ПЕРВОЕ ВЫСШЕЕ ТЕХНИЧЕСКОЕ УЧЕБНОЕ ЗАВЕДЕНИЕ РОССИИ
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДАРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
НАЦИОНАЛЬНЫЙ МИНЕРАЛЬНО-СЫРЬЕВОЙ УНИВЕРСИТЕТ
«ГОРНЫЙ»
СОГЛАСОВАНО УТВЕРЖДАЮ
Руководитель ООП Зав. кафедрой О и У
по направлению 080200 профессор Череповицын А.Е.
профессор Череповицын А.Е. __________________ _____________________
"____" "_________" 2012г. "____" "________" 2012г.
Рабочая программа дисциплины
«Психология делового общения»
Направление подготовки:
080200 Менеджмент
Программа:
«Стратегический менеджмент»
Квалификация (степень) выпускника:
Магистр
Форма обучения:
очная
Составитель: ассистент В.В. Шарок
Cанкт-Петербург - 2012
1.Цели и задачи дисциплины: Целью дисциплины является формирование целостного представления о психологии делового общения как необходимого элемента успешной деловой коммуникации. Курс должен заложить основы психологической компетентности в области межличностных отношений, эффективного делового общения, преодоления барьеров в общении и конфликтных ситуаций.
В соответствии с этими целями теоретическая и практическая части курса направлены на решение следующих задач:
-
Формирование практических навыков делового общения, создания корпоративной культуры и разработки кадровых технологий;
-
Формирование навыков установления и поддержания контакта, эффективной аргументации;
-
Ознакомление с основными феноменами и эффектами социальной перцепции;
-
Формирование представлений о конфликтах в сфере управления организации и методах их разрешения;
-
Ознакомление с причинами возникновения барьеров в общении и формирование навыков их преодоления.
2. Место дисциплины в структуре ООП:
Дисциплина «Психология делового общения» относится к циклу гуманитарных, социальных и экономических дисциплин, ее освоение базируется на программе бакалавриата, учебных программах «Психология менеджмента», «Деловые коммуникации» и «Социология». В дальнейшем процессе обучения знания, умения и навыки по психологии делового общения используются при подготовке и защите дипломной магистерской работы.
3. Требования к результатам освоения дисциплины:
В результате изучения дисциплины магистр должен обладать следующими общекультурными компетенциями (ОК):
-
способностью принимать организационно-управленческие решения и оценивать их последствия (ОК-4);
-
обладанием навыками публичных деловых и научных коммуникаций (ОК-6);
В результате изучения дисциплины магистр должен:
Знать:
-
закономерности формирования межличностных взаимоотношений и феномены социальной перцепции;
-
закономерности влияния личностных особенностей на деловое общение;
-
виды конфликтов и барьеров в общении.
Уметь:
-
устанавливать и поддерживать контакт при общении;
-
грамотно аргументировать свою позицию;
Владеть:
-
навыками эффективного выхода из конфликтных ситуаций;
-
навыками анализа личности и поведения.
4. Объем дисциплины и виды учебной работы:
Общая трудоемкость дисциплины составляет ______2_____ зачетные единицы.
Вид учебной работы
|
Всего часов
|
Семестры
|
9
|
Аудиторные занятия (всего)
|
18
|
18
|
В том числе:
|
|
|
Лекции
|
8
|
8
|
Практические занятия (ПЗ)
|
10
|
10
|
Семинары (С)
|
|
|
Лабораторные работы (ЛР)
|
|
|
Самостоятельная работа (всего)
|
54
|
54
|
В том числе:
|
|
|
Курсовой проект (работа)
|
|
|
Расчетно-графические работы
|
|
|
Реферат
|
12
|
12
|
Другие виды самостоятельной работы
|
|
|
Чтение литературы по дисциплине, подготовка к практическим занятиям
|
20
|
20
|
Подготовка к докладам на практическом занятии
|
8
|
8
|
Обработка материалов тестов и опросников
|
8
|
8
|
Подготовка к коллоквиуму по 1 – 2 -темам
|
6
|
6
|
Вид промежуточной аттестации (зачет, экзамен)
|
зачет
|
зачет
|
Общая трудоемкость час
зач. ед.
|
72
|
72
|
2
|
2
|
5. Содержание дисциплины:
5.1. Содержание разделов дисциплины
№
п/п
|
Наименование раздела дисциплины
|
Содержание раздела
| -
.
|
Введение в психологию делового общения.
|
Понятие делового общения в современной психологии.
Сущность и функции делового общения. Особенности проявления перцептивной, коммуникативной и интерактивной сторон в деловом общении. Социальная перцепция.
Виды, уровни и структурные компоненты делового общения. Условия и формы реализации делового общения.
| -
|
Психология личности. Роль личностных особенностей в деловом общении. Методы познания личности партнера.
|
Понятие личности в психологии. Структура личности в разных психологических теориях.
Формирование личности. Основные этапы развития личности. Понятие о кризисном развитии личности.
