Рабочая программа дисциплины 081100. 62 Государственное и муниципальное управление Очная и заочная форма обучения



страница1/3
Дата12.05.2016
Размер399 Kb.
#1860
ТипРабочая программа
  1   2   3
Уральский институт-филиал РАНХиГС

Кафедра ­­­­управления персоналом




Деловые коммуникации

Рабочая программа дисциплины

081100.62 – Государственное и муниципальное управление

Очная и заочная форма обучения

Составитель Макович Г.В., доктор фил.наук,

профессор

Екатеринбург

2012 г.

1. ВВЕДЕНИЕ
1.1. Актуальность дисциплины

Коммуникация  - от лат. "communicatio" - сообщение, передача и от "communicare" - делать общим, беседовать, связывать, сообщать, передавать - средство, с помощью которого люди конструируют и поддерживают свои отношения. Коммуникация – это социальное взаимодействие. В то же время коммуникация - это процесс передачи информации или переноса содержания от одной обладающей им психической системы к другой.

Деловая коммуникация   — это взаимодействие   руководителя с подчиненными или подчиненных с руководителем в процессе их профессиональной деятельности, а также взаимодействие сотрудников, находящихся в равных горизонтальных связях между собой. Деловая коммуникация может быть не только внутренней (внутри учреждения государственной и муниципальной службы), но и внешней – с населением, другими организациями разных форм собственности, общественными организациями и др. Поведение человека при этом определяется структурой  и  характером решаемых задач, а также культурой  деловой коммуникации. Поскольку сфера ГМУ обладает спецификой решаемых задач, то и деловая коммуникация в ней имеет некоторые особые признаки. Понять их важно для специалиста-менеджера в сфере ГМУ. В процессе  деловой коммуникации  выделяют следующие этапы:

• установление контакта;

• ориентация в ситуации;

• обсуждение вопроса, проблемы;

• принятие решения;

• выход из контакта.

Актуальным является владение эффективными приемами коммуницирования на каждом из указанных этапов, что в целом повысит эффективность профессиональной деятельности государственного и муниципального служащего, ибо коммуникация входит во все другие профессиональные функции специалиста в сфере ГМУ.

Настоящая рабочая учебная программа дисциплины устанавливает минимальные требования к знаниям и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности. Ею предусмотрены традиционные формы обучения (лекции, семинары);     ситуационное моделирование, анализ типичных случаев, организационно-деятельные игры; видеотренинг;  раздаточный материал; мультимедийное сопровождение занятий.

1.2. Цель и задачи изучения дисциплины

Цель - освоение модели формирования коммуникативного пространства учреждения государственной и муниципальной службы с учетом специфики выполняемых задач, которая позволяет эффективно решать управленческие задачи.

Задачи изучения дисциплины:

- научиться формировать и реализовывать коммуникационные цели государственного и муниципального управления, делая это достоянием широкой общественности, населения;

- раскрыть собственные потенциальные возможности в сфере деловых коммуникаций, сформировать навык управления основными процессами в ходе коммуникаций, качественное улучшить стратегии своего поведения для достижения поставленной цели;

- овладеть приемами и техниками деловых коммуникаций;

- освоить конкретные формы деловых коммуникаций, распространенных в сфере ГМУ, овладеть их моделями;

- отбирать, аккумулировать управленчески значимую информацию в учреждениях государственной и муниципальной службы, осуществлять ее классификацию, трансформацию, обеспечивать ее доступность определенным группам сотрудников;

- воплощать специфические коммуникации сферы ГМУ в продуктах, услугах, документах, базах данных и программном обеспечении;

- управлять горизонтальными и диагональными коммуникациями, эффективно выстраивать вертикальные коммуникации,

- выстраивать оптимальную обратную связь в учреждении государственной и муниципальной службы, с населением, общественностью, организациями разных форм собственности, СМИ.

