МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Саратовский государственный университет имени Н.Г. Чернышевского
Факультет психологии
УТВЕРЖДАЮ
___________________________
"__" __________________20__ г.
Рабочая программа дисциплины
Кросс-культурные особенности деловой этики и ведения переговоров
Направление подготовки
68:030300 «Психология»
Профиль подготовки
«Кросс-культурная психология»
Квалификация (степень) выпускника
Магистр
Форма обучения
очная
Саратов,
2014
1. Цели освоения дисциплины
Целями освоения дисциплины «Кросс-культурные особенности деловой этики и ведения переговоров» являются:
-
знакомство с успешными стратегиями и технологиями ведения деловых переговоров с представителями разных культур;
-
формирование индивидуального эффективного коммуникативного стиля, приемов и навыков продуктивного делового поведения, реагирования, взаимодействия и делового общения.
2.Место дисциплины в структуре ООП ВПО магистратуры
Дисциплина «Кросс-культурные особенности деловой этики и ведения переговоров» представляет собой вариативную часть профессионального цикла (М2.ДВ) (дисциплина по выбору) – это мастер-класс эксперта-специалиста в сфере международного переговорного процесса. Программа курса ориентирована на изучение особенностей переговорного процесса, международных норм делового этикета, национальных стилей ведения переговоров. Дисциплина содержательно и методически взаимосвязана с другими курсами ООП («Кросс-культурная психология», «Психология межкультурной коммуникации», «Этническая психология», «Психология конфликта») и призвана осуществлять более углубленную подготовку к решению специальных и практических профессиональных задач.
3 Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины «Кросс-культурные особенности деловой этики и ведения переговоров»:
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:
Способность и готовность к:
-
свободному применению русского и иностранного языков как средства делового общения; активной социальной мобильности (ОК–4);
-
адаптации к новым ситуациям, переоценке накопленного опыта, анализу своих возможностей (ОК–7);
-
овладению навыками анализа своей деятельности как профессионального психолога и умению применять методы эмоциональной и когнитивной регуляции (для оптимизации) собственной деятельности и психического состояния (ПК–11);
-
формулировке обоснованных психологических рекомендаций прикладного профиля на основе теоретических и прикладных исследований (ПК–20);
-
подготовке служебных документов и ведению деловой переписки (ПК–39);
-
использованию организационно-правовых основ профессиональной деятельности (ПК–40);
-
формирование межкультурной сензитивности как способности личности воспринимать, понимать, структурировать культурно обусловленные характеристики других людей или группы, а также прогнозировать их поведение и деятельность (СК–1);
-
способность осуществлять эффективную коммуникацию в межкультурных контекстах и готовность к реализации этнорелятивистских установок (СК-2).
В результате освоения дисциплины магистрант должен:
•Знать: основные этические принципы делового общения; сущность и особенности переговорного процесса и его основные характеристики; вербальные и невербальные технологии ведения деловых переговоров; правила, способствующие успеху переговоров и поддержанию благоприятной атмосферы в процессе их проведения; национальные стили деловой коммуникации.
•Уметь: анализировать стратегию, динамику и тактические приемы ведения переговоров с представителями разных культур; обобщать успешные стратегии деловой коммуникации; распознавать манипуляции, правду и ложь в речи партнера по переговорам; применять методы эмоциональной и когнитивной регуляции собственной деятельности и психического состояния; формулировать психологические рекомендации для конструктивных поликультурных взаимодействий.
•Владеть: навыками эффективной межличностной коммуникации и делового общения; вербальными и невербальными технологиями ведения переговоров; средствами диагностики личности по невербальному поведению; технологиями переговорного процесса при решении конфликта.
4. Структура и содержание дисциплины (модуля) «Кросс-культурные особенности деловой этики и ведения переговоров»
Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетных единиц 72 часа.
