Рабочая программа дисциплины конфликтология направление подготовки 080400 Управление персоналом Профиль подготовки



страница1/4
Дата15.05.2016
Размер0.52 Mb.
ТипРабочая программа
  1   2   3   4


МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Саратовский государственный университет имени Н.Г. Чернышевского

Экономический факультет


УТВЕРЖДАЮ

___________________________

"__" __________________20__ г.

Рабочая программа дисциплины

КОНФЛИКТОЛОГИЯ

Направление подготовки



080400 Управление персоналом
Профиль подготовки

Управление персоналом организации

Квалификация (степень) выпускника



Бакалавр
Форма обучения очная

Саратов, 2013


1. Цели освоения дисциплины

Управление конфликтами в организации является одной из основных управленческих задач. В процессе изучения дисциплины «Конфликтология» студентам предоставляется возможность исследовать феномен конфликта, посмотреть на него с разных точек зрения, овладеть не только навыками эффективного управления конфликтной ситуацией, но и укрепить собственные возможности решения проблем, возникающих в ходе взаимодействия людей.



Целью преподавания дисциплины «Конфликтология» является подготовка специалистов, владеющих знаниями в области анализа, разрешения, предупреждения конфликтов в различных сферах общественной жизни и умеющих их использовать в практической деятельности.

Основные задачи дисциплины:

  • понимание предмета, принципов, категорий конфликтологии;

  • развитие представлений об истории становления конфликтологических идей;

  • усвоение основных проблем конфликтологии;

  • систематизация знаний о видах, структуре, динамике и движущих силах конфликтов;

  • понимание специфики, причин и видов организационных конфликтов;

  • овладение навыками распознавания предконфликтных ситуаций, диагностики конфликта и фазы его развития;

  • изучение моделей конфликтного поведения человека;

  • приобретение навыков анализа конфликтов в организации и технологий управления ими.



2. Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата
Дисциплина «Конфликтология» относится к блоку специальных дисциплин и предусматривает использование знаний и навыков, приобретенных студентами при изучении дисциплин базовой (общепрофессиональной) части, таких как: «Основы теории управления», «Маркетинг персонала», «Основы кадровой политики и кадрового планирования», а также курсов цикла специальных дисциплин: «Организационное поведение», «Основы организации труда», «Культурологии».
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины «Управление конфликтами».

Выпускник должен обладать следующими профессиональными компетенциями (ПК):



а) организационно-управленческая и экономическая деятельность:

- знает основы стратегического управления персоналом и умеет применять их на практике (ПК-2);

- знает основы разработки и внедрения требований к должностям, критериев подбора и расстановки персонала и умеет применять их на практике (ПК-5);

- знает основы найма, разработки и внедрения программ и процедур подбора и отбора персонала и умеет применять их на практике (ПК-6);

- владеет методами деловой оценки персонала при найме и готов применять их на практике (ПК-7);

- знает основы профориентации персонала и умеет применять их на практике (ПК-8);

- знает принципы формирования системы адаптации персонала, разработки и внедрения программ адаптации и умеет применять их на практике (ПК-9);

- знает виды, формы и методы обучения персонала (ПК-12);

- знает основы управления карьерой и служебно-профессиональным продвижением персонала и умеет применять их на практике (ПК-13);

- знает основы организации работы с кадровым резервом и умеет применять их на практике (ПК-14);

- умеет определять цели, задачи и виды текущей деловой оценки персонала (в т.ч. аттестации) в соответствии со стратегическими планами организации (ПК-15);

- умеет разрабатывать и применять технологии текущей деловой оценки персонала (в т.ч. аттестации) и владеет навыками проведения текущей деловой оценки (в т.ч. аттестации) различных категорий персонала (ПК-16);



б) информационно-аналитическая деятельность:

- умеет рассчитывать численность и профессиональный состав персонала в соответствии со стратегическими планами организации (ПК-42);

- владеет навыками анализа конкурентоспособности стратегии организации в области подбора и привлечения персонала (ПК-43);

- умеет составлять описания функционала сотрудников и подразделений разного уровня (карты компетенций, должностные инструкции и т.д.) (ПК-44);

- владеет навыками и методами сбора информации для выявления потребности и формирования заказа организациив обучении и развитии персонала (ПК-49);

- умеет оценить эффективность текущей деловой оценки (в т.ч. аттестации) персонала, владеет навыками получения обратной связи по результатам текущей деловой оценки персонала (ПК-51);

- знает основы оценки качества управления карьерой, служебно-профессиональным продвижением и работы с кадровым резервом и умеет применять их на практике (ПК-52);

в) социально-психологическая деятельность:

- готов к разработке процедур, методов контроля и оценки деятельности персонала (ПК-75).

