Программа дисциплины Методы разработки и проведения тренингов в управленческом консультировании для направления 080500. 68 «Менеджмент»

Государственный университет –

Программа дисциплины

подготовки магистра

Автор: доцент, к.с.н. Чеглакова Людмила Михайловна

Рекомендовано секцией УМС Одобрена на заседании кафедры

Председатель Заведующий кафедрой

Н.Б.Филинов А.Г. Эфендиев

«___» __________________ 2010 г. «___» ___________________ 2010 г.

Утверждено УС факультета

менеджмента

Ученый секретарь

Зильберман М., Ауэрбах К. Активный тренинг. Универсальный подход к обучению. Пособие по технике, дизайну, сборник кейсов и приемов. Альпина Паблишерз, 2010.

Управленческое консультирование. Введение в профессию. 4-е изд. Под ред. М.Курба. – М: Планум, 2007.

Фопель К.Технология ведения тренинга. Теория и практика. - М.:Генезис, 2006.

Аннекен Г., Эгельмайер Д., Кеслер Е. Тренинг уверенности контакта в группе: руководство для тренеров и психотерапевтов. Ростов-на-Дону, 1992.

Барышева А. Как продать слона. 3-е издание. – Спб.: Питер, 2005.

Браткин А., Скоробогатова И. Чемоданчик тренера. 10 продаваемых тренингов. – М.: генезис, 2004.

Завьялова Ж.В. Путь тренера. Автобиографические очерки с методическими материалами для практикующего бизнес-тренера. - Спб.: Издательство «Речь», 2002.

Завьялова Ж., Фарба Е., Каденильяс-Нечаева Е., Авдюнина М. Энергия бизнес-тренинга: Путеводитель по разминкам. – Спб.: Речь, 2005.

Жуков Ю.М. Коммуникативный тренинг. – М.: Гардарики, 2003.

Калашников А. И. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Спб.: Издательство «Речь», 2008.

Келли Г, Армстронг Р. Тренинг принятия решений. - Спб.: Питер, 2001.

Кроль Л, Михайлова Е..Тренинг тренеров: как закалялась сталь.- М.: Независимая фирма «Класс», 2004.

Моисеев А. А., Завьялова Ж. В. Работа с возражениями и сопротивлениями. Спб.: Издательство «Речь», 2005.

Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом. Учебник. М.: Аспект пресс, 2002.

Сидоренко Е.В. Мотивационный тренинг.- Спб.: Издательство «Речь,» 2005.

Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. Спб.: Издательство «Речь», 2008.

Фопель К. Сплоченность и толерантность в группе. Психологические игры и упражнения. Пер. с нем. - М.: Генезис, 2006.


Формы контроля

Текущий контроль предполагает оценку работы студентов на практических занятиях и оценку за выполнение домашнего задания. Оценка работы на практических занятиях (тематические выступления, участие в обсуждении, ролевые игры) осуществляется по 10 балльной шкале, в зависимости от степени подготовки к ним и участия студента. Оценка домашнего задания осуществляется по 10 балльной шкале. Домашнее задание включает самостоятельную разработку тренингового модуля (по одной из задач в сфере управленческого консультирования) с последующей презентацией.

Итоговый контроль – устный зачет. Зачетное задание включает открытый вопрос (оценивается в 6 баллов), предполагающий самостоятельную формулировку ответа студентом, и одно практическое задание (оценивается в 4 балла) с последующей демонстрацией. Зачетное задание оценивается по 10 балльной шкале: 1-3 балла – незачет, 4-10 баллов – зачет.

Результирующая оценка итогового контроля складывается из оценки за работу на практических занятиях, оценки за домашнее задание и оценки итогового зачетного задания как округленная средневзвешенная оценка с учетом следующих оценок относительной важности:

Wсем. = 0,4; Wдом.з. = 0,2; Wз = 0,4.

