Симптомы профессионального выгорания

3. Симптомы профессионального выгорания.

• 
  Аффективные симптомы выгорания проявляются в депрессивном, мрачном настроении. Эмоциональные и физические ресурсы человека находятся на грани полного истощения в связи с большими затратами энергии на преодоление стрессовых воздействий. Появляется чувство тревоги, возникают неопределенные страхи, нервозность. В межличностных контактах человек становится раздражительным, чрезмерно чувствительным к воздействию социальной среды. На уровне организации профессионал испытывает ощущение дискомфорта, возникает неудовлетворенность работой.
  
• 
  Когнитивные симптомы выгорания на индивидуально-психологическом уровне связаны с нарушением протекания психических процессов и функций. Нарушается протекание мышления, появляются расстройства памяти и внимания, что проявляется в снижении концентрации внимания, забывания информации, проявления ошибок в устной и письменной речи. Принятие решений, особенно в сложных ситуациях, затрудняется, что порождает тенденцию ухода от активного разрешения проблем в мир фантазий и грез. Когнитивные проявления выгорания на уровне межличностных контактов характеризуется циничным и негуманным восприятием своих клиентов.
  

• 
  Физические симптомы обычно группируются в три категории. Первая категория представляет собой неопределенные жалобы на физический дистресс: головные боли, головокружения, нервные тики, мышечные и суставные боли. Сюда же относятся нарушения сна, сексуальные расстройства, проблемы веса. Основным физическим признаком выгорания является общая усталость. Вторая категория представляет собой разного рода психосоматические заболевания (расстройства желудочно-кишечного тракта, сердечно-сосудистые заболевания). Третья категория физических симптомов включает отдельные физиологические реакции (повышение давления, высокий уровень холестерина, уменьшение электрического сопротивления кожи и др.).
  
• 
  Группа поведенческих симптомов на индивидуально- психологическом уровне связана с повышением общего уровня возбуждения. Субъект с высоким уровнем выгорания характеризуется неусидчивостью, гиперактивностью, неспособностью концентрироваться на чем-либо. Его поведение отличается импульсивностью, прямолинейностью, с одной стороны, и нерешительностью – с другой. Напряженность, вызванная работой, приводит к повышенному употреблению стимуляторов (кофе, табак, алкоголь, лекарственные препараты). Межличностный уровень характеризуется двумя формами поведения. С одной стороны, наблюдается агрессивное поведение по отношению к окружающим, что порождает конфликты на работе и в семье. С другой стороны, может иметь место тенденция к социальной изоляции, избеганию контактов с людьми. Рабочее поведение человека характеризуется уменьшением продуктивности профессиональной деятельности и нарушениями дисциплины. Профессиональная активность характеризуется отсутствием творческой инициативы и нежеланием менять что-либо в своей работе, безразличием к выполнению своих профессиональных обязанностей.
  
• 
  Мотивационные симптомы выгорания на уровне индивида выражаются в противоречии между романтическим образом профессии и реальностью, что приводит к потере смысла выполняемой работы, ее значения. Межперсональный уровень характеризуется потерей интереса к реципиентам (клиентам, пациентам, ученикам), безразличием к их нуждам и нежеланием решать их проблемы, появлением меркантильных интересов, связанных с использованием реципиентов в своих целях. Мотивационные проявления организационного уровня связаны с отсутствием желания работать, со снижением роли духовных ценностей в профессии, низким уровнем морали, нежеланием брать ответственность и инициативу в работе.[23]
  

• 
  чувство постоянной, непроходящей усталости не только по вечерам, но и по утрам сразу после сна (симптом хронической усталости);
  
• 
  ощущение эмоционального и физического истощения;
  
• 
  снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);
  
• 
  общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей);
  
• 
  частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;
  
• 
  резкая потеря или резкое увеличение веса;
  
• 
  полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна ранним утром, начиная с 4 часов утра или, наоборот, неспособность заснуть вечером до 2-3 часов ночи и «тяжелое» пробуждение утром, когда нужно вставать на работу);
  
• 
  постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;
  
• 
  одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;
  
• 
  заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений;
  
• 
  возможно, профессиональное выгорание является одной из причин снижения продолжительности жизни в России, особенно у мужчин.
  

• 
  безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);
  
• 
  повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;
  
• 
  частые нервные «срывы» (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, «уход в себя»);
  
• 
  постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности);
  
• 
  чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не так, как надо»);
  
• 
  чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или человек «не справится»;
  
• 
  общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу «Как ни старайся, все равно ничего не получится»).
  

• 
  ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее — все труднее и труднее;
  
• 
  сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня (рано приходит на работу и поздно уходит либо, наоборот, поздно приходит на работу и рано уходит);
  
• 
  вне зависимости от объективной необходимости работник постоянно берет работ домой, но дома ее не делает;
  
• 
  руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим;
  
• 
  чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;
  
• 
  невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических элементарных действий;
  
• 
  дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;
  
• 
  злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств.[30]
  

Таким образом, можно сделать вывод, что выгорание охватывает все сферы развития личности человека. Сильная зависимость от работы приводит к полному отчаянию и экзистенциональной пустоте. [23, 33]