«Психология общения делового человека»

«Гимназия №3 г. Горно-Алтайска».

Тема: «Психология общения делового человека»
Программа спецкурса

для учеников 9 классов

заседании методического

объединения

протокол №_____________

от______________________

руководитель МО (кафедры)__________

Утверждено

научно-методическим

советом

протокол №_______________

директор школы___________

Составитель:

Волжина Н.М.

г. Горно-Алтайск

2007
ПРОГРАММА КУРСА

Психология общения

Пояснительная записка

Психология общения является важной междисциплинарной научной дисциплиной, связанной с одной стороны с психофизиологией человека, а с другой, с психологией личности и социальной психологией, науками, которые в комплексе помогают понять проблемы возникновения социальных проблем человека, способствуют развитию методологического подхода к пониманию развития личности и его кризисов. Феномен общения - коммуникации все больше привлекает внимание ученых. Возникновение наук, таких как "паблик рилейшенз" или конфликтологии показывает актуальность и важность изучения и понимания механизмов психологии общения людей. Понимание механизмов коммуникации в различных сферах жизнедеятельности человека помогает овладению технологиями социальной защиты и является основой для эффективного использования знаний и навыков в области организации и управлении социальными структурами и службами.

Курс "Психология общения" является обязательным для специалистов - социальных работников. Он является необходимой составляющей частью курса "Конфликтология", и выполняет функцию практического обучения коммуникативности социальных работников как профессионально важного качества.

Знание основных социально-психологических теорий, описывающих процесс коммуникации.

Знание основных определений курса: коммуникация, когнитивный, эмоциональный и поведенческий компоненты, виды общения, способы воздействия и противодействия в общении, механизмы восприятия и понимания других людей, основные факторы влияющие на восприятие и понимание других людей.

Знание техник эффективной и неэффективной коммуникации, техники налаживания контакта, техники обратной связи, техники поведения в ситуации стресса.

1. 
   Основные социально-психологические теории, описывающие процесс коммуникации.
   
2. 
   Основные виды, функции и психологические механизмы общения и способы их распознавания
   
3. 
   Техники эффективной и неэффективной коммуникации в различных ситуациях общения.
   

Общение как форма взаимодействия. Основные функции общения, структура общения. Коммуникативная сторона общения как обмен информацией. Интерактивная - как взаимодействие людей, перцептивная - как процесс восприятия людьми друг друга. Общение как социальное научение.

Функции общения: Контактная функция, - прием и передача информации, взаимоориентированность Информационная функция - обмен сообщениями, мнениями, решениями. Побудительная - стимуляция активности.

Координационная - согласование действий при совместной деятельности.

Понимания - восприятие, понимание установок, чувств, переживаний.

Эмотивная функция - возбуждение нужных эмоциональных переживаний, изменение своих переживаний. Функция установления отношений - осознание и фиксация своего места в системе социально ролевого взаимодействия. Функция оказания влияния - изменение личностно смысловых образований партнера.

Структура: Перцептивная, коммуникативная, интерактивная. Круг общения:2 х 9

Основные средства общения. Процедура общения.

Аналитические модели: коммуникативные процессы, межличностное восприятие, воздействие, дистанция, персональная территория. Линейная модель. Интерактивная модель. Трансакционная модель.

Определение и понимание общения в различных теориях личности. Теоретические направления: Критерии описания : Свобода - детерминизм, рациональность-иррациональность, холизм-элементализм, конституционализм- инвайронментализм, изменяемость - неизменность, субъективность-объективность, проактивность - реактивность, гомеостаз - гетеростаз, познаваемость - непознаваемость.

