для студентов, обучающихся по направлению 080100 «Экономика» с присвоением квалификации «магистр», в соответствии с учебным планом экономического факультета ФГБОУ ВПО Орел ГАУ. Предлагаемая РП выстроена с учётом требований ФГОС ВПО, обязательных при реализации основных образовательных программ магистратуры по направлению подготовки 080100 «Экономика».

РП может быть использована преподавателями и магистрантами при подготовке к занятиям (лекционным, практическим (семинарским), самостоятельным) по дисциплине «Этика и психология делового общения»; магистрантами, изучающими курс экстерном; преподавателями для разработки испытательных педагогических материалов по данному курсу.




1. Цели освоения дисциплины.
Целью освоения дисциплины «Этика и психология делового общения» является повышение уровня этико-психологических и коммуникативных знаний и умений в сфере делового общения.

Задачи:

  • познакомить обучающихся с основными понятиями и категориями делового общения, психологии делового общения, этики делового общения;

  • рассмотреть основные формы и виды делового общения, их специфику, правила и приёмы организации эффективного взаимодействия партнёров;

  • проанализировать правила этикета в отношении делового общения,

  • сформировать общее представление о конфликтах в процессе делового общения, выявить основные стратегии поведения в конфликтной ситуации и научить определять эффективность применения различных стратегий в зависимости от ситуации.


2. Место дисциплины в структуре ООП магистратуры.

«Этика и психология делового общения» как учебная дисциплина входит в вариативную часть общенаучного цикла (М1) образовательной программы.



Данная дисциплина базируется на ряде дисциплин бакалавриата (русский язык и культура речи, психология и педагогика, культурология). Связана с такими дисциплинами магистратуры, как «Основы педагогического мастерства», «Философия познания».
3 Компетенции обучающегося,

формируемые в результате освоения дисциплины.
Изучение дисциплины «Этика и психология делового общения» при подготовке обучающихся по направлению 080100 «Экономика» с квалификацией (степенью) «магистр» позволит сформировать следующие

общекультурные компетенции (ОК):

  • способность совершенствовать и развивать свой интеллектуальный и общекультурный уровень (ОК-1);

  • способность самостоятельно приобретать (в том числе с помощью информационных технологий) и использовать в практической деятельности новые знания и умения, включая новые области знаний, непосредственно не связанных со сферой деятельности (ОК-3);

  • владеть навыками публичной и научной речи (ОК-6).

В результате изучения дисциплин6ы «Этика и психология делового общения» обучающийся должен

знать:

  • основные понятия и категории этики и психологии делового общения делового общения;

  • специфику основных форм делового общения;

  • основные требования, предъявляемые к участникам делового общения;

  • сущность и источники возникновения конфликтов в организации, их основные типы и стратегии разрешения конфликтных ситуаций;

  • основные требования, предъявляемые к речевой компетентности участников делового общения и к построению ими публичного высказывания;

  • основные информационные ресурсы, содержащие сведения по этике и психологии делового общения;

уметь:

  • задавать вопросы и парировать замечания собеседника в процессе делового общения;

  • подготовиться к проведению и участию в деловом общении различных форм;

  • соблюдать требования корпоративной этики;

  • определять природу и тип конфликта, возникающего в процессе деловых взаимоотношений;

  • использовать адекватную стратегию поведения в конфликтной ситуации;

  • представлять результаты научно-учебных исследований в виде публичных выступлений: сообщений, докладов;

  • пользоваться электронным каталогом НБ Орёл ГАУ и ЭБС удалённого доступа при поиске и подборе материала по этике и психологии делового общения;

владеть:

  • методикой проведения деловых бесед, деловых совещаний, деловых переговоров;

  • навыками эффективного слушания;

  • приёмами располагать к себе собеседника;

  • навыками выражения своих мыслей и мнения в процессе научного и делового общения;

  • методикой составления презентации к докладу, реферату;


демонстрировать способность и готовность:

  • к конструктивному общению при решении различных производственных, организационных задач в процессе деловых взаимоотношений.

