Психологические аспекты формирования имиджа социального работника

3. Психологические аспекты формирования имиджа социального работника

Под духовностью психологами понимается внутренняя устремленность к добру, потребность отдавать свои душевные силы ближнему, творить добро, выполняя свою миссию на этой земле. Поэтому социальная работа была и остается одной из самых трудных, но благородных и одухотворенных видов деятельности. По мнению Холостовой Е.И., которое мы разделяем, не каждый человек может стать социальным работником. Определяющим критерием является система его духовных ценностей. Ценностные установки профессиональной социальной работы во всех ее разновидностях сводятся к общечеловеческим ценностям, уважению чести и достоинства человека, уникальности его личности.

Стиль поведения социального работника, обусловленный совокупностью его личностных качеств, его ценностными ориентациями и интересами, оказывает решающее воздействие на систему отношений, которую он формирует. Значит, роль его личностных качеств очень велика в профессиональной деятельности и выборе профессии. В зарубежной литературе существует множество обоснований профессионального самоопределения. Среди них теории Т.Парсонса, концепции Д.Сыопера и др. Д.Сыопер, например, рассматривает профессиональное становление человека как длительный жизненный процесс под воздействием различных факторов, первостепенными среди которых являются субъективные.

Социальная работа как профессия требует основательной подготовки и постоянного совершенствования специалистов в этой области, формирования их имиджа. Понятие "имиджа" включает не только естественные свойства личности, но и специально наработанные, созданные, оно связано как с внешним обликом, так и с внутренним содержанием человека, его психологическим типом. Понятие имиджа многослойно и создается из разных слагаемых.

Первым слагаемым можно выделить нравственную надежность социального работника. Хотя сегодня реже слышишь - "человек чести". Нравственный человек осознает необходимость действия с учетом критериев, выверенных человеческим опытом. Безнравственный человек находится в подчинении у собственных интересов, стремлений, желаний. Его путь – вседозволенность. Обществу нужен нравственно-надежный социальный работник, озабоченный духовным самосовершствованием. Предметом его особого внимания должны быть человекознания. Второе – профессионализм и компетентность.

Любой специалист, работающий с людьми, должен быть талантливой личностью. Эта позиция нашла свое отражение в работах И.Атватера, Л.П.Примака. Тем более это касается социального работника. 99 человек из 100 не имеют возможности проявить талант, всю жизнь занимаются не своим делом. Еще русский литературный критик Н.А. Добролюбов писал, что человек со способностями министра мучается в кучерских козлах, а другие со способностями кучера, изнемогают в высоком министерском кресле. Развитию общества препятствует неквалифицированный труд в производстве, управлении, науке. В социальной работе, как нигде, необходим профессионализм и компетентность. Она требует динамизма, индивидуальности, быстрой адаптации к изменившейся ситуации. Третьим слагаемым выделяется гуманитарная образованность социальных работников. У Ф. М. Достоевского есть высказывание, суть которого состоит в том, что гуманитарная развитость облегчает человеку освоение любой профессии. О верности этого утверждения свидетельствуют многие факты, примеры из жизни великих людей.

Гуманистические ценности должны составлять основу его мировоззренческих позиций. Кредо социального работника на наш взгляд это:- бережное сохранение и воспроизводство духовных ценностей;- социальная защищенность;- забота о здоровье людей;- экологическая безопасность. Наша система образования не всегда правильно готовила специалистов мировоззренчески. В ее основе должно лежать благоговение перед личностью, признание бесценности каждой жизни, уникальность каждого человека на этой земле. Недостаточная востребованность гуманитарного знания негативно сказывается на развитии человека. Например, по результатам психологических экспериментов, глаз японца способен различать 47 оттенков цвета. Это последствие снижения у нас уровня гуманитарного воспитания. Благодаря гуманитарным знаниям, человек приобретает возможность вбирать в себя различную информацию, подвергать ее чувственной и рациональной обработке.

Эти знания выступают важнейшими условиями деятельности социального работника. Следующее важное слагаемое для формирования имиджа заключается в том, что каждый социальный работник должен быть психологом. Психотехнология – это наука о практическом использовании психологических техник управления людьми. Психотехнология реализуется в общении и представляет собой систему взаимосвязанных, внутренне мотивированных психотехник, которая опирается на анализ общения и личностного совершенствования. Один ив величайших древних философов Сенека говорил, что человек каждый вечер должен призывать себя к ответу на такие вопросы: какой недостаток я победил сегодня? Против какого искушения устоял? Какую добродетель приобрел? Он же высказал мысль о том, что наши пороки исчезнут, если будут подвергаться такому пересмотру.

Духовность проявляется в потребности познавать мир себя, смысла и назначения своей жизни. Человек духовен в той мере, в какой он задумывается над этими вопросами и стремится получить на них ответ. Формирование духовных потребностей личности является важнейшей задачей социального работника. На протяжении многих веков центрами социальной помощи были церкви и монастыри. В них и под их руководством люди учились понимать и исполнять заповедь о любви к ближнему, очищать и возвышать душу.

Духовность характеризуется добрым отношением к другим людям, работой, вниманием, готовностью прийти на помощь, разделить радость или горе. Ныне социальная реальность порождает новые механизмы общения людей, самосовершенствования. Такими механизмами являются психотехники. В силах социального работника решать задачу формирования духовных потребностей личности и, прежде всего, самосовершенствования.

Во многих философских и мистических учениях, у Сократа, Гурджиева, Кришнамурти, будистов, Лаоцзы подчеркивается, что самонаблюдение и самопознание являются необходимым шагом на пути духовного развития. В особых, трудных или экстремальных, условиях, когда внешние или внутренние факторы вызывают нарушение нормальной деятельности функциональных систем, возникает естественная потребность восстановить равновесие, сбалансировать психические процессы, очистить душу. В результате осознания ситуации появляется мотив того или иного действия в целях приспособления к нестандартной обстановке, происходит активизация системы психической саморегуляции, соционом ощущает необходимость "собраться", "отмобилизоваться", перестроиться.

Это и есть начало рефлексии, когда чаще всего запускается механизм общения с собой, механизм анализа и оценки, выработки и принятия решений. В зависимости от содержания задачи меняются способы и виды работы с собой. Наиболее распространенные: самоисповедь – полный внутренний отчет перед собой о самом себе. Успех рефлексии тем больше, чем объективнее удается отразить реальность нашему психическому зеркалу. Выразить "наболевшее" в словах, высказаться прямо и бесхитростно издавна считалось одним из действенных способов избавления от тягостных мыслей. Традиции исповедоваться очень давние. Акт исповеди зафиксирован на ступени родоплеменных отношений. Магическая функция очищения исторически закрепилась в христианстве. Сегодня жизнь такова, что социальному работнику приходится отвлекать внимание других от собственных личных проблем. В таких условиях эффективным средством становится самоисповедь, когда рядом нелегко найти собеседника с такими же взглядами. Сознательное формирование привычки к самоотчету будет способствовать устранению нежелательной спонтанности и импульсивности в поведении, т.к. задействует механизмы интеллектуального и морального контроля, духовного очищения.