№
п/п
|
Раздел дисциплины
|
Семестр
|
Неделя семестра
|
Виды учебной работы, включая самостоятельную работу студентов и трудоемкость (в часах)
|
Формы текущего контроля успеваемости (по неделям семестра)
Формы промежуточной аттестации (по семестрам)
|
Лекции
|
Семинары
|
Практические занятия
|
Самостоятельная работа
|
1
|
Основные принципы этики делового общения.
|
1
|
1
|
2
|
2
|
|
12
|
Форма контроля текущей успеваемости – контрольные вопросы, творческие задания, устные презентации.
|
2
|
Переговорный процесс в кросс-культурной парадигме
|
1
|
1
|
2
|
10
|
|
44
|
Форма контроля текущей успеваемости –творческие задания, устные презентации, - Форма промежуточной аттестации – зачет в форме теста
|
|
итого
|
72
|
4
|
12
|
|
56
|
|
Тема 1. Основные принципы этики делового общения
Универсальные принципы деловой этики. Международные нормы делового этикета. Нормы деловой этики. Этические проблемы деловых отношений (соотношение целей и средств их достижения; соотношение личных и общественных интересов; выбор между краткосрочной выгодой и долгосрочным результатом; соотношение материальных и духовных ценностей при принятии решений). Общие этические принципы делового общения. Координация и гармонизация делового общения.
Тема 2. Переговорный процесс в кросс-культурной парадигме
Общая характеристика переговоров, их виды, функции, совместные решения. Стратегия, динамика и тактические приемы ведения переговоров. Подготовка к переговорам и проведение делового совещания. Общие правила поведения на переговорах. Деловой разговор и технология ведения переговоров. Речевые стратегии воздействия. Невербальные технологии переговоров. Национальные стили ведения деловых переговоров.
5. Образовательные технологии
Для реализации учебной программы по курсу «Кросс-культурные особенности деловой этики и ведения переговоров» используются активные инновационные методы обучения (мини-дискуссия, лекция визуализация, включающая в себя просмотр и обсуждение тематического видео).
При обсуждении проблемных и неоднозначных вопросов, требующих выработки решения в ситуации неопределенности и аргументированного изложения своих взглядов и профессиональной позиции с целью формирования u развития профессиональных навыков применяются информационные и интерактивные технологии: кейс-метод, разбор конкретных примеров, анализ элементов деловой этики, используемой во время дискуссий на семинарских занятиях.
6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины.
В процессе изучения курса «Кросс-культурные особенности деловой этики и ведения переговоров» предполагаются следующие виды самостоятельной работы:
- подготовка презентаций по вопросам семинарских занятий с использованием видеозаписи – кадров из документальных или художественных фильмов, ток-шоу, новостных программ, демонстрирующих кросс-культурные особенности деловой этики и ведения переговоров (см. 6.1.);
- творческие задания по отдельным темам дисциплины (см.6.2);
- подготовка ответов на итоговые вопросы курса (см.6.3.);
- выполнение тестовых заданий.
Для контроля текущей успеваемости и промежуточной аттестации используется рейтинговая и информационно-измерительная система оценки знаний.
Система текущего контроля включает:
-
контроль выполнения студентами заданий для самостоятельной работы (презентации и творческие задания);
-
контроль посещения и работы на семинарских занятиях (участие в дискуссии, вопросы, дополнение, использование элементов деловой этики);
-
контроль знаний, умений, навыков усвоенных в данном курсе в форме письменного итогового теста.
Формы контроля и система оценивания аттестации:
Текущая аттестация
|
Минимальное
количество баллов
|
Максимальное
количество баллов
|
Самостоятельная аудиторная работа:
Выступление с презентацией
Развернутые и аргументированные ответы
Активное участие в дискуссиях (вопросы, аргументы)
Использование элементы деловой этики
|
0
0
0
0
0
|
50
20
10
10
10
|
Самостоятельная внеаудиторная работа:
Задания выдаются персонально каждому студенту на практических занятиях.
|
0
|
20
|
Промежуточная аттестация (тест)
|
0
|
30
|
Сумма баллов, набранных студентом по итогам изучения дисциплины
|
0–49
|
50–100
|
зачет
|
«не зачтено»
|
«зачтено»
|
6.1. Вопросы и задания для подготовки к семинарским занятиям по курсу «Кросс-культурные особенности деловой этики и ведения переговоров»
Семинар 1. Теоретические основы и современные тенденции делового общения
-
Психологическое обоснование и значение делового общения в современном обществе.
-
Этические нормы, стандарты, правила и требования к деловому общению.
-
Организационно-правовые основы делового общения.
-
Деловое общение: сущность, структура, механизмы.
-
Виды делового общения: деловая беседа, деловое совещание, деловые переговоры, деловая переписка.
-
Профессиональная идентичность, система ценностей и убеждений профессионала в деловом общении.
-
Коммуникативные барьеры и барьеры делового общения.
-
Трудности общения и психологические качества, препятствующие установлению контакта.