4. Объем дисциплины и виды учебной работы
Общая трудоемкость дисциплины составляет 6 зачетных единиц.


Виды учебной нагрузки

Всего

часов/зач.ед

Семестр 1

Аудиторные занятия (всего)

24/ 0,67

24/ 0,67

В том числе







Лекции

8 / 0,22

8 / 0,22

Практические занятия (ПЗ)

16/ 0,45

16/ 0,45

Лабораторные работы (ЛР)







Самостоятельная работа (всего)

192 / 5,33

192 / 5,33

В том числе







Активные формы обучения

20 / 0,55

20 / 0,55

Общая трудоемкость час/зач. ед

216 / 6

216 / 6


5.Содержание дисциплины.

5.1. Содержание разделов дисциплины.

Семестр 1



п/п

Наименование раздела дисциплины

Содержание раздела

аудиторная работа

СРС

1

Общение как психологический феномен

Общение: понятие, формы (непосредственное, опосредованное, прямое, косвенное, межличностное, массовое), типы межличностного общения (императивное, манипулятивное, диалогическое), функции, виды, средства.. Характеристика перцептивной, коммуникативной, интерактивной сторон общения. Понятие «перцепция», факторы, влияющие на восприятие и оценку людьми друг друга. Типичные искажения представлений о другом человеке. Психологические механизмы восприятия: идентификация, эмпатия, рефлексия, казуальная атрибуция, стереотипизация. Содержание интерактивной и коммуникативной сторон общения.

Механизмы воздействия в процессе общения.



Предмет, основные категории и задачи этики и психологии делового общения. Проблемы этики и психологии делового общения в истории психологической мысли. Основные направления современной психологии и проблемы межличностного общения.

Факторы детерминации поведения личности. Макро- и микросреда личности. Динамика человеческого поведения. Ролевое поведение в деловом общении.

Барьеры в общении: барьер непонимания, барьер социально-культурного различия, барьер отношения. Виды невербальных средств общения: мимика, улыбка, взгляд, жесты, поза, голос, проксемика.

Трансактный анализ Э. Берна. Типичные состояния сознания. Три формы трансакций. Ориентация на контроль и напоминание. Открытость и закрытость в общении. Этапы делового общения.



2

Деловое общение: психологические аспекты, тактики и стратегии организации

Особенности служебно-делового общения,

вопросы собеседников и их психологическая сущность.

Парирование замечаний собеседников.

Психологические приёмы влияния на партнёров. Успех делового общения. Умение слушать собеседника как залог успешного делового общения. Виды эффективного слушания: нерефлексивное, рефлексивное. Приёмы рефлексивного слушания. Типичные ошибки, допускаемые собеседниками в процессе слушания. Приёмы повышения эффективности общения.




Деловая беседа, деловые переговоры, деловое совещание как виды делового общения. Стратегия и психологические приёмы их ведения.

Правила общения по телефону. Подготовка к деловой беседе по телефону.

Торги как форма делового общения. Технология ведения торгов.

Презентация как форма делового общения, стратегия и психологические приёмы её ведения. Коммуникативные приёмы подхода к клиенту во время презентации.

Дискуссия, мозговой штурм.

Письменная деловая коммуникации. Публичные выступления.

Учёт индивидуально-психологических особенностей личности в деловом общении: темперамент (типы темперамента, их характеристика), характер (основные черты, формирование характера, профессионально важные качества делового человека), способности (виды способностей, связь между способностями, умениями и навыками). Деловое общение и психодиагностика. Методы психодиагностики. Тесты для руководителей. Классификация психотипов личностей.

Структура делового общения в рабочей группе. Морально-психологический климат коллектива. Проблемы лидерства. Роль руководителя в становлении коллектива.

Стили руководства, выбор оптимального стиля руководства. Психологические проблемы руководства.

Организационные коммуникативные сети, их эффективность.



3.

Этика и этикет делового общения

Понятие этики. Этика и мораль. Деловое общение, этические нормы в деловом общении. Современные взгляды на место этики в деловом общении. Общие этические принципы и характер делового общения.


