Программа дисциплины «Конфликты в системе управления»

Государственный университет –

Высшая школа экономики

(вторая ступень высшего профессионального образования)

для специальности 061100 – «Менеджмент организации»

(третья ступень высшего профессионального образования)

Секция «Менеджмент» Управления человеческими ресурсами

Председатель Зав. кафедрой

С.Р Филонович В.В.Щербина

Утверждено УС факультета

менеджмента

Ученый секретарь

О.Н.Балаева
«_______»_________________2003 г.

Москва

Тематический план учебной дисциплины

Промежуточный контроль осуществляется на основе выполнения контрольных работ.

В соответствии с рабочим учебным планом в рамках курса предполагается проведение трех контрольных работ. Время выполнения каждой работы – 2 часа.

Итоговый контроль: экзамен.

Итоговая оценка формируется исходя из результатов работы студентов на семинарских занятиях, по результатам выполнения контрольных работ и ответа на экзамене по 10-ти балльной системе следующим образом:

Оценки относительной важности текущего и итогового контроля:

Wсз=0,1, Wакт.сз=0,2, Wкр1=0,2, Wкр2=0,2, Wэ=0,3

Расчет итоговой (результирующей) оценки:

Оср=Кол.посещ*Wсз1 + Акт.сз*Wакт.сз1 +Окр1*Wкр1 + Окр2*Wкр2 + Оэ*Wэ


Базовые учебники

1. 
   Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. М., 1999.
   
2. 
   Гришина Н.В. Психология конфликта –СПб.: Издательство «Питер», 2000.
   

Основные подходы к понятию «конфликт». Природа социального конфликта. Конфликтная природа управленческих отношений.

Определение конфликта в системе управления. Соотношение понятий социального конфликта и конфликта в системе управления. Классификация конфликтов в системе управления.
Основная литература:

1. 
   Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. М., 1999. Раздел 1., гл.5
   
2. 
   Гришина Н.В. Психология конфликта –СПб.: Издательство «Питер», 2000.Введение.
   
3. 
   Общая социология. Учебное пособие / Под общей ред. Проф. Эфендиева А.Г. – М.ИНФРА-М, 2000 г. Раздел III, глава VIII.Социальные взаимодействия: средства обмена, всеобщие виды и формы взаимодействий.
   

Дополнительная литература:

1. 
   Зайцев А.К. Социальный конфликт. – М.,Academia, 2000.
   
2. 
   Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред. Е.И.Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999.
   
3. 
   Здравомыслов А.Г. Социология конфликта.: Учеб.пособие для студентов высших учебных заведений. – М.:Аспект Пресс, 1996.
   
4. 
   Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск: «Наука», Сибирское отделение, 1989
   

Природа конфликтов в системе управления с точки зрения классиков конфликтологии и представителей современных концепций.

Конфликт как «социальная аномалия» в структурном функционализме. Формирование «конфликтной модели» в социологии К.Маркса, Г.Зиммеля, «конфликтная модель общества» Р.Дарендорфа, концепция «позитивно-функционального конфликта» Л.Козера.

Психологическая традиция в изучении конфликтов: интрапсихическая интерпретация конфликтов, ситуационный подход, когнитивные модели.

Становление отечественной конфликтологии – конец 80-х – 90-е годы. Основные направления исследований.
Основная литература:

1. 
   Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. М., 1999. Раздел 1., гл.2, 4.
   
2. 
   Гришина Н.В. Психология конфликта –СПб.: Издательство «Питер», 2000. Часть 1, гл. 1, 2
   
3. 
   Зайцев А.К. Социальный конфликт. – М.,Academia, 2000. Гл. 1.
   

Дополнительная литература:

1. 
   Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред. Е.И.Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999.
   
2. 
   Здравомыслов А.Г. Социология конфликта.: Учеб.пособие для студентов высших учебных заведений. – М.:Аспект Пресс, 1996.
   
3. 
   Козер Л. Функции социального конфликта. Пер. с анл. – М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.
   
4. 
   Левин К. Разрешение социальных конфликтов./ Пер. с англ. СПб: Изд-во «Речь», 2000.
   
5. 
   Левин К. Типы конфликтов.// Психология личности / Под ред. Ю.Б.Гипенрейтер, А.А.Пузырея. – М., 1982.
   
6. 
   Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта. // Социологические исследования, 1994, № 5.
   
7. 
   Тернер Дж. Структура социологической теории. – М., 1985.
   
8. 
   Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное. – М.: Гардарики, 2002.
   