Семинар 2. Характеристика деловых переговоров
-
Понятие деловых переговоров, их сущность и особенности.
-
Виды стратегий ведения переговоров и их выбор в зависимости от целей переговоров.
-
Структурные элементы переговорного процесса (этап изложения позиции, стратегия ведения переговоров, тактические приемы ведения переговоров).
-
Психологические механизмы и технология переговорного процесса.
-
Динамика переговоров.
-
Порядок и этапы подготовки переговоров, рекомендации по организации и подготовке.
-
Методы ведения переговоров (вариационный метод, метод интеграции, метод уравновешивания, компромиссный метод)
-
Завершение и анализ итогов деловых переговоров.
Семинар 3. Вербальные технологии ведения переговоров
-
Особенности восприятия информации человеком.
-
Репрезентативные системы в общении и основанная на них типология.
-
Основные техники активного слушания.
-
Вопросы и их виды. Техники ведения переговоров с помощью вопросов.
-
«Рефрейминг»: технология изменения убеждений.
-
Различные техники работы с сопротивлением и возражениями.
-
Психологическое воздействие и манипуляция в деловых переговорах.
-
Деловой комплимент. Техника «Подстройка под ценности».
Семинар 4. Невербальные технологии ведения переговоров
-
Психодиагностика партнера по переговорам: роль первого впечатления.
-
Кинесические показатели невербального поведения: мимика и визуальный контакт.
-
Анализ позы и жестов партнера по переговорам.
-
Проксемические особенности ведения переговоров (дистанция, личное пространство, территория, пространственное расположение участников переговоров).
-
Распознавание внутреннего состояния человека по невербальному поведению.
-
Принципы построения доверительных отношений посредством невербальных коммуникаций.
-
Приемы и виды невербального присоединения и ведения собеседника.
-
Методы распознание правды и лжи в речи собеседника.
Семинар 5. Психологические условия эффективности переговоров
-
Правила, способствующие успеху переговоров и поддержанию благоприятной атмосферы в процессе их проведения (рациональность, понимание, принятие и др.)
-
Критерии выбора модели поведения, эффективной в рамках переговорного процесса.
-
Раппорт как присоединение или зеркальное отражение в общении (подстройка под позу, жесты, мимику, дыхание).
-
Стратегические и тактические приемы влияния в переговорном процессе.
-
Управление состоянием в стрессовых ситуациях.
-
Переговорный процесс как способ разрешения конфликта.
-
Общая характеристика и динамика переговоров при решении конфликтов.
-
Технология переговорного процесса и условия его успеха при решении конфликта.
Семинар 6. Психологические особенности национальных стилей ведения переговоров.
-
Российский стиль ведения переговоров.
-
Западные стили ведения переговоров: американский стиль, французский стиль, немецкий стиль, английский стиль, итальянский стиль, ирландский стиль, испанский стиль, шведский стиль.
-
Восточные стили ведения переговоров: арабский стиль, японский стиль, китайский стиль, корейский стиль.
Семинар 6. Итоговое тестирование по дисциплине
6.2. Творческие задания по курсу «Кросс-культурные особенности деловой этики и ведения переговоров»
-
Анализ коммуникативных способностей мужчин и женщин в феминных и маскулинных культурах.
-
Характеристика коммуникативных способностей представителей разных культур.
-
Социокультурная роль самопрезентации в переговорном процессе.
-
Влияние культурной характеристики «Временная перспектива» на подготовку и ведение деловых переговоров.
-
Невербальные корреляты лжи: кросс-культурный подход.
-
Кросс-культурный анализ понятий ложь и обман.
-
Конструктивные и неконструктивные виды влияния в обществах с разными культурными характеристиками.
-
Эффективное противостояние манипулятивному влиянию в культурах с разной дистанцией власти.
-
Психологические особенности личного влияния.
-
Психология жертвы и победителя в переговорном процессе.
-
Скрытое невербальное воздействие на состояние собеседника.
-
Невербальное доминирование над собеседником в разных культурах.
-
Жесты уверенности и психологического подавления в обществах с различными культурными измерениями.
-
«Эмблемы», «иллюстраторы» и «манипуляторы» как культурные знаки и символы.
6.3. Итоговые вопросы курса
-
Психологическое обоснование и значение делового общения в современном мире.
-
Этические нормы, стандарты, правила и требования к деловому общению.
-
Организационно-правовые основы делового общения.
