Рабочая программа учебной дисциплины деловое общение для специальности 080507. 65 «Менеджмент организации»



Скачать 76.95 Kb.
Дата17.05.2016
Размер76.95 Kb.
ТипРабочая программа


АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВПО

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

НОВОСИБИРСКИЙ ФИЛИАЛ
Кафедра «Экономика и менеджмент»

Утверждаю

Председатель Ученого совета

________________________


РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Для специальности 080507.65 «Менеджмент организации»




Новосибирск 2012

Выписка из образовательного стандарта по учебной дисциплине

Этика делового общения: личность, психологические типы, архетип, взаимодействие, коммуникация, конформизм, нонконформизм, референтная группа, идентификация, рефлексия, стереотипы, вербальная и невербальная коммуникации, конфликт, этические нормы общения; национально-психологические типы; универсальные этические и психологические нормы и принципы; психология и общество; психология и труд; экономическая, правовая психология; модели политической психологии; федеральный и региональный аспекты; профессиональная психология. Деловые переговоры: их характер, определение целей, организация, методы и навыки ведения деловых переговоров; способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений. Документационное обеспечение делового общения: документирование управленческой деятельности; документирование договорно-правовых отношений экономической деятельности; общие правила оформления документов.



1.Целью изучения дисциплины является:

Способствовать развитию представлений об искусстве общения, знаний психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специали­стам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «чело­век-человек».



Задачи курса

  • формирование у студентов системного представления о культуре делового общения, как о социально-психологическом феномене;

  • формирование компетентности в сфере делового общения, необ­ходимой для ведения профессиональной деятельности;

  • формирование системы норм и правил делового общения.


Связь с другими дисциплинами

Курс «Деловое общение» носит прикладной характер, и опира­ется на научную теорию таких фундаментальных наук, как филосо­фия, этика, политология, социология, психология.



2.Требования к уровню освоения содержания дисциплины

По окончанию изучения дисциплины «Деловое общение» слушатель должен:



  • иметь представление и знать, что любая деятельность, в том числе и деловое общение могут быть поняты и объяснены с позиций общей методологии психологической науки: принципа детерминиз­ма, т.е. причинной обусловленности психических явлений; принципа единства сознания и деятельности, означающего, что сознание и дея­тельность не противоположны друг другу, но и не тождественны, а об­разуют неразрывное единство; принципа развития, объясняющего, что психика может быть правильно понята и адекватно объяснена, если она рассматривается как продукт развития и в процессе этого развития; принципа личностного подхода, ориентирующего всех в индивидуаль­ных и социально-психологических особенностях человека;

  • уметь применить теоретические знания в своей непосредствен­ной деятельности;

  • иметь навыки: преодоления ограничений (барьеров) на пути личностного роста; применения способов и приемов психической саморегуляции и предупреждения стрессов; эффективного вхождения в контакт с собеседником; распознавания приемов влияния на психику человека; проведения деловых бесед, переговоров, совещаний; активного слушания собеседника; применения способов предупрежде­ния и разрешения конфликтов.

3. Виды учебных занятий по дисциплине, их объёмы (в часах): см. Учебный план
4. Тематическое содержание ДИСЦИПЛИНЫ «дЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»
Тема 1. Деловое общение.

Деловое общение как сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Участники, статусы, цели задачи. Специфическое черты данного процесса. Виды делового общения: устные: монологические (приветственная речь, торговая речь, ин­формационная речь, доклад), диалогические (деловой разговор, дело­вая беседа, переговоры, интервью, дискуссия, совещание, пресс-конференция, контактный деловой разговор) и письменные: мно­гочисленные служебные документы (деловое письмо, протокол, от­чет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, ука­зание, приказ, доверенность и др.).

Психология и общество; психология и труд; экономическая, правовая психология; модели политической психологии; федеральный и региональный аспекты; профессиональная психология.
Тема 2. Коммуникативная функция общения.

Модель вербального коммуникативного процесса (Кто? Что? Как? Кому? С каким эффектом?). Позиции коммуникатора (открытая, отстраненная, закрытая). Виды вопросов: «закрытые», «открытые», ри­торические, вопросы для обдумывания, переломные вопросы.

Невербальная коммуникация. Экстра- и паралингвистические выражения. Оптико-кинетические - жесты, мимика, пантомимика. Проксимика - организация пространства и времени коммуникативно­го процесса. Визуальный контакт.

Этика делового общения: личность, психологические типы, архетип, взаимодействие, коммуникация, конформизм, нонконформизм, референтная группа, идентификация, рефлексия, стереотипы, вербальная и невербальная коммуникации, конфликт, этические нормы общения; национально-психологические типы; универсальные этические и психологические нормы и принципы


Тема 3. Общение как взаимодействие. Интерактивная и перцептивная функции общения.

