Рабочая программа дисциплины сд. 04 «Конфликтология»

протоколом заседания кафедры

психологии

от «____»___________ 201 г. № ___

Заведующий кафедрой ____________

(подпись)

Ст. преп. Плаксина Н.И.

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

дисциплины СД.04 «Конфликтология»

для подготовки студентов очной и заочной формы обучения

по специальности 080505 «Управление персоналом»

Конфликты в жизни отдельных людей, организации и общества в целом играют значительную, чаще негативную роль, принося большой ущерб, непроизводительное расходование сил, ресурсов и др. Для снижения отрицательных последствий конфликта необходимо правильно выявить их причины, управлять их протеканием и разрешением, снижать уровень конфликтного противостояния.

С развитием рыночных условий и внедрением конкурентных отношений в РФ значение управления конфликтами возрастает, поскольку конкуренция представляет собой вариант конфликтной ситуации, которая при неправильном управлении может перерасти в серьезный конфликт.

Деятельность отечественных организаций, практика работы зарубежных фирм показывает, что современным руководителям и специалистам необходимы знания и навыки в области конфликтологии, управления и профилактики конфликтов.

Объектом изучения дисциплины «Конфликтология» являются конфликты в целом, социальные, межличностные, внутриличностные.

Предметом изучения являются общие закономерности возникновения, развития и завершения конфликтов.

1. 
   дать представление о конфликтологии как науке, а также о существующих в мире научных и практических подходах по решению международных проблем;
   
2. 
   добиться всестороннего и глубокого понимания студентами природы, сущности конфликтов в различных сферах деятельности и методов их разрешения;
   
3. 
   научится критически оценивать различные теоретические школы, занимающиеся анализом и урегулированием конфликтов;
   
4. 
   уметь применять теоретические знания к анализу конкретных конфликтов;
   
5. 
   уметь оценивать целесообразность и эффективность использования различных переговорных и посреднических процедур).
   

– о современном состоянии и тенденциях развития теорий конфликтологии;

– о взаимосвязи конфликтологии с другими науками о поведении человека;

– об основных понятиях конфликтологии;

– о классификации конфликтов;

– о конструктивных и деструктивных последствиях конфликтов;

– об объективных причинах конфликтов в организации;

– о характеристиках конфликтных и конфликтогенных людей;

– о групповых особенностях возникновения конфликтов;

– о возможностях управления конфликтным взаимодействием в коллективе;

– о методах управления конфликтами;

– о направлениях профилактики конфликтов в организациях.

– распознавать причины конфликтов;

– находить возможные варианты разрешения конфликтов;

– использовать методы определения сплоченности коллектива;

– пользоваться приемами выхода из стресса;

– использовать методы управления стрессами на уровне организации и отдельной личности;

– вести переговоры;

– использовать приемы бесконфликтного поведения;

– пользоваться техникой, приемами анализа конфликтных ситуаций;

– оценивать уровень конфликтности между субъектами социального взаимодействия на основе трансактного анализа;

– оценивать глубину конфликтной ситуации с использованием специальных методик;

– проводить оценку и самооценку личности, анализировать полученные результаты;

– разрабатывать программу самосовершенствования и самокоррекции поведения;

– управлять своим поведением в сложных и критических ситуациях социального взаимодействия;

– анализировать конфликты типа «личность-группа», «группа-группа»;

– принимать управленческие решения в нестандартных ситуациях;

– прогнозировать протекание конфликта;

– вырабатывать адекватные предложения по предупреждению и управлению конфликтами;

– анализировать стиль деятельности руководителя и уровень его конфликтности;

