Программа дисциплины «Психология делового общения»



Скачать 244.37 Kb.
Дата14.05.2016
Размер244.37 Kb.
ТипПрограмма дисциплины


МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РФ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ОРЛОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»






УТВЕРЖДАЮ

Проректор по УР Т.И. Гуляева

_____________________________

«_____» ________________ 2011 г.


Рабочая программа дисциплины

«Психология делового общения»

Направление подготовки: 110800 Агроинженерия


Магистерские программы: Технические системы в агробизнесе;

Электротехнологии и электрооборудование;

Технический сервис в АПК.
Квалификация (степень): магистр
Форма обучения: очная

Орел 2011 год

Составители: Бурко Н.В., кандидат филологических наук, доцент__________

«__» __________20__г.

Рецензент: Коробкова Н.В., кандидат филологических наук, доцент_________

«__» __________20__г.

Программа разработана в соответствии с ФГОС ВПО по направлению подготовки 110800 «Агроинженерия» (квалификация (степень) «магистр»).

Программа принята методической комиссией факультета гуманитарных и естественнонаучных дисциплин, протокол №_________

Председатель методической комиссии факультета гуманитарных и естественнонаучных дисциплин: Карнюшкина Т.В.

__________________________

«__» __________20__г.

Программа обсуждена на заседании кафедры русского языка_____________ протокол № _____

Зав. кафедрой: Бурко Н.В., кандидат филологических наук, доцент _________

«__» __________20__г.



Лист согласования рабочей программы

Декан: Иващук О.А., доктор технических наук, доцент___________________

«__» __________20__г.

Программа обсуждена на заседании Ученого совета факультета гуманитарных и естественнонаучных дисциплин _______________протокол №_______

Секретарь Ученого совета факультета: Кузина М.Н._____________________

«__» __________20__г.

Программа принята учебно-методической комиссией по направлению подготовки 110800 «Агроинженерия» протокол №_________

Председатель учебно-методической комиссии по направлению подготовки 110800 «Агроинженерия»: Дегтярёв М.Г., доктор технических наук, профессор

____________________________

«__» __________20__г.

Заведующий выпускающей кафедрой: Коношин И.В., кандидат технических наук, доцент (кафедра механизации технологических процессов в АПК)

_____________________________

Директор научной библиотеки Ишханова Е.В. __________________________

«__» __________20__г.



Оглавление

Введение……………………………………………………………………

1. Цели освоения дисциплины……………………………………………

2. Место дисциплины в структуре ООП магистратуры ……....................

3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины…………………………………………………………………

4. Объем дисциплины и виды учебной работы…………………………...

5.Содержание дисциплины.

5.1. Содержание разделов дисциплины……………………..………

5.2. Матрица соответствия разделов дисциплины компетенциям, формируемым у обучающихся………………………………….

5.3. Разделы дисциплин и виды занятий……………………………

5.4. Тематика лекций……………….…………………………………

5.5. Практические занятия (семинары)…..…………………………..

6. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины………….

7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины…………………………………………………………………

8. Материально-техническое обеспечение дисциплины…………………




5

6

6


7

9
10


11

12

13



14
15
17

22




Введение
Рабочая программа (РП) составлена для студентов, обучающихся по направлению 110800 «Агроинженерия» с присвоением квалификации «магистр», в соответствии с учебным планом факультета агротехники и энергообеспечения ФГБОУ ВПО Орел ГАУ. Предлагаемая РП выстроена с учётом требований ФГОС ВПО, обязательных при реализации основных образовательных программ магистратуры по направлению подготовки 110800 «Агроинженерия».

РП может быть использована преподавателями и магистрантами при подготовке к занятиям (лекционным, практическим (семинарским), самостоятельным) по дисциплине «Психология делового общения»; магистрантами, изучающими курс экстерном; преподавателями для разработки испытательных педагогических материалов по данному курсу.



1. Цели освоения дисциплины.
Целью освоения дисциплины «Психология делового общения» является повышение уровня психологических и коммуникативных знаний и умений в сфере делового общения.