Самоубеждение – это принцип коммуникативного критике-аналитического, сознательного воздействия на собственные личностные установки, ядро личностных мотивов. Основой процесса являются умственные операции рационализации системы мотивов поведения, заключающиеся в логическом обосновании практической пользы того или иного действия. Использование различных психотехник, перешедших из архаических слоев прошлого, ритуальных процедур в рациональные механизмы управления внутренним состоянием, поведением людей, поможет социальному работнику обрести навыки самоорганизации, духовного очищения, формирования имиджа для успешного профессионального оказания помощи нуждающимся людям.

Из определения имиджа социального работника как символической структуры, вытекает его характеристика как относительно устойчивой, внутренне организованной совокупности знаков, включающей в себя знаки-символы. В составе имиджа как символической структуры было выделено два плана: глубинный план структуры имиджа его программа, и внешний, символьный план его составляют чувственно воспринимаемые имиджеобразующие символы. С учетом теоретической модели имиджа как феномена интерсубъектного взаимодействия был разработан алгоритм формирования продуктивного имиджа, посредством которого реализуется интегративно-технологический подход к созданию продуктивного имиджа.

По моему мнению, имидж социального работника экспрессивно окрашенный стереотип восприятия образа педагога в представлении коллектива учащихся, коллег, социального окружения, в массовом сознании. При формировании имиджа педагога, существующие качества органически переплетаются с теми свойствами, которые приписываются окружающими людьми.

Педагогическая имиджелогия позволяет иначе взглянуть на преподавание в высших учебных заведениях и на самого педагога, в рамках педагогической имиджелогии имидж социального работника рассматривается как продукт особой деятельности по созданию или преобразованию имиджа, как результат приложения целенаправленных профессиональных усилий.

В заключении остается сказать, что на формирование профессионального имиджа будущего социального работника оказывает влияние педагогический потенциал культурно-образовательной среды вуза, под которой мы понимаем совокупность взаимонаправленных предметных и коммуникативных действий участников учебно-воспитательного процесса, реализуемых в процессе  аудиторной и внеаудиторной работы.

1. Проблема формирования имидж социального работника УИС.

2. Аспекты имиджа социального работника.
1. Проблема формирования имидж социального работника УИС.

Введение в структуру уголовно-исполнительной системы новой должностной категории – «специалисты по социальной работе» требует не только подготовки соответствующих специалистов, постоянного повышения квалификации в этой сфере, но и решения проблемы формирования их имиджа. Реализуемый с 2005 года в Томском филиале Академии ФСИН России российско-швейцарский проект по переподготовке специалистов по социальной работе в уголовно-исполнительной системе играет в этом весьма важную роль. Общение со слушателями – практиками в сфере социальной работы в процессе проведения занятий, позволило нам выделить ряд ключевых составляющих имиджа социального работника УИС.

Личностный уровень представляет собой не только естественные свойства личности, но и специально выработанные в процессе постоянного совершенствования и подготовки. Связаны они как с внешним обликом, так и с внутренним содержанием человека, его индивидуально-психологическими особенностями. 

Понимание личности с позиции имиджа исходит из необходимости представить человека определенной аудитории. В нашем случае – это осужденные, потребители социальных услуг, сотрудники уголовно-исполнительной системы, общество и т.д. Окружающие, проникаясь к социальному работнику симпатией, доверием, понимают, что он обладает необходимым ресурсом, позволяющим решить важные проблемы, стоящие перед осужденными, сотрудниками УИС, обществом. 

В этом контексте, следует опираться на такие личностные качества, как стиль (высокие нравственные стандарты поведения), компетентность, профессиональное совершенствование и гуманитарную образованность, отмеченные в профессионально-этическом кодексе социального работника России (принят 22 мая 1994 г. Межрегиональной ассоциацией работников социальных служб). 

Проблему стиля, компетентности, профессионализма отчасти можно решить уже при поступлении сотрудника на работу, проведя профессиональный отбор, в котором, должны учитываться не только определенные личностные качества, но и мотивация специалиста к социальной работе. Большое значение играет так называемое «психологическое сопровождение» сотрудника УИС при приеме на службу и во время ее прохождения, позволяющее сдержать развитие профессиональной деформации личности, появления равнодушия, формальности в работе. 

2. Аспекты имиджа социального работника.

Определенная роль в формировании имиджа отводится и повышению квалификации социального работника, что позволяет не останавливаться в развитии и дает определенный личностный рост. На наш взгляд, большое значение при переподготовке и повышении квалификации будут играть знания об имидже и имиджелогии. На практических занятиях слушатели смогут отрабатывать конкретные вопросы планирования и технологии построения имиджа, выявления, оценки, формирования и коррекции имиджевых качеств. Поэтому, введение в курс переподготовки специалистов по социальной работе дисциплины «имиджелогия» или «психология имиджа» мы считаем необходимым. 

Такие параметры, как внешний вид, голос, манера поведения социального работника должны быть приближены к некому идеалу, который станет предметом активного обсуждения на занятиях. Внешний облик, первое впечатление и чувства, возникающие в ответ на первичное восприятие человека, лежат в основе возникновения доверия к человеку, желания начать общение с ним. Поэтому данный аспект также заслуживает внимания в курсе «Психологические основы социальной работы» или в рамках дисциплины «Психология имиджа». 

Отдельным звеном в формировании имиджа социального работника можно выделить здоровый образ жизни социального работника и психологическую устойчивость при стрессах, конфликтах часто встречаемых при осуществлении профессиональной деятельности в УИС.
Имидж профессионала зависит и от влияния социальных параметров: социальной среды исправительного учреждения, отношения к социальному работнику администрации и осужденных, а также гражданских структур, общественного мнения, характеризующего значимость деятельности социального работника, средств массовой информации, поддерживающих это общественное мнение и других внешних факторов. 

На занятиях, в процессе разбора учебного материала, некоторые слушатели отмечали, что администрация их учреждений зачастую воспринимает их как лиц, которые «непонятно чем занимаются». По мнению слушателей, функциональные обязанности социальных работников являются «размытыми», «не структурированными». Так, например, в одном из учреждений социальные работники полностью занимаются отчетностью и получением листов временной нетрудоспособности, хотя этим должны заниматься врачи. 