Функционализм (У.Джеймс, Дж. Энджелл, Дж.Дьюи, Г.Карр, Р.Вудвортс)

Бихевиоризм: научение реактивное, инструментальное, на основе наблюдения, имитация. идентификация, ролевое обучение. Теория обмена. (Уотсон, Толмен, Халл, Б. Скиннер, И.Сеченов, И.Павлов, В.Бехтерев) Социально-когнитивное направление (А. Бандура, Дж.Роттер,). Когнитивизм: восприятие, интерпретация, запоминание, формирование образов и их влияние на последующее поведение. Теория структурного баланса, теория коммуникативных актов, теория конгруэнтности (Ф.Хайдер, Т.Ньюком, Ч.Осгуд, П. Танненбаум и др.), казуальная атрибуция (Э.Джонс, К.Дэвисс, Дж.Келли, Р.Нисбет, Л.Росс и др.), дискурсивная психология (Р.Харре), теория социального конструктивизма (К.Герген). Ролевая теория общения. (Дж. Мид), драматургический подход (Э.Гофман ).Психодинамическая теория:(З.Фрейд, Г.Салливан, А.Адлер, К.Юнг, Э.Фромм, К .Хорни). Транзактный анализ в общении. ( Э. Берн). Гештальт-психология (В.Келлер, К.Левин). Гумманистическая психология (А.Маслоу, К. Роджерс) Феноменолагическая психология. Общение с позиции экзистенционального подхода в психологии. (В.Франкл).

Тема 3.: Межличностное общение в диаде, общение в группе - особенности и динамика процессов коммуникации.

Коммуникативная компетентность : стратегии тактики и виды общения. Познание в процессе межличностного общения. Окно Джогари (Джозеф Лафт, Гарри Инграм). Самопознание и самооценка. "Я-концепция" и общение. Типичные трудности в общении. Общение "я-ты", лидерство, подчинение. Основные потребности реализуемые в диадном общении. Я в группе и группа для меня. Типология возможных ролей в группе. Влияние структуры группы на процесс общения. Групповая динамика и процессы общения.

Становление личности человека как функция общения. Влияние социализации ребенка на процесс общения. Как мы осмысляем мир. Мотивация самоуважения. Сценарий жизни: движение к людям, движение против людей., движение от людей. Интернальность-экстернальность. Локус контроля. Влияние потребностей на общение. Соотношение потребностей и установок личности в общении. Роль психологических установок в понимании и предсказании поведения. Влияние похвалы. Симпатии и сходство.

Языки общения: вербальный, невербальный. Средства, используемые в процессе передачи информации. Технические и психофизиологические каналы связи при коммуникации и возможные точки сбоев. Способы повышения качества передачи информации. Психологические характеристики, влияющие на искажение содержательной информации в общении.

Что такое невербальное общение. Позы, жесты, мимика.

Распознавание поз и жестов. Влияние культурных традиций на невербальное поведение и его интерпретацию. Жесты контакта. жесты защиты, жесты агрессии. Межличностное пространство и влияние его на эффективность общения. Интимное, личностное, социальное и общественное пространство и их роль в процессе общения.

Тема 7. Восприятие и познание людьми друг друга. Влияние ролевого поведения на психологию общения.

Эмпатия и рефлексия как способы восприятия и понимания людьми друг друга. Открытость и искренность при общении. "Маски" и их влияние на эффективность общения. Структурирование личности другого человека. Эффект "ореола". Возможные ошибки атрибуции. Эффект "проецирования". Влияние возрастных, профессиональных и личностных характеристик на восприятие людьми друг друга. влияние контекста на социальное суждение, поведение. Категоризация и социальные стереотипы. Влияние аттитьюдов и убеждений на коммуникацию и взаимодействие.

Основные орудия влияния в процессе общения. "Горячие точки". личностно значимые ситуации для человека. Использование стереотипов мышления. Правило взаимного обмена. Взаимные уступки. Отказ - затем - отступление. Стремление быть последовательным. Влияние публики. Благорасположенность. Влияние авторитета. Влияние дефицита ресурса, времени и т.п. Автоматизмы и стереотипы поведения в общении. Уменьшение диссонанса и рациональное поведение. Психология неадекватного оправдания.

Авторитарный стиль общения. Власть в общении. Преимущества авторитарного стиля общения. Соотношение лидерства, агрессии и власти при авторитарном стиле поведения.