Деловой этикет.

Правила этикета.

Правила вербального этикета.

Правила деловой переписки. Понятие «имидж», принципы построения делового имиджа.

Основные формы выражения делового имиджа.

Модели поведения.

Тактика общения.

Внешний облик делового человека.

Визитные карточки.


4.

Общение в ситуации конфликта

Конфликты: виды, структура, стадии протекания.

Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

Конфликты в личностно-эмоциональной сфере.

Правила поведения в условиях конфликта.


Гендерные различия поведения партнёров. Манипуляция. Основные характеристики манипуляторов и актуализаторов. Манипулятивные системы. Защита от манипуляций.

5.2. Матрица соответствия разделов дисциплины компетенциям, формируемым у обучающихся

Раздел дисциплины

Компетенции

ОК-1

ОК-3

ОК-6

Общение как психологический феномен.

+

+

+

Деловое общение:

психологические аспекты,

тактики и стратегии организации.


+

+

+

Этика и этикет делового

общения.


+

+

+

Общение в ситуации

конфликта.



+

+

+

5.3. Разделы дисциплин и виды занятий.

раздела дисциплины

Лекц.

ПЗ

СРС

Всего часов

1. Общение как психологический феномен

2

4

37

43

2. Деловое общение: психологические аспекты, тактики и стратегии организации

2

8

86

96

3. Этика и этикет делового общения

2

2

42

46

4. Общение в ситуации конфликта

2

2

27

31

Итого

8

16

192

216

5.4. Тематика лекций

раздела дисциплины

Наименование темы лекции

Трудоемкость

(час.)

1. Общение как психологический феномен.

Общение как социально-психологическая проблема.


2

2. Деловое общение: психологические аспекты, тактики и стратегии организации.

Специфика служебно-делового общения.

2

3. Этика и этикет делового общения.

Этика делового общения и понятие делового этикета.

2

4. Общение в ситуации конфликта

Психология конфликта.

2

Всего часов





8


Конспекты лекций находятся в УМК по дисциплине «Этика и психология делового общения» в разделе 2 «Дидактические материалы», п. 2.1 «Конспекты лекций».

Календарный план проведения лекционных занятий находится в УМК по дисциплине «Этика и психология делового общения» в разделе 1 «Организационно-методическая документация».



5.4. Практические занятия (семинары).

раздела дисциплины

Наименование практических работ (семинаров)

Трудоемкость

(час.)

1. Общение как психологический феномен.

Общение как социально-психологическая проблема

(семинар с использованием интерактивного приёма «Письменный круглый стол»)

2

Детерминация поведения личности в деловом общении.

(деловая игра «Объясните мне!»)

2

2. Деловое общение: психологические аспекты, тактики и стратегии организации.

Деловое общение и психодиагностика.

(«круглый стол» с использованием диагностических методик)

2

Формы делового общения.

(семинар-конференция)

2

Деловое общение в рабочей группе.

(семинар с использованием интерактивного приёма «Письменный круглый стол»)

2

Стиль и социально-психологические проблемы руководства

(работа с видеокейсами)

2

3. Этика и этикет делового общения


Этикет и культура делового общения.

(семинар-конференция)

2

4. Общение в ситуации конфликта


Конфликта Ген.

(работа с видеокейсами)

2

Всего часов

(в том числе с использованием активных форм)






16
(16)


Информация по использованию активных форм обучения содержится в УМК по дисциплине «Этика и психология делового общения» в разделе 4 «Методические рекомендации», п. 4.1.2. «Использование активных форм обучения»:

  • Методика работы с видеокейсами,

  • План занятия с использованием активного приёма «Письменный круглый стол»,

  • План занятия в форме деловой игры «Объясните мне!»,

  • Планы занятий в форме семинара-конференции,

  • План занятия в форме «круглого стола».

Календарный план проведения практических занятий находится в УМК по дисциплине «Этика и психология делового общения» в разделе 1 «Организационно-методическая документация».