– знать специфику преодоления конфликтов в различной среде

Исторические условия возникновения конфликтологии. Эволюция конфликтологических взглядов в истории философско-социологической мысли. Особенности развития воззрений на конфликт в древние времена: Конфуций (551-479 до н.э.), Гераклит (520-460 до н.э.), Платон (427-347 до н.э.), Демокрит (460-370 до н.э.), Аристотель (384-322 до н.э.); средние века: Аврелий Августин (354-430); Фома Аквинский(1225-1274); эпоху Возрождения: Коперник(1473-1574), Д.Бруно(1548-1600); Н.Макиавелли(1469-1527);новое время и эпоху Просвещения: Ф. Бэкон(1561-1626),Т.Гоббс(1588-1679); Ж.-Ж. Руссо(1712-1778);А.Смит(1723-1790). Воззрения на природу конфликта в первой половине 19века:И.Кант(1724-1804); Г.Гегель(1770-1831); Л.Фейербах(1804-1872). Теоретические и социально-исторические предпосылки возникновения конфликтологии во второй половине 19 и в 20 веке: К.Маркс(1818-1883); Ф.Энгельс(1820-1895); О.Конт (1798-1857); В.Вундт(18321920); Г.Зиммель (1858-1918); П.Сорокин(1889-1968); З.Фрейд(1856-1939). Возникновение и развитие конфликтологии как теории и как практики в 1950-1980 г.: Р.Дарендорф, Л.Козер, М.Шериф, Д.Рапопорт, Л.Томпсон, К.Томас, М.Дойч, Д.Скотт, Ч.Освуд, Р.Фишер, У.Юри. Особенности развития конфликтологии в России. Предмет конфликтологии. Задачи и методы конфликтологии. Теоретико-методологические основы конфликтологии. Конфликтология в системе наук. Современные проблемы развития конфликтологии.

Понятие конфликта, его сущность и структура. Необходимые и достаточные условия возникновения конфликта. Субъекты конфликта и их характеристика. Предмет конфликта, образ конфликтной ситуации, мотивы конфликта и позиции конфликтующих сторон и их роль в анализе конфликта. Классификация конфликтов и причины конфликтов. Причина и конфликтная ситуация. типы конфликтных ситуаций. Динамика конфликта. Этапы и фазы конфликта.

Формулы конфликта. Конфликты типа А,Б,В. Зависимость конфликта от конфликтогенов. Закон эскалации конфликтов (формула А). Зависимость конфликта от конфликтной ситуации и инцидента (формула Б). Зависимость конфликта от двух и более конфликтных ситуаций (формула В). Конфликты и трансактный анализ. Понятие трансакции и их типы. Основные поведенческие характеристики Родителя, Взрослого, Ребёнка. Алгоритм трансактного анализа.

Понятие управления конфликтом. Управление конструктивными и деструктивными конфликтами. Основное содержание управления конфликтом: прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование и разрешение. Динамика конфликта и содержание управления им. Источники прогнозирования конфликта. Пути предупреждения конфликта. Стимулирование конфликта его формы и средства. Технологии регулирования конфликта: информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные. Этапы регулирования конфликта. Предпосылки, формы и способы разрешения конфликтов.

Модели поведения личности в конфликтном взаимодействии и их характеристика. Стратегии поведения личности в конфликте. Типы конфликтных личностей. Теория акцентуации характеров: К. Леонгарда, А.Е. Личко.

Понятие технологий эффективного общения и их разновидности. Общение как основной элемент в конфликтно взаимодействии. Коммуникативный, интерактивный и перцептивный аспекты общения и их функции в конфликте Достижение взаимопонимания, конструктивного взаимодействия и эмпатии в общении. Понятие технологий рационального поведения в конфликте.

Переговорный процесс, его функции и основное содержание. Модели поведения партнёров в переговорном процессе. Технологии общения в переговорном процессе. Технологии управления эмоциями в переговорном процессе. Правила самоконтроля эмоций. Манипулятивные технологии в переговорном процессе. Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе.

Понятие внутриличностного конфликта и его особенности. Внутриличностный конфликт и борьба мотивов. Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов. Проблема внутриличностных конфликтов во взглядах З.Фрейда. Теория комплекса неполноценности А.Лодера. Теория психоаналитического развития Э.Эриксона. Теория потребностей А.Маслоу. Формы проявления внутриличностных конфликтов и их симптомы: неврастения, эйфория, регрессия, проекция, номадизм, рационализм. Способы разрешения внутриличностных конфликтов и их содержание: компромисс, уход, переориентация, сублимация, идеализация, вытеснение коррекция. Особенности возникновения внутриличностных конфликтов, связанных с различными видами профессиональной деятельности: менеджера, юриста, социального работника, психолога, педагога.

Понятие межличностного конфликта и его структура. Основные подходы в изучении межличностных конфликтов: мотивационный, когнитивный, деятельностный, организационный и т.д. Сферы проявления межличностных конфликтов, их причины и способы разрешения: коллектив, семья, система "гражданин-общество", диффузная группа. Классификация межличностных конфликтов. Межличностные конфликты и межличностные отношения. Взаимоположительные и взаимоотрицательные конфликты. Уровни развития межличностных конфликтов. Конфронтация, ссора, скандал. Психологические признаки межличностных конфликтов. Специфика проявления причин межличностных конфликтов в различных видах профессиональной деятельности и пути их разрешения.