В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

Знать

- основные теории и концепции управления конфликтами

- типы организационной культуры и методы ее формирования

- роль и место управления конфликтами в общеорганизационном управлении и его связь со стратегическими задачами организации

- причины многовариантности практики управления конфликтами в современных условиях.

Уметь

-оценивать конфликты в организации, разрабатывать систему мероприятий по управлению конфликтом в организации;

-разрабатывать мероприятия по мотивированию и стимулированию персонала организации, использовать концептуальное знание в анализе конфликтных ситуаций; применять методы диагностики и анализа конфликтов и методы предотвращения конфликтных ситуаций.

Владеть


  • современным инструментарием управления человеческими ресурсами

  • методами формирования и поддержания этичного климата в организации и навыками деловых коммуникаций

  • навыками диагностики конфликта в организации; предупреждения конфликтных ситуаций и технологиями управления конфликтами.


4. Структура и содержание дисциплины «Конфликтология». Общая трудоемкость дисциплины составляет 288 часа.




п/п

Раздел дисциплины

Курс

Виды учебной работы, включая самостоятельную работу студентов и трудоемкость (в часах)

Формы текущего контроля успеваемости

Формы промежуточной аттестации

Аудиторные занятия

Лекции

Практические занятия, семинары

Самостоятельная

работа




Конфликтология как наука о конфликтах, содержание и задачи спецкурса

3

4

2

2

12

Доклад



Объект и предмет конфликтологии, принципы и методы исследования конфликтов




4

2

2

10

Доклад



Конфликт, его природа и сущность.

3

4

2

2

12

Практическое задание



Типология конфликтов

3

8

4

4

14

Доклад



Структура и детерминанты конфликта.

3

4

2

2

10

Доклад



Организационные конфликты: понятие, виды, причины

3

6

4

2

14

Практическое задание



Динамика конфликта

3

4

2

2

12

Тест




Итого:

3

34

18

16

84

Зачет



Управление конфликтом

4

6

2

4

10

Доклад



Предупреждение и профилактика конфликтов

4

8

2

6

14

Тест



Способы разрешения различных видов конфликтов

4

8

2

6

16

Деловая игра



Переговорный процесс как форма регулирования конфликта

4

10

4

6

14

Деловая игра



Медиация в управлении конфликтами




10

4

6

16

Практическое задание



Роль руководителя в управлении конфликтами

4

6

2

4

14

Практическое задание




Итого:

4

48

16

32

84

Экзамен


Матрица компетенций по дисциплине «Конфликтология»




п/п

Раздел дисциплины

Профессиональные компетенции (ПК)



Конфликтология как наука о конфликтах, содержание и задачи спецкурса

ПК-2, ПК -5, ПК-6, ПК-7, ПК -8, ПК-9, ПК -12, ПК – 13, ПК - 15, ПК – 16, ПК – 44, ПК – 52.



Объект и предмет конфликтологии, принципы и методы исследования конфликтов

ПК-2, ПК -5, ПК-6, ПК-7, ПК -8, ПК-9, ПК -12, ПК – 13, ПК - 15, ПК – 16, ПК – 44, ПК – 52.



Конфликт, его природа и сущность.

ПК-2, ПК -5, ПК-6, ПК-7, ПК -8, ПК-9.



Типология конфликтов

ПК-2, ПК -5, ПК-6, ПК-7, ПК -8, ПК-9, ПК -12, ПК – 13, ПК - 15, ПК – 16, ПК – 44, ПК – 52.



Структура и детерминанты конфликта.

ПК-2, ПК -5, ПК-6, ПК-7, ПК -8, ПК-9, ПК -12, ПК – 13, ПК - 15, ПК – 16, ПК – 44, ПК – 52.



Организационные конфликты: понятие, виды, причины

ПК-2, ПК -5, ПК-6, ПК-7, ПК -8, ПК-9, ПК -12, ПК – 13, ПК – 14, ПК - 15, ПК – 16, ПК -42, ПК – 43, ПК – 44, ПК – 49, ПК – 51, ПК – 52, ПК – 75.



Динамика конфликта

ПК-2, ПК -5, ПК-6, ПК-7, ПК -8, ПК-9, ПК -12, ПК – 13, ПК - 15, ПК – 16, ПК – 44, ПК – 52.



Управление конфликтом

ПК-2, ПК -5, ПК-6, ПК-7, ПК -8, ПК-9, ПК -12, ПК – 13, ПК – 14, ПК - 15, ПК – 16, ПК -42, ПК – 43, ПК – 44, ПК – 49, ПК – 51, ПК – 52, ПК – 75.