5.6. Самостоятельная работа студентов.

Самостоятельное изучение теоретического материала

Подготовка докладов и выступлений к семинарам-конференциям, семинарам-«круглым столам», семинарам-коллоквиумам

Написание реферата

Подготовка презентаций к рефератам, докладам, самостоятельно изучаемому материалу

Подготовка рецензии на реферат

Оппонирование реферата

Составление программированных ответов, тестов, кроссвордов

Трудоемкость

(час.)

99

20

20

20

6,8

0,2

26

192

Информация по организации самостоятельной работы магистрантов содержится в УМК по дисциплине «Этика и психология делового общения» в разделе 4 «Методические рекомендации», п. 4.2. «Методические рекомендации для обучающихся»:

  • Методические рекомендации по подготовке и написанию рефератов;

  • Методические рекомендации по подготовке доклада;

  • Методические рекомендации по подготовке презентации к реферату, докладу;

  • Методические рекомендации по подготовке рецензии на реферат;

  • Методические рекомендации по выступлению рецензента;

  • Методические рекомендации по подготовке к оппонированию реферата;

  • Методические рекомендации по выполнению творческих заданий:

  • составление тестовых заданий,

  • составление кроссвордов,

  • составление программированных ответов.

5.7. Активные формы обучения во внеаудиторное время

В рамках работы над содержанием дисциплины во внеаудиторное время может быть использована такая форма работы, как публичная защита рефератов с оппонированием.



Методические рекомендации

  • по подготовке доклада,

  • по подготовке рецензии на реферат,

  • по подготовке к оппонированию

содержатся в УМК по дисциплине «Этика и психология делового общения» в разделе 4 «Методические рекомендации», п. 4.2. «Методические рекомендации для обучающихся».

6. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины и учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов.

6.1. Вопросы к зачёту

  1. Понятие этики. Этика и мораль.

  2. Общение. Деловое общение. Этические нормы в деловом общении.

  3. Современные взгляды на место этики в деловом общении.

  4. Понятие «общение». Структура и средства общения.

  5. Характеристика и содержание общения.

  6. Механизмы воздействия в процессе общения.

  7. Барьеры общения.

  8. Особенности служебно-делового общения.

  9. Вопросы собеседников и их психологическая сущность.

  10. Особенности парирования замечаний собеседников.

  11. Психологические приёмы влияния на партнёров.

  12. Методы психодиагностики. Классификация психотипов личностей.

  13. Индивидуальные особенности темперамента и характера в деловом общении.

  14. Факторы детерминации поведения личности.

  15. Макро- и микросреда личности.

  16. Динамика человеческого поведения.

  17. Ролевое поведение в деловом общении.

  18. Трансактный анализ Э. Берна. Формы трансакций.

  19. Открытость и закрытость в общении. Ориентация на контроль и напоминание.

  20. Этапы делового общения.

  21. Понятие деловой беседы, её цели и задачи, основные функции.

  22. Виды деловых бесед: беседа при приёме на работу.

  23. Виды деловых бесед: беседа при увольнении с работы.

  24. Виды деловых бесед: проблемные, или дисциплинарные беседы.

  25. Структурная организация деловой беседы.

  26. Понятие «деловое совещание». Факторы успеха в проведении делового совещания.

  27. Типы участников делового совещания.

  28. Типы и виды деловых совещаний.

  29. Дискуссия как способ организации делового общения.

  30. Мозговой штурм как способ работы группы на проблемном совещании.

  31. Вопросы организатору делового совещания.

  32. Понятие «переговоры», типы, виды, структура переговоров.

  33. Подготовка к переговорам.

  34. Ведение переговоров.

  35. Особенности телефонной коммуникации. Правила общения по телефону. Подготовка к деловой беседе по телефону.

  36. Торги как вид делового общения, технология их ведения.

  37. Презентация как вид делового общения.

  38. Коммуникативные приёмы подхода к клиенту во время презентации.

  39. Письменная деловая коммуникация.

  40. Публичное выступление как вид делового общения.