Понятие групповых конфликтов и их структура. Классификация групповых конфликтов. Особенности образа конфликтной ситуации в групповых конфликтах. Конфликт типа "личность-группа" и его особенности. Конфликт между лидером и группой; конфликт между рядовым членом группы и группой. Пути разрешения конфликтов между личностью и группой. Межгрупповые конфликты, их причины и функции. Классификация межгрупповых конфликтов, формы их протекания и способы разрешения.

Социальные конфликты как конфликты в сфере всех общественных отношений (Экономических, политических, социальных, идеологических, правовых, нравственных и этических). Классификация социальных конфликтов и их характеристика. Экономические конфликты. Политические конфликты. Конфликты в социальной сфере. Идеологические конфликты. Конфликты в сфере морали и права. Конфликты в сфере искусства. Война как самый острый социальный конфликт. Основные пути разрешения социальных конфликтов.

Понятие организации как основной ячейки в структуре современного общества. Типы конфликтов в организации. Причины их возникновения. Функции конфликтов в организации. Основные способы управления конфликтами в организации.

Семья как ячейка общества и её социальные функции. Структура семейных отношений. Отношения между супругами. Отношения в системе : "родители-дети", "супруги и их родители". факторы конфликтности в семейных отношениях. Кризисные периоды в развитии семьи. Характеристика конфликтности в супружеских отношениях. Кризисная семья, конфликтная семья, проблемная семья. Психотравмирующие последствия супружеских конфликтов. Предупреждение супружеских конфликтов и их разрешение. Конфликты в отношениях между родителями и детьми. Формы проявления конфликтогенов между родителями и детьми и способы их предупреждения и разрешения.

Сущность управления и его структура. Предпосылки конфликтности процесса управления. Типы конфликтов в сфере управления. Конфликты между различными уровнями управления и внутри них. Конфликты стиля управления. Способы предупреждения и разрешения конфликтов в сфере управления. Роль оптимизации управленческой структуры и научной организации труда в предупреждении управленческих конфликтов. Принцип гласности и социальной справедливости в управленческой деятельности. Подбор и расстановка кадров как средство предупреждения и разрешения конфликтов в сфере управления.

Понятие глобальных конфликтов, их критерии и причины. Типы глобальных конфликтов. Конфликт между обществом и природой, проблема войны и мира, проблема дисбаланса в развитии стран и др. Понятие региональных конфликтов, их субъекты, критерии и причины. Классификация региональных конфликтов. Межгосударственные конфликты. Этнические конфликты. Внутригосударственные конфликты.

2. История психологии конфликта.

3. Подходы к исследованию конфликта в современной зарубежной психологии.

4. Особенности ситуационного исследования конфликтов.

5. Социально-психологические причины конфликта.

6. Межличностные конфликты в сфере обслуживания.

7. Психология семейных конфликтов, «идеалы» современной семьи.

8. Психологическая защита в конфликте.

9. Психология внутриличностных конфликтов.

10. Основные пути предупреждения и разрешения социальных конф­ликтов в воинском коллективе.

11. Конфликт между личностью и группой.

12. Межгрупповой конфликт.

13. Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта.

14. Методы разрешения конфликта в управлении.

15. Конфликты между руководителем и подчиненным.

16. Роль психологии конфликта в жизни современного человека, семьи, коллектива и общества.

17. Конфликты и пути их разрешения.

18. Формы поведения в конфликте.

19. Конфликт, конфликтные ситуации в педагогическом коллективе.

20. Конфликты на межгосударственном уровне.

21. Межнациональные конфликты.

22. Конфликт, в спорте.

23. Военные и конфликты в воинских частях.

24. История Российских государственных конфликтов.

25. Особенности конфликтного поведения, в ситуации взрослый – дитя.

26. Конфликты в пенитенциарных учреждениях.

27. Возрастные кризисы и конфликты.

28. Гендернные конфликты и их особенности.

29. Исторические конфликты, как итог государственных переворотов.

30. Конфликт молодой семьи с родителями одного из супругов.

31. Конфликт, как протест, подросткового периода.

32. Психологическое консультирование конфликтных семей.

33. Приёмы управления эмоциями в конфликте.

34. Особенности современных конфликтов и средств, используемых для их урегулирования.

35. Российские исследования в области конфликтологии и теории ведения переговоров.

