Рабочая программа дисциплины «Деловые коммуникации» разработана для бакалавров по направлению «Государственное муниципальное управление»



Скачать 186.05 Kb.
Дата13.05.2016
Размер186.05 Kb.
ТипРабочая программа






1. ЦЕЛЬ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Основной целью данной учебной дисциплины является научить приемам и навыкам эффективного делового взаимодействия.

Основные задачи дисциплины:

- дать представление о деловых коммуникациях и ее формах,

- научить понимать значение приемов общения для эффективного делового взаимодействия,

- научить анализировать деловые ситуации,

- научить владеть элементарными навыками ведения деловой беседы и дискуссии.

2. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП БАКАЛАВРИАТА

Рабочая программа дисциплины «Деловые коммуникации» разработана для бакалавров по направлению «Государственное муниципальное управление».

Данная дисциплина относится к базовой части дисциплин профессионального цикла ФГОС ВПО. Рабочая программа, прежде всего, отражает содержание региональной подготовки бакалавров.

3. КОМПЕТЕНЦИИ ОБУЧАЮЩЕГОСЯ,

ФОРМИРУЕМЫЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ОСВОЕНИЯ ДИСИПЛИНЫ

При изучении дисциплины учащиеся должны научиться эффективному общению в научной, производственной и социально-общественной сферах деятельности и способности к активной социальной мобильности.

После изучения данной дисциплины студенты приобретают знания, умения и опыт, соответствующие требованиям к результатам основной образовательной программы.

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих общекультурных и профессиональных компетенций:



  • умением логически верно, аргументированно и ясно строить устную и письменную речь (ОК-6);

  • готовностью к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-7);

  • владением основными способами и средствами информационного взаимодействия, получения, хранения, переработки, интерпретации информации, наличием навыков работы с информационно-коммуникационными технологиями; способностью к восприятию и методическому обобщению информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-8);

  • умением логически верно, аргументированно и ясно строить устную и письменную речь; способностью к эффективному деловому общению, публичным выступлениям, переговорам, проведению совещаний, деловой переписке, электронным коммуникациям; способностью использовать для решения коммуникативных задач современные технические средства и информационные технологии (ОК-9);

  • умением находить основы для сотрудничества с другими органами государственной власти Российской Федерации, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, институтами гражданского общества, способностью определять потребности в информации, получать информацию из большого числа источников, оперативно и точно интерпретировать информацию (ПК-31);

  • способностью представлять интересы и официальную информацию органов государственной власти Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, государственного или муниципального предприятия, учреждения при взаимодействии с иными органами государственной власти Российской Федерации, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, государственными и муниципальными организациями, предприятиями и учреждениями, политическими партиями, общественно-политическими и некоммерческими организациями, институтами гражданского общества, средствами массовой коммуникации, гражданами (ПК-32);

  • умением предупреждать и разрешать конфликтные ситуации при взаимодействии органов государственной власти Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, институтов гражданского общества, средств массовой коммуникации (ПК-33);

  • способностью к взаимодействиям в ходе служебной деятельности в соответствии с этическими требованиями к служебному поведению (ПК-35);

  • владением медиативными технологиями, умением организовывать, проводить и оценивать эффективность переговоров и примирительных процедур (ПК-37);

  • умением эффективно взаимодействовать с другими исполнителями (ПК-51).

В результате изучения курса «Деловые коммуникации» студент должен



знать:

  • методологические основы делового общения;

  • структуру делового общения, его составляющие, функции и значения;

  • инструментарий делового общения и методики его использования;

  • речевые стратегии;

  • факториальные теории самопрезентации;

  • основы физиогномики, стилистики, колористики, кинесики и эстетики движения;

  • теоретические аспекты самопрезентации;

уметь:

  • критически оценивать личные достоинства и недостатки;

  • логически верно, аргументированно и ясно строить устную и письменную речь

  • анализировать деловые кампании;

  • применять голосо-речевые техники; физиогномику, стилистику, колористику, кинесику и эстетику движения;

  • понимать особенности политической коммуникации;

  • управлять деловым общением;

  • применять технологии и инструментарий делового общения для решения практических задач;

владеть:

  • культурой мышления;

  • навыками эффективного общения с коллегами;

  • навыками аргументированного изложения собственной точки зрения;

  • навыками публичной речи, ведения дискуссии и полемики.

4. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Объем дисциплины и виды учебной работы


Виды учебной работы

Объем дисциплины

Общая трудоемкость

дисциплины

В зачетных единицах

Форма обучения

заочная

очная

3

3

В часах

108

108

Аудиторная работа (в часах):

14

54

Лекции (Л)

6

26

Лабораторный практикум

2

4

Практические занятия (ПЗ)

6

24

Семинарские занятия







Самостоятельная работа (в часах):

90

54

Аудиторная:

Внеаудиторная:



  • подготовка к лекциям и практическим занятиям

- подготовка к тестированию

  • подготовка к зачету

самостоятельное изучение разделов, повторение лекционного материала, написание реферата;



20
20

25
25





20
10

10
14

Форма промежуточного контроля по дисциплине

тестирование

тестирование

Форма итогового контроля по дисциплине

Зачет с оценкой

4

Зачет с оценкой



4.1. ПримерныЙ тематическиЙ план

Заочная форма обучения

Наименование раздела, темы

Бюджет учебного времени в час.

Всего

в том числе:

лекции

лаб. практикум

практ.

занят.


СРС1

Раздел 1. Общее представления о деловой коммуникации.

30

0,5




0,5

29

Тема 1.1. Понятие делового общения

15

2




2

11

Тема 1.2. Вербальные и невербальные средства общения.

15

2




2

11

Раздел 2. Эффективная коммуникация

30

2




1

27

Тема 2.1. . Барьеры делового взаимодействия.

15

2




2

11

Тема 2.3. Вопросы и ответы в деловой коммуникации

15

2




2

11

Раздел 3. Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров.

34

2




0,5

31,5

Тема 3.1. Виды психологического воздействия

12

3




4

5

Тема 3.2. Виды психологического воздействия

12

3




4

5

Тема 3.3. Вербальные и невербальные средства

10

2




2

6

Раздел 4. Формы деловой коммуникации

4

0,5

2

1,5

-

Раздел 5. Убеждающая коммуникация. Критика. Дискуссия. Спор. Конфликты.

6

0,5




0,5

5

Всего:

104

6

2

4

90

Подготовка к зачету

4

Итого:

108


Очная форма обучения

Наименование раздела, темы

Бюджет учебного времени в час.

Всего

в том числе:

лекции

лаб. практикум

практ.

занят.


СРС2

Раздел 1. Общее представления о деловой коммуникации.

20

4

-

4

12

Тема 1.1. Понятие делового общения

10

2

-

2

6

Тема 1.2. Вербальные и невербальные средства общения.

10

2

-

2

6

Раздел 2. Эффективная коммуникация

20

4

-

4

12

Тема 2.1. . Барьеры делового взаимодействия.

10

2

-

2

6

Тема 2.2. Вопросы и ответы в деловой коммуникации

10

2

-

2

6

Раздел 3. Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров.

36

9

-

9

18

Тема 3.1. Виды психологического воздействия

12

3

-

3

6

Тема 3.2. Виды психологического воздействия

12

3

-

3

6

Тема 3.3. Вербальные и невербальные средства

12

3

-

3

6

Раздел 4. Формы деловой коммуникации

17

4

4

3

6

Раздел 5. Убеждающая коммуникация. Критика. Дискуссия. Спор. Конфликты.

15

5

-

4

6

Всего:

108

26

4

24

54

5. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Форма организации обучения: аудиторное занятие, лабораторный практикум, самостоятельная работа студента.

Методы и способы учебной деятельности:

– словесные: лекция, беседа; ознакомление с рекомендованной литературой и электронными ресурсами;

– практические: написание рефератов.

Средства обучения:

– идеальные: слайды, презентации к лекции, конспект лекций, информация электронных источников;

– материальные: мультимедийное оборудование, интерактивная доска, учебники и учебные пособия, методические разработки (рекомендации) по предмету, технические средства доступа к электронным ресурсам.

Применение инновационных методов: проблемная лекция, дискуссия, образовательные ресурсы, Интернет-ресурсы, использование подборки видео лекций, использование мультимедийного оборудования.