  41. Рабочая группа: социально-психологические особенности.

  42. Типы отношений в системе «руководитель – подчинённый».

  43. Морально-психологический климат и его динамика.

  44. Проблема лидерства.

  45. Роль руководителя в становлении коллектива.

  46. Стиль руководства. Классическая типология Курта Левина.

  47. Психологические проблемы руководства.

  48. Деловой этикет. Понятие субординации.

  49. Правила этикета.

  50. Правила вербального этикета.

  51. Правила деловой переписки.

  52. Служебное помещение.

  53. Понятие «имидж», принципы построения делового имиджа.

  54. Основные формы выражения делового имиджа.

  55. Модели поведения.

  56. Тактика общения.

  57. Внешний вид делового человека. Визитные карточки.

  58. Конфликты: виды, структура, стадии протекания.

  59. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения.

  60. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

  61. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере.

  62. Правила поведения в условиях конфликта.


6.2. Перечень тем рефератов

  1. Внедрение этикета в жизнь общества.

  2. Деловая женщина и деловой мужчина: особенности психологических реакций и поведенческого стиля.

  3. Деловая культура разных стран.

  4. Деловой этикет о взаимоотношениях лиц разного пола.

  5. Дипломатический этикет.

  6. Доверие как потенциал плодотворного общения.

  7. Значение психологической совместимости / несовместимости в деловом общении.

  8. Искусство делового письма.

  9. Использование технических средств в деловом общении.

  10. Корпоративная культура делового общения.

  11. Корпоративные стандарты и ценности.

  12. Критика в деловом общении.

  13. Культура общения перед микрофоном, телекамерой.

  14. Личность в деловом общении.

  15. Мастерство деловой устной речи.

  16. Межнациональные различия невербального общения.

  17. Методы психологической коррекции стиля общения.

  18. Мотивы поведения. Можно ли на них влиять?

  19. Национальные стили ведение деловых переговоров.

  20. Национальный этикет.

  21. Нечестные уловки при переговорах и их нейтрализация.

  22. Общее и особенное в этикете.

  23. Ораторское искусство и деловое общение.

  24. Основы офисной дипломатии.

  25. Ответственность как эффективный потенциал общения.

  26. Переговоры в международном бизнесе.

  27. Применение информационных технологий в профессиональной деятельности.

  28. Психологические аспекты переговорного процесса.

  29. Психологические барьеры как причина конфликтов.

  30. Психологические особенности управления группой в современном российском обществе.

  31. Психология управления личностью и коллективом в процессе делового общения.

  32. Развитие коммуникативной культуры человека в процессе делового общения.

  33. Светский и служебный этикет: сходства и различия.

  34. Специфика деловых отношений с зарубежными партнёрами.

  35. Специфика организации делового приёма.

  36. Стрессовые факторы делового общения и пути борьбы с ними.

  37. Тенденции и направления развития современной деловой культуры.

  38. Управление конфликтами в коллективе.

  39. Этические механизмы делового общения.

  40. Этнические и национальные особенности культур народов России, влияющие на деловое и этикетное поведение.

  41. Язык жестов и поз в деловом общении.


6.3. Учебно-методическая обеспеченность самостоятельной работы студентов

Рекомендации по организации самостоятельной работы студентов содержатся в УМК по дисциплине «Этика и психология делового общения» в разделе 4 «Методические рекомендации».



7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

а) Основная литература

  1. Леонов Н.И. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2010.

  2. Психология и этика делового общения: Учебник / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко.. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.

  3. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

  4. Деловое общение (Эл. учебник CD, PDF). Учебное пособие Л.И. Чернышева, 2011.

  5. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. – СПб.: Питер, 2011.

  6. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. – М.: Изд-во «Академический проект», 2010.

б) Дополнительная литература

  1. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды. –М.: Финансы и статистика, 2002.

  2. Анцупов А.Я., Ковалев В.В. Социально-психологическая оценка персонала. Уч. пос. – 2008

  3. Блинова А.О., Василевская О.В., Невежин В.П. и др. Тренинг персонала: Учебное пособие. – 2010.