Предупреждение и профилактика конфликтов

ПК-2, ПК -5, ПК-6, ПК-7, ПК -8, ПК-9, ПК -12, ПК – 13, ПК – 14, ПК - 15, ПК – 16, ПК -42, ПК – 43, ПК – 44, ПК – 49, ПК – 51, ПК – 52, ПК – 75.



Способы разрешения различных видов конфликтов

ПК-2, ПК -5, ПК -42, ПК – 43, ПК – 44, ПК – 49, ПК – 51, ПК – 52, ПК – 75.



Переговорный процесс как форма регулирования конфликта

ПК -12, ПК – 13, ПК – 14, ПК - 15, ПК – 16, ПК -42, ПК – 43, ПК – 44, ПК – 49, ПК – 51, ПК – 52, ПК – 75.



Медиация в управлении конфликтами

ПК – 49, ПК – 51, ПК – 52, ПК – 75.



Роль руководителя в управлении конфликтами

ПК-2, ПК -5, ПК-6, ПК-7, ПК -8, ПК-9, ПК – 44, ПК – 49, ПК – 51, ПК – 52, ПК – 75.


5. Образовательные технологии

Реализация программы дисциплины «Конфликтология» предусматривает использование разнообразных форм и методов, основанных на принципах развивающего образования и создания специальной образовательной среды. На лекционных занятиях, построенных преимущественно в форме проблемного логического изложения, раскрываются основные теоретические положения курса. На практических занятиях основное внимание уделяется самостоятельной и групповой работе студентов. В ходе реализации практического блока рассматриваются наиболее важные и актуальные вопросы изучаемой дисциплины, которые анализируются и обсуждаются на занятии после самостоятельной их проработки студентами.

Учебные занятия проводятся с использованием активных образовательных технологий и направлены не только на закрепление полученных теоретических знаний но, прежде всего на приобретение навыков использования технологий управления конфликтами. На семинарских занятиях в режиме диалога первоначально обсуждается сущность ключевых понятий, и основные вопросы, предусмотренные темой. Подводятся итоги докладов и обсуждение, внимание акцентируется на резюмирующей части, включающей рефлексию обсуждение и основные выводы и рекомендации по теме.


Вид учебной работы

Образовательные технологии

Лекции


Электронные материалы, использование мультимедийных средств, раздаточный материал

Семинары (практические занятия)



Деловые и ролевых игры, разбор конкретных ситуаций, тестирование, выполнение групповых аудиторных заданий, индивидуальные доклады

Самостоятельные работы

Защита и презентация результатов самостоятельного исследования на занятиях



РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

ТЕМА 1. КОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА О КОНФЛИКТАХ, СОДЕРЖАНИЕ И ЗАДАЧИ ДИСПИЦЛИНЫ

Конфликтология как наука о закономерностях возникновения, развития, завершения конфликтов, а также принципах, способах и приемах их конструктивного регулирования.

Взаимосвязь конфликтологии с другими науками. Выделение конфликтологии из ранга междисциплинарной науки в самостоятельную науку. Межпредметные связи: место конфликтологии в ряду экономических, социологических и психологических дисциплин, ее значение как важной составной части менеджмента. Взаимодействие конфликтологии и общества.

История развития отечественной конфликтологии. Зарождение и развитие конфликтологических идей в практических знаниях, религиозных учениях, искусстве и культуре, появление первых воззрений на конфликт. Становление и развитие частных конфликтологических наук – отраслей конфликтологии.

Конфликтология: предмет, методы исследования и задачи. Современная конфликтология: актуальные теоретико-методологические и практические проблемы. Понятийный аппарат конфликтологии.

Главные причины, обуславливающие необходимость научной разработки проблем конфликтологии.



ТЕМА 2. ОБЪЕКТ И ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТОЛОГИИ, ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ

История развития конфликтологии: 1 этап (до XIX в.) - накопление эмпирических знаний о конфликте и развитие конфликтологической мысли в рамках философии; 2 этап (XIX в.) - формирование первых теорий объяснения природы конфликта и способов его преодоления; 3 этап (с середины ХХ в.) - теоретическое обоснование конфликта как естественной формы человеческого взаимодействия и разработка методов и технологий управления им, развитие конфликтологии как науки.

Проблема конфликта в философии и социологии. Теоретические источники конфликтологии. Функционалистское объяснение конфликта Г. Зиммеля. Диалектическая концепция социально-классового конфликта К. Маркса. Классовая точка зрения на конфликт или «теория насилия» и её представители - К. Маркс, Ф. Энгельс, В. Ленин, Мао Дзедун.