- поддержка формирования и продвижения имиджа государственной и муниципальной службы, страны и территории на основе современных коммуникативных технологий;

- участие в подготовке и проведении коммуникационных кампаний и мероприятий в соответствии с целями и задачами государственного и муниципального управления

1.3. Место курса в профессиональной подготовке бакалавра

Объектами профессиональной деятельности бакалавров по направлению 081100.62 Государственное и муниципальное управление являются процессы управления в государственных и муниципальных органах власти, в органах местного самоуправления,

в государственных и муниципальных учреждениях и организациях, в институтах гражданского общества, в организациях общественного сектора, в некоммерческих организациях. Видами профессиональной деятельности магистров являются организационно-управленческая, информационно-методическая, проектная, вспомогательно-технологическая (исполнительская), а также пронизывающая все названные выше коммуникативная деятельность.

1.4. Место дисциплины в цикле (общенаучном или профессиональном) дисциплин бакалаврской программы

Дисциплина относится к общепрофессиональному циклу. Она предполагает сформированные знания, умения, навыки в дисциплинах «Технологии разработки и принятия управленческих решений», «Управление человеческими ресурсами», «Кадровая политика и механизмы ее реализации», «Кадровый аудит и контролинг персонала». Эта дисциплина показывает практическую действенную реализацию принципов, освоенных в указанных выше дисциплинах в коммуникативном поле организации. Курс развивает умения находить организационно-управленческие решения и нести за них  ответственность; использовать нормативные правовые документы в своей деятельности; критически оценивать достоинства и недостатки своих решений, учитывать последствия управленческих решений и действий с позиции  социальной ответственности. Предполагается, что бакалавр имеет представления о роли и значение информации в развитии современного общества и экономики знаний; владеет основными методами, способами  и средствами получения, хранения, переработки информации.


1.5. Компетенции, осваиваемые в процессе изучения курса.

Дисциплина формирует следующие общекультурные  компетенции  (ОК):



  • Способность развивать свой общекультурный и профессиональный уровень и самостоятельно осваивать новые методы исследования (ОК-1);

  • способность принимать организационно-управленческие решения и оценивать их последствия (ОК-4);

  • навыки публичных деловых и научных коммуникаций (ОК-6).

Дисциплина формирует следующие профессиональные  организационно-управленческие компетенции  (ПК):

  • способность управлять организациями, подразделениями, группами (командами) сотрудников, проектами и сетями (ПК-1).



2. ОБЪЕМ И РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЧАСОВ КУРСА ПО ТЕМАМ И ВИДАМ ЗАНЯТИЙ
Методическими приемами изучения дисциплины являются деятельностный подход в обучении, принцип ролевого участия, проектирование.

Контроль самостоятельной работы выполняется с использованием современных IT-технологий дистанционного обучения.

Итоговый контроль знаний проводится в форме сдачи зачета.



Трудоемкость дисциплины 3 зачетные единицы, 108 часов.
Примерное распределение времени по темам курса

Очная форма обучения






Тема

Часы

лекции

Пр.занят

Самост.

работа


1

Коммуникационный процесс: структура и содержание. Особенности деловой коммуникации

2

3

6

2

Социологические подходы к исследованию деловой коммуникации

2

3

6

3

Управленческая деятельность как вид коммуникационного взаимодействия. Специфика деловых коммуникаций в сфере ГМУ

2

2

6

4

Внутренние коммуникации в учреждениях государственной и муниципальной службы с персоналом управления

3

4

8

5

Внешние коммуникации специалистов ГМУ с общественностью, населением

3

4

8

6

Устная публичная речь руководителя: особенности организации, правила подготовки

2

4

6

7

Работа со СМИ, подготовка материалов для них

2

4

6

8

Аудитория и коммуникация. Коммуникативная компетентность

2

4

6

9

Информационные технологии как средство деловых коммуникации в ГМУ

2

4

6




итого

20

32

56

Заочная форма обучения






Тема

Часы

лекции

Пр.занят

Самост.

