Программа Планирование



Скачать 28.19 Kb.
Дата22.05.2016
Размер28.19 Kb.
ТипПрограмма


Обучение от профессионалов!
«Продажи по телефону - 100% результат»
 

Целевая аудитория: менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами, секретари, офис-менеджеры
 

Программа*

Планирование
- Планирование звонков.
- Планирование переговоров: определение целей и задач переговоров.
- Сбор необходимой информации.
- Психологическая подготовка
Особенности телефонной коммуникации
- Правила ведения телефонных переговоров, специфика общения по телефону.
- Технологии «холодных» контактов.
- Способы привлечения и удержания внимания по телефону.
- Стандарты делового телефонного этикета.
- Тест на знание принципов телефонного общения.
Прохождение секретарского барьера
- Способы преодоления секретарского барьера.
- Выход на "лицо, принимающее решение".
- Важные навыки и компетенции продавца.
- Имидж успешного продавца. Дресс-код успешного продавца.
Установление и развитие контакта
- Модель коммуникации.
- Правила общения с клиентом.
- Методы установления и развития контакта.
- Вербальное и невербальное общение.
- Подстройка под клиента.
- Правило 5 пальцев.
- Формирование доверия и позитивного отношения клиента.
Анализ потребностей клиента
- Потребности и типы клиентов
- Различие предложений для разных типов клиентов.
- Умение задавать правильные вопросы
- Техника активного слушания
- Типы клиентов, встречающиеся в практике участников тренинга. Как строить общение с каждым из этих типов
- Создание базовых предложений компании для разных типов клиентов.
Презентация и назначение встречи
- 3 составляющие качественной презентации
- Отработка умения находить и кратко формулировать отличия своего предложения от конкурентных
- Отработка умения задавать критерии оценки качества нашего предложения
- Эффективные техники продажи
- Позитивные и негативные слова
- Особенности презентации товаров, которые можно «потрогать»
- Управление ходом разговора
Работа с возражениями
- Что такое возражение. Почему клиент возражает
- Типичные возражения и отговорки
- Профилактика возражений
- Технология работы с возражениями

Применяемые методы: дискуссии, ролевые игры, мини-лекции, индивидуальные, парные и групповые упражнения,  разбор сложных случаев из практики участников.
Продолжительность тренинга: 8 академических часов.

Участники тренинга получают комплект материалов для практического применения в работе, СЕРТИФИКАТ о прохождении обучения.



Стоимость участия: 2 900 руб.
Даты проведения: 12 и 26 апреля c 9:00 до 18:00.
Место проведения: Большая Санкт-Петербургская 39 строение 10, тренинговый зал "Бизнес-Персонал"

Писарская Наталья Николаевна – бизнес тренер, дипломированный психолог,специалист в области HR.
Профессиональный статус и деятельность:
- специалист в области HR более 10 лет (рекрутинг, обучение и развитие персонала);
- опыт проведения бизнес-тренингов и консультирования компаний более 5 лет;
- автор и ведущая тренингов по продажам (Технология активных продаж, Работа с возражениями),  личностных  тренингов (Конструктивный конфликт, Тайм-менеджмент),  командообразующих  мероприятий (социальный/креативный/интеллектуальный тимбилдинг);
- проведение оценки персонала;
- консультирование компаний-клиентов по вопросам оценки и развития персонала, оптимизации системы внутреннего обучения и внедрения новых технологий продаж;
- разработчик и ведущая социально-психологических развивающих ролевых игр.

*в программе возможны изменения


















Записаться на тренинг
600222 или 89116001594

training@novpersonal.ru






Каталог: sites -> default -> files -> docs -> 2016
docs -> Самооценка подростка Самооценка
docs -> Психология девиантных подростков. Девиантное поведение как психолого-педагогическая проблема
docs -> Рекомендации родителям подростка
docs -> -
docs -> На рабочую программу учебной дисциплины «психология личности» Специальность «Клиническая психология» Очная форма обучения Целью
docs -> Основные показатели
2016 -> Аналитическая справка о проведении профилактической работы органами и учреждениями системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних района за 2015 год


Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2019
обратиться к администрации

    Главная страница