Недостатки авторитарного стиля общения. Демократический стиль общения, его преимущества. Влияние социализации и культурного уровня на демократический стиль общения. Сотрудничество и основные его особенности.

Тема 10. Общение в ситуациях агрессии и стресса. Агрессия как защитный механизм личности.

Является ли агрессия врожденной? Причины ее возникновения. Теория инстинктивной агрессии. Агрессия как социальный навык. Агрессия как защитный механизм личности. Закономерности агрессивного общения. ёОткрытая и скрытая агрессии. Типы агрессивных реакций. Вербальные и невербальные проявления агрессии. Канализация агрессии. Влияние на агрессивность общения социального окружения и средств массовой информации. Фрустрация и агрессия. Опасность. Угроза. Социальное научение и агрессия. Деструктивное общение (вранье, обман, ложь, нарушения общения и акцентуации).

Требования делового этикета к речи, внешнему виду и поведению участников. Основные правила. Культурные различия в деловом этикете. Золотое правило этикета, если не знаешь как себя вести. Учет влияния статусных, профессиональных и возрастных характеристик на деловое поведение. Переписка в деловом этикете.

Манипуляции в общении. Зачем человек прибегает к манипуляции. Распознавание манипуляций и защита от манипуляций. Средства и механизмы манипулятивного поведения. Основные приемы и техники. Поведенческие игры, как манипулятивное поведение. Слабости манипулятора. Мифы как средство манипуляции. Желание быть принятым и манипуляция. Внутренняя уверенность как защита от манипуляции.

Проблемы адекватного приема и передачи информации. Вступление в контакт. Факторы, способствующие и препятствующие возникновению и поддержанию контакта. Обратная связь и ее роль в разрешении конфликтов. Эхо-техника и её использование в социальном взаимодействии. Факт и его интерпретация. Роль коммуникаций в возникновении и разрешении конфликтов. Техники, разрушающие процесс общения

Методы развития коммуникативных способностей. Техники ведения партнёрской беседы, техники для выявления скрытых мотивов и интересов партнёров. Техники активного слушания. Техники налаживания контакта. Техники поведения в ситуации конфликта, просьбы и отказа. Техники влияния и противодействия. Активные методы повышение коммуникативной компетентности: Т-группы, группы личностного роста, группы сенситивности.

Психологические закономерности ведения деловой беседы. Психологические особенности и ведение переговоров. Деловые совещания. Структура деловой беседы. подготовка к беседе. Правила ведения деловой беседы. Требования к публичному выступлению. Вербальное и невербальное поведение публичного выступления. Логичность. Самовыражение, Компетентность. Контакт с аудиторией. Самоконтроль и саморегуляция в процессе публичного выступления. Выход из контакта.

1. 
   Особенности коммуникации, ее роль и функции в зависимости от психологических теорий, в которых она рассматривается.
   
2. 
   Межличностные ритуалы как механизм социализации.
   
3. 
   Паттерны общения в семье и развитие ребенка.
   
4. 
   Факторы, влияющие на восприятие и понимание людей.
   
5. 
   Механизмы общения и факторы, способствующие развитию эффективной коммуникации.
   
6. 
   Влияние индивидуально-психологических особенностей личности на социально-психологические отношения.
   
7. 
   Преимущества и негативные последствия смешения межличностного и ролевого общения.
   
8. 
   Потребности в общении и основные способы их достижения (удовлетворения)
   
9. 
   Способы выделения и обозначения территории, которую индивид считает "своей" -
   
10. 
    Причины возникновения манипуляций в межличностном общении.
    
11. 
    Сценарии взаимодействия и их роль в межличностном общении.
    

12. 
    Роль негативных эмоций в общении человека.
    
13. 
    Возможности влияния на изменение социальных установок людей в общении.
    
14. 
    Роль восприятия в развитии межличностных отношений.
    
15. 
    Соотношение ролевых и межличностных отношений в деловом общении.
    
16. 
    Причины нарушения коммуникации и способы их преодоления.
    