С другой стороны – функциональные обязанности социальных работников исправительных учреждений могут быть сведены лишь к так называемой «бумажной работе», например, к оформлению документов, необходимых для освобождения осужденного из исправительного учреждения. В результате, специалист по социальной работе не имеет возможности провести полноценную беседу и диагностику социальных проблем клиента.

Практически все слушатели отмечали, что все знания, которые они получили в ходе переподготовки, являются значимыми и важными, но, вернувшись на свои рабочие места, они не смогут они применить, поскольку большую часть времени будут заняты заполнением документов. Все это порождает потерю интереса к дальнейшей профессиональной деятельности, к учебе, а администрация учреждения, со своей стороны, делает попытки «загрузить» сотрудников выполнением несвойственных им обязанностей. На наш взгляд, решение этой проблемы состоит в расширении штата группы социальной защиты и учета трудового стажа и дифференцировании работы сотрудников. С другой стороны, необходима автоматизация деятельности социального работника УИС с введением в практику «автоматизированного места социального работника», позволяющего разгрузиться в плане «бумажной» деятельности и уделять больше времени работе с клиентом. 

Отсутствие целенаправленной программы по формированию имиджа социального работника исправительного учреждения (в том числе и информационного сопровождения) приводит к тому, что статус и правовое положение нашего специалиста в глазах гражданских структур социальной защиты, с которыми необходимо взаимодействовать, остается неясным. Со слов слушателей, приходя в гражданские службы социальной защиты по проблемам осужденных, им долго приходится объяснять, «кто они такие», и «чем занимаются». В лучшем случае, работа по взаимодействию с гражданскими органами социальной защиты осуществляется благодаря личным контактам. В худшем – гражданские структуры социальной защиты пытаются уйти от какого-либо взаимодействия, ссылаясь на разное ведомственное подчинение. 

Перечисленные выше проблемы, на наш взгляд, могут быть решены лишь на основе пересмотра нормативно-правовой базы, регламентирующей деятельность специалиста по социальной работе, согласования функций и сфер взаимодействия социальных работников исправительных учреждений с гражданскими структурами в виде подписания двухсторонних договоров и создания общих нормативных документов. Это позволит нашим клиентам (осужденным) не выпадать из процесса ресоциализации, а социальным работникам исправительных учреждений получить достойный социальный статус (имидж) в глазах общественности и профессионального сообщества, устанавливать долгосрочные профессиональные контакты с гражданскими службами, осуществляющими постпенитенциарную ресоциализацию. 

Есть и еще один немаловажный аспект, от которого зависит имидж социального работника исправительного учреждения - корпоративность. Если корпоративность и взаимодействие в работе наиболее выражено в оперативно-режимных службах, отделе воспитательной работы, медицинской службе, то в такой специфической, еще формирующейся службе как группа социальной защиты и учета трудового стажа, деятельность которой носит интегративный характер, о корпоративности в работе говорить пока не приходится. Сами специалисты по социальной работе с осужденными признают: «Мы разобщены, мы не знаем, друг друга, мы не взаимодействуем со своими коллегами…». На наш взгляд, выход из создавшейся ситуации – создание профессионального сообщества специалистов по социальной работе в УИС. 

Деятельность специалиста по социальной работе направлена на перспективу. Сказать, как сложится судьба каждого конкретного осужденного после освобождения не возможно. Следовательно, сложно оценить эффективность осуществления социальной работы, в отличие, например, от лечения пациента врачом. Поэтому деятельность специалиста по социальной работе в исправительном учреждении часто рассматривается как «узконаправленная», ориентированная лишь на подготовку к освобождению. В данном случае, имидж социального работника зависит от отношения руководителей исправительного учреждения и территориального органа ФСИН к этой новой службе. 

В плане решения данной проблемы наиболее эффективными будут рекламно-информационная поддержка, планирование работы со средствами массовой информации, разработка общей стратегии продвижения идей реадаптации и ресоциализации осужденных, как одной из первоочередных задач исправительного учреждения, а также роли социального работника и «полезности» социальной работы с осужденными в деле снижения рецидивной преступности. Необходимыми являются постоянный обмен опытом между сотрудниками, проведение конференций, проблемных семинаров, издательская деятельность по актуальным вопросам пенитенциарной социальной работы, стажировка в гражданских службах социальной защиты населения. 

В заключении хотелось бы отметить, что формирование имиджа социального работника должно проводиться методично и систематически. Необходимо настраиваться на долгосрочный период, только в этом случае можно будет ждать положительных результатов. Однако, уже сейчас, после выпуска первой группы специалистов по социальной работе в УИС в Томском филиале Академии ФСИН России можно говорить о ряде положительных результатов. Среди них «личностная динамика», с рефлексией и ощущением себя как профессионала, понимание значимости своей деятельности, что признавалось практически всеми слушателями в конце обучение. А это - является отправной точкой формирования имиджа социального работника. 

1. Элементы имиджа социального педагога.

2. Основные этапы формирования имиджа социального педагога.

1. Элементы имиджа социального педагога

Социальный педагог – профессионально подготовленный специалист для работы в социуме: семье, семейно-соседской общине, в сельской общине, на предприятии, в общеобразовательной и профессиональной школе, в больнице, приюте, детском доме или в интернате, в исправительном учреждении для подростков и т.д.

Социальные педагоги выполняют следующие задачи:

поддерживают, обнадеживают и стимулируют людей на развитие собственных сил, на использование имеющихся у них резервов;

предлагают помощь, организуют ее, устанавливая различные необходимые для этого связи и контакты;

представляют интересы нуждающихся в помощи, если последние не в состоянии этого сделать;

участвуют в предупреждении, смягчении или ликвидации чрезвычайной ситуации;

вызывают сочувствие, и активизирует людей на оказание помощи нуждающимся;

информируют органы власти о негативных условиях жизни и воздействуют на них с целью социальной защиты семьи и детей.

Имидж социального педагога имеет достаточно сложную структуру, и состоять из следующих элементов:

1. Габитарный имидж – это образ человека, сформированный на основе восприятия имиджформирующей информации о его внешнем виде.

2. Овеществленный имидж – образ человека, организации основанный на тех вещах, предметах, услугах, которые он сделал или оказывает.

3. Средовой имидж – образ человека, который создается на основе восприятия и оценки среды его обитания (кабинет, рабочий стол, приемная с секретарем, автомобиль).

4. Вербальный имидж – образ человека, который формируется на основе его вербальной продукции, а также продукции паравербальной (мимика, жесты, интонация).