9. 
   Коллинз Р. Теория конфликта в современной макроисторической социологии // Философская и социологическая мысль, 1993, 6. – С.81-98.
   

Структурные характеристики конфликта. Основные субъекты и участники конфликтного процесса. Виды объектов. Структура предметов конфликта: ресурсы, статус, ценности, нормы. Внешняя среда конфликта.

Динамические показатели конфликта: стадии и фазы процесса конфликта. Конфликтная ситуация как первая стадия конфликта. Понятие социальной напряженности. Признаки социальной напряженности. Показатели напряженности. Конфликтное взаимодействие: процессы эскалации и деэскалации конфликта. Завершение конфликта и его основные формы.

Функции и последствия конфликтов в системе управления.

1. 
   Гришина Н.В. Психология конфликта –СПб.: Издательство «Питер», 2000. Часть 2.
   
2. 
   Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. М., 1999. Раздел IV, гл.17, 18, 19.
   
3. 
   Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред. Е.И.Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999. Глава III.
   

Дополнительная литература:

1. 
   Зайцев А.К. Социальный конфликт. – М.,Academia, 2000.
   
2. 
   Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск: «Наука», Сибирское отделение, 1989.
   
3. 
   Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное. – М.: Гардарики, 2002.
   
4. 
   Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. – М.: МГУ, 1992.
   
5. 
   Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. – М.:изд-во МГУ, 1977.
   
6. 
   Рубин Дж. Пруйт Д., Ким Хе, Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. – СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2003.
   
7. 
   Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2002.
   

Существующие подходы к разработке типологии конфликтов: проблемы и ограничения. Необходимость создания типологии конфликтов. Различные основания для типологии конфликтов.

1. 
   Гришина Н.В. Психология конфликта –СПб.: Издательство «Питер», 2000. Часть 1, гл. 3.
   
2. 
   Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. М., 1999. Раздел VI.
   
3. 
   Зайцев А.К. Социальный конфликт. – М.,Academia, 2000. Глава 3.
   

Дополнительная литература:

1. 
   Здравомыслов А.Г. Социология конфликта.: Учеб.пособие для студентов высших учебных заведений. – М.:Аспект Пресс, 1996.
   
2. 
   Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. Пер. с англ., М. 1996.
   
3. 
   В контексте конфликтологии: диагностика и методология управления конфликтной ситуацией// Отв. ред. Т.М.Дридзе, Л.Н.Цой. – М., 2001, №3.
   
4. 
   Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное. – М.: Гардарики, 2002.
   

Проблемы исследования конфликтов в системе управления. Исследование и диагностика конфликтов.

Описательные и аналитические методы изучения конфликтов.

Методики исследования разных типов конфликтов в системе управления. Особенности их использования.

Игровые методы.
Основная литература:

1. 
   Гришина Н.В. Психология конфликта –СПб.: Издательство «Питер», 2000. Часть 1, гл. 4.
   
2. 
   Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. М., 1999. Раздел III.
   

Дополнительная литература:

1. 
   Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное. – М.: Гардарики, 2002.
   
2. 
   Давыдов А.А. Измерение социальной напряженности. – М., 1992.
   
3. 
   Рукавишников В.О., Иванов В.Н. Социальная напряженность: опыт измерения. // Социологические исследования, 1992, 7.
   
4. 
   Тесты, эксперименты, игровые процедуры для изучения конфликта. Методическая разработка./ Сост. Б.И.хасан. – Красноярск, 1990.
   
5. 
   Фанталова Е.Б. Об одном методическом подходе к исследованию мотивации и внутренних конфликтов. // Психологический журнал, 1992. – Т. 13. - № 4. – С. 107 – 117.
   
6. 
   Хасан Б.И. Война с конфликтом. Критика методологических оснований психологических исследований и разработок / Прикладная психология: опыт и перспективы. – Красноярск: Изд-во Красноярского ун-та, 1990. – С. 52 – 73.
   

Неизбежность возникновения конфликтов и необходимость управления ими. Возможности и ограничения в управлении конфликтами.

Основные стратегии управления конфликтами. Особенности и проблемы применения при работе с конфликтами стратегий регулирования, решения и разрешения конфликтов.

Игровые методы управления конфликтами.

1. 
   Гришина Н.В. Психология конфликта –СПб.: Издательство «Питер», 2000. Часть 3, гл. 9, 10.
   
2. 
   Зайцев А.К. Социальный конфликт. – М.,Academia, 2000. Глава 6.
   
3. 
   Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред. Е.И.Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999. Глава X.
   