Индивидуальные психологические различия. Роль личностных особенностей в деловом общении.
Методы познания личности партнера. Основные механизмы межличностного восприятия: идентификация, социально-психологическая рефлексия, эмпатия.
| -
|
Барьеры и конфликты в деловом общении. Способы их предупреждения и разрешения
|
Понятие конфликта и барьера в общении, их структура и причины возникновения. Виды барьеров в деловом общении. Типология конфликтов и управление конфликтной ситуацией. Предпосылки возникновения конфликтов в процессе делового общения. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
|
5.2 Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами
№ п/п
|
Наименование обеспечиваемых (последующих) дисциплин
|
№ № разделов данной дисциплины, необходимых для изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин
|
1
|
2
|
3
|
1.
|
Подготовка и защита дипломного проекта
|
+
|
+
|
+
|
2.
|
Стратегическое управление человеческими ресурсами
|
|
+
|
+
|
5.3. Разделы дисциплин и виды занятий
№ п/п
|
Наименование раздела дисциплины
|
Лекц.
|
Практ.
зан.
|
Лаб.
зан.
|
Семин
|
СРС
|
Все-го
час.
|
1.
|
Введение в психологию делового общения.
|
2
|
2
|
|
|
8
|
12
|
2.
|
Психология личности. Роль личностных особенностей в деловом общении. Методы познания личности партнера.
|
4
|
4
|
|
|
28
|
36
|
3.
|
Барьеры и конфликты в деловом общении. Способы их предупреждения и разрешения
|
2
|
4
|
|
|
18
|
24
|
|
Итого
|
8
|
10
|
|
|
54
|
72
|
6. Лабораторный практикум
Не предусмотрен.
7. Практические занятия (семинары)
№ п/п
|
№ раздела дисциплины
|
Тематика практических занятий (семинаров)
|
Трудо-емкость
(час.)
|
1.
|
1
|
Диагностика коммуникативной установки.
|
2
|
2.
|
2
|
Методика исследования самоотношения.
|
2
|
3.
|
2
|
Диагностика психологических защит личности.
|
2
|
4.
|
3
|
Психология эффективного делового общения (деловая игра).
|
2
|
5.
|
3
|
Кораблекрушение (деловая игра).
|
2
|
8. Примерная тематика рефератов:
-
Современные подходы к психологии делового общения.
-
Структура и основные нарушения процесса коммуникации в деловом общении.
-
Правила эффективной коммуникации в деловом общении.
-
Основные принципы и техники построения партнерских отношений в деловом взаимодействии.
-
Приемы противостояния негативному психологическому влиянию в процессе делового общения.
-
Стереотипы в деловом общении.
-
Основные ошибки руководителя при проведении беседы с подчиненными.
-
Факторы успешности проведения беседы с целью продажи товаров или услуг.
-
Правила выбора аргументации в процессе преодоления возражений в деловой беседе с целью продажи.
-
Средства повышения воздействия на аудиторию в процессе публичного выступления.
-
Сложности при проведении деловых переговоров.
-
Особенности различных видов интервью при приеме на работу.
-
Самопрезентация и имидж делового человека как факторы эффективного общения.
-
Способы эффективного ведения деловых переговоров.
-
Особенности делового общения в конфликтной ситуации.
-
Стратегии и тактики манипулирования.
-
Феномен личностного влияния.
-
Общение в сфере средств массовой коммуникации.
-
Трудности и дефекты общения.
-
Трансактный анализ общения (по Э. Берну).
-
Вербальные и невербальные средства в практике делового общения.
-
Речевая культура делового человека.
-
Барьеры в деловом общении.
-
Критика и ее роль в деловом общении. Этические аспекты критики.
9. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:
а) основная литература:
-
Андреева Г.М. Психология социального познания. М.: Аспект-Пресс, 2006. 303с.
-
Кричевский Р.Л. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб,: Питер. 2008. 318с.
-
Куницина В.Н. и др. Межличностное общение. – СПб.: Питер, 2002. 544с.
-
Леонтьев А.А. Психология общения. — 3-е изд. — М.: Смысл, 1999. — 365 с.
-
Майерс Д. Социальная психология, СПб.: Питер, 2005.
-
Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2004. – 495 с.
-
Психология деловых конфликтов. Хрестоматия. /Ред. Райгородский Д.Я./ Самара:Бахрах-М, 2007. 768с.
-
Психология лидерства. Учебное пособие. М.: Статут, 2007. 448с.
б) дополнительная литература:
-
Бакирова Г.Х. Психологические аспекты делового общения. СПб., 1997.
-
Берн Э. Трансакционный анализ и психотерапия. – СПб., 1992. – 224с.
-
Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник для вузов / Бороздина, Г.В. - М.: ИНФРА-М, 2004. - С. 9-80.
-
Доценко Е.Л. Манипуляция: психологическое определение понятия. // Психологический журнал. – 1993. - № 4.
-
Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация. – М., 2001. 208с.
-
Практикум по возрастной психологии. Под ред. Л.А. Головей, Е.Ф. Рыбалко. - СПб.: Речь, 2002. – 694 с.