5. Кинетический имидж – образ, возникающий о человеке на основе его кинетики – характерных для него, но обычно не осознаваемых им типичных движений или положения в пространстве частей его тела.

Особая актуальность формирования позитивного имиджа специалиста социальной работы определяется его функциями, среди которых: • Экзистенциональная (бытийная представленность объекта в сознании других людей);

• Аттитюдная (формирующая установку, предраспологающая к специфическому поведению личности в определенных ситуациях);

• Отношенчески-детерминирующая (обусловленность отношений через выявление характерных признаков субъектов);

• Социокультурная (идентификация с определенными категориями поля имиджей); объективации внутренних, реальных характеристик носителя имиджа;

• Функция самопредъявления (представление своих наиболее привлекательных качеств, вызывая у людей симпатию, обращая внимание на свои профессиональные достоинства).

• Адаптивная функция (позволяющая приспособить к изменениям окружающей среды).

Специфика имиджа социального педагога определяется, во-первых, принадлежностью профессии к системе профессий «человек – человек», во-вторых, ценностями и целями лежащими в основе социально-педагогической деятельности, в-третьих, спецификой структуры имиджа, где основную роль играют такие компоненты как вербальный и овеществленный имидж, в-четвертых, тем, что основной функцией имиджа специалиста социальной работы является создание доверительных отношений с клиентом за счет умения продемонстрировать профессионализм, проявить личностные качества и умения, которые и создают репутацию социальному педагогу как профессионалу.

Процесс формирования имиджа социального педагога можно представить в виде последовательной смены следующих этапов:

Этап 1. Диагностика сформированности имиджа социального педагога. На данном этапе определяется наличие или отсутствие «проблемы имиджа», для чего организуется поиск источников информации, сбор и систематизация информации, ее анализ и обобщение.

При этом необходимо решать следующие задачи:

Сформулировать, какое мнение должно быть у аудитории имиджа о социальном педагоге; т.е. каким должен быть status id – идеальное (в смысле – долженствующее) состояние мнения о нем.

Определить, каким является в данный момент мнение аудитории имиджа о данном специалисте, т.е. каким является status quo – фактическое состояние мнения.

Выяснить, соотносятся status id и status quo, определяется, есть ли между ними расхождение.

Если выявлено, что у данной аудитории имиджа мнение о данном специалисте такое же, какое и необходимо, т.е. когда status id и status quo совпадают, то делается заключение: нет необходимости в формировании имиджа. Если выявлено, что status id и status quo явно не совпадают, то констатируется наличие «проблемы имиджа» и принимается решение о его формировании.

Этап 2. Целеполагание. Целью формирования имиджа социального педагога является возникновение такой ситуации, когда клиент, имея положительное мнение о специалисте, доверяя и прислушиваясь к его мнению, будет следовать рекомендациям, эффективно взаимодействовать в решении своей проблемы.

Этап 3. Планирование. На данном этапе определяется система мер, обеспечивающих формирование позитивного имиджа социального педагога (с указанием сроков исполнения и ответственных).

Этап 4. Реализация запланированных мероприятий. На этом этапе осуществляется последовательная реализация намеченных программой мер.

Этап 5. Оценка. Предполагается сопоставление и соизмерение результатов с критериями успешности формирования имиджа социального педагога. Выводы, вытекающие из результатов аналитической работы, используются для уточнения цели и задач, для выработки программы действий, определения содержания, организационных форм и методов формирования имиджа социального педагога.

Задания для участников мастер класса:

1. Подумайтие, могут ли этапы создания имиджа социального педагога соответствовать этапам развития любой личности, или их развертывание предполагает иную логику?

2.Выскажите свое мнение по вопросу «Может ли в основе формирования имиджа социального педагога быть типичный способ отношения к другому человеку (эгоцентрический- группоцентрический-гуманистический-духовный)?»
Лекция 6

Методы формирования имиджа социального педагога

План

Существует множество методов формирования профессионального имиджа. Среди них: метод символизации, метод создания мифоконструкции, метод гиперболизации, метод метафоризации, метод визуализации, метод вербализации, метод рекурсии, метод влияния, метод внушения, метод отзеркаливания, метод якорения, метод рефрейминга, метод импрининга метод экранирования, метод позиционирования и др. Рассмотри некоторые из них более подробно.

Метод формирования профессионального бренда – это система привязки индивидуальности к тем ценностям, которые господствуют в обществе в настоящее время, что позволяет добиться устойчивой дистрибуции.

Метод позиционирования – прокладывание коммуникативного канала «Коммуникатор- коммуникация - коммуницируемый», обеспечивающий сохранность передаваемой информации и исключающий ее утечку.

Метод рефрейминга (reframe - переработать, вставить в новую рамку, заново приспособить) – предполагает помещение события в различные рамки и приданиеь ему различных значений.

Метод экранирования – защита, создаваемая объектом с помощью проекции чужого поведения на свое собственное.

Метод отзеркаливания – создание ощущения похожести, что обеспечивает формирование чувства легкости, комфорта, понимания и защищенности.

Метод импринтинга (imprint – запечатлевать, оставлять след) — использование социального опыта или последовательности жизненных опытов прошлого, имеющего большое значение.

1. Подумайте, будет ли деятельность по формированию имиджа социального педагога идти параллельно с социально-педагогической деятельностью? Или она полностью совпадает с ней? Все ли в этой деятельности зависит от самого социального педагога?

2. Найдите такие черты и качества социального педагога, которые соответствуют общечеловеческому представлению о позитивном поведении человека. Вспомните примеры из произведений устного и письменного народного творчества (мифов и сказок народов мира), где говорится о таких качествах, как эмпатия, толерантность, доброта, которые помогли установить мир, спасти от врагов родину, обеспечить взаимодействие внутри некоего коллектива.

3. Широкое использование сетевых интернет-сервисов стало неотъемлемой составляющей деятельности школы. Могут ли одновременно они служить и средством распространения имиджа социального педагога?

4. Можно ли составить представление о социальном педагоге по оформлению его кабинета? Что должно стоять на рабочем столе социального педагога?
Лекция 7

Профессиональные качества социального работника

План

1. Профессиональные и личностно-нравственные качества специалиста по социальной работе.

2. Степени профпригодности специалистов по социальной работы.

1. Профессиональные и личностно-нравственные качества специалиста по социальной работе.

Профессионально значимые качества специалиста по социальной работе это совокупность требований профессии к личности специалиста и его поведенческим проявлениям.

Личностные качества социального работника в современной литературе (Е.И. Холостова, П.Д. Павленок, В.И. Курбатов) принято подразделять на три группы.

