Рабочая программа дисциплины «Деловые коммуникации» Направление подготовки: 080200 Менеджмент



Скачать 224.36 Kb.
Дата13.05.2016
Размер224.36 Kb.
ТипРабочая программа
ПЕРВОЕ ВЫСШЕЕ ТЕХНИЧЕСКОЕ УЧЕБНОЕ ЗАВЕДЕНИЕ РОССИИ



МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«НАЦИОНАЛЬНЫЙ МИНЕРАЛЬНО-СЫРЬЕВОЙ УНИВЕРСИТЕТ «ГОРНЫЙ»




СОГЛАСОВАНО

Руководитель работ по направлению подготовки бакалавров 080200,


декан, профессор

____________ И.Б. Сергеев

«___» ___________ 2012 г.


УТВЕРЖДАЮ

Зав. кафедрой ОиУ

профессор

__________ А.Е. Череповицын

«___» ___________ 2012 г.


Рабочая программа дисциплины

«Деловые коммуникации»

Направление подготовки: 080200 Менеджмент

Профиль подготовки: «Управление проектами»

Квалификация (степень) выпускника: Бакалавр

Форма обучения: Очная

Санкт-Петербург

2012

1. Цели и задачи дисциплины.
Целью преподавания учебной дисциплины «Деловые коммуникации» является освоение студентами этических основ, форм и сфер делового общения с деловыми и официальными лицами и зарубежными (и общественными) партнерами в рамках делового протокола, этических норм, требований этикета, сложившихся на основе исторической практики и отчасти закрепленных в нормативных документах и международных конвенциях.
Основными задачами учебной дисциплины «Деловые коммуникации» являются:


  • усвоение базисных знаний о природе и сущности общения;

  • улучшение навыков позитивного общения на основе взаимопонимания, преодоления коммуникативных барьеров, личного влияния;

  • изучение этических основ делового общения и формирования современной деловой культуры, деловой этики;

  • изучение теории и практики ведения деловых переговоров, их организации и подготовки;

  • освоение психологии делового общения, тактических приемов на переговорах и техники аргументации, предотвращения конфликтных ситуаций; ·

  • анализ видов деловой переписки (включая международную);

  • теоретическое и практическое освоение методики организации и

  • проведения деловых бесед, коммерческих переговоров, деловых совещаний, официальных приемов, брифингов, пресс-конференций и использования современных средств коммуникации;

  • рассмотрение вопросов делового этикета, бизнес-протокола и атрибутов делового общения.


2. Место дисциплины в структуре ООП:
Курс «Деловые коммуникации» органически связан с рядом экономических дисциплин, объектом изучения которых является изучение экономических законов развития общества и закономерностей общественного производства, функций управления экономикой: экономическая теория, институциональная экономика, введение в производственный менеджмент, основы экологии и природопользования.

Данная дисциплина тесно связана с изучением истории, социологии, психологии менеджмента, знание основ которых необходимо будущим специалистам для успешного делового общения с партнерами в рамках сложившихся на основе исторической практики и существующих норм в интересах развития организации (фирмы).

Взаимосвязь дисциплины «Деловые коммуникации» с другими дисциплинами


Дисциплина «Деловые коммуникации» относится к профессиональному циклу.



Требования к входным знаниям, умениям и компетенциям, необходимым для изучения данной дисциплины:

  • знать и понимать законы развития природы, общества и мышления и уметь оперировать этими знаниями в профессиональной деятельности;

  • уметь анализировать и оценивать исторические события;

  • владеть культурой мышления, способностью к восприятию, обобщению и анализу информации, постановок цели и выбору путей ее достижения;

  • способность оценивать воздействие макроэкономической среды на функционирование организацией и органов государственного и муниципального управления;

  • способность анализировать поведение потребителей экономических благ и формирования спроса;

  • знать экономические основы поведения организацией, имеет представление о различиях, структуре рынков и способен проводить анализ конкурентной среды отрасли;

  • анализировать коммуникационные процессы в организации и разрабатывать предложения по повышению их эффективности.

Данная дисциплина является предшествующей для дисциплин: управление инновационными проектами, управление нефтегазовыми проектами, управление конкурентоспособностью горных предприятий.