Дополнительная литература:

1. 
   Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное. – М.: Гардарики, 2002.
   
2. 
   Рубин Дж. Пруйт Д., Ким Хе, Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. – СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2003.
   
3. 
   Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2002.
   
4. 
   Чумиков А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия. // Социологические исследования, 1995, 3. – С.52 – 57.
   
5. 
   Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов.: Сокр. Пер. с нем./ Науч. ред. и авт. предисл. А.Л.Журавлев. – М.: Экономика, 1990
   
6. 
   Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. Методические рекомендации для руководителей. М.: РАН. Институт психологии. Международный институт психологии, социологии и экономики труда, 1994.
   
7. 
   Дудченко В. С. Инновационные игры: методология, теория, практика. – Таллинн : "Валгус" - 1989. – 102с. - Программа инновационной игры. – Таллинн : "Валгус" - 1989.
   

Использование деловых переговоров и посредничества при управлении конфликтами. Примеры использования этих технологий в практике управленческого консультирования по разрешению конфликтов.

1. 
   Гришина Н.В. Психология конфликта –СПб.: Издательство «Питер», 2000. Часть 3, гл. 11.
   
2. 
   Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. М., 1999. Раздел VIII, гл. 37, 38.
   
3. 
   Зайцев А.К. Социальный конфликт. – М.,Academia, 2000. Гл. 9, 10, 11.
   

Дополнительная литература:

1. 
   Рубин Дж. Пруйт Д., Ким Хе, Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. – СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2003.
   
2. 
   Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. Учеб.пособие. – Мн.: Университетское, 2002.
   
3. 
   Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2002.
   
4. 
   Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. Пер. с англ., М. 1996.
   
5. 
   Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М.: Экономика, 1993
   
6. 
   Мастенбрук У. Переговоры. – Калуга: Издание КаИС, 1994.
   
7. 
   Социальное партнерство: словарь-справочник. – М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1999.
   
8. 
   Данакин Н.С., Дятченко Л.Я. Технология разрешения социальных конфликтов. // Социологические исследования, 1993, 9. – С.103 – 112.
   
9. 
   Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. - М.: Наука. - 1990.
   

Основные типы экономических конфликтов. Особенности структурных и динамических характеристик разных типов экономических конфликтов. Функциональные и дисфункциональные последствия экономических конфликтов. Особенности управления экономическими конфликтами.

1.Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред. Е.И.Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999. Глава VIII.

2. Зайцев А.К. Социальный конфликт. – М.,Academia, 2000. Гл. 2.

Дополнительная литература:

1. 
   Дарендорф Р. Классы и классовые отношения в индустриальном обществе. - М.: Наука. - 1994.
   
2. 
   Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. Вып. 6. Конфликты в политике и экономике: мониторинг и менеджмент. – м., 1994.
   
3. 
   Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. Вып. 11. Предпринимательство: коллизии становления. М., 1996.
   

Типология политических конфликтов. Модели анализа конфликтов в системе государственного и муниципального управления. Проблемы институционализации конфликтов в системе государственного и муниципального управления.

1.Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред. Е.И.Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999. Глава V.

1. 
   Дмитриев А. В. Кудрявцев В. Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. (Юридическая конфликтология) - М. - 1993.
   
2. 
   Тимофеева Л.Н. Политическая конфликтология. – М., 1996.
   
3. 
   Глухова А.В. Типология политических конфликтов. – Воронеж, 1997.
   
4. 
   Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов: подходы, решения, технологии. – М., 1997.
   

Особенности трудовых конфликтов. Забастовки как вид трудовых конфликтов. Способы управления трудовыми конфликтами. Технологии переговоров и посредничества при управлении трудовыми конфликтами.

1. 
   Зайцев А.К. Социальный конфликт. – М.,Academia, 2000. Гл. 8.
   
2. 
   Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. М., 1999. Раздел VI, гл. 29.
   
3. 
   Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. – Л., 1990.
   

Дополнительная литература:

1. 
   Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2002.
   
2. 
   Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. – Калуга: КаИС, 1993.
   
3. 
   Социальное партнерство: словарь-справочник. – М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1999.
   
4. 
   Теоретические проблемы социально-трудовых конфликтов. (Обсуждение за «круглым столом») // Социологические исследования, 1991, 12.
   
5. 
   Андреенкова Н.В., Воронченкова Г.А. Развитие трудовых конфликтов в России в период перехода к рыночной экономике // Социологические исследования, 1993, 8. – С. 24 – 31.
   