Качества первой группы отражают требования к психическим процессам (ощущение, восприятие, память, воображение, мышление, внимание), психическим состояниям (усталость, апатия, стресс, тревожность, депрессия), эмоциональным и волевым проявлениям (сдержанность, индифферентность, настойчивость, последовательность, импульсивность). Эти качества определяют общую пригодность человека к профессиональной деятельности в сфере социальной работы.

Существует классификация, предполагающая выделение шести групп профессионально значимых качеств личности специалиста:

1) профессиональная компетентность: высокий уровень образования и культуры, владение профессиональными знаниями и умениями;

2) доброжелательное отношение к людям: доброта, любовь к людям, чуткость, сострадание, желание помочь;

3) организаторско-коммуникативные способности: коммуникабельность, умение управлять людьми, влиять на их позиции и убеждения, аттрактивность, харизматичность;

4) нервно-психическая выносливость: работоспособность, энергичность, инициативность, настойчивость в достижении цели;

5) отношение к себе: адекватность представлений о своей личности, умение решать собственные проблемы, уверенность в собственных силах, самокритичность;

6) высокий морально-этический уровень: бескорыстие, честность, порядочность, ответственность, высокая нравственность.

Г.П. Медведева, не классифицируя личностно-нравственные качества специалиста по социальной работе, среди них называет:

честность - передача клиенту полной и неискаженной информации о процессе работы с ним и предполагаемых результатах;

совесть - чувство моральной ответственности за свое поведение, потребность поступать в соответствии с внутренней системой убеждений и внешними требования профессионального долга;

объективность - стремление принимать решение на основе взвешенной и адекватной информации, избегать предвзятого отношения к клиентам и коллегам и некорректных оценок, сделанных на основе собственного опыта;

справедливость - отсутствие в профессиональной деятельности специалиста поведенческих моделей основанных на отношениях "симпатия - антипатия", равное и адекватное жизненной ситуации клиента распределение ресурсов социальной поддержки;

тактичность - умение выстроить свои действия таким образом, чтобы не поставить клиента или коллегу в неловкое положение, не задеть самолюбие личности и ее достоинство, не унизить человека;

внимательность и наблюдательность - способность концентрироваться на профессиональной задаче, отстраниться от разного рода личных переживаний в процессе работы с клиентом;

терпимость - уважительное отношение к интересам, убеждениям, верованиям, привычкам других людей;

выдержка и самообладание - контроль за собственным эмоциональным состоянием, вербальными и невербальными проявлениями в процессе работы с клиентом;

доброта - деятельная забота о благе клиента, стремление способствовать разрешению его трудной жизненной ситуации;

любовь к людям - положительный настрой на восприятие клиента, эмоциональная расположенность по отношению к нему;

самокритичность - способность к беспристрастному самоанализу, осознанию недостатков, ошибок в своей работе;

адекватность самооценки - адекватное самоотношение, оптимальное сочетание веры в собственные силы и ощущение границ собственных возможностей;

терпение - способность к длительному восприятию ситуации внутренне содержащей стрессогенные или раздражающие факторы;

коммуникабельность - компетентность в профессиональном общении, владение им как средством оптимизации трудной жизненной ситуации клиента;

оптимизм - преобладающий настрой на положительный результат взаимодействия с клиентом в сочетании с опорой на объективную информацию и оценку складывающейся ситуации;

сила воли - способность произвольно регулировать свои действия, упорно достигать поставленной задачи, преодолевая внутренние и внешние барьеры;

эмпатия - способность к постижению эмоционального состояния, проникновение в переживания другого человека;

стремление к самосовершенствованию - ориентированность специалиста на использование любых возможностей для общекультурного и профессионального роста, повышения уровня своей компетентности;

творческое мышление - креативность, гибкость, мобильность в процессе решения профессиональных задач.

Таким образом, будущих социальных работников необходимо учить взаимодействовать с социальным окружением на макро-, мезо - и микро-уровнях организации: он должен иметь достаточные представления об обществе, потребностях и интересах различных социальных групп, законодательстве и общепринятых нормах, культурных, субкультурных и этнических различиях потенциальных клиентов; обладать системой знаний в области теории, методологии, методов, методики, технологии социальной работы; уметь разбираться в индивидуальной психологии "клиентов", в характере связи человека с семейным и более широким социальным окружением; владеть приемами развития у своих подопечных активности и самостоятельности. Немаловажное место должно отводиться умениям социального работника обеспечить собственное психологическое здоровье и саморазвитие.

2. Степени профпригодности специалистов по социальной работы

По мнению того же Е.А. Климова существуют разные степени профпригодности. Он выделяет четыре таких степени:

1. Непригодность (к данной профессии) Она может быть временной или практически непреодолимой. О непригодности стоит говорить, когда отклонения в здоровье не совместимы с данной профессией. А также противопоказания могут быть и педагогическими.

2. Годность (к той или иной профессии или группе таковых) Эта степень характеризуется тем, что нет противопоказаний. То есть, есть реальный шанс, что человек будет хорошим специалистом в этой области.

3. Соответствие (данного человека данной области деятельности). Характеризуется не только отсутствием противопоказаний, но и наличием личных качеств, которые годны для выбора данной профессии или группе профессий.

4. Призвание (данного человека данной области деятельности). Эта степень профпригодности характеризуется тем, что во всех основных элементах ее структуры есть явные признаки соответствия человека требованиям деятельности. Речь идет о признаках, которыми человек выделяется среди равных себе по обучению и развитию.

Любой человек своим внешним видом передает окружающим колоссальный объем информации о себе, своих личностных и профессиональных стремлениях, планах, предпочтениях и даже внутреннем состоянии души. Как известно, первое впечатление невозможно произвести дважды, а корректный образ, созданный грамотным и профессиональным имиджмейкером, будет способствовать успеху в карьере, социальных отношениях, становлению и гармонизации личности.

Исследование проблемы имиджа социального работника приобретает в последнее время все большую практическую и теоретическую значимость в свете тех преобразований, которые происходят во всех отраслях жизни нашего общества. Понятие имиджа является важным для многих сфер практики: социальных институтов, рекламы, маркетинга, массовых коммуникационных процессов, менеджмента, в том числе социальной работы.

Социальная работа – относительно новая для России отрасль научного знания и одновременно профессиональная деятельность. В современных условиях особое значение для эффективной деятельности социального работника имеет профессиональная компетентность специалиста, включающая в себя социально-педагогические, социально-психологические и другие характеристики личности. Сюда мы относим и понятие «имидж». В педагогической науке это понятие стало рассматриваться сравнительно недавно. Имидж социального работника вследствие новизны этой профессии в нашей стране еще не успел сформироваться. Вместе с тем трудно переоценить значение этого фактора в профессиональном общении, где резко возрастает роль самопрезентации. Позитивный имидж, как особый личностный инструментарий, облегчает установление контактов с другими людьми, делая процесс взаимодействия с ними более эффективным. Обладая мощным психотерапевтическим эффектом, имидж наделяет своих обладателей профессиональной уверенностью и коммуникабельностью, позволяя наилучшим образом проявиться деловым качествам человека.