Задачи:

  • познакомить обучающихся с основными понятиями и категориями делового общения;

  • рассмотреть основные формы и виды делового общения, их специфику, правила и приёмы организации эффективного взаимодействия партнёров;

  • проанализировать правила этикета в отношении делового общения,

  • сформировать общее представление о конфликтах в процессе делового общения, выявить основные стратегии поведения в конфликтной ситуации и научить определять эффективность применения различных стратегий в зависимости от ситуации.


2. Место дисциплины в структуре ООП магистратуры.

«Психология делового общения» как учебная дисциплина входит в вариативную часть общенаучного цикла (М 1) образовательной программы.



Данная дисциплина базируется на ряде дисциплин бакалавриата: русский язык и деловое письмо, психология и педагогика, философия. Связана с такими дисциплинами магистратуры, как «Основы педагогического мастерства», «Философия познания».


3 Компетенции обучающегося,

формируемые в результате освоения дисциплины.
Изучение дисциплины «Психология делового общения» при подготовке обучающихся по направлению 110800 «Агроинженерия» с квалификацией (степенью) «магистр» позволит сформировать следующие

общекультурные компетенции (ОК):

  • способность совершенствовать и развивать свой интеллектуальный и общекультурный уровень (ОК-1);

  • способность свободно пользоваться русским и иностранным языками как средством делового общения (ОК-3);

  • способность самостоятельно приобретать с помощью информационных технологий и использовать в практической деятельности новые знания и умения, в том числе в смежных областях знаний (ОК-6);

  • владение культурой мышления; способностью к обобщению, анализу, критическому осмыслению, систематизации, прогнозированию, постановке целей и выбору путей их достижения (ОК-7).

В результате изучения дисциплин6ы «Психология делового общения» обучающийся должен

знать:

  • основные понятия и категории делового общения;

  • специфику основных форм делового общения;

  • основные требования, предъявляемые к участникам делового общения;

  • основные требования, предъявляемые к речевой компетентности участников делового общения;

  • сущность и источники возникновения конфликтов в организации, их основные типы и стратегии разрешения конфликтных ситуаций;

  • основные информационные ресурсы, содержащие сведения о специфике построения делового общения;

уметь:

  • общения; свободно пользоваться русским языком как средством делового общения

  • задавать вопросы и парировать замечания собеседника в процессе делового общения;

  • подготовиться к проведению и участию в деловом общении различных форм;

  • соблюдать требования корпоративной этики;

  • определять природу и тип конфликта, возникающего в процессе деловых взаимоотношений;

  • использовать адекватную стратегию поведения в конфликтной ситуации;

  • пользоваться электронным каталогом научной библиотеки Орёл ГАУ, электронными библиотечными системами удалённого доступа при поиске и подборе материала по психологии делового общения;

владеть:

  • методикой проведения деловых бесед, деловых совещаний, деловых переговоров;

  • навыками эффективного слушания;

  • приёмами располагать к себе собеседника;

  • навыками выражения своих мыслей и мнения в процессе делового общения;

  • методикой составления презентаций к реферату и/или докладу;

демонстрировать способность и готовность:

  • к конструктивному общению при решении различных производственных, организационных задач в процессе деловых взаимоотношений.


4. Объем дисциплины и виды учебной работы
Общая трудоемкость дисциплины составляет 1 зачетная единица.


Виды учебной нагрузки

Всего

часов/зач.ед

Семестр 1

Аудиторные занятия (всего)

36 / 1

36 / 1

Лекции

18 / 0,5

18 / 0,5

Практические занятия (ПЗ)

18 / 0,5

18 / 0,5

В том числе







Активные формы обучения

18 / 0,5

18 / 0,5

Вид промежуточной аттестации

зачёт

зачёт

Общая трудоемкость час/зач. ед

72 / 2

72 / 2


5.Содержание дисциплины.

5.1. Содержание модулей и разделов дисциплины.