3. Требования к результатам освоения дисциплины:


    Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

    ПК-7 – способен к анализу и проектированию личностных, групповых и организационных коммуникаций;

    ПК-25 – знаком с основами кросскультурных отношений в менеджменте, способен эффективно выполнять свои функции в кросскультурной среде;

    ОК-6 – умеет логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь;

    ОК-7 – готов к кооперации с коллегами, работать в коллективе;

    ОК-19 – способен осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловая переписка, электронная коммуникация.


В результате изучения дисциплины «Деловые коммуникации» студент должен:



Знать: основы делового общения, принципы и методы организации деловых коммуникаций.

Уметь: организовывать переговорный процесс, в том числе с использованием современных средств коммуникации; уметь применять на практике рациональные стратегии и тактики ведения переговоров; ориентироваться в протокольных требованиях деловой коммуникации.

    Владеть: навыками деловых коммуникаций; владеть обязательным минимумом знаний в области теории общения, этики и психологии делового общения; навыками и средствами продуктивного общения в деловой сфере.

4. Объем дисциплины и виды учебной работы
Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетных единиц.

Вид учебной работы

Всего часов

Семестры

Аудиторные занятия (всего)

54

54

В том числе:







Лекции

36

36

Практические занятия (ПЗ)

18

18

Семинары (С)

-

-

Лабораторные работы (ЛР)

-

-

Самостоятельная работа (всего)

54

54

В том числе:







Курсовой проект (работа)

-

-

Расчетно-графические работы

-

-

Реферат

10

10

Другие виды самостоятельной работы

54

54

Вид промежуточной аттестации

диф. зачет

диф. зачет

Общая трудоемкость 108 час., 3 зач. ед.

108

108



5. Содержание дисциплины
5.1. Содержание разделов дисциплины


№ п/п

Наименование раздела дисциплины

Содержание раздела

1.

Общение, его сущность, структура, виды и функции


Понятие общения. Философское осмысление феномена общения в истории человеческой мысли. Проблема общения в западной культуре ХХ века. ХХ век как век «антропологической философии». Экзистенциалистская и персоналистская парадигма осмысления человеческой коммуникации. Феноменологическая концепция проблем человеческого общения. Проблематика общения в концепции классического психоанализа. Социобиологическая, этологическая трактовка общения.

Структурные компоненты, аспекты и уровни общения. Типология общения (классификации Э.Берна, Н.Сагатовского и др.). Цели и функции общения. Интимно-личностное, деловое, социально-ролевое общение.

Этический контекст человеческого общения. Этика как наука и явление духовной жизни. Круг проблем этики. Мораль и этические регуляторы поведения и профессиональных взаимоотношений. Моральные категории, принципы и нормы профессиональной этики. Противоречия между этикой и бизнесом, болевые точки российского предпринимательства. Профессиональные и корпоративные этические кодексы.


2.

Характеристики делового общения


Особенности делового общения. Цели и функции делового общения. Специфика и основные задачи деловой коммуникации. Характеристики делового общения: предметно-целевое содержание коммуникации, соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия, взаимозависимость участников деловой коммуникации, коммуникативный контроль, формальные, конвенциональные, эмоциональные и ситуативные ограничения. Влияние организационной структуры предприятия на характер деловых отношений. Основные принципы делового общения «сверху-вниз», «по горизонтали». Проблема совместимости и сработанности в группе. Стили взаимодействия партнеров в деловой коммуникации: продуктивный, подавляющий, дистанционный, прагматический, популистский, дружеский и т.д. Проблема коммуникативной компетентности делового человека.

3.

Социально-психологические аспекты делового общения


Взаимопонимание как основа и цель делового общения. Уровни понимания. Коммуникативные барьеры, их преодоление. Роль суггестии и контрсуггестии в процессе общения. «Избегание», «авторитетность» как способы контрсуггестии. «Непонимание» как коммуникативный барьер. Фонетический, семантический, стилистический и логический уровни непонимания. Внешние и внутренние барьеры. Психологические, эмоциональные и т.п. барьеры. Преодоление коммуникативных барьеров: способы и приемы.

Деловое общение как восприятие людьми друг друга. Детерминанты межличностного восприятия. Атрибуции (приписывание) как источник ошибок при восприятии. Способы приписывания: «проекция», «эхо», «вера в первый взгляд». Личностная, объектная и обстоятельственная атрибуция. «Эффекты» межличностного восприятия (галоэффект, новизны и первичности, стереотипизации). Источники галоэфекта (факторы превосходства, привлекательности, отношения к оценивающему). Самопрезентация в общении. Межличностная аттракция в общении. Социальные экспектации (ожидания), их роль в деловом общении. Механизмы взаимопонимания в общении (идентификация, эмпатия, рефлексия).