Для достижения поставленных целей преподавания дисциплины реализуются следующие средства, способы и организационные мероприятия:



  • изучение теоретического материала дисциплины на лекциях с использованием компьютерных технологий и информационных библиотечных ресурсов;

  • самостоятельное изучение теоретического материала дисциплины с использованием Internet-ресурсов, информационных баз, методических разработок, специальной учебной и научной литературы;

  • закрепление теоретического материала при проведении индивидуальных работ путем выполнения проблемно-ориентированных, поисковых, творческих заданий.

Текущая и опережающая СРС, направленная на углубление и закрепление знаний, а также развитие практических умений заключается в:

  • работе студентов с лекционным материалом, поиск и анализ литературы и электронных источников информации по заданной проблеме и выбранной теме,

  • выполнении домашних заданий,

  • использовании материалов из тематических информационных ресурсов на иностранных языках,

  • изучении тем, вынесенных на самостоятельную проработку,

  • изучении теоретического материала к индивидуальным заданиям,

  • подготовке к зачету.

Темы, выносимые на самостоятельную проработку:

- Психология личности в деловом общении.

- Восприятие и понимание в процессе общения.

- Этика и этикет делового общения.

- Документационное обеспечение делового общения.

- Культура делового общения.

- Правила международной вежливости.
Творческая проблемно-ориентированная самостоятельная работа

(ТСР) направлена на развитие интеллектуальных умений, комплекса универсальных (общекультурных) и профессиональных компетенций, повышение творческого потенциала студентов и заключается в:


  • поиске, анализе, структурировании и презентации информации, анализе научных публикаций,

  • анализе статистических и фактических материалов,

  • исследовательской работе и участии в научных студенческих конференциях, семинарах и олимпиадах.
6. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ.
ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ
УСПЕВАЕМОСТИ, ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ
ПО ИТОГАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
6.1. Методические рекомендации по организации самостоятельной работы студентов

Самостоятельная работа студентов является важнейшей составной частью учебного процесса.

Самостоятельная работа студентов представляет собой осознанную познавательную деятельность студентов, направленную на решение задач, определенных преподавателем.

В ходе самостоятельной работы студент решает следующие задачи:

– самостоятельно применяет в процессе самообразования учебно-методический комплекс, созданный профессорско-преподавательским составом института в помощь студенту;

– изучает учебную литературу, углубляет и расширяет знания, полученные на лекциях;

– осуществляет поиск ответов на обозначенные преподавателем вопросы и задачи;

– самостоятельно изучает отдельные темы и разделы учебных дисциплин;

– самостоятельно планирует процесс освоения материала в сроки, предусмотренные графиком учебно-экзаменационных сессий на очередной учебный год;

– совершенствует умение анализировать и обобщать полученную информацию;

– развивает навыки научно-исследовательской работы.

Самостоятельная работа студента включает все виды ее, выполняемые в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования (ФГОС) и рабочим учебным планом:

– подготовку к текущим занятиям (лекция, практическое занятие, семинар, контрольная работа, тестирование, устный опрос);

– изучение учебного материала, вынесенного на самостоятельное изучение; кроме того:

– выполнение рефератов, домашних заданий, выполнение индивидуально полученных заданий или предложенных по личной инициативе студента, докладов в группе, на студенческих конференциях,

– участие в олимпиадах, конкурсах и другие работы, выполняемые не в обязательном порядке под руководством преподавателя или без его руководства.

Трудоемкость самостоятельной работы студентов в часах по всем дисциплинам указывается в рабочих учебных планах подготовки бакалавров по направлениям подготовки.


6.2. Программные вопросы


  1. Понятие и средства деловой коммуникации.

  2. Функции языка в общении.

  3. Виды речевой деятельности. Формы языка и стили речи.

  4. Трудности эффективного слушания.

  5. Рекомендации для эффективного слушания.

  6. Что понимается под эффективным анализом деловой ситуации?

  7. Признаки и характеристики делового общения.

  8. Барьеры эффективной коммуникации.

  9. Понятие коммуникативной компетентности специалиста.

  10. Средства психологического воздействия, уровни, цели.

  11. Приемы, стимулирующие общение.

  12. Деловая беседа, цели и задачи.

  13. Структурная организация беседы.

  14. Публичная речь и презентация.

  15. Понятие деловых писем и их классификация.

  16. Тактика правильной критики.

  17. Правила и тактика ведения спора.

  18. Характеристика конфликтов.