работа


1

Коммуникационный процесс: структура и содержание. Особенности деловой коммуникации

1




10

2

Социологические подходы к исследованию деловой коммуникации




1

10

3

Управленческая деятельность как вид коммуникационного взаимодействия. Специфика деловых коммуникаций в сфере ГМУ

1

1

10

4

Внутренние коммуникации в учреждениях государственной и муниципальной службы с персоналом управления

1

1

10

5

Внешние коммуникации специалистов ГМУ с общественностью, населением

1

1

10

6

Устная публичная речь руководителя: особенности организации, правила подготовки

1

1

10

7

Работа со СМИ, подготовка материалов для них

1

1

10

8

Аудитория и коммуникация. Коммуникативная компетентность

1

1

10

9

Информационные технологии как средство деловых коммуникации в ГМУ

1

1

12




итого

8

8

92

Очно-заочная форма обучения






Тема

Часы

лекции

Пр.занят

Самост.

работа


1

Коммуникационный процесс: структура и содержание. Особенности деловой коммуникации

1

1

10

2

Социологические подходы к исследованию деловой коммуникации




1

8

3

Управленческая деятельность как вид коммуникационного взаимодействия. Специфика деловых коммуникаций в сфере ГМУ

1

2

10

4

Внутренние коммуникации в учреждениях государственной и муниципальной службы с персоналом управления

1

1

10

5

Внешние коммуникации специалистов ГМУ с общественностью, населением

1

1

10

6

Устная публичная речь руководителя: особенности организации, правила подготовки

1

2

10

7

Работа со СМИ, подготовка материалов для них

1

1

10

8

Аудитория и коммуникация. Коммуникативная компетентность

1

2

10

9

Информационные технологии как средство деловых коммуникации в ГМУ

1

1

10




итого

8

12

88



3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Интерактивные формы работы – разработка кейсов по темам практических занятий.
3.1. ТЕМЫ ДИСЦИПЛИНЫ И ИХ КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ
Тема 1. Коммуникационный процесс: структура и содержание. Особенности деловой коммуникации
Понятие деловых коммуникаций. Cредства процесса коммуникации. Cоставные элементы процесса коммуникации. Виды деловых коммуникаций. Коммуникативные стратегии и тактики. Потребности, ценности адресанта. Перцептивные умения адресанта. Стереотипы и установки восприятия. Эмпатийность адресанта. Картина мира адресанта и адресат. Стили коммуникации. Структура коммуникации. Проблемы в кодировании и декодировании в коммуникации. Типы, формы, модели коммуникации. Разновидности коммуникации. Межличностные коммуникации, коммуникации в малых группах и массовые коммуникации. Коммуникации в организации. Функции профессионально-ориентированной коммуникации. Коммуникативная деятельность: субъект, мотив, целеполагание, содержание, средства, язык. Обратная связь в системе взаимодействия. Барьеры коммуникации и искажение информации. Коммуникационные риски. Формальные и неформальные каналы коммуникации. Коммуникативная успешность и коммуникативная эффективность. Коммуникативные технологии. Вербальные и невербальные коммуникации.