Семестр 1



п/п

Наименование раздела дисциплины

Содержание раздела

аудиторная работа

1

Общение как психологический феномен

Общение: понятие, функции и цели общения, виды потребностей в общении, виды (прямое, косвенное, межличностное, личностно-групповое, межгрупповое, деловое, неделовое, ритуальное, манипулятивное, гуианистическое, вербальное, невербальное), средства общения. Характеристика перцептивной, коммуникативной, интерактивной сторон общения. Понятие «перцепция», факторы, влияющие на восприятие и оценку людьми друг друга. Типичные искажения представлений о другом человеке. Психологические механизмы восприятия: идентификация, эмпатия, рефлексия, казуальная атрибуция, стереотипизация.

Механизмы воздействия в процессе общения. Барьеры в общении.

Факторы детерминации поведения личности. Макро- и микросреда личности. Динамика человеческого поведения. Ролевое поведение в деловом общении.


2

Деловое общение: тактики и стратегии организации

Особенности служебно-делового общения, специфические барьеры делового общения.

Роль вопросов собеседников при деловом общении и их психологическая сущность.

Парирование замечаний собеседников.

Психологические приёмы влияния на партнёров. Успех делового общения. Умение слушать собеседника как залог успешного делового общения. Виды эффективного слушания: нерефлексивное, рефлексивное. Приёмы рефлексивного слушания. Типичные ошибки, допускаемые собеседниками в процессе слушания. Приёмы повышения эффективности общения.

Деловая беседа, деловые переговоры, деловое совещание как разновидности общения. Стратегия и психологические приёмы их ведения,

Структура делового общения в рабочей группе. Морально-психологический климат коллектива. Проблемы лидерства. Роль руководителя в становлении коллектива. Стили руководства, выбор оптимального стиля руководства. Психологические проблемы руководства.

Учёт индивидуально-психологических особенностей личности в деловом общении: темперамент (типы темперамента, их характеристика), характер (основные черты, формирование характера, профессионально важные качества делового человека), способности (виды способностей, связь между способностями, умениями и навыками). Деловое общение и психодиагностика. Методы психодиагностики.

Тесты для руководителей. Классификация психотипов личностей.



3.

Этика и этикет делового общения

Этика делового общения традиционного общества. Современные взгляды на место этики в деловом общении. Общие этические принципы и характер делового общения.

Деловой этикет.



4.

Общение в ситуации конфликта

Конфликты: виды, структура, стадии протекания.

Причины возникновения конфликта в процессе делового общения.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

Конфликты в личностно-эмоциональной сфере.



Правила поведения в условиях конфликта. Манипуляция. Основные характеристики манипуляторов и актуализаторов. Манипулятивные системы. Защита от манипуляций.

5.2. Матрица соответствия разделов дисциплины компетенциям, формируемым у обучающихся

Раздел дисциплины

Компетенции

ОК-1

ОК-3

ОК-6

ОК-7

Общение как психологический феномен.

+

+

+

+

Деловое общение: тактики и стратегии организации

+

+

+

+

Этика и этикет делового общения.

+

+

+

+

Общение в ситуации конфликта.

+

+

+

+

5.3. Разделы дисциплин и виды занятий.

раздела дисциплины

Лекц.

ПЗ

Всего часов

1. Общение как психологический феномен

4

4

8

2. Деловое общение: тактики и стратегии организации

10

10

20

3. Этика и этикет делового общения

2




2

4. Общение в ситуации конфликта

2

4

6

Итого

18

18

36


5.4. Тематика лекций

раздела дисциплины, входящей в данный модуль (см.5.1)

Наименование темы лекции

Трудоемкость

(час.)

1. Общение как психологический феномен.

Психология общения (общение как социально-психологическая проблема).


4

2. Деловое общение: тактики и стратегии организации.

Деловое общение.

4

Деловая беседа как основная форма делового общения.

2

Деловое совещание как форма делового общения.

2

Деловые переговоры как форма делового общения.

2

3. Этика и этикет делового общения.

Этика делового общения и этикет.

2

4. Общение в ситуации конфликта

Психология конфликта.

2

Всего часов





18


Конспекты лекций находятся в УМК по дисциплине «Психология делового общения» в разделе 2 «Дидактические материалы».

Календарный план проведения лекционных занятий находится в УМК по дисциплине «Психология делового общения» в разделе 1 «Организационно-методическая документация».



5.5. Практические занятия (семинары).

