Программа курса коммуникация в процессе управления



Дата13.05.2016
Размер148 Kb.
ТипПрограмма курса

ВЫСШАЯ ШКОЛА МЕНЕДЖМЕНТА


САНКТ -ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА

ПРОГРАММА КУРСА





КОММУНИКАЦИЯ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ


Преподаватель: Замулин Андрей Леонидович, кандидат психологических наук, доцент, e-mail: zamulin@som.pu.ru

Программа подготовки специалистов, специальность 08.05.04 – «Государственное и муниципальное управление», осенний семестр 2008/2009 учебного года
Аннотация курса

Данный курс предназначен для студентов 5 курса, специальность 08.05.04 – Государственное и муниципальное управление.

Пререквизиты курса: «Менеджмент», «История бизнеса», «Управление персоналом», «Организационное поведение»

Организация курса: Лекции, анализ мини-кейсов в ходе занятий, выполнение домашнего самостоятельного индивидуального письменного задания



Цели и задачи курса

Цель курса - сформировать систему знаний о закономерностях, видах и способах деловой коммуникации в организациях, овладеть приемами эффективной коммуникации в типичных ситуациях делового общения: презентация, деловая беседа, совещание, переговоры.

Задачи курса -

  • Знать основные закономерности деловой коммуникации

  • Уметь анализировать проблемные зоны в структуре и процессе деловой коммуникации

  • Развить навыки эффективной коммуникации











Изучаемые в курсе темы

Тема 1 Основные определения и компоненты деловой коммуникации

Тема 2 Вербальная и невербальная коммуникация

Тема 3 Основные психологические установки по Э.Берну

Тема 4 Коммуникационные стили и коммуникативные роли

Тема 5 Коммуникационные каналы

Тема 6 Ассертивная коммуникация

Тема 7 Презентация

Тема 8 Деловая беседа

Тема 9 Деловая беседа по телефону

Тема 10 Дискуссия

Тема 11 Совещание

Тема 12 Переговоры

Тема 13 Коммуникация корпоративной культуры

Тема 14 Бизнес коммуникации в кросскультурном контексте

Тема 15 Коммуникативная компетентность выпускника ВШМ


Календарно-тематический план занятий для группы ГМУ

Тема 1. Основные определения и компоненты деловой коммуникации


Занятие 1.

Предварительное задание

Эссе «Я - как коммуникатор: SWOT - анализ»

Дата

Время


Ауд.

Изучаемые вопросы:

  • Определения деловой коммуникации

  • Подходы к изучению деловой коммуникации в организации

  • Структура коммуникационного акта

Ожидаемый результат: после данного занятия вы должны знать и уметь:

  • Знать определения основных понятий, используемых в курсе

Задание к занятию 2:

Изучение литературы к занятию:



Тема 2. Вербальная и невербальная коммуникация


Занятие 2

Дата

Время


Ауд.

Изучаемые вопросы:

  • Особенности невербального поведения человека

  • Невербальная коммуникация в организации

  • Вербальный язык

  • Виды и формы словесно-знаковой коммуникации в организации

Ожидаемый результат: после данного занятия вы должны знать и уметь:

  • Иметь представление об особенностях вербальной и невербальной коммуникации

  • Знать принципы и уметь составлять типичные деловые послания

Задание к занятию 3:

Изучение литературы к занятию:


  • Э.Берн Игры, в которые играют люди. Харвест, 2005. Гл. 1-4.









Тема 3. Основные психологические установки по Э.Берну


Занятие 3.

Дата 21.02.08

Дата


Время

Ауд.



Изучаемые вопросы:

  • Основные психологические установки по Э.Берну

  • Три психологических состояния по Э.Берну (родитель, взрослый, ребенок)

Ожидаемый результат: после данного занятия вы должны знать и уметь…

  • Знать влияние психологических установок и состояний по Э.Берну на поведение людей

  • Знать личные особенности выявленные на основе подхода Э.Берна

  • Уметь разрабатывать стратегии разрешения конфликтных ситуаций на основе транзактного анализа

Задание к занятию 4:

Изучение литературы к занятию:


  • Clampitt P.G. Communicating for managerial Effectiveness. 1991. Гл 5

Тема 4 Коммуникационные стили и коммуникативные роли


Занятие 4.

Дата

Время


Ауд.

Изучаемые вопросы:

  • Три коммуникативных стиля (директивный, подстраивающийся, сбалансированный)

  • Коммуникативные стили и феномены организационной коммуникации

  • Диагностика коммуникативных ролей

Ожидаемый результат после данного занятия вы должны знать и уметь…

  • Знать свой предпочитаемый коммуникативный стиль

  • Уметь диагностировать коммуникативные роли в коммуникативных сетях

  • Уметь проводить деловую беседу на основе сбалансированного коммуникативного стиля

Задание к занятию 5:

Изучение литературы к занятию:


  • Clampitt P.G. Communicating for managerial Effectiveness. 1991. Гл.5.