Имидж – 1) сложившееся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо.[1] 2) искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия.

Понятие "имидж" в наиболее частой трактовке близко к известному греческому слову "харизма", которое в Древней Греции означало одаренность, авторитетность, мудрость и святость. Люди, обладающие совокупностью подобных качеств, во все времена обладали силой влияния на окружающих, поэтому руководителей, наделенных харизмой, обычно называли харизматическими лидерами.

Позднее формируется понятие имиджа, изначально относившееся к личности. Имидж личности связан с внешностью, поставленным голосом, умением держаться и выступать перед публикой, вести диалог и т. д.

Разработки в области имиджа начались в Западной Европе, Северной Америке и Японии с 1950-х гг. Сначала имидж сводился к довольно ограниченному набору элементов популярного стиля в сочетании с единым стандартом общества. Присутствовала и вербальная составляющая. В основном целью формирования имиджа в этот период являлось придание уникальности личности в глазах общественности. С  60-х гг. термин «имидж» вновь возникает, как основное средство психологического воздействия на окружающих людей. Позже понятие имиджа прочно вошло в политическую и общественную жизнь.

Американская исследовательница  имиджа Л. Браун считает, что «профессиональный навык сам по себе не обеспечит вам работы или повышение по службе. Для этого нужно располагать к себе людей, с которыми работаешь, то есть необходимо создать нужный имидж. Считается, что люди судят о нас по внешнему впечатлению, которое мы производим в течение первых пяти секунд разговора. Именно такие качества личности, как внешность, голос, умение вести диалог, могут сыграть решающую роль и в вашей карьере, и во всей жизни…».

В работе Б. Джи концептуально освещены вопросы имиджа: «Разделив термин "имидж" на понятия внешнего и внутреннего имиджа мы выведем еще одно следствие: внешний имидж обязательно должен соответствовать внутреннему имиджу. Если в понятие внешний имидж вкладывается понятие общественное мнение, то под внутренним имиджем следует понимать, то, что человек должен соответствовать своему статусу в обществе (мораль, поведение), не переступать за грань допустимую тому имиджу, которому соответствует человек.

Отечественные разработки в области имиджа находятся в начальной стадии. На теоретическую разработанность проблемы имиджа в России оказали влияние определенная самоизоляция отечественной науки от мировой на протяжении долгого времени, объективные трудности, связанные со сложностью и многоаспектностью имиджа. Термин «имидж» в российском лексиконе начал активно использоваться примерно с середины 90-х гг. прошедшего века. Одним из первых, кто ввел понятие «имидж» в отечественную литературу был О. Феофанов, в своей работе он рассматривает имидж, как основное средство психологического воздействия на социум.

Г. Почепцов в своей работе, рассматривает вопросы, связанные с построением и управлением имиджем, а также его влиянием в различных контекстах. Акцентируется внимание на значительном повышении роли имиджа в современном обществе. Разработке методик имиджа.

Понятие имиджа и имиджмейкинга тесно взаимосвязаны: имиджмейкинг – совокупность технологий и техник, элементов и операций, предназначенных для реализации задачи по формированию имиджа объекта (человека, предмета, явления)[7]. Имиджмейкингом являются технологии формирования имиджа.

Создание положительного имиджа и высокой репутации является сложным и длительным процессом, главным условием которого является активность индивида. В настоящее время реальными становятся потребности в выделении в массе себе подобных, завоевании определенной известности, приобретении репутации, обеспечении финансового успеха и положительного имиджа индивида. 

Т.о. имидж является неотъемлемой частью современной культуры. Из-за стремления индивидов к успеху в профессиональной деятельности, социуме и т.п. изучение имиджа является актуальной проблемой в настоящее время. Не каждый человек может свободно менять свои привычки, устои поведения, внешний вид (фигура, одежда, манера общения и т.п.) и т.д. Но из-за потребностей общества и амбиций многие индивиды обращаются к специалистам и самостоятельно «корректируют себя» для поддержания или обретения социального статуса. 

2. Формирование имиджа социального работника

В современных условиях особое значение для эффективной деятельности социального работника имеет профессиональная компетентность специалиста, включающая в себя социально-педагогические, социально-психологические и другие характеристики личности. Сюда мы относим и понятие «имидж». В педагогической науке это понятие стало рассматриваться сравнительно недавно. Имидж социального работника вследствие новизны этой профессии в нашей стране еще не успел сформироваться. Вместе с тем трудно переоценить значение этого фактора в профессиональном общении, где резко возрастает роль самопрезентации. Позитивный имидж как особый личностный инструментарий облегчает установление контактов с другими людьми, делая процесс взаимодействия с ними более эффективным. Обладая мощным психотерапевтическим эффектом, имидж наделяет своих обладателей профессиональной уверенностью и коммуникабельностью, позволяя наилучшим образом проявиться деловым качествам человека. В связи с этим актуальной становится проблема его целенаправленного формирования в этих условиях подготовки будущих специалистов. 

Профессиональный имидж социального работника входит в состав качеств, повышающих эффективность его деятельности. Социальная работа существовала в человеческом сообществе в виде помощи и взаимопомощи испокон веков, опираясь на общечеловеческие духовные ценности. Гуманистические христианские традиции России заложили основу социальной работы на личностном и общественном уровнях в виде благотворительности. 

В процессе своей эволюции она прагматизировадась, отходя от своих истоков духовности, но, тем не менее ее определение сейчас представляется как милосердие + умение. 

Именно милосердие как состояние души человека - социального работника является основой и связующим звеном между социальной работой и духовностью. Под духовностью психологами понимается внутренняя устремленность к добру, потребность отдавать свои душевные силы ближнему, творить добро, выполняя свою миссию на этой земле. 

По мнению Холостовой Е.И. не каждый человек может стать социальным работником. Определяющим критерием является система его духовных ценностей. Ценностные установки профессиональной социальной работы во всех ее разновидностях сводятся к общечеловеческим ценностям, уважению чести и достоинства человека, уникальности его личности.