17. 
    Влияние индивидуальных различий на особенности коммуникации в группе.
    
18. 
    Конвенциональные нормы и их роль в коммуникации.
    
19. 
    Основные механизмы влияния на человека.
    
20. 
    Соотношение индивидуального и группового в общении: индивидуальные особенности и групповые нормы.
    
21. 
    Одиночество, аутичность, отчужденность как фактор нарушения коммуникации: причины и способы преодоления.
    
22. 
    Влияние средовых факторов на поведение человека длительность и интенсивность.
    
23. 
    Социализация и культурные нормы
    
24. 
    Язык и конфликты. Возможные пути их преодоления.
    
25. 
    Традиции и нормы и способы их преодоления в деловом общении
    
26. 
    Переговоры в разных культурах.
    

27. 
    Что такое межличностное общение. Определение, компоненты общения и его мотивы. Назовите потребности и мотивы личности в общении.
    
28. 
    Перечислите основные теоретические направления социальной психологии и их понимание общения.
    
29. 
    Какие идеи исследователей бихевиористского направления можно считать важными для понимания природы межличностного общения?
    
30. 
    Какие идеи когнитивизма послужили развитию теории межличностного общения?
    
31. 
    В чем отличие фрустрации от стресса, угрозы, опасности?
    
32. 
    Перечислите основные структурные компоненты речевой коммуникации. Приведите основные правила речевой коммуникации, обеспечивающие возможность совместной деятельности.
    
33. 
    Как с помощью речевых средств можно демонстрировать социальный статус и регулировать социальные отношения между общающимися.?
    
34. 
    Какие функции выполняют невербальные сообщения при взаимодействии с вербальными? Перечислите известные вам способы кодирования невербальной информации.
    
35. 
    Что такое "обратная связь в межличностной коммуникации"? Какую функцию выполняет оценочная негативная обратная связь? Как осуществляется безоценочная обратная связь?
    
36. 
    В чем отличие активного рефлексивного слушания от эмпатического?
    
37. 
    Назовите уровни взаимодействия, выделяемые в зависимости от целей, поставленных его участниками, и степени личностной вовлеченности.
    
38. 
    Какие процедуры обеспечивают взаимопонимание, координацию и согласование в межличностном взаимодействии?
    
39. 
    Каковы особенности эмоциональных проявлений на социально-ролевом, деловом и интимно-личностном уровнях межличностного взаимодействия?
    
40. 
    Что такое ритуал и их функции в общении.
    
41. 
    Какой смысл вкладывает Э. Берн в понятие игры? Приведите примеры игр, в которые играете вы сами.
    
42. 
    Что общего и в чем различие между понятиями "власть", "лидерство" и "личное влияние"?
    
43. 
    Что такое харизматическая личность и какие коммуникативно-личностные качества необходимы для проявления "харизматической" способности личного влияния?
    
44. 
    Назовите основные критерии и средства манипулятивного воздействия.
    
45. 
    Почему межличностная аттракция выступает одним из ключевых факторов формирования и реализации межличностных отношений?
    
46. 
    Что такое эмоции и их функции в межличностном общении? В чем различие между эмоциями и чувствами, и что значит управлять эмоциями и чувствами в общении?
    
47. 
    Назовите стадии развития межличностных отношений и место самораскрытия в них.
    
48. 
    Что общего и в чем отличие между категориями "установка", "отношение", "оценка", "интерес"? и какие виды отношений можно выделить?
    
49. 
    Перечислите общие закономерности процесса восприятия, какие факторы влияют на восприятие людей друг другом? Что такое эффект ореола? Какова зависимость между типом личности и точностью восприятия.?
    
50. 
    В чем состоит фундаментальная ошибка каузальной атрибуции, и что общего и в чем отличие стереотипа и установки?
    
51. 
    Всегда ли трудности межличностного неформального общения влекут за собой нарушения межличностных отношений?
    
52. 
    Что общего и в чем отличие аутичности и замкнутости? Аутичности и необщительности? Аутичности и отчужденности?
    