Системно-структурный анализ в понимании природы конфликта Т. Парсонса. Концепция позитивно-функционального конфликта Л. Козера. Социальные столкновения и концепция позитивно-функционального конфликта. Конфликтная модель общества Р. Дарендорфа.

Становление и развитие отечественной социологии конфликта. Подавление тоталитарной системой теории конфликтологии и её развитие в постперестроечный период. Бесконфликтная модель общества как главенствующая теория в советский период. Периодизация и основные отрасли отечественной конфликтологии. Необходимость рассмотрения конфликта как формы социального взаимодействия в 80-90-е гг. ХХ в. Особенности конфликтологической практики в современной России.

Международный опыт в изучении и преодолении конфликтов. Конфликтологические организации: их цели, задачи, потребность в их услугах.

Объект в конфликтологии. Предмет изучения конфликтологии.
Место конфликтологии в ряду экономических, социологических и психологических дисциплин, ее значение как важной составной части менеджмента. Необходимость изучения конфликтологии для всех видов управленческой деятельности. Основное предназначение конфликтологии применительно к управлению персоналом. Методологические принципы исследования конфликтов: принцип развития; всеобщей связи; диалектического единства теории, эксперимента и практики; системного подхода; конкретно-исторического подхода; объективности. Методология изучения конфликтов: социологический метод и его значение при исследовании конфликтов; научный подход к изучению конфликтов; метод экспертных оценок.
ТЕМА 3. КОНФЛИКТ, ЕГО ПРИРОДА И СУЩНОСТЬ.

Понятие конфликта. Природа и функции конфликта. Противоречие и конфликт: общее и особенное. Содержание и направленность, формы и уровни проявления конфликта.

Различные трактовки понятия конфликта. Понятие «ложного» конфликта. Различие понятий «противоборство» и «противоречие». Различные виды определения конфликта. Необходимые и достаточные условия конфликта. Составные элементы конфликта: конфликтная ситуация, инцидент, конфликтные личности. Основа конфликта – конфликтная ситуация и её элементы. Признаки наличия конфликтной ситуации. Инцидент, его определение и значение в развитии конфликта.

Конфликтные личности, их роль в наличии конфликта. Участники конфликта: их роли, статусы, ранги, потенциалы. Сила оппонентов в конфликте. Ранги оппонентов: оппоненты нулевого, первого, второго и третьего рангов. Зависимость силы оппонента от его ранга. Субъективные характеристики сторон конфликта: потребности, мотивы, притязания, интересы, позиции, образы конфликтной ситуации. Формы неадекватного отражения конфликтной ситуации участниками конфликта и их влияние на конфликтную ситуацию. Понятие «большого» и «элементарного» конфликта.


ТЕМА 4. ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ

Проблема типологизации конфликтов. Основания типологизации. Внутриличностный конфликт. Межличностный конфликт. Семейный конфликт. Межгрупповой конфликт. Внутри- и межинституциональные конфликты.

Конфликты между государствами, культурами, типами культур... Продуктивные и деструктивные, ситуационные и позиционные, кратковременные и затяжные конфликты. Горизонтальные и вертикальные конфликты. Мотивационные, когнитивные, ролевые конфликты. Типология конфликтов А.Дойча.

Классификация конфликтов по направленности взаимодействия: вертикальные, горизонтальные и смешанные конфликты. Их характеристика, особенности, важность распознавания для руководителей.

Классификация конфликтов по значению для организации: конструктивные (созидательные) и деструктивные (разрушительные) конфликты. Полезность конструктивных конфликтов для организации.

Классификация конфликтов по характеру причин: объективные и субъективные конфликты. Их особенности, причины возникновения.

Классификация конфликтов по природе возникновения: деловые и личностно-эмоциональные конфликты. Источники деловых и личностных конфликтов. Динамика деловых конфликтов. Зависимость наличия деловых и личностных конфликтов в организации от уровня социально-психологической культуры членов коллектива.

Классификация конфликтов по способу их разрешения: антагонистические и компромиссные конфликты. Особенности их протекания, способы их разрешения.

Классификация конфликтов по объектам конфликтующих сторон: внутриличностные, внутригрупповые, конфликты между личностью и группой, межличностные конфликты.
ТЕМА 5. СТРУКТУРА И ДЕТЕРМИНАНТЫ КОНФЛИКТА.
Основные элементы конфликтов. Зона разногласий, предмет конфликта. Основные и неосновные участники конфликта.

Детерминация конфликта. Объективные и субъективные факторы, внешние и внутренние причины конфликта.

Основные объективные причины конфликтов. Основные субъективные причины конфликтов. Объективно-субъективные причины конфликтов.