Стиль поведения социального работника, обусловленный совокупностью его личностных качеств, его ценностными ориентациями и интересами, оказывает решающее воздействие на систему отношений, которую он формирует. Следовательно, мы можем сделать вывод о том, что роль личностных качеств очень велика в профессиональной деятельности и выборе профессии. Одни отзывчивы к детям, другие наоборот более чувствительны к людям пожилого возраста. Поэтому роль личностных качеств социального работника, несомненно велика в его профессиональной деятельности. Среди них можно выделить такие, как гуманистическая направленность личности, личная и социальная ответственность, обострённое чувство добра и справедливости, чувство собственного достоинства, уважение достоинства другого человека, терпимость, вежливость, порядочность, эмпатичность, готовность понять других и придти к ним на помощь, эмоциональная устойчивость, личная адекватность по самооценке, уровню притязаний и социально адаптивности.

Социальная работа как профессия требует основательной подготовки и постоянного совершенствования специалистов в этой области, формирования их имиджа. Понятие "имиджа" включает не только естественные свойства личности, но и специально наработанные, созданные, оно связано как с внешним обликом, так и с внутренним содержанием человека, его психологическим типом. 

Понятие имиджа многослойно и создается из разных слагаемых. Первым слагаемым можно выделить нравственную надежность социального работника. Нравственный человек осознает необходимость действия с учетом критериев, выверенных человеческим опытом. Безнравственный человек находится в подчинении у собственных интересов, стремлений, желаний, его путь - вседозволенность. Обществу нужен нравственно-надежный социальный работник, озабоченный духовным самосовершенствованием.

Второе - профессионализм и компетентность. Любой специалист, работающий с людьми, должен быть талантливой личностью. Эта позиция нашла свое отражение в работах И.Атватера «Я Вас слушаю», Л.П.Примака. «Общение с собой». Тем более это касается социального работника. 

Важнейшим качеством является гуманитарная образованность социальных работников. У Ф.М.Достоевского есть высказывание, суть которого состоит в том, что гуманитарная развитость облегчает человеку освоение любой профессии. Именно благодаря гуманитарным знаниям человек приобретает возможность вбирать в себя различную информацию, подвергать ее чувственной и рациональной обработке. Эти знания выступают важнейшими условиями деятельности социального работника. 

Формирование духовных потребностей личности является важнейшей задачей социального работника. На протяжении многих веков центрами социальной помощи были церкви и монастыри. В них и под их руководством люди учились понимать и исполнять заповедь о любви к ближнему, очищать и возвышать душу. Духовность характеризуется добрым отношением к другим людям, заботой, вниманием, готовностью прийти на помощь, разделить радость или горе. Ныне социальная реальность порождает новые механизмы общения людей, самосовершенствования. Такими механизмами являются психотехники. Следующее важное слагаемое для формирования имиджа заключается в том, что каждый социальный работник должен быть психотехнологом. Психотехнология - это наука о практическом использовании психологических техник управления людьми. Психотехнология реализуется в общении и представляет собой систему взаимосвязанных, внутренне мотивированных психотехник, которая опирается на анализ общения и личностного совершенствования. 

В силах социального работника решать задачу формирования духовных потребностей личности и прежде всего самосовершенствования. Во многих философских и мистических учениях, у Сократа. Гурджиева, Кришнамурти, будистов, Лаоцзы подчеркивается, что самонаблюдение и самопознание являются необходимым шагом на пути духовного развития.

Как утверждают специалисты, в настоящее время борьба на рынке в основном ведется не между фирмами, а между их имиджами. При общении с представителями фирмы, знакомстве с ее товарами, услугами в восприятии партнеров, хотим мы этого или не хотим, складывается определенный образ.

Вербальный имидж – мнение, сложившееся о вас на основании информации:

·        прямой или косвенной; 

·        осознанной или неосознанной;

·        вербальной или невербальной.

Вербальный имидж формируется только через речь (устную или письменную). Если есть проблемы с речью (не все умеют достаточно четко и ясно излагать свои мысли в экспромт-речи), то здесь уместна поговорка «Слово – серебро, а молчание – золото». В ряде случаев молчание действительно имеет преимущество перед речью.

Вспомните четыре техники формирования вербального имиджа при выступлении (кстати, некоторые из этих техник применимы и в других ситуациях, когда вам нужно будет говорить… или разговаривать):

·        позитивнее с людьми разговаривать, а не говорить;

·        необходимо учитывать личные интересы собеседников;

·        не забывать при разговоре с собеседником инициировать улыбку;

·        смелее преодолевать некоторые социальные табу (не явно обоснованные или архаичные запреты на определенные темы).

А также…. Диагностическая роль и значение употребления некоторых достаточно распространенных в обыденной речи вводных слов и негативное их влияние на имидж человека.

Почему некоторые люди представляются «в ладошку», и как влияет на имидж фактор «четкость речи».

Кстати, есть ли у вас отклонения в темпе речи? Если есть, их надо откорректировать.

Вспомните о роли интонирования и о психологической функции пауз в речи.

Как обычно люди здороваются. Кстати, звучание собственного имени является для человека сигналом, который отвечает требованиям формирования аттракции:

·        не фиксироваться в сознании собеседника;

·        вызывать чувство приятного (пусть и не всегда осознаваемого настолько, чтобы об этом думать).

Назвать человека по имени – проявить интерес к его личности, а не к социальной или иной функции данного человека.. Вы произнесли вслух имя Вашего собеседника, следовательно, проявили внимание к его личности, следовательно,утвердили его (в глазах) как личность, следовательно, вызвали у него (помимо его воли) положительные эмоции, следовательно, сформировали у него невольную тягу к себе.

Кстати, прием «имя собственное» – замечательное средство диагностики, или почему вы не называете коллегу по имени.

А еще… Если кто-то плохо запоминает имена людей вообще – дело не в склерозе, а в… психологической отчужденности этого человека от людей вообще; люди – как часть окружающего мира занимают в его жизни далеко не первое место.

Общение – процесс межличностного взаимодействия людей, в котором происходит взаимообмен информацией, навыками, эмоциями, основанный на отражении социальной действительности субъектами общения. Специалист по социальной работе общается с людьми разного возраста, пола и социального положения. С общения начинается его знакомство с клиентом, общением работа с ним заканчивается. От коммуникативных способностей социального работника во многом зависит в целом успех его деятельности, потому что именно в общении он узнает о проблемах клиента, его надеждах и ожиданиях, вырабатывает план совместных действий по решению проблемы и обсуждает ход его выполнения и результаты.

Формирование позитивного вербального имиджа специалиста по социальной работе предполагает: умение выразить понимание, сочувствие, сопереживание в ходе коммуникации; уверенность в своих словах; честность и открытость коммуникации и т.п.

В зависимости от содержания задачи меняются способы и виды работы с собой. Наиболее распространенны:

а) Самоисповедь - полный внутренний отчет перед собой о самом себе. Выразить "наболевшее" в словах, высказаться прямо и бесхитростно издавна считалось одним из действенных способов избавления от тягостных мыслей. 