раздела дисциплины, входящей в данный модуль (см.5.1)

Наименование практических работ (семинаров)

Трудоемкость

(час.)

1. Общение как психологический феномен.

Общение как социально-психологическая проблема

(семинар с использованием интерактивного приёма «Письменный круглый стол»)

2

Детерминация поведения личности в деловом общении

(деловая игра «Объясните мне!»)

2

2. Деловое общение: тактики и стратегии организации.

Деловое общение и психодиагностика.

(«круглый стол» с использованием диагностических методик)

2

Формы делового общения.

(семинар-конференция)

4

Деловое общение в рабочей группе.

(семинар с использованием интерактивного приёма «Письменный круглый стол»)

2

Стиль и социально-психологические проблемы руководства.

(работа с видеокейсами)

2

4. Общение в ситуации конфликта


Конфликты и пути их разрешения.

(занятие с использованием интерактивного приёма «Придирчивый слушатель»)

2

Конфликта Ген.

(работа с видеокейсами)

2

Всего часов

(в том числе с использованием активных форм)






18
(18)


Информация по использованию активных форм обучения содержится в УМК по дисциплине «Психология делового общения» в разделе 4 «Методические рекомендации», п. 4.1.2. «Использование активных форм обучения»:

  • Методика работы с видеокейсами,

  • План занятия с использованием интерактивного приёма «Письменный круглый стол»,

  • План занятия с использованием интерактивного приёма «Придирчивый слушатель»,

  • План занятия в форме деловой игры «Объясните мне!»,

  • Планы занятий в форме семинара-конференции,

  • План занятия в форме «круглого стола».

Календарный план проведения практических занятий находится в УМК по дисциплине «Этика и психология делового общения» в разделе 1 «Организационно-методическая документация».

6. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины.

6.1. Вопросы к зачёту

  1. Понятие «общение». Структура и средства общения.

  2. Характеристика и содержание общения.

  3. Механизмы воздействия в процессе общения

  4. Особенности служебно-делового общения.

  5. Вопросы собеседников и их психологическая сущность.

  6. Особенности парирования замечаний собеседников.

  7. Психологические приёмы влияния на партнёров.

  8. Методы психодиагностики. Классификация психотипов личностей.

  9. Индивидуальные особенности темперамента и характера в деловом общении.

  10. Факторы детерминации поведения личности.

  11. Макро- и микросреда личности. Динамика человеческого поведения.

  12. Ролевое поведение в деловом общении.

  13. Этапы делового общения.

  14. Понятие деловой беседы, её цели и задачи, основные функции.

  15. Виды деловых бесед: беседа при приёме на работу.

  16. Виды деловых бесед: беседа при увольнении с работы.

  17. Виды деловых бесед: проблемные, или дисциплинарные беседы.

  18. Понятие «деловое совещание». Факторы успеха в проведении делового совещания. Типы участников делового совещания.

  19. Типы и виды деловых совещаний. Вопросы организатору делового совещания.

  20. Дискуссия как способ организации делового общения. Мозговой штурм как способ работы группы на проблемном совещании.

  21. Понятие «переговоры», типы, виды, структура переговоров.

  22. Подготовка к переговорам. Ведение переговоров.

  23. Рабочая группа: социально-психологические особенности.

  24. Типы отношений в системе «руководитель – подчинённый».

  25. Морально-психологический климат и его динамика. Проблема лидерства.

  26. Роль руководителя в становлении коллектива.

  27. Стиль руководства. Классическая типология Курта Левина.

  28. Психологические проблемы руководства.

  29. Деловой этикет. Понятие субординации.

  30. Конфликты: виды, структура, стадии протекания.

  31. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения.

  32. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

  33. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере.

  34. Правила поведения в условиях конфликта.

7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

а) Основная литература

  1. Леонов Н.И. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2010.

  2. Психология и этика делового общения: Учебник / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко.. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.

  3. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

  4. Деловое общение (Эл. учебник CD, PDF). Учебное пособие Л.И. Чернышева, 2011.

  5. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. – СПб.: Питер, 2011.

  6. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. – М.: Изд-во «Академический проект», 2010.