Деловое общение как взаимодействие партнеров. Способы влияния на партнера в процессе общения. Манипуляции и защита от них в деловом взаимодействии. «Ролевое» взаимодействие. Теория трансактного анализа Э.Берна. Позиции в общении («родитель», «взрослый» и «дитя»). Основные типы трансакций. Взаимодополнительные, пересекающиеся, скрытые трансакции. Возможности и значение трансактного анализа в деловом взаимодействии.


4.

Технологии делового взаимодействия


Вербальное общение (речь) как универсальная знаковая система человеческой коммуникации. Модель коммуникативного процесса. Кодификация и декодификация информации в процессе делового общения. Диалог как форма речевого общения. Барьеры речи. Условия эффекта речевого воздействия. Риторические приемы «убеждающей коммуникации». Функциональные стили речи. Речевые нормы и культура речи. Законы публичного выступления. Риторика и приемы воздействия на аудиторию.

Невербальные средства общения и их функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний. Сознательное и бессознательное в невербальном поведении. Проблема интерпретации невербальной информации. Физиогномика и физиогномические стереотипы в интерпретации внешности партнера по общению. Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков. Проксемика как наука о пространственной и временной организации общения. Социальная дистанция. Организация пространства общения. Территории и зоны делового общения. Визульная составляющая в межличностном общении. Имидж делового человека в контексте невербалики. Контекст делового общения.



Особенности делового общения с использованием технических средств коммуникации.

5.

Стратегии устных деловых коммуникаций


Деловое общение как коммуникация. Информация, ее значимость и типы. Побудительная и констатирующая информация. Человек как источник информации. Виды устных форм делового взаимодействия. Деловая беседа как специально организованный предметный разговор. Классификация деловых бесед. Технология кадровых бесед. Собеседование при приеме на работу. Беседа при увольнении с работы. Проблемные или дисциплинарные беседы. Технология телефонных бесед. Деловое совещание: подготовка и проведение. Пресс-конференция, ее подготовка и проведение. Презентация, ее смысл и назначение. Деловая полемика, правила ее проведения. Культура делового спора. Переговоры как форма деловой коммуникации: подготовка и проведение. Психологический климат во время переговоров. Переговоры как средство разрешения конфликтов. Компьютерная видеоконференцсвязь и ее использование в организации делового общения.

6.

Стратегии письменных деловых коммуникаций


Особенности официально-деловой речи. Язык служебных документов. Приказ, Протокол, Решение, Договор. Организационно-распределительная документация: резюме, заявление, анкета, докладная и объяснительная записка, таблица, сплошной связный текст. Деловые письма: соглашения, запросы, сопроводительные письма, письма-регламентивы (Поздравления, Извинения, Соболезнования, письма-ответы с благодарностью). Служебные записки для внутренней коммуникации: Распоряжения, Благодарности, Напоминания, Просьбы, Проведение мероприятий…). Правила оформления деловых посланий.

7.

Конфликтное взаимодействие в деловой сфере и управленческая этика


Конфликты в деловых отношениях, их причины и разновидности. Структура конфликта. Объективная и субъективная составляющая конфликтов. Динамика конфликта. Кумулятивный характер конфликта. Основные модели конфликта. Способы разрешения конфликтов: уклонение от противоречия, «сглаживание», компромисс, конфронтация, подавление (принуждение). Процедурные аспекты регулирования конфликтов: примирение, посредничество, арбитраж. Стили поведения в конфликтных ситуациях. Возможности управления конфликтной ситуацией. Предупреждение конфликтов. Средства предотвращения конфликтов и методы кризисного управления (информационный, коммуникативный, социально психологический, организационный). Управленческая и корпоративная этика в условиях конфликта. Современные нормы и эталоны управленческого взаимодействия.

8.

Национальные особенности деловых коммуникаций


Актуальные проблемы кросскультурного менеджмента в области деловых коммуникаций. Общая характеристика поведения и деловых качеств представителей различных культур: европейской, конфуцианской, исламской и т.д. Национальные особенности деловых контактов народов мира: в вопросах формирования делегаций и механизма принятия решений, ценностных ориентаций, особенностей восприятия и мышления, особенностей поведения и характерных тактических приемов. Международная субкультура переговоров, их специфика в странах Запада и Востока. Проблемы деловой этики в России.