Оср.(окр.) = Осем. * Wсем.(0,4) + Одом.з. * Wдом.з.(0,2) + Оз * Wз(0,4)
Внимание! В случае получения неудовлетворительной оценки хотя бы за одну из составляющих (работа на семинарских занятиях, зачетное задание) итоговая оценка будет считаться неудовлетворительной (незачет).
Содержание программы
Тема 1. Тренинг как инструмент управления эффективностью организации

Понятия экономической и социальной эффективности организации. Роль человеческих ресурсов в эффективности организации, их специфика в отличие от других ресурсов бизнеса.

Определение понятий: «тренинг», «социально-психологический тренинг», отличия бизнес-тренингов от социально-психологических тренингов. Особенности обучения взрослых. Тренинг как механизмом наращивания эффективности организации через развитие компетенций персонала. Виды бизнес-тренингов.

Тренинг как технология. Фазы цикла корпоративного обучения: анализ потребностей; согласование и подготовка тренинга; разработка и дизайн программы, подготовка учебных материалов; проведение тренинга; его оценка.

Становление и развитие рынка тренингов в России. Институциализация профессии «тренер». Тенденции тренингового рынка. Изменение требований к тренингам в контексте тенденций обучения и развития персонала в России.

Лаборатория тренинга (практическое экспериментирование, групповая работа): Базовые элементы тренинга: начало взаимодействия. Знакомство. Ожидания участников. Конрактинг. Содержательная работа. Варианты размещения участников. Деловые игры на формирование навыка работы с ожиданиями участников, использование пространства.
Основная литература

Зильберман М., Ауэрбах К. Активный тренинг. Универсальный подход к обучению. Пособие по технике, дизайну, сборник кейсов и приемов. Альпина Паблишерз, 2010.

Змеев С.И. Андрагогика: теоретические основы обучения взрослых. М 2000.

Кларин М.В. Корпоративный тренинг от А до Я. - М.: «Дело», 2002.

Методы работы консультанта по управлению. - Таллин: ЭстНИИНТИ, 1985.

Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. Спб.: Речь, 2006

Фопель К. Эффективный воркшоп. Пер. с нем. – М.: Генезис, 2008.

Фопель К. Психологические принципы обучения взрослых. - М.: Генезис, 2006.

Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. 3 М.: ЗАО «Бизнес-школа», 2004.
Дополнительная литература

Быстрицкий Д. Рынок тренингов. http://www.sostav.ru/columns/opinion/2004/stat16/

Завьялова Ж.В. Путь тренера. Автобиографические очерки с методическими материалами для практикующего бизнес-тренера. - Спб.: Речь, 2002.

Панько А. Рынок тренингов // Управление компанией 05.03.2002. http://www.e-xecutive.ru/publications/specialization/article_1108/

Посадский А.П., Хайниш С.В. Консультационные услуги в России Пособие для менеджеров и предпринимателей - М.: Финстатинформ, 1995.

Пригожин А.И. Особенности профессии консультанта по управлению // Маркетинг, 1997, № 1. С. 84-90.

Hoffmann T. The meanings of competency// Journal of European Industrial Training. 1999. Vol.23. №6.

Hornstein, Harvey, and Noel Tichy. Organization Diagnosis and Improvement Strategies: An Instrumented Individual and Group Approach (Hopewell Junction, N.Y.: Behavioral Science Associates, 1973).

www.dfes.gov.uk/eupresidency2005/docs/EQFC-StrathclydeBar-FranciscaArbizu.ppt
Тема 2. Технологии тренинговой работы в компании

Общая характеристика возможностей бизнес-тренингов: цели, функции, сферы применения, ограничения. Тренинг как инструмент преобразований. Инновации через тренинг.

Специфические особенности применения тренинговых методов для решения задач в области управленческого консультирования. Проблема адаптации тренинговых методов для решения конкретных задач организации. Структурная и динамическая составляющие тренинга.

Содержание тренерских компетенций и возможные ролевые репертуары тренера. Двойственная позиция внутреннего тренера в организации: имидж, позиция, роль. Этические аспекты работы тренера.

Базовые элементы тренинга: знакомство, позитивный контакт. Техники: интеллектуальная карта, групповое исследование.

Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг / Сост. Кроль Л., Пуртова Е.М.-М.: Класс, 2001

Кларин М.В. Корпоративный тренинг от А до Я. Москва, «Дело», 2002

Огнев А. Организационное консультирование в стиле коучинг. - СПб.: Речь, 2003

Посадский А.П. Основы консалтинга. М: ГУ ВШЭ, 1999.

Управленческое консультирование. Введение в профессию. 4-е изд. Под ред. М.Курба. – М: Планум, 2007.

Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина, Москва: ЮНИТИ – 1998.

Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. М.: ЗАО «Бизнес-школа», 2004.

Консалтинг в России: введение в профессиональные методы работы. Практическое пособие / Под. ред. А.П.Посадского. - М.:Джангл, 1998.

Методы работы консультанта по управлению. - Таллин: ЭстНИИНТИ, 1985.

Методы эффективного обучения взрослых: Учебно-методическое пособие / Е.А. Аксенова, Т.Ю. Базаров, Лукьянова Н.Ф. и др. – М.; Берлин: ИПК Госслужбы – DSE, 1999.

Пригожин А.И. Особенности профессии консультанта по управлению // Маркетинг, 1997, № 1. С. 84-90.

Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом. Учебник. М.: Аспект пресс, 2002.

Филонович С.Р. Процессное консультирование // Служба персонала, 1996, № 8, с. 5-8.

Argyris, Chris, and Donald A.Schon. Theory in Practice: Increasing Professional Effectiveness (San Francisco: Josey-Bass, 1974).

Требования организации к эффективному тренингу. Клиентский запрос руководства, клиентский запрос персонала. Место и роль менеджера по управлению персоналом в цепочке согласования. Иллюзии и ошибки менеджеров по персоналу. Возможности согласования интересов. Формирование группы.

Анализ потребностей организации в тренинге. Способы формирования программ обучения в организации. Технологии выявления узких мест и компании во время предтренинговой диагностики. Инструменты диагностики потребности в тренинге. Анкетирование персонала. Беседа с руководителем. Метод таинственного покупателя. Примеры диагностических вопросников. Тренинговые и нетренинговые решения. Готовность организации к тренингу. Оценка тренинга как анализ изменений.

Диагностика в тренинге. Диагностические процедуры: методический аспект. Групповая и индивидуальная диагностика.

Различные типы групповых и индивидуальных разогревов. Коммуникативные и экспрессивные техники. Демонстрация навыков. Работа с предметным содержанием.

Аксенова Е.А. Внутрифирменное обучение как метод диагностики организации // Современный кадровый менеджмент. Вып. 1 / Под ред Т.Ю. Базарова. – М.: ИПК ГС, 1997.

Зильберман М., Ауэрбах К. Активный тренинг. Универсальный подход к обучению. Пособие по технике, дизайну, сборник кейсов и приемов. Альпина Паблишерз, 2010.

Кларин М.В. Корпоративный тренинг от А до Я. Москва, «Дело», 2002

Кобзева В., Баранова Г. Руководителю об обучении персонала: дизайн посттренинга. М.: Добрая книга, 2006.

Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг / Сост. Кроль Л., Пуртова Е.М.-М.: Класс, 2001.

Harrison M.I. Diagnosing organisation. Methods, Models and Processes. – SAGE Publicatoins, 1994.

Weisbord M.R. Organisational diagnosis: a workbook of theory and practice – Addison-Wesley publishing company, 1978.

Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг / Сост. Кроль Л., Пуртова Е.М.-М.: Класс, 2001.

Кобзева В., Баранова Г. Руководителю об обучении персонала: дизайн посттренинга. М.: Добрая книга, 2006.

Консалтинг в России: введение в профессиональные методы работы. Практическое пособие / Под. ред. А.П.Посадского. - М.:Джангл, 1998.

Торн К., Маккей Д. Тренинг. Настольная книга тренера. – Спб.: Питер, 2001.

Howard Ann & Associates. Diagnosis for Organizational Change. Guildford Press, NY, 1994.