Организационно-управленческие причины конфликтов: структурно-организационные; функционально-организационные; личностно-функциональные; ситуативно-управленческие. Социально-психологические причины конфликтов. Личностные причины конфликтов. Значение выявления причин конфликтов для их конструктивного разрешения.

Понятие конструктивных (функциональных) и деструктивных (дисфункциональных) функций конфликта: многоаспектность проблемы.

Функциональность конфликта: назначение конфликта, зависимость между конфликтом и иными сторонами индивидуальной и общественной жизни, влияние конфликта на поведение, самочувствие, представления и развитие индивидов и групп. Использование конкретно-исторического метода при определении значения конфликта. Значение конфликта в индивидуальной и общественной жизни. Сигнально-информационная, профилактическая, интегративная, дифференцирующая, инновационная, активизирующая, трансформирующая, мобилизационная, инструментальная и др. функции конфликта. Проблема явных и латентных функций. Влияние последствий конфликта. Модель конфликта как процесса. Зависимость последствий конфликта от эффективности управления им.


ТЕМА 6. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОНФЛИКТЫ: ПОНЯТИЕ, ВИДЫ, ПРИЧИНЫ
Понятие организации. Необходимость разграничения организационных и межличностных конфликтов. Противоречивость существования организации: инструментальность и функциональность. Организации субъектного типа.

Особенности организационных конфликтов. Виды конфликтов в организации (внутренние и внешние, ресурсные, позиционные, инновационные, динамические и пр.). Факторы, влияющие на развитие конфликта: характер разногласий и проблем, лежащих в основе конфликта, характеристики конфликтующих сторон, факторы ситуации, стратегии поведения участников, навыки управления конфликтом и др.

Основные этапы развития конфликта в организации. Роль конфликтов для развития и функционирования организации. Причины конфликтов в организациях. Типовые конфликтные ситуации в производственных организациях. Объективные причины конфликтов в звене «руководитель-подчиненный». Субъективные причины конфликтов между руководителями и подчиненными.

Основные условия и способы предупреждения конфликтов «по вертикали». Главные условия, способствующие конструктивному разрешению конфликтов с подчиненными.Технологии управления конфликтными ситуациями. Профилактика деструктивных конфликтов.


ТЕМА 7. ДИНАМИКА КОНФЛИКТА
Динамические модели развития конфликтных отношений. «Девять ступеней вниз» Х. Бродаля. Предконфликтная стадия. Активная часть конфликта. Разрешение конфликта. Постконфликт. Острота, длительность и последствия конфликта. Основные модели конфликта: “деловой спор”, “формализация отношений”, “психологический антагонизм”. Кумулятивный характер конфликта.

Потенциальный конфликт или конфликтная ситуация. Сигналы конфликта. Источники осознания конфликта. Временные границы конфликта – его начало и окончание.

Условия, необходимые для признания конфликта начавшимся. Основные периоды в развитии конфликта: латентный, открытый, послеконфликтный. Возможность прекращения конфликта на начальной стадии. Эскалация конфликта. Типичные формы эскалации.

Завершение конфликта и его варианты: угасание, устранение, урегулирование, разрешение конфликта. Условия для разрешения конфликта. Постконфликтная стадия.

Особенности динамики различных видов конфликтов.
ТЕМА 8. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ
Модели завершения конфликта: угасание, разрешение, урегулирование, перерастание в другой конфликт.

Стратегии завершения конфликта: уклонение, приспособление, компромисс, конфронтация, принуждение

(подавление). Процедурные аспекты урегулирования конфликтов: примирение, посредничество, арбитраж.

Способы предотвращения конфликтов и технологии управления конфликтом (информационный,

коммуникативный, социально-психологический и организационный). Информационные “помехи”,

информационный вакуум дезинформация как источники кризисов и конфликтов и условия их усугубления. Связи с общественностью как действенное средство предотвращения и разрешения конфликтов. Предупреждение

конфликта в латентной стадии. Неуправляемые конфликты.
ТЕМА 9. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ И ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТОВ

Необходимые действия для предупреждения и разрешения конфликтов.


Стадии управления конфликтом: прогнозирование, предупреждение (профилактика) или стимулирование, регулирование, разрешение. Прогнозирование конфликта как этап выявления его возможных причин и потенциального развития. Причины и факторы межличностных и групповых конфликтов. Возможности изменения конфликтной ситуации путем изменения одной из характеристик её элементов. Использование коммуникативных, информационных, социально-психологических и организационных технологий при регулировании конфликта.
ТЕМА 10. СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ РАЗЛИЧНЫХ ВИДОВ КОНФЛИКТОВ

Педагогический и административный способы преодоления эмоциональных конфликтов. Убеждение и критика – одни из наиболее эффективных методов педагогического способа преодоления конфликтов. Главные принципы конструктивности критики.