Тема 5. Коммуникационные каналы


Занятие 5.

Дата

Время


Ауд.

Изучаемые вопросы:

  • Определение коммуникативного канала

  • Типология коммуникативных каналов

  • Выбор коммуникативного канала в зависимости от цели и контекста коммуникации

Ожидаемый результат: после данного занятия вы должны знать и уметь:

  • Знать специфику отдельных коммуникативных каналов

  • Знать преимущества и недостатки использования различных коммуникативных каналов в различных ситуациях делового общения

  • Уметь оценивать эффективность использования коммуникативных каналов в организации

Задание к занятию 6:

Изучение литературы к занятию:

Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. М., 1992.

Гл. 4




Тема 6. Ассертивная коммуникация


Занятие 6.

Дата

Время


Ауд.

Изучаемые вопросы:

  • Основы ассертивного поведения

  • Пассивное, агрессивное и манипулятивное поведение

  • Этапы ассертивного поведения

  • Особенности ассертивной обратной связи

Ожидаемый результат: после данного занятия вы должны знать и уметь:

Задание к занятию 7:

Изучение литературы к занятию:


  • А.Л.Замулин (Компендиум)

  • Сэмпсон Э. Бизнес-презентация: Творческие идеи для блестящего выступления. 2004. Часть 1





Тема 7 Презентация

Занятие 7.

Дата

Время


Ауд.

Изучаемые вопросы:

  • Виды и структура деловой презентации

  • Процесс подготовки выступления

  • Устное выступление

Ожидаемый результат: после данного занятия вы должны знать и уметь:

  • Знать факторы эффективной презентации

  • Уметь проводить подготовку к выступлению

  • Уметь выступать перед различными аудиториями

Задание к занятию 8:

Изучение литературы к занятию:


  • Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. Раздел 3, глава 1.






Тема 8 Деловая беседа


Занятие 8.

Дата

Время


Ауд.

Изучаемые вопросы:

  • Сущность и виды деловой беседы

  • Структура деловой беседы

  • Факторы успешной деловой беседы

Ожидаемый результат: после данного занятия вы должны знать и уметь:

  • Знать основные особенности деловой беседы

  • Уметь готовиться к проведению эффективной деловой беседы

  • Знать свои сильные стороны и зоны развития в аспекте деловой беседы

Задание к занятию 9:

Изучение литературы к занятию:



  • Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. Раздел 3, глава 2.





Тема 9 Деловая беседа по телефону

Занятие 9.

Дата

Время


Ауд.

Изучаемые вопросы:

  • Особенности опосредованных каналов коммуникации

  • Классификация деловых бесед по телефону

  • Структура и приемы эффективной деловой беседы по телефону

Ожидаемый результат: после данного занятия вы должны знать и уметь:

  • Знать основные этапы деловой беседы по телефону

  • Уметь диагностировать основные типы собеседников

  • Уметь грамотно работать с информацией при телефонном разговоре

Задание к занятию 10:

Изучение литературы к занятию:


  • Бисор Т. Убедить кого угодно, где угодно и в чем угодно. 2008. Гл. 1.



Тема 10. Дискуссия


Занятие 10.

Дата

Время


Ауд.

Изучаемые вопросы:

  • Особенности дискуссий в деловой сфере

  • Умения и навыки ведения конструктивного спора

Ожидаемый результат: после данного занятия вы должны знать и уметь:

  • Владеть принципами ведения конструктивной дискуссии

  • Уметь использовать различные приемы ведения спора

  • Знать способы противостоянию агрессии и манипулированию в дискуссиях

Задание к занятию 11:

Изучение литературы к занятию:



  • А.Л.Замулин (Компендиум)

  • Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. Раздел 3, глава 3.




Тема 11 Совещание

Занятие 11.

Дата

Время


Ауд.

Изучаемые вопросы:

  • Особенности делового совещания как формы делового общения

  • Виды деловых совещаний

  • Подготовка и проведение делового совещания

Ожидаемый результат: после данного занятия вы должны знать и уметь:

  • Знать отличительные особенности совещаний и заседаний

  • Уметь проводить подготовку совещаний

  • Знать способы работы с «трудными сотрудниками» на совещаниях

  • Уметь проводить совещания различных типов

Задание к занятию 12:

Изучение литературы к занятию:


  • Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или Переговоры без поражения. М., 2005. Гл 1, 2






Тема 12 Переговоры


Занятие 12.

Дата

Время


Ауд.

Изучаемые вопросы:

  • Сущность и виды переговоров

  • Принципиальные переговоры

  • Стратегии и тактики при ведении переговоров

Ожидаемый результат: после данного занятия вы должны знать и уметь:

  • Знать особенности принципиальных переговоров

  • Уметь проводить подготовку к переговорам

  • Знать и уметь использовать «Стратегию прорыва»

Задание к занятию 13:

Изучение литературы к занятию:


  • Clampitt P.G. Communicating for managerial Effectiveness. 1991. Гл.3



Тема 13 Коммуникация корпоративной культуры


Занятие 13.