Работа с предметным содержанием. Компоненты тренингового цикла и содержание работ на разных стадиях цикла. Диапазон методов обучения. Возможности методов. Учет логики процессов усвоения информации. Моделирование («проигрывание») ситуаций. Ролевые игры. Роль тренера в проведении игр. Кейсы как элемент тренинга.

Ступени в научении взрослых. Проектирование занятий на основе модели Колба. Учет типологии учащихся.

Способы конструктивной обратной связи. Методы структурирования и подачи информации. Модерация, работа с записями.

Демонстрация навыков. Работа с предметным содержанием. Способы конструктивной обратной связи.

Зильберман М., Ауэрбах К. Активный тренинг. Универсальный подход к обучению. Пособие по технике, дизайну, сборник кейсов и приемов. Альпина Паблишерз, 2010.

Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг / Сост. Кроль Л., Пуртова Е.М.-М.: Класс, 2001.

Захаров В.П. Практические рекомендации по ведению групп социально-психологического

тренинга. Л., 1990.

Фопель К. Эффективный воркшоп. Пер. с нем. – М.: Генезис, 2003.

Фопель К.Технология ведения тренинга. Теория и практика. - М.:Генезис, 2006.

Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом. Учебник. М.: Аспект пресс, 2002.

Хруцкий Е.А. Организация проведения деловых игр: Учебно-методическое пособие. – М.: Высш. школа, 1991.

Щедровицкий Г.П. Организационно-деятельностная игра как новая форма организации и метод развития коллективной мыследеятельности // Избранные труды. – М.: Шк. Культ. Полит. – 1995. – С. 115-142.

Посадский А.П. Основы консалтинга. М: ГУ ВШЭ, 1999.

Петров А. В., Дискуссия и принятие решений в группе: технология модерации, СПб, «Речь», 2005.

Ткаченко Г. Модерация в тренингах и проектных группах // «Обучение персонала», №4, 2008 http://retail-trainer.com.ua/pages/ru/Moderation_in_training.html

Эдмюллер А. Модерация: искусство проведения совещаний и заседаний / / http://www.elitarium.ru/2007/05/11/moderacija_soveshhanijj_i_zasedanijj.html
Тема 5. Особенности управления группой

Групповые процессы и этапы развития группы (создание работоспособности, ориентация, изменения, целостное действие), групповая динамика. Факторы влияния на групповую динамику. Критерии перехода группы с этапа на этап. Поведение тренера на разных этапах групповой динамики.

Методы и приемы управления групповой динамикой. Техники воздействия на групповые процессы. Техники «размораживания» группы. Мозговой штурм. Мотивация участников и группы к обучению (изменению). Методы активизации работы группы. Моделирование ситуаций. Использование технических средств обучения. Методы Отработка и закрепление представленных информации и навыка. Кейсы как элемент тренинга.

Работа с групповой агрессией. Методы смены эмоционального состояния участников. Методы снятия усталости и напряженности с группы. Сознание тренерской позиции.

Планирование динамической составляющей тренинга. Использование собственной энергии группы. Роль и позиция тренера в группах с различным типом динамики.

Лаборатория тренинга (практическое экспериментирование, групповая работа):

Разминки и ролевые игры. Групповая дискуссия и средства ее проведения (резюмирование, обобщение, парафраз, фокусировка, отзеркаливание).

Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники. - М: Издательство «Ось-89», 1999.

Зильберман М., Ауэрбах К. Активный тренинг. Универсальный подход к обучению. Пособие по технике, дизайну, сборник кейсов и приемов. Альпина Паблишерз, 2010.

Захаров В.П. Практические рекомендации по ведению групп социально-психологического тренинга. Л, 1990.

Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах (общие и возрастные особенности): Учебное пособие / Я.Л. Коломинский. – 2-е изд., доп. – Минск: ТетраСистемс, 2000.

Фопель К. Барьеры, блокады и кризисы в групповой работе. Сборник упражнений. - М.: Генезис, 2008.

Фопель К. Сплоченность и толерантность в группе. Психологические игры и упражнения. Пер. с нем. - М.: Генезис, 2006.
Дополнительная литература

Деркач А.А., Ситников А.П. Формирование и развитие профессионального мастерства руководящих кадров: социально-психологический тренинг и прикладные психотехнологии.— М., 1993.