Структурные и межличностные способы разрешения деловых конфликтов. Четыре структурных метода разрешения конфликтов: разъяснение требований к работе; использование координационных механизмов; установление комплексных целей для организации; использование системы вознаграждений.

Межличностные стили разрешения деловых конфликтов:

-тактика уклонения (игнорирования);

-тактика сглаживания (приспособления);

-тактика принуждения (соперничества);

-тактика компромисса;

-совместная работа над решением проблемы (сотрудничество).
Сетка Томаса – Килменна, позволяющая проанализировать конфликт и выбрать оптимальную стратегию поведения. Основные этапы разрешения конфликтных ситуаций.
ТЕМА 11. ПЕРЕГОВОРНЫЙ ПРОЦЕСС КАК ФОРМА РЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТА

Переговорный процесс как форма регулирования конфликта.

Типы переговоров с точки зрения вмешательства третьих лиц. Прямые переговоры: понятие, содержание, процедура. Управление переговорами. Факторы, определяющие возможность переговоров. Основные этапы переговорного процесса.

Ошибки переговорного процесса: организационные, поведенческие, коммуникативные. Основные принципы ведения эффективной дискуссии. Стили ведения переговоров. Метод принципиальных переговоров.

Техники переговорного процесса. Вмешательство в конфликт со стороны третьих лиц. Консультация, арбитраж, третейский суд, наблюдение как способы вмешательства в конфликт: границы использования, специфика. Факторы выбора формы посредничества в конфликте.

ТЕМА 12. МЕДИАЦИЯ В УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТАМИ

История медиации как метода альтернативного разрешения споров. Понятие медиации. Посредничество и медиация. Соотношение понятий "конфликт", "конфликтология" и "медиация". Основные принципы медиации.

Различные подходы в медиации. Преимущества и недостатки по отношению к другим альтернативным способам разрешения споров. Медиация и юриспруденция. Основы гражданского законодательства. Медиация и психология. Медиация и

психолингвистика. Медиация и другие области человеческой деятельности. Философия метода. Медиация и доступ к правосудию. Основы регулирования медиативной деятельности в Российской Федерации. Принципы в медиации. Конфиденциальность. Добровольность. Нейтральность и беспристрастность третьей стороны. Ответственность сторон за принятие решений. Открытость ("прозрачность"). Равноправие сторон. Факторы, влияющие на успешность процедуры медиации. Инструменты медиации, их виды и значение.

Целесообразность применения отдельных инструментов в процедуре медиации. Требования, предъявляемые к медиатору. Медиатор как профессионал и как личность. Роль медиатора в процедуре медиации. Функции медиатора в процессе медиации. Профессиональная этика медиаторов. Организация работы медиатора.

Различные школы и подходы в медиации. Понимающий подход. Критерии возможности рассмотрения спора с помощью процедуры медиации. Определение возможности урегулирования данного спора сторон с помощью процедуры медиации. Правила проведения процедуры медиации. Заключение соглашения о проведении процедуры медиации.

Процедура медиации и ее фазы. Значение фаз в медиации. Критерии оценки результата процедуры медиации. Завершение медиации.
ТЕМА 13. РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТАМИ
Руководитель как посредник в конфликте. Рекомендации руководителю организации, находящейся в конфликте.

Регулирование конфликта как форма ослабления остроты конфликта, ограничения и обеспечение его развития в сторону разрешения. Признание реальности конфликта, легитимация, структурирование групп как основные стадии регулирования конфликта, использование технологий смягчения конфликта через формы демократизации, сотрудничества, снижения напряженности, нормирования отношений.

Завершение конфликта как заключительный этап управления. Разрешение как форма полного завершения конфликта. Предпосылки разрешения конфликта. Возможные формы завершения конфликта.

Структурные методы завершения конфликта: изменение ресурсов конфликтующих сторон, изменение структурных факторов, использование координационных механизмов, систем вознаграждения и поощрения. Компромисс и консенсус. Роль руководителя в процессе управления конфликтом. Методы, используемые руководителем в регулировании и завершении конфликта.




6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины.

Самостоятельная работа предполагает изучение научных публикаций, источников эмпирических и фактологических данных, практики, выполнение домашних заданий в различных формах: доклады, обзоры фактологических данных, подготовку к аудиторным занятиям. Учебно-методическое обеспечение представлено в Планах семинарских/практических занятий и Методическое руководство СМР.

Часть времени курса отводится на самостоятельную работу студентов с использованием первоисточников, учебников и другой рекомендованной литературы. Самостоятельная работа студентов направляется программой дисциплины, заданиями лектора к семинарам.