  19. Структура конфликтов.

  20. Стили поведения в конфликтной ситуации.

  21. Знаки внимания и правила их использования.

  22. Суть методов генерирования идей.

6.3. Критерии оценки результатов обучения

Результат освоения дисциплины определяется итогом сдачи экзамена и оценивается на «отлично», «хорошо», «удовлетворительно», «неудовлетворительно». Оценка объявляется студенту сразу же по окончании им ответа и проставляется в экзаменационную ведомость. В зачетную книжку проставляются только положительные оценки.

Оценка «отлично» выставляется за глубокое знание, предусмотренного программой материала, содержащегося в основных и дополнительных рекомендованных литературных источниках, за умение четко, лаконично и логически последовательно отвечать на поставленные вопросы.

Оценка «хорошо» - за твердое знание основного (программного) материала, за грамотные, без существенных неточностей ответы на поставленные вопросы.

Оценка «удовлетворительно» - за общее знание только основного материала, за ответы, содержащие неточности или слабо аргументированные, с нарушением последовательности изложения материала.

Оценка «неудовлетворительно» - за незнание значительной части программного материала, за существенные ошибки в ответах на вопросы, за незнание основных понятий дисциплины.

Таким образом, в каждом ответе студента оценивается уровень его знаний и умений (глубокие, твердые, общие) и, во-вторых, сопоставление с соответствующим критерием оценки.
7. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

7.1. Библиографический список 3

7.1.1. Основной



  1. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. Санкт-Петербург, 2005.

  2. Поварнин С.И. Искусство спора. Минск ,1992. 222с.

  3. Покровская Е.А. Бизнес-коммуникации. 2006. 286с.

  4. Рыбкин И., Солопов А. 140 приёмов и упражнений для эффективного общения в бизнесе и жизни. Изд-во Института общегуманитарного исследования, 2006. 208 с.

  5. Чернышова Л.И. Деловое общение: учеб. пособие для студентов вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. 415 с.

  6. Жернакова, М. Б. Деловые коммуникации : учебник для бакалавров / М. Б. Жернакова, И. А. Румянцева. – Москва : Юрайт, 2014. – 369 с.*

  7. Коноваленко, М. Ю. Деловые коммуникации : учебник для бакалавров / М. Ю. Коноваленко, В. А. Коноваленко. – Москва : Юрайт, 2013. – 468 с.*

  8. Сидоров П.И. Деловое общение : учебник для вузов / П.И. Сидоров, М.Е. Путин, И.А. Коноплёва, – 2-е изд., перераб. – Москва : Инфра – М., 2013. – 382 с.*

  9. Тимофеев М.И. Деловые коммуникации : учеб. пособие / М.И. Тимофеев. 2-е изд. Москва : РИОР : Инфра-М, 2011. – 119 с.

7.1.2. Дополнительный



  1. Ишмухаметов И.Н. Психология деловых отношений. Рига, 2003.

  2. Коллинз Д. Этика и этикет в бизнесе. Изд-во «Феникс», 2006. 155 с.*

  3. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. 6-е изд., перераб. и доп. М.: Ось-89, 2002. 320 с.:

  4. Роббинз Стивен П., Хансейкер Филип Л. Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами. Изд-во «Вильямс», 2007. 464 с.

  5. Рон Фрай. 101 умный вопрос. Как успешно пройти собеседование. Изд-во Диля, 2007. 240 с.



1 СРС – самостоятельная работа студентов.

2 СРС – самостоятельная работа студентов.

3


Каталог: upload -> medialibrary
medialibrary -> Цели и задачи преподавания дисциплины
medialibrary -> Задачами курса выступают Рассмотрение предмета дифференциальной психологии
medialibrary -> 1. Цели и задачи дисциплины Цель дисциплины Курс «Управление персоналом»
medialibrary -> Пояснительная записка курс "Зарубежная социальная психология"
medialibrary -> Программа курса построена так, чтобы студенты научились применять на практике методы научного познания, планирования и проведения психологических экспериментов и исследований, а также овладели методами коррекционного воздействия
medialibrary -> Цели и задачи преподавания дисциплины
medialibrary -> Цели и задачи преподавания дисциплины
medialibrary -> Пояснительная записка курс "Истории психологии"


Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2019
обратиться к администрации

    Главная страница