Программа: «Стратегический менеджмент»

Руководитель ООП Зав. кафедрой О и У

по направлению 080200 профессор Череповицын А.Е.

профессор Череповицын А.Е. __________________ _____________________

"____" "_________" 2012г. "____" "________" 2012г.


Рабочая программа дисциплины

«Психология делового общения»
Направление подготовки:

080200 Менеджмент
Программа:

«Стратегический менеджмент»
Квалификация (степень) выпускника:

Магистр
Форма обучения:

очная
Составитель: ассистент В.В. Шарок

Cанкт-Петербург - 2012

В соответствии с этими целями теоретическая и практическая части курса направлены на решение следующих задач:

• 
  Формирование практических навыков делового общения, создания корпоративной культуры и разработки кадровых технологий;
  
• 
  Формирование навыков установления и поддержания контакта, эффективной аргументации;
  
• 
  Ознакомление с основными феноменами и эффектами социальной перцепции;
  
• 
  Формирование представлений о конфликтах в сфере управления организации и методах их разрешения;
  
• 
  Ознакомление с причинами возникновения барьеров в общении и формирование навыков их преодоления.
  

Дисциплина «Психология делового общения» относится к циклу гуманитарных, социальных и экономических дисциплин, ее освоение базируется на программе бакалавриата, учебных программах «Психология менеджмента», «Деловые коммуникации» и «Социология». В дальнейшем процессе обучения знания, умения и навыки по психологии делового общения используются при подготовке и защите дипломной магистерской работы.

В результате изучения дисциплины магистр должен обладать следующими общекультурными компетенциями (ОК):

• 
  способностью принимать организационно-управленческие решения и оценивать их последствия (ОК-4);
  
• 
  обладанием навыками публичных деловых и научных коммуникаций (ОК-6);
  

Знать:

• 
  закономерности формирования межличностных взаимоотношений и феномены социальной перцепции;
  
• 
  закономерности влияния личностных особенностей на деловое общение;
  
• 
  виды конфликтов и барьеров в общении.
  

• 
  устанавливать и поддерживать контакт при общении;
  
• 
  грамотно аргументировать свою позицию;
  

Владеть:

• 
  навыками эффективного выхода из конфликтных ситуаций;
  
• 
  навыками анализа личности и поведения.
  

Общая трудоемкость дисциплины составляет ______2_____ зачетные единицы.

Не предусмотрен.

1. 
   Современные подходы к психологии делового общения.
   
2. 
   Структура и основные нарушения процесса коммуникации в деловом общении.
   
3. 
   Правила эффективной коммуникации в деловом общении.
   
4. 
   Основные принципы и техники построения партнерских отношений в деловом взаимодействии.
   
5. 
   Приемы противостояния негативному психологическому влиянию в процессе делового общения.
   
6. 
   Стереотипы в деловом общении.
   
7. 
   Основные ошибки руководителя при проведении беседы с подчиненными.
   
8. 
   Факторы успешности проведения беседы с целью продажи товаров или услуг.
   
9. 
   Правила выбора аргументации в процессе преодоления возражений в деловой беседе с целью продажи.
   
10. 
    Средства повышения воздействия на аудиторию в процессе публичного выступления.
    
11. 
    Сложности при проведении деловых переговоров.
    
12. 
    Особенности различных видов интервью при приеме на работу.
    
13. 
    Самопрезентация и имидж делового человека как факторы эффективного общения.
    
14. 
    Способы эффективного ведения деловых переговоров.
    
15. 
    Особенности делового общения в конфликтной ситуации.
    
16. 
    Стратегии и тактики манипулирования.
    
17. 
    Феномен личностного влияния.
    
18. 
    Общение в сфере средств массовой коммуникации.
    
19. 
    Трудности и дефекты общения.
    
20. 
    Трансактный анализ общения (по Э. Берну).
    
21. 
    Вербальные и невербальные средства в практике делового общения.
    
22. 
    Речевая культура делового человека.
    
23. 
    Барьеры в деловом общении.
    
24. 
    Критика и ее роль в деловом общении. Этические аспекты критики.
    

1. 
   Андреева Г.М. Психология социального познания. М.: Аспект-Пресс, 2006. 303с.
   
2. 
   Кричевский Р.Л. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб,: Питер. 2008. 318с.
   
3. 
   Куницина В.Н. и др. Межличностное общение. – СПб.: Питер, 2002. 544с.
   
4. 
   Леонтьев А.А. Психология общения. — 3-е изд. — М.: Смысл, 1999. — 365 с.
   
5. 
   Майерс Д. Социальная психология, СПб.: Питер, 2005.
   
6. 
   Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2004. – 495 с.
   
7. 
   Психология деловых конфликтов. Хрестоматия. /Ред. Райгородский Д.Я./ Самара:Бахрах-М, 2007. 768с.
   