9.

Этикет и протокол официальных мероприятий


Понятие культуры общения. «Технология» позитивного, продуктивного общения. Принципы, правила и нормы делового общения. Официальные мероприятия в системе делового общения. Этикет приветствия и представления. Визитная карточка, ее роль в деловом мире. Деловой подарок. Деловые приемы, их коммуникативный смысл. Организация приемов. Правила телефонных разговоров.


5.2 Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами


п.п.


Наименование обеспечиваемых (последующих) дисциплин

№ № разделов данной дисциплины, необходимых для изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин

1 с

2 с

3 с

4 с

5 с

6 с

7 с

8 с

1

Корпоративный менеджмент













1-9

1-9







2

Управление человеческими ресурсами













1-3, 7,8










3

Организация предпринимательской деятельности






















1-9

4

Организация проектирования и строительства горных предприятий



















3-9




5

Внешнеэкономическая деятельность предприятия






















9

1-9



5.3. Разделы дисциплин и виды занятий


№п/п

Наименование раздела дисциплины

Лекц.

Практ. зан. (деловая игра)

Лаб.

зан.


Семин

СРС

Все-го

час.


1

Общение, его сущность, структура, виды и функции

4

2







8

14

2

Характеристики делового общения

4

2







6

12

3

Социально-психологические аспекты делового общения

4

2







6

12

4

Технологии делового взаимодействия

4

2







6

12

5

Стратегии устных деловых коммуникаций

4

2







6

12

6

Стратегии письменных деловых коммуникаций

4

2







6

12

7

Конфликтное взаимодействие в деловой сфере и управленческая этика

4

2







6

12

8

Национальные особенности деловых коммуникаций

4

2







6

12

9

Этикет и протокол официальных мероприятий

4

2







4

10







36

18







54

108


6. Лабораторный практикум


№п/п

№ раздела дисциплины

Наименование лабораторных работ

Трудоемкость

(час.)


1




нет




7. Практические занятия (деловая игра)


№п/п

№ раздела дисциплины

Тематика деловой игры

Трудоемкость (час.)

11

1-6


Анализ экономической деятельности крупной вертикально интегрированной компании

12

22

7

Выявление проблем в деятельности вертикально интегрированной компании

2

33

8,9

Выработка предложений по устранению выявленных проблем

4


8. Примерная тематика курсовых проектов (работ) – нет
9. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:
а). Основная литература

  1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов – М.: ЮНИТИ, 1999.

  2. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации: Учебник для вузов / Под ред проф. Гойхмана. –М.: ИНФРА-М, 1997.

  3. Карташова Л.В. Организационное поведение: Учеб. пособие.-М.: ИНФРА-М, 2006.-157 с.

  4. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Уч. – СПб.: Питер, 2001.

  5. Лейхифф Дж.М., Пенроуз Дж.М. Бизнес-коммуникации. –СПб.: Питер, 2001.

  6. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Уч. пособие. – СПб.: Знание, 2001.

  7. Резник С.Д. Организационное поведение: Уч.-М.:ИНФРА-М, 2006.-430 с.


б). Дополнительная литература


  1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Наука, 1994. - 324 с.

  2. Бодалев А.А. Личность и общение.- М.: “Педагогика”,1983.- 272 с.

  3. Каган М.С. Мир общения: проблема межсубъектных отношений. - М.: Политиздат, 1988. - 319 с.

  4. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: Учеб. пособие.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

  5. Льюис Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию: пер. с англ. – М.: Дело, 1999.

  6. Скворцова В.Н. Межличностное общение. Уч. пособ. – Томск: ТПУ, 1999.

  7. Никуленко Т.Г. Организационное поведение: Учеб. пособие.-Ростов н/Д: Феникс, 2006.-407 с

  8. Тимченко Н.М. Тайны успеха делового общения. - СПб.: С-П. ГУП, 1995.

  9. Фадеева Е.И. Тайны имиджа. – М., 2002.

  10. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – Мн.: Амалфея, 1997.

  11. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М.,1994.

в). Программное обеспечение

Не предусмотрено.


г) Базы данных, информационно-справочные и поисковые системы

Библиотечный фонд СПГГИ (ТУ).