36. Проблемы становления и развития области научных исследований по урегулированию конфликтов и ведению переговоров за рубежом и в России.

37. Роль и место неправительственных организаций в урегулировании конфликтов.

38. Понятийный аппарат исследований по урегулированию конфликтов (в широком смысле). Сложности с определением понятий.

39. Понятия BATNA, ATNA, переговорного пространства. Их соотношения. Приведите примеры.

40. Эскалация и деэскалация конфликта. Факторы, влияющие на эти процессы?

41. Виды посредничества, проблема выбор вида посредничества.

42. Посредническая деятельность: задачи и функции.

43. Сложности при осуществлении посреднической деятельности и определении ее эффективности

44. Классификация конфликтов по различным основаниям. Что эти основания дают для оценки того, как будет проходить урегулирование?

45. Различные виды посредничества государств и межправительственных организаций. Возможности и ограничения.

46. Виды и направления неофициального посредничества. Преимущества и ограничения

47. Подготовка к переговорам: проблемы и задачи.

48. Национальный стиль ведения переговоров. Сложности при его определении? Описания американского, французского, российского и других стилей ведения переговоров.

49. Феномены, связанные с принятием решения в кризисной ситуации. Пути "смягчения" этих феноменов?

50. Специфика многосторонних переговоров.

51. Переговоры на высшем уровне. Их особенности.

52. Структура переговорного процесса.

53. Феномены восприятия в условиях конфликта. Их роль в конфликте и его урегулировании

54. Личностный стиль ведения переговоров.

55. Возможности и ограничения в использования миротворческих сил

56. Применение санкций к конфликтующим сторонам: возможности и ограничения.

57. Тактические приемы при ведении переговоров.

58. Основные фазы урегулирования конфликта и их особенности

59. Особенности конфликтов в современном мире

60. Особенности конфликтов в СНГ

1. Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - М.: ЮНИТИ, 2004. - 551c.

2. Ворожейкин И.Е. Конфликтология: учебник / И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. - М.: ИНФА-М, 2003. - 240c.

3. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология: учебное пособие / Н.Ф. Вишнякова. - 2-е изд. - Минск: Университетское, 2006. - 246c.

Дополнительная литература.

1. Барановский В. Внутренние и внешние конфликты России /1997 / Ежегодник СИПРИ 1996. Вооружения, разоружение и международная безопасность. М.: Наука, 1997.

2. Бордачев Т. В. «Новый интернационализм» и современное миротворчество. – М.: МОНФ, 2003.

3. Ван Дейк Р. Регионализм, федерализм и права меньшинств в Бельгии / Этнические и региональные конфликты в Евразии. Кн. 3.-М.: Весь мир, 1999.

4. Доронина Н.И. Международный конфликт. - М.: Международные отношения, 2001.

5. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М., Аспект Пресс, 2003.

6. Идентичность и конфликт // Под ред. М.Б.Олкоттa, В.Тишкова, А.Малашенко. - М.: Московский Центр Карнеги, 1997.

7. Иноземцев В.Л. Расколотая цивилизация. – М.: “Academia” – “Наука”, 1999.

8. Корнелиус Х., Фэйер Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. М., Стрингер, 2002.

9. Кременюк В.А. Предисловие // Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения: Пер. с анг. - М.: Наука, 2004.

10. Козер Л.А. Завершение конфликта // Социальный конфликт: современные исследования. М.: ИНИОН, 1991.

11. Конфликты в СНГ: некоторые вопросы методологии исследования // МЭ и МО, 1994, № 8-9.

12. Лебедева М.М. Вестфальская модель мира и особенности конфликтов на рубеже ХХ1 века. // Космополис, Альманах 1999.

13. Лебедева М.М. Отечественные исследования процесса ведения переговоров: истории развития и перспективы // Вестник МГУ. Сер.18. Социология и политология. – 2000. – № 1.

14. Лысенко В.Н. Региональные конфликты в странах СНГ: опыт урегулирования / Полис, 1997. - 2000. - № 2.

15. Луков В.Б. Современные дипломатические переговоры: проблемы развития // Дипломатический вестник. Год 1987 / Под ред. О.Г.Пересыпкина. - М.: Международные отношения, 2004.

16. Морозов Г.И. Международный терроризм //США: экономика, политика, идеология. 2002№ 12

17. Основы конфликтологии / под ред. В.Н. Кудрявцева. - М.: Юрист. 2002.