8. 
   Психология лидерства. Учебное пособие. М.: Статут, 2007. 448с.
   

1. 
   Бакирова Г.Х. Психологические аспекты делового общения. СПб., 1997.
   
2. 
   Берн Э. Трансакционный анализ и психотерапия. – СПб., 1992. – 224с.
   
3. 
   Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник для вузов / Бороздина, Г.В. - М.: ИНФРА-М, 2004. - С. 9-80.
   
4. 
   Доценко Е.Л. Манипуляция: психологическое определение понятия. // Психологический журнал. – 1993. - № 4.
   
5. 
   Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация. – М., 2001. 208с.
   
6. 
   Практикум по возрастной психологии. Под ред. Л.А. Головей, Е.Ф. Рыбалко. - СПб.: Речь, 2002. – 694 с.
   
7. 
   Психология и этика делового общения / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТА-ДАНА, 2004. – 415 с
   
8. 
   Психологический практикум. Межличностные отношения: Методические рекомендации. Сост. И.Б. Дерманова, Е.В. Сидоренко. – СПб.: Издательство «Речь», 2003. – 40 с.
   
9. 
   Психология самосознания. Хрестоматия. /Ред. Райгородский Д.Я./ Самара: Бахрах-М, 2007, 672 с.
   
10. 
    Психология. Словарь / Под ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. – М.: Политиздат, 1990. – 494 с
    
11. 
    Столяренко Л. Д. «Психология делового общения и управления», Ростов-на-Дону, 2005 г.
    
12. 
    Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. СПб, 1999.
    
13. 
    Чалдини Р. Психология влияния. СПб.: Питер, 1999, 272 с
    

Microsoft Office Word; Microsoft Office Excel; Adobe Acrobat Reader, web-браузер (SeaMonkey, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera и др.).

Библиотека Гумер [сайт]. Большая коллекция книг по гуманитарным и естественным наукам..Раздел: библиотека по психологии – история науки, теории личности, практикумы.

URL http: //www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/_Index.php (дата обращения 14.10.2012)

Электронная библиотека по психологии и смежным наукам [сайт].

URL: http://flogiston.ru/library (дата обращения 14.10.2012)

Психологическая библиотека [сайт].

URL: http://www.psychol-ok.ru/library.html (дата обращения 14.10.2012)

Публичная электронная библиотека [сайт]. Сайт содержит более 1500 книг по различным областям знания: гуманитарным и естественнонаучным.

URL: http://lib.walla.ru/ (дата обращения 14.10.2012)

Интернет-библиотека образовательных изданий [сайт], в которой собраны электронные учебники, справочные и учебные пособия.

URL: http://www.iqlib.ru/ (дата обращения 14.10.2012)

Университетская библиотека [сайт]. На сайте представлена учебная литература по гуманитарным дисциплинам.

URL: http://www.biblioclub.ru/ (дата обращения 14.10.2012)

Электронная библиотека учебников[сайт]. Коллекция учебной литературы по социально-экономическим и гуманитарным дисциплинам.

URL: http://studentam.net/ (дата обращения 14.10.2012)

10. Материально-техническое обеспечение дисциплины:

Средства мультимедиа, бланковые методики. Лекционные занятия проходят в специализированных аудиториях, оснащенных мультимедийным оборудованием.

Основой изучения курса является представление о сущности делового общения (1 раздел). Изучение психологии личности, роли личностных особенностей в деловом общении и методов познания личности партнера (2 раздел) является основой формирования представлений о барьерах и конфликтах в деловом общении и способах их предупреждения и разрешения (3 раздел).

В соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки реализации компетентностного подхода предусматривается широкое использование в учебном процессе активных и интерактивных форм проведения занятий в сочетании с внеаудиторной работой с целью формирования и развития профессиональных навыков, знаний и умений обучающихся. Удельный вес занятий, проводимых в интерактивной форме, определяется главной целью программы, ее содержанием, особенностями контингента обучающихся.

Самостоятельная работа магистров должна быть направлена на решение следующих задач: формирование навыков критического, исследовательского отношения к предъявляемой аргументации, развитие способности понимания психологических аспектов различных социально и личностно значимых проблем; развитие и совершенствование способностей к диалогу, к дискуссии, к формированию логически аргументированного обоснования собственной позиции по тому, или другому вопросу; развитие и совершенствование творческих способностей при самостоятельном изучении психологических проблем. Магистры выполняют задания, самостоятельно обращаясь к учебной, справочной и оригинальной психологической литературе. Проверка выполнения заданий осуществляется как с помощью индивидуальных устных выступлений на практических занятиях, так и в ходе коллективного обсуждения проблем, возможно так же использование письменных самостоятельных работ или тестов.