53. 
    Что такое стиль общения и в чем отличие коммуникативности и коммуникабельности?
    
54. 
    В чем особенности мужского и женского стиля общения?
    

55. 
    Аронсон Эллиот. Общественное животное (Введение в социальную психологию), М,1998
    
56. 
    Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение, СПб, Питер, 2001.
    
57. 
    Майерс Дэвид. Социальная психология. СПб.1997
    
58. 
    Пиз Аллан. Язык телодвижений., Ниж. Новгород, 1992
    
59. 
    Роберт Чалдини. Психология влияния., СПб., 1999
    

60. 
    Аронсон Э., Уилсон Т.,Эйкерт Р., Психологические законы поведения человека в социуме, СПб-М.,:Еврознак, 2002.
    
61. 
    Берн Э. Игры, в которые играют люди.М., 1998.
    
62. 
    Борисов А. Роскошь человеческого общения., М.,1998
    
63. 
    Бродецкий А.Я. Внеречевое общение в жизни и искусстве.Учебное пособие для вузов. М., 2000,
    
64. 
    Бэрон Р. Ричардсон Д. Агрессия. Спб. 1997.
    
65. 
    Вацлавик. П. Как стать несчастным без посторонней помощи.
    
66. 
    Введение в практическую социальную психологию, М.,1996
    
67. 
    Гулдинг М., Гулдинг Р. Психотерапия нового решения. М.,1997
    
68. 
    Дейл Карнеги. Как завоевывать друзей и оказывать влияние
    
69. 
    Добрович А. Общение: Наука и искусство., 1987
    
70. 
    Емельянов, Ю.Н Е.С.Кузьмин Теоретические и методические Курс практической психологии. Ижевск, 1995
    
71. 
    Зимбардо Филипп, Ляйппе М. Социальное влияние. СПб., 2000
    
72. 
    Изард К. Психология эмоций, СПб, 1999
    
73. 
    Конетти Э. Масса и власть. М., Р-Д. 1996.
    
74. 
    Маслоу А. Психология бытия. М.,1996.
    
75. 
    Милграм С. Эксперимент в социальной психологии., СПб., 2000
    
76. 
    Мосеев Р. Н.Международные этические нормы и психология делового общения., М-В..1999
    
77. 
    Назаретян А.П. Психология стихийного массового поведения.,М.2001
    
78. 
    Обозов Н.Н Психология делового общения., СПб.,1997
    
79. 
    Осорина М. В. Секретный мир детей., СПб. 1999
    
80. 
    Первин Л. , Джон О. Психология личности. М. 2000.
    
81. 
    Перлз Ф. Внутри и вне помойного ведра. СПб., 1995.
    
82. 
    Франкл В. Человек в поисках смысла., 1990
    
83. 
    Перспективы социальной психологии. Под. ред. М .Хьюстона, В. Штребе, Дж. Стефенсона. М.2001
    
84. 
    Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века., М.,1999
    
85. 
    Психология человеческой агрессивности. Хрестоматия. Сост. К.В. Сельченок. М.,2001
    
86. 
    Руденский Е.В Основы психотехнологии общения менеджера., Москва-Новосибирск, 1998
    
87. 
    Соснин В.А, П.А. Лунев Как стать хозяином положения. М.1993
    
88. 
    Столяренко Л.Д. Основы психологии., Ростов-на Дону, 1996
    
89. 
    Судьба и воля. Хрестоматия . сост. К.В. Сельченок.. М.2000.
    
90. 
    Фромм Э. Душа человека. М., 1992
    
91. 
    Харрис Ричард. Психология массовых коммуникаций.,СПБ.,2001
    
92. 
    Цепцов В Переговоры - психология, воздействие, практика.
    
93. 
    Шостром Э. Анти-Карнеги или человек манипулятор. М., 1994
    
94. 
    Щербатых Ю. Психология страха. М. 2000.
    
95. 
    Юнг К. Психологические типы., М.-СПб, 1995.