  4. Бенни М. Как развить навыки делового общения. – Челябинск: Урал LTD, 1999.

  5. Берн Э. Игры, в которые играют люди: психология человеческих взаимоотношений. – М.: Прогресс, 1988.

  6. Бойко В.В. Социально-психологический климат коллектива и личность / под ред. А.Г. Ковалёва. – М.6 Мысль, 1983.

  7. Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт! / Отв. ред. В.А. Заргаров. – Новосибирск: Наука, 1983.

  8. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2008.

  9. Венедиктова В.И. Деловая репутация (личность, культура, этика, имидж делового человека). – М.: Институт новой экономики, 2001. Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. – М.: Ось-89, 2004.

  10. Власов Л.В. Деловое общение: Заметки о служебных разговорах и спорах. О подготовке и проведении собраний, заседаний и совещаний. О том, всегда ли они эффективны – Л.: Лениздат, 1980.

  11. Волгин Б. Деловые совещания. – М., 1991.

  12. Вольф И. Современный этикет: Приделовом сотрудничестве с Международной комиссией по правилам хорошего тона – М.: Кристина & С, 1996.

  13. Ворожейкин И.Е. Конфликтология [Электрон. ресурс] [CD-ROM]: Учебник – Электрон.дан – М.: ИНФРА-М, 2002.

  14. Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник – М.: ИНФРА-М, 2002.

  15. Дебольский М. Психология делового общения. – М., 1992.

  16. Дубинина М.В. Корпоративная этика инструмент социального менеджмента / / Менеджмент в России и за рубежом. №4. 2002.

  17. Егоршин А.П. Этика деловых отношений: учебн. пособие – Н.Новгород: НИМБ, 2005.

  18. Карнеги Д. Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей –М.: Прогресс, 1989.

  19. Корнелиус Х. Выиграть может каждый (Психология общения): практическое руководство по конфликтологии для предпринимателей, широкого круга читателей / Корнелиус Х., Фэйер Ш.. – Луганск: Глобус, 1999.

  20. Кричевский Р.Л. Если Вы – Руководитель… Элементы психолгии менеджмента в повседневной работе. – М.: Дело, 1998.

  21. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практ. Пособие для бизнесменов – М.: Ось-89, 1997.

  22. Кузин, Ф.А. Имидж бизнесмена: практическое пособие. – М.: Ось-89, 1996.

  23. Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами. Преобразующее лидерство – М.: Перспектива, 1997.

  24. Леонов Н.И. Психология делового общения: учебное пособие. – М.: Изд-во Московского психолого-социального института; Воронеж: Изд-во НПО МОДЕК, 2002.

  25. Леонова А.Б. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития: Хрестоматия – М.: Радикс, 1995.

  26. Лукин Ю.Ф. Конфликтология. Управление конфликтами: Учебник – М.: Академический проект: Трикста, 2007.

  27. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс… – Мн.: Вышейш. Шк., 1986.

  28. Мальханова И.А. Деловое общение – М.: Академический проек, 2003.

  29. Моргунов Е.Б. Человеческие факторы в компьютерных системах – М.: Тривола, 1994.

  30. Нартова-Бочавер С. Психология личности и межличностных отношений. – М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2001.

  31. Ньюстром Дж. В. Организационное поведение. Поведение человека на рабочем месте / Под ред. Ю.Н. Каптуревского – СПб.: Питер, 2000.

  32. О'Рейли Д. Деловые отношения с покупателями: успешная торговля и маркетинг в бизнесе – Мн.: Амалфея, 1998.

  33. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж – М.: Дело, 2000.

  34. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учебное пособие.– СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001.

  35. Пиз А. Язык телодвижений: Как читать мысли других людей по их жестам – М.: Ай Кью, 1996.

  36. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. – Воронеж, 1991.

  37. Скаженик Е.Н. Деловое общение: учебное пособие – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.

  38. Станкин М.И. Психология управления. – М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999.