Душак М.Р. Консультант в России больше, чем консультант (О некоторых проблемах в работе российских консультантов) // Менеджмент, 1996, № 4. – с. 102-112.

Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг / Сост. Кроль Л., Пуртова Е.М.-М.: Класс, 200.1

Кордонский М.Б., Ланцберг В.И. Технология группы: Заметки из области социальной психологии неформальных групп.- Издание 4-е, исправленное и дополненное. Одесса – Туапсе. 1996.

Торн К., Маккей Д.Тренинг. Настольная книга тренера. – Спб.: Питер, 2001.

Цели и задачи тренинга. Способы целеполагания и формулирование результатов тренинга. Конструирование и анализ упражнений и техник. Создание упражнений под задачу. Рождение тренинга как творческий процесс и изобретение.

Проектирование тренингового модуля. Элементы тренинговой сессии (динамика форм и методов работы). Проектирование модулей для тренинга по коммуникативным навыкам. Проектирование упражнений.

Проектирование целостного тренинга. Структура тренинга. Дизайн тренинга. Учет групповой динамики при составлении программы тренинга. Проверка программы на наличие слабых мест. Составление упражнений - компенсаций к слабым местам в программе.

Анализ методических возможностей разных программ тренингов по коммуникативным навыкам.

Лаборатория тренинга (практическое экспериментирование, групповая работа):

Проведение ролевой игры на этапе ориентации (цель игры, выбор ситуации, выбор участников, алгоритм инструктирования, остановка ролевой игры, обсуждение, резюмирование, выводы, проигрывание ситуаций, предложенных участниками).

Жуков Ю.М. Коммуникативный тренинг. – М.: Гардарики, 2003.

Зильберман М., Ауэрбах К. Активный тренинг. Универсальный подход к обучению. Пособие по технике, дизайну, сборник кейсов и приемов. Альпина Паблишерз, 2010.

Калашников А. И. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Спб.: Издательство «Речь», 2008.

Келли Г, Армстронг Р. Тренинг принятия решений. - Спб.: Питер, 2001.

Красовский Ю.Д. Мир деловой игры / Ю.Д. Красовский. – М.: Экономика, 1989.

Сидоренко Е.В. Мотивационный тренинг.- Спб.: Издательство «Речь», 2001.

Стаут С. Управленческий тренинг. – СПб.: Питер, 2002.

Фопель К.Технология ведения тренинга. Теория и практика. - М.:Генезис, 2006.
Дополнительная литература

Барышева А. Как продать слона. 3-е издание. – Спб.: Питер, 2005

Браткин А., Скоробогатова И. Чемоданчик тренера. 10 продаваемых тренингов. – М.: генезис, 2004.

Завьялова Ж.В. Путь тренера. Автобиографические очерки с методическими материалами для практикующего бизнес-тренера. - Спб.: Речь, 2002.

Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. Спб.: Издательство «Речь», 2006.

Фопель К. Эффективный воркшоп. Пер. с нем. – М.: Генезис, 2003.

Особенности пилотажного проведения программы в сравнении с основным проведение программы тренинга. Супервайзер в тренинге. Подбор супервайзера. Критерии успешности-неуспешности отдельных блоков тренинга. Проблема оценки результатов тренинга. Типы оценки тренинга: оценка реакции, оценка усвоения; оценка поведения; результатов обучения (модель Киркпатрика). Использование информации супервайзера.

Обратная связь. Дебрифинг и его роль в тренинге. Варианты проведения дебрифинга. Индивидуальная и групповая обратная связь. Обратная связь: от тренера к группе. Круговая обратная связь. Работа с обратной связью. Обратная связь заказчику.

Подготовка отчета о тренинге. Обратная связь руководителю подразделения. Ошибки при составлении и презентации отчета.

Техники присоединения. Анализ особенностей поведения тренера, разрушающих доверие.