10. Материально-техническое обеспечение дисциплины:

Не предусмотрены.


11. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины:

11.1. Темы и планы занятий деловой игры

Первый этап.

Тема: «Анализ экономической деятельности крупной вертикально интегрированной компании».



План деловой игры.

1. Сущность, структура, виды и функции общения.

2. Характеристика и социально-психологические аспекты делового общения

в компании.

3. Технологии делового взаимодействия.

4. Стратегии устных деловых коммуникаций

5. Стратегии письменных деловых коммуникаций
Второй этап.

Тема: «Выявление проблем в деятельности вертикально интегрированной компании».



План деловой игры.

1. Конфликтное взаимодействие в деловой сфере компании.

2. Управленческая этика компании.

Третий этап.

Тема: «Выработка предложений по устранению выявленных проблем»



План деловой игры.

Выработка предложений по устранению выявленных проблем в деятельности компании по направлениям экономической деятельности.



Самостоятельная работа студентов включает изучение научных, законода­тельных и нормативных документов по совершенствованию коммуникационных процессов и повышению их эффективности.

Примерные темы рефератов

  1. Информация как основа коммуникационного процесса.

  2. Этапы коммуникационного процесса.

  3. Деловое общение: сущность, роль и место в системе управления предприятием.

  4. Значение и сущность делового общения руководителя.

  5. Основные виды и содержание делового общения.

  6. Невербальная коммуникация.

  7. Анализ препятствий обмену информацией.

  8. Деловая репутация.

  9. Теория личности: сущность и значение для деятельности руководителя.

  10. Роль социально-психологи­ческой структуры личности в формировании пове­дения человека.

  11. Социальная структура личности и ее влияние на поведение человека.

  12. Восприятия и установки личности.

  13. Ролевое поведение в организации.

  14. Делегирование полномочий: сущность, основные цели и преимущества.

  15. Социально-психологические методы руководства.

  16. Виды и основные причины конфликта.

  17. Индивидуальная беседа: цель, классификация и основные фазы ее деловой части.

  18. Типы отношений и роль лидера в коллективе.

  19. Функции менеджера команды.

  20. Сущность «клиентурного» поведения работников в организации.

  21. Анализ типичных ошибок менеджера при общении с клиентами.

Формы промежуточного и итогового контроля

В рамках изучения курса предусматривается:



- текущий контроль, проводимый в виде дискуссий по тематическим вопросам на лекциях. Текущий контроль проводится в устной форме;

- промежуточный контроль представляющий собой три промежуточные аттестации в форме практических занятий, в виде письменных тестов, а также в форме защиты по реферату;

- итоговая аттестация проводимая в виде дифференцированного зачета. Для допуска к итоговой аттестации по курсу студент должен посещать занятия и проявлять активность на занятиях, выполнять тестовые задания во время промежуточной аттестации, подготовить и защитить реферат по выбранной теме (по желанию студента).

Процентный вклад в итоговый результат этих трех составляющих следующий: - посещаемость – 10%;

- успеваемость по итогам промежуточных аттестаций – 45%;

- зачет – 45%.

Непосредственно на зачете требуется ответить на два теоретических и один практический вопросы.

Разработчики:

Кафедра организации и управления профессор Ю.П. Григорьев

(место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)

___________________________________________________________________________________________________________

(место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)


Эксперты:

________________ ___________________ _________________________

(место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)

____________________ ______________ _________________________



(место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)
Каталог: system -> files -> lib -> abiturient -> Program
Program -> Программа: «Стратегический менеджмент»
Program -> Рабочая программа учебной дисциплины «психология и педагогика» Направление подготовки дипломированного специалиста
Program -> Рабочая программа дисциплины Метрология ч. 1
Program -> Программа подготовки: «приборы и системы горного и технического надзора и контроля»
Program -> Рабочая программа дисциплины «Психология в управленческой деятельности» Направление подготовки: 080200 «менеджмент»
Program -> Рабочая программа учебной дисциплины «Транспортная психология»
Program -> Рабочая программа дисциплины «ораторское мастерство»
Program -> Рабочая программа учебной дисциплины «Основы инженерной геологии» Специальность: 130101 «Прикладная геология»
Program -> Программа подготовки: «технология автоматизированного машиностроения»


Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2019
обратиться к администрации

    Главная страница