18. Паин Э. Чечня и другие конфликты в России // Международная жизнь, 1998, № 9.

19. Празаускас А.А. Этнонационализм, многонациональное государство и процессы глобализации // Полис, 1997, № 2,

20. Паин Э. Этнические конфликты в политической игре // Независимая газета, 10 июля 1999.

21. Фельдман Д.М. Конфликты в мировой политике. М.: Международный Университет Бизнеса и Управления “Братья Карич”, 1997.

22. Фельдман Д.М. Политология конфликта - М. Стратегия, 1998.

23. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения: - М.: Наука, 1990.

24. Цыганков П.А. Международные отношения. - М.: Новая школа, 1996 (глава Х1. “Конфликты и сотрудничество в международных отношениях.”).

25. Чумиков А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия // Социол. исследов., 1999. N 3.

26. Юри У. Преодолевая "нет". Или переговоры с "трудными" людьми. - М.: Наука, 1993.

27. Юридическая конфликтология / Ред. В.Н. Кудрявцев. М., Институт государства и права, РАН, 1995.

1. Человек в конфликте.

2. История психологии конфликта.

3. Подходы к исследованию конфликта в современной зарубежной психологии.

4. Особенности ситуационного исследования конфликтов.

5. Социально-психологические причины конфликта.

6. Межличностные конфликты в сфере обслуживания.

7. Психология семейных конфликтов, «идеалы» современной семьи.

8. Психологическая защита в конфликте.

9. Психология внутриличностных конфликтов.

10. Основные пути предупреждения и разрешения социальных конф­ликтов в воинском коллективе.

11. Конфликт между личностью и группой.

12. Межгрупповой конфликт.

13. Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта.

14. Методы разрешения конфликта в управлении.

15. Конфликты между руководителем и подчиненным.

16. Роль психологии конфликта в жизни современного человека, семьи, коллектива и общества.

17. Конфликты и пути их разрешения.

18. Формы поведения в конфликте.

19. Конфликт, конфликтные ситуации в педагогическом коллективе.

20. Конфликты на межгосударственном уровне.

21. Межнациональные конфликты.

22. Конфликт, в спорте.

23. Военные и конфликты в воинских частях.

24. История Российских государственных конфликтов.

25. Особенности конфликтного поведения, в ситуации взрослый – дитя.

26. Конфликты в пенитенциарных учреждениях.

27. Возрастные кризисы и конфликты.

28. Гендернные конфликты и их особенности.

29. Исторические конфликты, как итог государственных переворотов.

30. Конфликт молодой семьи с родителями одного из супругов.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ИТОГОВОГО КОНТРОЛЯ (ЭКЗАМЕН).
1. Первопричины конфликтов. Типы конфликгогенов.

2. Политические конфликты, причины их возникновения.

3. Структура социального конфликта.

4. Социально-экономические конфликты.

5. Функции социального конфликта.

6. Социально-трудовые конфликты.

7. Основные стили поведения при конфликте

8. Конфликты в организации, связанные с функционированием социально-психологической системы отношений.

9. Теоретико-методологические основы конфликтологии.

10. Внутриличностный конфликт.

11. Объект, предмет и задачи конфликтологии.

12. Способы урегулирования конфликтов в педагогическом процессе.

13. История развития конфликтологии.

14. Динамика развития конфликтной ситуации.

15. Сущность социального конфликта.

16. Ситуационный метод изучения конфликтов.

17. Классификация социальных конфликтов.

18. Урегулирование и разрешение политических конфликтов.

19. Типология политических конфликтов.

20. Понятие «карта конфликта », её практическая ценность.

21. Межэтнические и межнациональные конфликты.

22. Программа и этапы конфликта.

23. Методы изучения социальных конфликтов.

24. Конфликты в административно-управленческой системе.

25. Основные группы причин социальных конфликтов.

26. Пути и условия предупреждения конфликтов.

27. Особенности профилактики и разрешения конфликтов на национальной основе.

28. Этапы и последовательность оптимального управления конфликтом.

29. Конфликт во взаимодействии родителей и детей.

30. Модульный метод изучения конфликта.

31. Психологическое консультирование конфликтных семей.

32. Развитие конфликтологии в России.

33. Виды конфликтов в больших социальных группах.

34. Типичные конфликты супругов, причины.

35. Способы завершения конфликта.

36. Составляющие конфликта.

37. Приёмы слушанья и понимания оппонента в конфликте.

38. Типология конфликтных личностей.