Зильберман М., Ауэрбах К. Активный тренинг. Универсальный подход к обучению. Пособие по технике, дизайну, сборник кейсов и приемов. Альпина Паблишерз, 2010.

Завьялова Ж., Фарба Е., Каденильяс-Нечаева Е., Авдюнина М. Энергия бизнес-тренинга: Путеводитель по разминкам. – Спб.: Речь, 2005.

Кроль Л., Михайлова Е. Тренинг тренеров: как закалялась сталь. М.: Независимая фирма «Класс», 2004

Стаут С. Управленческий тренинг. – СПб.: Питер, 2002.

Фопель К.Технология ведения тренинга. Теория и практика. - М.:Генезис, 2006.

Завьялова Ж., Фарба Е., Каденильяс-Нечаева Е., Авдюнина М. Энергия бизнес-тренинга: Путеводитель по разминкам. – Спб.: Речь, 2005.

Фопель К. Эффективный воркшоп. Пер. с нем. – М.: Генезис, 2003.

Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг / Сост. Кроль Л., Пуртова Е.М.-М.: Класс, 2001.

Келли Г, Армстронг Р. Тренинг принятия решений. - Спб.: Питер, 2001.

Кроль Л., Михайлова Е. Тренинг тренеров: как закалялась сталь. - М.: Независимая фирма «Класс», 2004

Роль и значение посттренинговых мероприятий. Задачи и формы организации посттренинга. Ресурсы. Эффекты посттренинга. Содержание посттренинговых мероприятий. Планы корпоративного обучения.

Создание интеллектуальной карты для эффектов пост-треринга.

Зильберман М., Ауэрбах К. Активный тренинг. Универсальный подход к обучению. Пособие по технике, дизайну, сборник кейсов и приемов. Альпина Паблишерз, 2010.

Кобзева В., Баранова Г. Руководителю об обучении персонала: дизайн посттренинга. М.: Добрая книга, 2006.
Дополнительная литература

Кроль Л., Михайлова Е. Тренинг тренеров: как закалялась сталь. М.: Независимая фирма «Класс», 2004

Управленческое консультирование. Введение в профессию. 4-е изд. Под ред. М.Курба. – М: Планум, 2007.
Тема 9. Развитие и саморазвитие тренера

Самопозиционирование тренера. Репертуар тренерских ролей. Профиль компетенций. Недостающие компетенции. Профессиональная мотивация. Особенности использования методов обучения.

Маркетинг тренинговых услуг. Оптимизация собственной деятельности.

Лаборатория тренинга (практическое экспериментирование, групповая работа): ….

Самооценка по профилю компетенций.

Завьялова Ж.В. Путь тренера. Автобиографические очерки с методическими материалами для практикующего бизнес-тренера. - Спб.: Речь, 2002.

Зильберман М., Ауэрбах К. Активный тренинг. Универсальный подход к обучению. Пособие по технике, дизайну, сборник кейсов и приемов. Альпина Паблишерз, 2010.

Кроль Л., Михайлова Е. Тренинг тренеров: как закалялась сталь. М.: Независимая фирма «Класс», 2004

Кобзева В., Баранова Г. Руководителю об обучении персонала: дизайн посттренинга. М.: Добрая книга, 2006.

Управленческое консультирование. Введение в профессию. 4-е изд. Под ред. М.Курба. – М: Планум, 2007.

Консалтинг в России: введение в профессиональные методы работы. Практическое пособие / Под. ред. А.П.Посадского. - М.:Джангл, 1998.

Методы работы консультанта по управлению. - Таллин: ЭстНИИНТИ, 1985.

Филонович С.Р. Процессное консультирование // Служба персонала, 1996, № 8, с. 5-8.

Цели и виды управленческого консультирования. Диапазон услуг управленческого консультирования. Консультирование и организационные изменения. Процессное консультирование и возможности использования тренингов. Стили консультирования. Взаимоотношения руководителей и консультантов

Аксенова Е.А. Внутрифирменное обучение как метод диагностики организации // Современный кадровый менеджмент. Вып. 1 / Под ред Т.Ю. Базарова. – М.: ИПК ГС, 1997.