Тематика самостоятельной работы студентов


  1. Основные методы исследования конфликта

  2. Основные фазы конфликта

  3. Специфика применения основных способов сбора информации в конфликтологии

  4. Принципы посредничества в разрешении конфликтов

  5. Этнические, расовые и религиозные конфликты

  6. Объективное и субъективное в конфликте

  7. Основные принципы методики разрешения конфликтов

  8. Особенности межличностных конфликтов

  9. Причины межличностных конфликтов

  10. Классификация межличностных конфликтов

  11. Управление межличностными и групповыми конфликтами

  12. Конфликты в организациях: источники, профилактика, управление и разрешение

  13. Конфликты в больших группах.

  14. Экспериментально-психологический подход к межгрупповым конфликтам.

  15. Социологический подход к межгрупповым конфликтам

  16. Типология социальных конфликтов

  17. Политические конфликты

  18. Межкультурные конфликты

  19. Межнациональные конфликты

  20. Технологии разрешения конфликтов

  21. Переговоры в конфликтных ситуациях

Результаты самостоятельной работы проверяются в ходе защиты докладов, по результатам тестирования, результатам групповой работы и выполнения практических заданий.

Тема доклада указывается преподавателем и соответствует плану семинарских занятий. Доклад предполагает устное выступление студента в пределах 15 минут. По результатам выступления формируется дискуссия: присутствующие задают вопросы (не менее 3 вопросов). В конце выступления возможен краткий опрос основных положений: докладчик или преподаватель задают вопросы аудитории. При составлении сообщения студент должен использовать не менее трех источников (учебник и специализированная литература по теме). Знакомство с оригинальными текстами (конфликтолога или конфликтологического направления), изложение и анализ оригинала оценивается дополнительными баллами.

Результаты теста оцениваются по количеству правильных ответов. 75- 100% правильных ответов «отлично». 50-74% - «хорошо». 35-44% - «удовлетворительно». Менее 35% - «неудовлетворительно».



ФОНД КОНТРОЛЬНЫХ ЗАДАНИЙ

Тест 1. «Теория конфликтов»

Вариант 1

1. Что такое социальный конфликт?

а) неудовлетворенность социальных групп какими-либо аспектами жизнедеятельности;

б) представления социальных групп о том, что их интересы являются ущемленными;

в) процесс силового взаимодействия социальных групп по поводу противоположных интересов и ценностей.



2. Назовите основные функции конфликта:

а) скрывает основные проблемы;

б) выявляет работоспособность работников;

в) активизирует социальную жизнь;



3. В каком случае конфликт считается деструктивным?

а) когда зондирует общественное мнение;

б) когда сопровождается нарушением системы коммуникаций;

в) когда высвечивает нерешенные проблемы.



4. Конкретная материальная, социальная или духовная ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента, называется:

а) предмет конфликта;

б) объект конфликта;

в) причина конфликта.



5. Кого из участников конфликта относят к вторичным группам?

а) тех, чьи цели несовместимы, и они сталкиваются в преследовании своих целей в прямом противоборстве;

б) тех, кто имеет интерес в успешном разрешении конфликта;

в) тех, кто имеет свой интерес в исходе столкновения, но не стремится быть замешанным непосредственно.



6. Этапом развития конфликта НЕ является:

а) начало;

б) завершение;

в) военные действия


7. Стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта, называют:

а) инцидентом;

б) интересом;

в) позицией.


8. Латентная стадия конфликта связана с:

а) отсутствием открытых действий оппонентов друг против друга;

б) формированием и расцветом конфликта;

в) угасанием, преобразованием конфликта.


9. Какой этап НЕ является этапом исследования конфликта?

а) составление программы;

б) сбор первичной информации;

в) разрешение конфликта.


10. Какие индикаторы социальной напряженности в организации вы знаете?

а) нарушения дисциплины;

б) совместное времяпровождение вне работы;

в) четкое руководство.


11. Какой из тактических методов управления конфликтом является наименее эффективным?

а) компромиссный;

б) приспосабливающийся;

в) сотрудничающий.


12. Назовите основные требования, предъявляемые к посреднику в переговорах:

а) наличие власти;

б) эмоциональность;

в) авторитетность.


13. Содержательный уровень переговоров предполагает:

а) организацию необходимых условий переговорного процесса;

б) управление эмоциями конфликтующих сторон;

в) работу по удовлетворению интересов сторон.


14. Какая категория интересов присутствует в любом переговорном процессе при решении конфликта?

а) общие;

б) разные;

в) противоположные.


15. Апатия может иногда сопровождаться состоянием расстройства поведения и снижения уровня способностей, называемым _________________________.
16. Аффективное состояние, характеризующееся отрицательным фоном, изменением мотивационной сферы, общей пассивностью поведения, называют _________________________.