Сознательное формирование привычки к самоотчету будет способствовать устранению нежелательной спонтанности и импульсивности в поведении, т.к. задействует механизмы интеллектуального и морального контроля, духовного очищения. 

б) Самоубеждение - это принцип коммуникативного критико-аналитического, сознательного воздействия на собственные личностные установки, ядро личностных мотивов. Основой процесса являются умственные операции рационализации системы мотивов поведения, заключающиеся в логическом обосновании практической пользы того или иного действия. 

Имидж представляет собой образ и способ самопрезентации, выступающий  как инструмент саморазвития, как средство решения личностных и профессиональных проблем, выступает как фактора эффективной профессиональной деятельности.

Имидж является неотъемлемой частью современной культуры. Из-за стремления индивидов к успеху в профессиональной деятельности, социуме и т.п. изучения имиджа является актуальной проблемой в настоящее время. Не каждый человек может свободно менять свои привычки, устои поведения, внешний вид и т.д. 

Социальная работа как профессия требует основательной подготовки и постоянного совершенствования специалистов в этой области, формирования их имиджа:

1)             Любой специалист, работающий с людьми, должен быть талантливой личностью. Эта позиция нашла свое отражение в работах И.Атватера, Л.П.Примака, Н.А. Добролюбова.

2)             Важнейщим качеством является гуманитарная образованность социальных работников - позиция Достоевского

3)             Каждый социальный работник должен быть психотехнологом

4)             Стремление к самосовершенствованию. Эта позиция нашла свое отражение в работах Сократа. Гурджиева, Кришнамурти, буддистов, Лаоцзы.

Самосовершенствование в свою очередь разделяется на: а) самоубеждение б)саморегуляцию

Использование различных психотехник, перешедших из архаических слоев прошлого, ритуальных процедур в рациональные механизмы управления внутренним состоянием, поведением людей, поможет социальному работнику обрести навыки самоорганизации, саморегуляции, духовного очищения, формирования имиджа для успешного профессионального оказания помощи нуждающимся людям. 
Всего четыре секунды нужно для того, чтобы произвести на партнера первое впечатление, а сколько времени понадобится, чтобы изменить его?!

Положительный имидж

Если участнику деловой коммуникации не удается так преподнести себя, чтобы сформировать у партнера положительный и престижный образ, рассчитывать на успех не приходится. Наш образ – это наш портрет, который мы показываем окружающим. Он должен работать на нас, а не против нас, должен правдиво отображать лучшие качества и при этом быть простым и искренним.

Преуспевающий деловой человек должен выглядеть как преуспевающий деловой человек. В бизнес-практике особое внимание уделяется такой личностной характеристике, как способность вызывать доверие. Обманчиво первое впечатление или нет, деловой человек должен сделать все, чтобы понравиться своему деловому партнеру с первого раза.

Вспомните фактор преимущества, фактор привлекательности, фактор отношения к нам.

Приемы установления контакта:

·        улыбка, доброжелательный взгляд;

Уверенность в себе несомненно способствует успеху самопрезентации, ибо неуверенный в себе человек, все подвергает сомнению, прежде чем что-то сказать, сомневается в своих возможностях, долго думает. Для развития уверенности в себе делайте следующее:

1.     Перестаньте критиковать самого себя.
2.     Перестаньте жаловаться.
3.     Займитесь своей физической формой.
4.     Обретите независимость.
5.     Смотрите на мир позитивно.

Типичные признаки человека, который «закрыт» для других:

·        он испытывает страх, нерешителен, ему недостает веры в свои силы;
·        он пессимист, отличается недоверчивостью, рассчитывает только на плохое;
·        он редко смеется и проявляет свою радость, редко говорит «спасибо»;
·        он часто отказывается, чаще говорит «нет», чем «да»;
·        о себе он говорит, что работа приводит его в стрессовое состояние, что у него практически нет свободного времени;
·        он ругается, брюзжит, выказывает себя умником;
·        он слишком много говорит о себе и слишком мало слушает;
·        он часто действует суетливо, нервозно, с раздражением;
·        он распространяет вокруг себя гнетущую, недружелюбную обстановку, он действует «против».

Человек «открыт», если:

·        он уверен в себе, знает свои цели и знает, чего хочет;
·        он оптимист, он ищет и видит в других прежде всего хорошее;
·        он сначала думает о клиенте, потом о фирме, потом о себе;
·        он – жизнерадостный, веселый человек;
·        он с пониманием относится к другим, чаще говорит «да», чем «нет»;
·        он не предъявляет чрезмерных требований к себе и не позволяет это делать другим, у него хватает времени на все его проекты и замыслы;
·        он не брюзжит, внимательно слушает собеседника, старается как можно большему научиться у других людей;
·        от него исходит доброта и внутреннее спокойствие.

Приложение 2

Семинар 1

Понятия имидж и имиджелогия в современной культуре

Вопросы для обсуждения:

1. Имиджелогия как источник знаний о личности.

2. Место имиджелогии в системе ряда наук: социологии, философии, культурологии, политологии, психологии, конфликтологии, режиссуре, индустрии моды и др.

3. Природа и сущность имиджа с точки зрения отечественных (Почепцов Г.Г., Панасюк А.Ю., Шепель В.М., Перелыгина Е.Б.) и зарубежных (Браун Л., Сэмпсон Э., Берд П., Джи Б.) исследователей.

4. Типы имиджа: зеркальный, текущий, желаемый, корпоративный, множественный; самоимидж, реальный, идеальный.

5. Виды имиджа: внутренний и внешний. Слагаемые имиджформируемой информации: прямая (об особенности вашей психики – характере, темпераменте, интеллекте; о вашей внешности, вербальной – речевой и кинетической продукции). Косвенная («третьи лица», т.е. люди, которые сообщили о вас некую информацию; продукты вашей деятельности; сформированная вами среда обитания).

6. Процесс работы над имиджем-имиджирование. Основные направления деятельности имиджмейкера.
Семинар 2

Имиджирование как форма самопрезентации

Вопросы для обсуждения

1. Общие подходы к понятию самопрезентация как – самоподача, управление впечатлением, самопредъявление.

2. Анализ работы И. Гоффмана «Управление впечатлением о себе у других людей в повседневной жизни» и его концепции «социальной драматургии», а также трудов Р.А. Викланда, Д. Майерса, М. Снайдера и создание на их основе Шкалы Самомониторинга.

3. Разработка основных подходов и правил выбора моделей поведения, соответственно месту, времени, социальному заказу.