Зильберман М., Ауэрбах К. Активный тренинг. Универсальный подход к обучению. Пособие по технике, дизайну, сборник кейсов и приемов. Альпина Паблишерз, 2010.

Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент: Лидерам реорганизации и консультантам по управлению. Учебное пособие. - М.: Дело, 1999.

Огнев А. Организационное консультирование в стиле коучинг. - СПб.: Речь, 2003

Посадский А.П. Основы консалтинга. М: ГУ ВШЭ, 1999.

Управленческое консультирование. Введение в профессию. 4-е изд. Под ред. М.Курба. – М: Планум, 2007.

Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина, Москва: ЮНИТИ – 1998.

Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. М.: ЗАО «Бизнес-школа», 2004.

Филонович С.Р. Управленческое консультирование. — СПб.: СМИМ, 2007.

Юксвярав Р.К., Хабакук М.Я., Лейман Я.А. Управленческое консультирование: теория и практика. - М.: Экономика, 1989.
Дополнительная литература

Консалтинг в России: введение в профессиональные методы работы. Практическое пособие / Под. ред. А.П.Посадского. - М.:Джангл, 1998.

Методы работы консультанта по управлению. - Таллин: ЭстНИИНТИ, 1985.

Пригожин А.И. Особенности профессии консультанта по управлению // Маркетинг, 1997, № 1. С. 84-90.

Филонович С.Р. Процессное консультирование // Служба персонала, 1996, № 8, с. 5-8.

Argyris, Chris, and Donald A.Schon. Theory in Practice: Increasing Professional Effectiveness (San Francisco: Josey-Bass, 1974).

Задание заключается в проектировании тренингового модуля (формулирование идеи, целей и результатов модуля, проектирование упражнений и техник под задачу, дизайн тренингового модуля). Рекомендуемые темы:

• 
  коучинговая сессия (для молодого руководителя),
  
• 
  работа с трудными участниками в фасилитации стратегической сессии менеджеров;
  
• 
  делегирование полномочий (для молодых руководителей);
  
• 
  оценка сформированности навыка у подчиненных (для наставников);
  
• 
  оптимизация работы с управленческой информацией (для менеджеров среднего звена из разных отделов);
  
• 
  мастерская корпоративных ценностей (для вновь принятых руководителей);
  

1. 
   Функции и возможности бизнес-тренинга как инструмента управленческого консультирования.
   
2. 
   Технологии тренинговой работы в компании и виды бизнес-тренингов.
   
3. 
   Технологии выявления потребностей в обучении и формирование запроса на обучение.
   
4. 
   Обратная связь руководителю подразделения о результатах тренинга. Ошибки при составлении и презентации отчета.
   
5. 
   Особенности групповой динамики и ее учета при проектировании и проведении тренинга
   
6. 
   Поведение тренера на разных этапах групповой динамики. Техники «размораживания» группы. Мотивация участников и группы к обучению (изменению).
   
7. 
   Методы и приемы управления групповой динамикой. Методы активизации работы группы.
   
8. 
   Возможности управления групповой агрессией. Работа с трудными участниками.
   
9. 
   Возможности и инструменты получения обратной связи в ходе тренинга и по его итогам.
   
10. 
    Профиль компетенций тренера: содержание основных компетенций.
    
11. 
    Индивидуальный стиль тренера. Репертуар тренерских ролей.
    
12. 
    Структура тренинга. Дизайн тренинга.
    
13. 
    Диапазон методов обучения и их возможности.
    
14. 
    Ролевые игры как метод обучения.
    
15. 
    Регуляция эмоционального напряжения в группе. «Размораживания» группы и ситуации их использования.
    
16. 
    Основные подходы к формированию программ обучения.
    
17. 
    Особенности пилотажного проведения программы в сравнении с основным проведением программы тренинга.
    
18. 
    Проблема оценки результатов тренинга. Модель Киркпатрика.
    
19. 
    Роль значение и содержание посттренинговых мероприятий, эффекты посттренинга.
    
20. 
    Маркетинг тренинговых услуг.
    

Автор программы,