б) Дополнительная литература

  1. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды. –М.: Финансы и статистика, 2002.

  2. Анцупов А.Я., Ковалев В.В. Социально-психологическая оценка персонала. Уч. пос. – 2008

  3. Блинова А.О., Василевская О.В., Невежин В.П. и др. Тренинг персонала: Учебное пособие. – 2010.

  4. Бенни М. Как развить навыки делового общения. – Челябинск: Урал LTD, 1999.

  5. Берн Э. Игры, в которые играют люди: психология человеческих взаимоотношений. – М.: Прогресс, 1988.

  6. Бойко В.В. Социально-психологический климат коллектива и личность / под ред. А.Г. Ковалёва. – М.6 Мысль, 1983.

  7. Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт! / Отв. ред. В.А. Заргаров. – Новосибирск: Наука, 1983.

  8. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2008.

  9. Венедиктова В.И. Деловая репутация (личность, культура, этика, имидж делового человека). – М.: Институт новой экономики, 2001. Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. – М.: Ось-89, 2004.

  10. Власов Л.В. Деловое общение: Заметки о служебных разговорах и спорах. О подготовке и проведении собраний, заседаний и совещаний. О том, всегда ли они эффективны – Л.: Лениздат, 1980.

  11. Волгин Б. Деловые совещания. – М., 1991.

  12. Вольф И. Современный этикет: Приделовом сотрудничестве с Международной комиссией по правилам хорошего тона – М.: Кристина & С, 1996.

  13. Ворожейкин И.Е. Конфликтология [Электрон. ресурс] [CD-ROM]: Учебник – Электрон.дан – М.: ИНФРА-М, 2002.

  14. Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник – М.: ИНФРА-М, 2002.

  15. Дебольский М. Психология делового общения. – М., 1992.

  16. Дубинина М.В. Корпоративная этика инструмент социального менеджмента / / Менеджмент в России и за рубежом. №4. 2002.

  17. Егоршин А.П. Этика деловых отношений: учебн. пособие – Н.Новгород: НИМБ, 2005.

  18. Карнеги Д. Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей –М.: Прогресс, 1989.

  19. Корнелиус Х. Выиграть может каждый (Психология общения): практическое руководство по конфликтологии для предпринимателей, широкого круга читателей / Корнелиус Х., Фэйер Ш.. – Луганск: Глобус, 1999.

  20. Кричевский Р.Л. Если Вы – Руководитель… Элементы психолгии менеджмента в повседневной работе. – М.: Дело, 1998.

  21. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практ. Пособие для бизнесменов – М.: Ось-89, 1997.

  22. Кузин, Ф.А. Имидж бизнесмена: практическое пособие. – М.: Ось-89, 1996.

  23. Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами. Преобразующее лидерство – М.: Перспектива, 1997.

  24. Леонов Н.И. Психология делового общения: учебное пособие. – М.: Изд-во Московского психолого-социального института; Воронеж: Изд-во НПО МОДЕК, 2002.

  25. Леонова А.Б. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития: Хрестоматия – М.: Радикс, 1995.

  26. Лукин Ю.Ф. Конфликтология. Управление конфликтами: Учебник – М.: Академический проект: Трикста, 2007.

  27. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс… – Мн.: Вышейш. Шк., 1986.

  28. Мальханова И.А. Деловое общение – М.: Академический проек, 2003.

  29. Моргунов Е.Б. Человеческие факторы в компьютерных системах – М.: Тривола, 1994.

  30. Нартова-Бочавер С. Психология личности и межличностных отношений. – М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2001.

  31. Ньюстром Дж. В. Организационное поведение. Поведение человека на рабочем месте / Под ред. Ю.Н. Каптуревского – СПб.: Питер, 2000.

  32. О'Рейли Д. Деловые отношения с покупателями: успешная торговля и маркетинг в бизнесе – Мн.: Амалфея, 1998.

  33. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж – М.: Дело, 2000.

  34. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учебное пособие.– СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001.

  35. Пиз А. Язык телодвижений: Как читать мысли других людей по их жестам – М.: Ай Кью, 1996.

  36. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. – Воронеж, 1991.