  39. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений: учебное пособие для студентов среднего профессионального образования.- Ростов н/Д: Феникс, 2003.

  40. Технологии делового общения: Уч. Пос. – 2008.

  41. Ушаков А.А. Особенности национальной карьеры. – М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999.

  42. Филонович С.Р. Лидерство и практические навыки менеджера. – М.: ИНФРА-М, 2000.

  43. Фишер Р., Юрии У. Путь к согласию или Переговоры без поражения. – Ужгород: Свит, 2001.

  44. Холопова Т.И. Протокол и этикет для деловых людей – М.: Анкил: ИНФРА-М, 1995.

  45. Честара Дж. Деловой этикет: Паблик рилейшнз для всех и для каждого / Пер. с англ. Л. Бесковой. – М.: Агентство «ФАИР», Информпресс+, 1999.

  46. Шадриков В.Д. Психология деятельности и способности человека: Уч. пособие – М.: Логос, 1996.

  47. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – Мн.: Амалфея, 1997.

  48. Щербатых Ю.В. Психология предпринимательства и бизнеса: учеб. Пособие – СПб.: Питер, 2008.

  49. Энкельманн Н. Преуспевать с радостью. / Молитвенник для шефа – М.: Интерэксперт: Экономика, 1993.


Электронные ресурсы научной библиотеки ФГБОУ ВПО Орел ГАУ:

  1. Бельская И.Г. Становление готовности студентов вуза к деловому общению с персоналом в учебно-педагогическом менеджменте // Вестник ЮурГУ, 2005, № 4. – С. 220-223.

  2. Вахрушев А.А. Вербальная агрессия и языковая толерантность в межкультурном деловом общении // Вестник Челябинского государственного университета, 2010, № 4 (185). Филология, искусствоведение. Вып. 40. – С. 53-58.

  3. Денисова А.А. Деловая межкультурная коммуникация и загадки русской души // Вестник ЦМО МГУ, 2010, № 2. – С. 73-76.

  4. Калашников М.М. К вопросу о культуре делового общения государственных служащих // Вестник Ярославского государственного университета, 2008, № 10. – С. 59-67.

  5. Мкртычан С.В. Межличностное взаимодействие в аспекте делового дискурса (на материале русского языка) // Мир науки, культуры, образования, 2009, № 5 (17). – С. 35-38.

  6. Савченко Т.В. Особенности речевого поведения в сфере делового общения // Вестник Удмурдского университета. Филологические науки, 2007, № 5 (2). – С. 167-170.

  7. Скуратовская Я.Л. Опыт описания коммуникативной личности профессионала // Вестник Челябинского государственного университета, 2009, № 22 (160). – С. 115-118.

  8. Тумина Л. Риторика делового общения // Высшее образование в России, 2004, № 7. – С. 50-56.

  9. Хуснутдинова М.Н. Культура делового общения в структуре профессиональной культуры специалистов в области техники // Общественные и гуманитарные науки. – С. 372-375.

  10. Эксакусто Т.В. Некоторые аспекты понятия делового общения // Известия ТРТУ. Специальный выпуск. – С 176-177.


в) Программное обеспечение и Интернет-ресурсы

www.infomanagement.ru (11.06.2011)

www.bibliofond.ru (11.06.2011)

www.smartcat.ru (11.06.2011)

www.revolution.allbest.ru (11.06.2011)

www.uamconsult.com/book (11.06.2011)

www.carpathiahotel.com (11.06.2011)

www.depsitfiles.com (11.06.2011)

www.gumer.info/biblitek.ru (11.06.2011)


8. Материально-техническое обеспечение дисциплины

1. Учебные видеокейсы:



  • «Предоставление и получение обратной связи»,

  • «Человеческий фактор»,

  • «Хозяин положения»,

  • «За рамками формальных отношений»,

  • «Конфликта Ген»,

  • «Умение слушать»,

  • «Умение убеждать».

2. Мультимедийная техника.




Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2019
обратиться к администрации

    Главная страница