Тема 2. Социологические подходы к исследованию деловой коммуникации
Социологический подход к исследованию социальных явлений. Социальное взаимодействие и коммуникация. Понятие коммуникации в социологии: способы интерпретации. Объяснительная функция понятия "коммуникация". Коммуникация в макро- и микротеориях. Коммуникация как понятие и как  категория. Коммуникация как интегрирующая категория в социальных теориях Ю. Хабермаса и Н. Лумана. Репутационные коммуникации. Риски потери деловой репутации и управление ими. Коммуникационный менеджмент лояльности Коммуникационный менеджмент брэндинга. Коммуникации как инструмент управления конфликтами. Доверительные коммуникации: лоббизм. Коммуникации спонсоринга и фанд-рейзинга. Антикризисные коммуникации. Коммуникативные технологии имиджмейкинга. Речевая деятельность как имиджсоставляющий фактор; речевые особенности харизматической личности. Методики формирования имиджа Миссия, видение, стратегия корпоративные кодексы, корпоративная легенда как коммуникативные модули для построения корпоративного имиджа. Сплоченность и ее коммуникативное проектирование.
Тема 3.Управленческая деятельность как вид коммуникационного взаимодействия. Специфика деловых коммуникаций в сфере ГМУ
Объединенность звеньев управленческой структуры системой коммуникационных каналов для взаимодействия между ними. Понятие информационного взаимодействия субъектов управленческого процесса. Административное взаимодействие. Виды административного взаимодействия по назначению: координационное и интеграционное. Техническое взаимодействие между субъектами управленческой структуры. Формы технического управленческого взаимодействия. Совещания, переговоры, сбор, фиксация, хранение, выдача различного рода документов, ведение делопроизводства. Прямое и косвенное управленческое взаимодействие. Непосредственное и опосредованное управленческое взаимодействие.

Совокупность каналов взаимодействия субъектов управления как коммуникационная структура управления. Глобальная и локальная коммуникационная структура управления. Централизованная и полицентричная коммуникационная структура управления. Коммуникационные каналы, связывающие элементы управленческой структуры. Пропускная способность канала. Вертикальные и горизонтальные каналы. Объединение коммуникационных каналов как коммуникационные сети. Три вида коммуникационных сетей: открытые, замкнутые и комбинированные. Линейная коммуникационная сеть. Коммуникационная сеть типа звезда. Коммуникационная сеть типа шпора. Коммуникационная сеть «тент» и его модификации. Замкнутые сети в консультационных и совещательных гибких структурах. Замкнутая коммуникационная сеть «круг».



Принципы коммуникации, актуальные для сотрудника  государственной  службы  и   муниципального   управления. Принцип последовательности, принцип предпочитаемой структуры, принцип кооперации. Максимы такта, великодушия, одобрения, скромности, согласия, симпатии. Принципы Грайса и Лича как основа потенциального кодекса общения специалиста государственной и муниципальной службы. Типичные цели общения и намерения участников в деловых коммуникациях в ГМУ. Активное гуманистическое отношение к  общению   и  его участникам. Принцип равной безопасности. Принцип децентрической направленности. Принцип адекватности того, что воспринято, тому, что сказано. Признаки культуры речевого поведения государственного и муниципального служащего и его коммуникативные свойства. Коммуникативные свойства государственных и муниципальных служащих. Поисковая активность, педантичность ума, ориентация на инструкцию, предписание, целеустремленность, ориентация во времени и пространстве, чувство аудитории, умение слушать партнера по общению, владение мастерством убеждения, быстрая адаптация к изменению темы общения, к смене стратегии и тактики общения, четкая дикция, гибкость голоса.


Каталог: media -> uploads -> student -> manual -> 2012
manual -> Программа дисциплины Для специальности 080504. 65 «Государственное и муниципальное управление»
manual -> Рабочая учебная программа дисциплины Направление 080200. 62 "Менеджмент" Форма обучения: очная и заочная
manual -> Программа дисциплины Для специальности 080507. 65 «Менеджмент организации»
2012 -> Программа «Управление человеческими ресурсами»
manual -> Программа дисциплины Для специальности 030501. 65 "Юриспруденция"
manual -> Рабочая программа курса для очного и заочного отделения специальности 061000 «Государственное и муниципальное управление»
2012 -> Программа дисциплины Для (очной, заочной и очно-заочной) формы обучения по направлению подготовки «Государственное и муниципальное управление»
manual -> Программа дисциплины Для специальности 080107. 65 «Налоги и налогообложение»


Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2   3




База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2022
обратиться к администрации

    Главная страница