  37. Скаженик Е.Н. Деловое общение: учебное пособие – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.

  38. Станкин М.И. Психология управления. – М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999.

  39. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений: учебное пособие для студентов среднего профессионального образования.- Ростов н/Д: Феникс, 2003.

  40. Технологии делового общения: Уч. Пос. – 2008.

  41. Ушаков А.А. Особенности национальной карьеры. – М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999.

  42. Филонович С.Р. Лидерство и практические навыки менеджера. – М.: ИНФРА-М, 2000.

  43. Фишер Р., Юрии У. Путь к согласию или Переговоры без поражения. – Ужгород: Свит, 2001.

  44. Холопова Т.И. Протокол и этикет для деловых людей – М.: Анкил: ИНФРА-М, 1995.

  45. Честара Дж. Деловой этикет: Паблик рилейшнз для всех и для каждого / Пер. с англ. Л. Бесковой. – М.: Агентство «ФАИР», Информпресс+, 1999.

  46. Шадриков В.Д. Психология деятельности и способности человека: Уч. пособие – М.: Логос, 1996.

  47. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – Мн.: Амалфея, 1997.

  48. Щербатых Ю.В. Психология предпринимательства и бизнеса: учеб. Пособие – СПб.: Питер, 2008.

  49. Энкельманн Н. Преуспевать с радостью. / Молитвенник для шефа – М.: Интерэксперт: Экономика, 1993.


Электронные ресурсы научной библиотеки ФГБОУ ВПО Орел ГАУ:

  1. Бельская И.Г. Становление готовности студентов вуза к деловому общению с персоналом в учебно-педагогическом менеджменте // Вестник ЮурГУ, 2005, № 4. – С. 220-223.

  2. Вахрушев А.А. Вербальная агрессия и языковая толерантность в межкультурном деловом общении // Вестник Челябинского государственного университета, 2010, № 4 (185). Филология, искусствоведение. Вып. 40. – С. 53-58.

  3. Денисова А.А. Деловая межкультурная коммуникация и загадки русской души // Вестник ЦМО МГУ, 2010, № 2. – С. 73-76.

  4. Калашников М.М. К вопросу о культуре делового общения государственных служащих // Вестник Ярославского государственного университета, 2008, № 10. – С. 59-67.

  5. Мкртычан С.В. Межличностное взаимодействие в аспекте делового дискурса (на материале русского языка) // Мир науки, культуры, образования, 2009, № 5 (17). – С. 35-38.

  6. Савченко Т.В. Особенности речевого поведения в сфере делового общения // Вестник Удмурдского университета. Филологические науки, 2007, № 5 (2). – С. 167-170.

  7. Скуратовская Я.Л. Опыт описания коммуникативной личности профессионала // Вестник Челябинского государственного университета, 2009, № 22 (160). – С. 115-118.

  8. Тумина Л. Риторика делового общения // Высшее образование в России, 2004, № 7. – С. 50-56.

  9. Хуснутдинова М.Н. Культура делового общения в структуре профессиональной культуры специалистов в области техники // Общественные и гуманитарные науки. – С. 372-375.

  10. Эксакусто Т.В. Некоторые аспекты понятия делового общения // Известия ТРТУ. Специальный выпуск. – С 176-177.


в) Программное обеспечение и Интернет-ресурсы

www.infomanagement.ru (11.06.2011)

www.bibliofond.ru (11.06.2011)

www.smartcat.ru (11.06.2011)

www.revolution.allbest.ru (11.06.2011)

www.uamconsult.com/book (11.06.2011)

www.carpathiahotel.com (11.06.2011)

www.depsitfiles.com (11.06.2011)

www.gumer.info/biblitek.ru (11.06.2011)

8. Материально-техническое обеспечение дисциплины

1. Учебные видеокейсы:



  • «Предоставление и получение обратной связи»,

  • «Человеческий фактор»,

  • «Хозяин положения»,

  • «За рамками формальных отношений»,

  • «Конфликта Ген»,

  • «Умение слушать»,

  • «Умение убеждать».

2. Мультимедийная техника.





Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2019
обратиться к администрации

    Главная страница