-
Деловое общение: сущность, структура, механизмы.
-
Виды делового общения: деловая беседа, деловое совещание, деловые переговоры, деловая переписка.
-
Профессиональная идентичность, система ценностей и убеждений профессионала в деловом общении.
-
Коммуникативные барьеры и барьеры делового общения.
-
Трудности общения и психологические качества, препятствующие установлению контакта.
-
Понятие деловых переговоров, их сущность и особенности.
-
Виды стратегий ведения переговоров и их выбор в зависимости от целей переговоров.
-
Структурные элементы переговорного процесса.
-
Психологические механизмы и технология переговорного процесса.
-
Динамика переговоров.
-
Порядок и этапы подготовки переговоров, рекомендации по организации и подготовке.
-
Методы ведения переговоров.
-
Завершение и анализ итогов деловых переговоров.
-
Репрезентативные системы в общении и основанная на них типология.
-
Основные техники активного слушания.
-
Вопросы и их виды. Техники ведения переговоров с помощью вопросов.
-
«Рефрейминг»: технология изменения убеждений.
-
Различные техники работы с сопротивлением и возражениями.
-
Психологическое воздействие и манипуляция в деловых переговорах.
-
Деловой комплимент.
-
Психодиагностика партнера по переговорам: роль первого впечатления.
-
Кинесические показатели невербального поведения: мимика и визуальный контакт.
-
Анализ позы и жестов партнера по переговорам.
-
Проксемические особенности ведения переговоров.
-
Распознавание внутреннего состояния человека по невербальному поведению.
-
Принципы построения доверительных отношений посредством невербальных коммуникаций.
-
Приемы и виды невербального присоединения и ведения собеседника.
-
Методы распознание правды и лжи в речи собеседника.
-
Правила, способствующие успеху переговоров и поддержанию благоприятной атмосферы в процессе их проведения.
-
Критерии выбора модели поведения, эффективной в рамках переговорного процесса.
-
Раппорт как присоединение или зеркальное отражение в общении.
-
Стратегические и тактические приемы влияния в переговорном процессе
-
Управление состоянием в стрессовых ситуациях
-
Переговорный процесс как способ разрешения конфликта.
-
Общая характеристика и динамика переговоров при решении конфликтов.
-
Технология переговорного процесса и условия его успеха при решении конфликта.
-
Психологические особенности национальных стилей ведения переговоров.
7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины «Кросс-культурные особенности деловой этики и ведения переговоров»
а) основная литература:
Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. М: Академия, 2009. – 192с.
Почебут Л.Г. Кросс-культурная и этническая психология: учеб. пособие - Санкт-Петербург: Питер, 2012. – 334.
Психология делового общения: Учебник / Г.В. Бороздина. - 2-e изд. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 295 с.: 60x90 1/16. - (Высшее образование). (переплет) ISBN 978-5-16-001969-7. http://znanium.com
б) дополнительная литература:
Шихирев П.Н. Введение в российскую деловую культуру. М., 2000.
Экман П. Психология лжи. Обмани меня, если сможешь. СПб: Питер, 2001.
Этика деловых отношений: Учебник / А.Я.Кибанов, Д.К.Захаров, В.Г.Коновалова; Под ред. А.Я.Кибанова. - 2-e изд., перераб. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013 - 383 с.(Доп. мат. znanium.com).
в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы
-
http://www.iacccp.org/ – Международная ассоциация кросс-культурной психологии
-
http://www.ac.wwu.edu/~culture/contents_complete.htm – Библиотека по кросс-культурной психологии
-
http://www.geocities.com/madhukar_shukla/ccmlinks.html – Библиотека по кросс-культурному менеджменту
-
http://www.crossculture.com – сайт Р. Льюиса (Richard Lewis Communications)
8. Материально-техническое обеспечение дисциплины (модуля) Мультимедийные средства: ноутбук, мультимедийный проектор.
Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом рекомендаций и Примерной ООП ВПО по направлению 030300 Психология и профилю подготовки «Кросс-культурная психология».
Авторы:
доктор психологических наук, доцент Е.В. Рягузова
Д.Н. Конаков
Программа одобрена на заседании кафедры психологии личности от 29 января 2014 года, протокол № 8
Зав. кафедрой психологии личности,
доктор психологических наук Е.В. Рягузова
Декан факультета психологии,
доктор психологических наук Л.Н. Аксеновская
Поделитесь с Вашими друзьями: |