Дата

Время


Ауд.

Изучаемые вопросы:

  • Цель коммуникации корпоративной культуры

  • Каналы коммуникации корпоративной культуры

  • Контекст коммуникации корпоративной культуры

Ожидаемый результат: после данного занятия вы должны знать и уметь:

  • Знать критерии оценки эффективности коммуникации корпоративной культуры

  • Уметь планировать мероприятия по продвижению элементов новой корпоративной культуры

  • Знать препятствия и пути их преодоления при внедрении новой корпоративной культуры

Задание к занятию 14:

Изучение литературы к занятию:



  • Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. 1999. Часть 1



Тема 14 Бизнес коммуникации в кросскультурном контексте


Занятие 14.

Дата

Время


Ауд.

Изучаемые вопросы:

  • Проблемы коммуникации в кросскультурной среде

  • Особенности коммуникации в разных странах и культурах

  • Коммуникация в международных командах и проектах

Ожидаемый результат: после данного занятия вы должны знать и уметь:

  • Иметь представление о сложностях возникающих при взаимодействии представителей разных культур

  • Знать особенности коммуникации в различных культурных контекстах

  • Знать стратегии и тактики управления различиями в многонациональных организациях, проектах, командах

Задание к занятию 15:

Изучение литературы к занятию:


  • А.Л.Замулин (Компендиум)






Тема 15 Коммуникативная компетентность выпускника ВШМ



Занятие 15.

Дата

Время


Ауд.

Изучаемые вопросы:

  • Модель коммуникативной компетентности менеджера

  • Модель коммуникативной компетентности лидера

  • Диагностика коммуникативной компетенции

  • Способы развития коммуникативной компетенции

Ожидаемый результат: после данного занятия вы должны знать и уметь:

  • Знать разные подходы к моделям коммуникативной компетенции менеджера и лидера

  • Уметь проводить диагностику коммуникативной компетенции

  • Уметь строить план по развитию личной коммуникативной компетенции


Индивидуальные консультации:


Замулин А.Л.

Понедельник 15.00 – 17.30 а. 432




Календарный план контроля успеваемости по курсу

Промежуточная аттестация:

Дата, время, место :


Сдача домашнего самостоятельного индивидуального письменного задания

Дата, время, место

Предэкзаменационная консультация:

Дата, время, место:

Экзамен

Дата, время, место:

Объявление результатов и показ работ:

Дата, время, место:


Система контроля знаний

Формы и виды текущего контроля знаний:

  • промежуточная аттестация по курсу

  • выполнение домашнего самостоятельного индивидуального письменного задания


Форма итогового контроля знаний

  • экзамен (в форме письменного теста)



Система оценивания успеваемости по курсу:

Структура итоговой оценки по курсу



  • 10% - итоги промежуточной аттестации

  • 20% - качество выполнения самостоятельного индивидуального письменного задания

  • 70% - результат экзаменационного теста


Основная литература:
Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб., 2001.
Дополнительная литература
Аронсон Э.,Пратканис Э.Р. Эпоха пропаганды: Механизмы убеждения. Повседневное использование и злоупотребление. М., 2002.

Берн Э. Игры, в которые играют люди. Харвест, 2005

Бисор Т. Убедить кого угодно, где угодно и в чем угодно. 2008.

Доценко Е.Л. Психология манипуляции. М. 1997.

Каррас Ч. Искусство ведения переговоров. М., 1997.

Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. М., 1992.

Льюис Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе. М., 1999.

Льюис Д. Тренинг эффективного общения. М., 2002.

Рос Джей Как справляться с трудными ситуациями на работе. Днепропетровск, 2003.

Стил Пол, Бизор Том. Переговоры в бизнесе HIPPO, 2004.

Спивак В.А. Корпоративная культура. СПб., 2001.

Сэмпсон Э. Бизнес-презентация: Творческие идеи для блестящего выступления. М., 2004.

Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или Переговоры без поражения. М., 2005.

Clampitt P.G. Communicating for managerial Effectiveness. 1991.







Каталог: files -> upload -> bachelor -> courses
upload -> Особенности депрессивных состояний у детей
upload -> Травма и аффекты
upload -> Программа развития учреждения 2009 2013гг п. Ванино 2009г паспорт программы развития
upload -> Урок обществознания в 10-м классе. Базовый уровень по теме "Человек в системе социальных связей"
upload -> Борис Диденко Хищная любовь
upload -> Е. К. Лютова, Г. Б. Монина «Тренинг эффективного взаимодействия с детьми»
courses -> Программа по направлению «Менеджмент» (для спецкурса по профилю -управление персоналом)
courses -> Программа курса управление персоналом
courses -> Программа курса аннотация курса курс «Маркетинговые коммуникации»
courses -> Высшая школа менеджмента санкт патербургского государственного университета программа курса


Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2019
обратиться к администрации

    Главная страница