17. Взаимоотношения, при которых в микрогруппах триадах между одними парами индивидов имеются конфликты, а между остальными - неодинаковые отношения, - называются ____________________________.

18. Вид слушания, который характеризуется уточнениями, перефразированием, резюмированием - это слушание _________________.

Вариант 2
1. Конфликт может иметь следующие функции:

а) деструктивные;

б) конструктивные;

в) оба ответа верны.



2. Признаком начала конфликта НЕ является:

а) первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику;

б) агрессивные действия первой стороны и пассивные второй;

в) второй участник осознает, что действия направлены против его интересов.


3. Признаком эскалации конфликта является:

а) сужение когнитивной сферы;

б) уменьшение числа участников;

в) сужение границ конфликта.


4. Границы конфликта могут быть:

а) пространственные;

б) человеческие;

в) моральные.


5. Какой этап НЕ является этапом исследования конфликта?

а) определение выборки;

б) анализ и объяснение результатов;

в) разрешение конфликта.


6. Латентная стадия конфликта связана с:

а) отсутствием открытых действий оппонентов друг против друга;

б) началом конфликта;

в) угасанием конфликта.


7. К причинам возникновения конфликтов можно отнести:

а) объективные;

б) личностные;

в) оба ответа верны.


8. Конфликтная ситуация включает в себя:

а) участников конфликта;

б) развитие конфликта;

в) оба ответа верны.


9. Острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной средой и задерживающее принятие решения, называется:

а) кризис;

б) внутриличностный конфликт;

в) фрустрация.


10. Способом управления конфликтами является:

а) прогнозирование;

б) профилактика;

в) оба ответа верны.


11. Существуют следующие типы конфликтов:

а) межэтнические;

б) политические;

в) оба ответа верны.


12. Основными стратегиями поведения в конфликте являются:

а) избегание;

б) компромисс;

в) оба ответа верны.


13. Объектом конфликтологии являются:

а) способы предотвращения конфликтов;

б) конфликты в целом;

в) способы поведения людей в конфликте.


14. Отсутствие или ослабление реагирования на какой-либо конфликтный фактор называется:

а) толерантность;

б) привыкание;

в) равнодушие.


15. Участниками конфликта являются:

а) оппоненты;

б) подстрекатели;

в) оба ответа верны.


16. Внешнее проявление тревожного поведения индивида в конкретной ситуации называют ___________________________.

17. В основе любого конфликта лежит _____________________.
18. Вид слушания, характеризующийся невмешательством в разговор, носит название ____ слушания.

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

Выполнение практических заданий должно содействовать развитию умений студентов применять в практике полученных теоретических знаний.

При оценке практических заданий учитывается качество усвоения материала, понимание логики рассматриваемой темы, оцениваются умение свободно, грамотно, логически стройно излагать изученное, способность аргументировано защищать собственную точку зрения.

На «отлично» оцениваются ответ, в котором системно, логично и последовательно изложен материал на все определенные заданием вопросы.

Оценка «хорошо» предполагает знание материала и способность сделать самостоятельные выводы, комментировать излагаемый материал; ответ с незначительными недочетами.

На «удовлетворительно» оценивается выполнения практического задания, когда студентом допускаются нечеткие формулировки, дан неполный ответ.

«Неудовлетворительно» ставится в случае, когда дан неправильный ответ; на большинство дополнительных вопросов даны ошибочные ответы.


Каталог: sites -> default -> files -> education -> programs
programs -> Рабочая программа дисциплины Теория и организация адаптивной физической культуры Направление подготовки
programs -> Рабочая программа дисциплины (модуля) «Психология массовых коммуникаций» Направление подготовки «Реклама и связи с общественностью»
programs -> Рабочая программа дисциплины Психология развития и возрастная психология Направление подготовки Психология
programs -> Рабочая программа дисциплины Психологическая помощь семьям в состоянии кризиса Направление подготовки
programs -> Рабочая программа дисциплины Психодиагностика Направление подготовки Психология Квалификация (степень) выпускника
programs -> Рабочая программа дисциплины Зоопсихология и сравнительная психология Направление подготовки Психология
programs -> Программа дисциплины «История политических и правовых учений»
programs -> Рабочая программа дисциплины Введение в профессию Направление подготовки Психология Квалификация (степень) выпускника
programs -> Рабочая программа дисциплины Кросс-культурные особенности деловой этики и ведения переговоров Направление подготовки
programs -> Программа дисциплины «сервисная деятельность»


Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2   3   4


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2019
обратиться к администрации

    Главная страница