-
Психология и этика делового общения / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТА-ДАНА, 2004. – 415 с
-
Психологический практикум. Межличностные отношения: Методические рекомендации. Сост. И.Б. Дерманова, Е.В. Сидоренко. – СПб.: Издательство «Речь», 2003. – 40 с.
-
Психология самосознания. Хрестоматия. /Ред. Райгородский Д.Я./ Самара: Бахрах-М, 2007, 672 с.
-
Психология. Словарь / Под ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. – М.: Политиздат, 1990. – 494 с
-
Столяренко Л. Д. «Психология делового общения и управления», Ростов-на-Дону, 2005 г.
-
Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. СПб, 1999.
-
Чалдини Р. Психология влияния. СПб.: Питер, 1999, 272 с
в) программное обеспечение
Microsoft Office Word; Microsoft Office Excel; Adobe Acrobat Reader, web-браузер (SeaMonkey, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera и др.).
г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы
Библиотека Гумер [сайт]. Большая коллекция книг по гуманитарным и естественным наукам..Раздел: библиотека по психологии – история науки, теории личности, практикумы.
URL http: //www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/_Index.php (дата обращения 14.10.2012)
Электронная библиотека по психологии и смежным наукам [сайт].
URL: http://flogiston.ru/library (дата обращения 14.10.2012)
Психологическая библиотека [сайт].
URL: http://www.psychol-ok.ru/library.html (дата обращения 14.10.2012)
Публичная электронная библиотека [сайт]. Сайт содержит более 1500 книг по различным областям знания: гуманитарным и естественнонаучным.
URL: http://lib.walla.ru/ (дата обращения 14.10.2012)
Интернет-библиотека образовательных изданий [сайт], в которой собраны электронные учебники, справочные и учебные пособия.
URL: http://www.iqlib.ru/ (дата обращения 14.10.2012)
Университетская библиотека [сайт]. На сайте представлена учебная литература по гуманитарным дисциплинам.
URL: http://www.biblioclub.ru/ (дата обращения 14.10.2012)
Электронная библиотека учебников[сайт]. Коллекция учебной литературы по социально-экономическим и гуманитарным дисциплинам.
URL: http://studentam.net/ (дата обращения 14.10.2012)
10. Материально-техническое обеспечение дисциплины:
Средства мультимедиа, бланковые методики. Лекционные занятия проходят в специализированных аудиториях, оснащенных мультимедийным оборудованием.
11. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины:
Основой изучения курса является представление о сущности делового общения (1 раздел). Изучение психологии личности, роли личностных особенностей в деловом общении и методов познания личности партнера (2 раздел) является основой формирования представлений о барьерах и конфликтах в деловом общении и способах их предупреждения и разрешения (3 раздел).
В соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки реализации компетентностного подхода предусматривается широкое использование в учебном процессе активных и интерактивных форм проведения занятий в сочетании с внеаудиторной работой с целью формирования и развития профессиональных навыков, знаний и умений обучающихся. Удельный вес занятий, проводимых в интерактивной форме, определяется главной целью программы, ее содержанием, особенностями контингента обучающихся.
Самостоятельная работа магистров должна быть направлена на решение следующих задач: формирование навыков критического, исследовательского отношения к предъявляемой аргументации, развитие способности понимания психологических аспектов различных социально и личностно значимых проблем; развитие и совершенствование способностей к диалогу, к дискуссии, к формированию логически аргументированного обоснования собственной позиции по тому, или другому вопросу; развитие и совершенствование творческих способностей при самостоятельном изучении психологических проблем. Магистры выполняют задания, самостоятельно обращаясь к учебной, справочной и оригинальной психологической литературе. Проверка выполнения заданий осуществляется как с помощью индивидуальных устных выступлений на практических занятиях, так и в ходе коллективного обсуждения проблем, возможно так же использование письменных самостоятельных работ или тестов.
Для развития и совершенствования коммуникативных способностей магистров организуются специальные учебные занятия в виде диспутов, при подготовке к которым студенты могут заранее распределяться по группам, отстаивающим ту или иную позицию по обсуждаемой проблеме. Одним из важных видов самостоятельной работы студентов является написание творческой работы по заданной либо согласованной с преподавателем теме. Творческая работа (эссе, реферат, презентация) представляет собой оригинальное произведение объемом примерно 16 –20 страниц текста (или слайдов), посвященное какой либо проблеме курса психологии делового общения. Большое место в ней должно быть уделено аргументированному изложению своей точки зрения, критической оценке рассматриваемого материала и проблематики, что должно способствовать раскрытию творческих и аналитических способностей магистров. В качестве оценочных средств на протяжении семестра используются тестовые методики, опросники, оценка выступлений магистров с докладами и сообщениями на практических занятиях, их активности при обсуждении изучаемых проблем в ходе коллоквиумов. Итоговым испытанием является зачет, проводимый, как правило, в устной форме.
Поделитесь с Вашими друзьями: |