6. 
   Климова С.Г. Стратегии сторон трудовых конфликтов. // ОНС: Общественные науки и современность – 1997, № 2. – С. 60-69.
   
7. 
   Кудюкин П. Социальное партнерство или корпоративизм? (Социальная структура трудовых отношений в современной России) // Вопросы экономики, 1994, 5. – С.71 – 78.
   
8. 
   Хибовская Е.А. Трудовые конфликты: причины результаты и способы разрешения // Экономические и социальные перемены: мониторинг общественного мнения, 1995, 3, - С. 21 – 25.
   

Определение организационных конфликтов. Источники организационных конфликтов. Особенности структурных и динамических характеристик организационных конфликтов. Методы управления организационными конфликтами.

4. 
   Здравомыслов А.Г. Социология конфликта.: Учеб.пособие для студентов высших учебных заведений. – М.:Аспект Пресс, 1996. Раздел II, гл.4.
   

3. Щербина В.В. Социальные теории организаций: Словарь. – М., ИНФРА-М, 2000. с. 72 - 77

1. 
   Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2002.
   
2. 
   Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск: «Наука», Сибирское отделение, 1989.
   
3. 
   Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. Пер. с англ., М. 1996.
   
4. 
   Гурков И.Б. Организационные конфликты: познание и управление // проблемы организационно-экономического механизма функционирования предприятий. – М.: ИЭ АН СССР, 1990.
   
5. 
   Гурков И.Б. Проблемы теории конфликта в современной научной литературе // Известия АН СССР. Серия экономическая. 1991, № 1. С.131 – 142.
   
6. 
   Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. Учебное пособие. – М.: МЗПресс, 2001.
   

1. 
   Структурные и динамические характеристики конфликтов в системе управления.
   

2. 
   Методы исследования и управления конфликтами.
   

1. 
   Характеристика основных подходов к понятию «социальный конфликт» в социологии и психологии.
   
2. 
   Рассмотрение конфликта как «социальной аномалии» в структурном функционализме (Т.Парсонс).
   
3. 
   Формирование «конфликтной модели» в социологии К.Маркса, Г.Зиммеля. «конфликтная модель общества» Р.Дарендорфа, концепция «позитивно-функционального конфликта» Л.Козера.
   
4. 
   Психологическая традиция в изучении конфликтов: интрапсихическая интерпретация конфликтов, ситуационный подход, когнитивные модели.
   
5. 
   Подходы к выделению структурных характеристик конфликтов в системе управления.
   
6. 
   Основные субъекты конфликтов в системе управления, их характеристики.
   
7. 
   Виды объектов и структура предметов конфликтов в системе управления.
   
8. 
   Особенности внешней среды в разных типах конфликтов в системе управления.
   
9. 
   Динамические показатели конфликта: стадии и фазы процесса конфликта.
   
10. 
    Конфликтная ситуация как первая стадия конфликта. Понятие социальной напряженности. Признаки и показатели социальной напряженности.
    
11. 
    Конфликтное взаимодействие: процессы эскалации и деэскалации конфликта.
    
12. 
    Типы индивидуальных стратегий поведения в конфликте. Условия выбора и использования. Оценка эффективности выбранной стратегии.
    
13. 
    Завершение конфликта и его основные формы. Функции и последствия конфликтов.
    
14. 
    Существующие подходы к разработке типологии конфликтов: проблемы и ограничения. Различные основания для типологии конфликтов в системе управления. Примеры типологий.
    
15. 
    Основные методы исследования конфликтов в системе управления. Проблема соотношения исследований и диагностики конфликтов.
    
16. 
    Особенности применения различных методов исследования для анализа конфликтов в системе управления.
    
17. 
    Основные стратегии управления конфликтами. Различные подходы к классификации стратегий.
    
18. 
    Особенности и проблемы применения стратегий регулирования, решения и разрешения конфликтов.
    
19. 
    Возможности и проблемы технологизации деятельности по управлению конфликтами в системе управления. Применение технологий переговоров и посредничества при управлении разными типами конфликтов.
    
20. 
    Особенности использования технологии переговоров при управлении конфликтами.
    
21. 
    Технология посредничества при управлении конфликтами.
    
22. 
    Характеристика особенностей развития экономических конфликтов. Методы управления.
    
23. 
    Характеристика особенностей развития конфликтов в системе государственного и муниципального управления. Методы управления.
    
24. 
    Характеристика особенностей развития трудовых конфликтов. Методы управления.
    
25. 
    Характеристика особенностей развития организационных конфликтов. Методы управления.