Интерактивная функция как характеристика тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Кооперация и конкуренция.

Перцептивная функция общения как процесс восприятия и по­нимания людьми друг друга.

Уровни общения - манипулятивный, примитивный, выс­ший. Конвенциональное общение.



Тема 4. Технология манипулятивного воздействия в дело­вом общении.

Манипулирование как разновидность социально-психологического воздействия. Цели манипулирования в деловом об­щении - позиционные, деловые. Условия, способствующие манипули­рованию - объективные, субъективные. Приемы манипулирования - по­зиционные, деловые, - их типология. Меры контрманипулирования.

Деловые переговоры: их характер, определение целей, организация, методы и навыки ведения деловых переговоров; способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений. Документационное обеспечение делового общения: документирование управленческой деятельности; документирование договорно-правовых отношений экономической деятельности; общие правила оформления документов.
Тема 5. Преодоление конфликтов.

Функции конфликтов. Причины конфликтов - информация, структур­ные факторы, ценностные факторы, факторы отношений, поведенче­ские факторы. Внутриличностные конфликты и межличностные конфликты. Их классификация. Степень проявления. Длительность протекания. Источник возникновения. Степень влияния на жизнь коллектива.


Тема 6. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

Структурные и межличностные методы устранения конфликтов. К структурным относятся - разъяснение требований, координационные и интеграционные методы, об­щие цели, система вознаграждений. Межличностные - уклонение, сглаживание, компромисс, конкуренция, сотрудничество. Стили по­ведения в конфликте. Исходы конфликтных ситуаций. Стили переда­чи решения от руководителя к подчиненному - побуждение, убежде­ние, увещевание, понуждение, принуждение.



5.учебно - методическое обеспечение диссциплины
5.1. Темы рефератов

1 Коммуникативная сторона общения.

2. Интерактивная сторона общения.

3. Перцептивная сторона общения.

4. Барьеры общения и мотивы поведения.

5. Формирование первого впечатления.

6. Способы и приемы психической саморегуляции и предупреж­дения стрессов в деятельности менеджера.

7. Психология невербального общения: основные каналы ин­формации о собеседнике.

8. Эффективное вхождение в контакт с собеседников.

9. Влияние на психику человека в процессе общения.

10. Психологические особенности проведения деловой беседы.

11. Психологические особенности ведения переговоров.

12. Психологические особенности проведения деловых совещаний,

13. Психологическое различие между «Я - высказыванием» и «Ты - высказыванием» в напряженных ситуациях.

14. Способы управления и предупреждения конфликтов.

15. Понимание партнера - залог успеха. Умение слушать.

16. От слышать - к слушать. Стили слушания.

17. Межличностные реакции в процессе общения.

18. Симпатии и притяжение и процессе общения.

19. Примитивные межличностные реакции и их предпосылки.

20. Интерес-возбуждение как фундаментальная мотивация общения.

21. Уровни общения. Конвенциональный уровень.

22. Личностное влияние и противостояние чужому влиянию.
5.2. Примерный перечень вопросов к зачету

1. Коммуникативная сторона общения.

2. Интерактивная сторона общения.

3. Перцептивная сторона общения.

4. Барьеры общения и мотивы поведения.

5. Формирование первого впечатления.

6. Способы и приемы психической саморегуляции и предупреж­дения стрессов в деятельности менеджера.

7. Психология невербального общения: основные каналы ин­формации о собеседнике.

8. Эффективное вхождение в контакт с собеседников.

9. Влияние на психику человека в процессе общения.

10. Психологические особенности проведения деловой беседы.

11. Психологические особенности ведения переговоров.

12. Психологические особенности проведения деловых совещаний.

13. Психологическое различие между «Я - высказыванием» и «Ты - высказыванием» в напряженных ситуациях.

14. Способы управления и предупреждения конфликтов.

15. Умение слушать.

16. Стили слушания.

17. Межличностные реакции в процессе общения.

18. Симпатии и притяжение и процессе общения.

19. Примитивные межличностные реакции и их предпосылки.

20. Интерес-возбуждение как фундаментальная мотивация общения.

21. Конвенциональный уровень общения.

22. Примитивный уровень общения.

23. Личностное влияние и противостояние чужому влиянию.



6. Список рекомендуемой литературы


  1. Титова Л.Г.Деловое общение. Учебное пособие. Гриф УМЦ "Профессиональный учебник, 2008 Оксинойд К.Э.Организационное поведение.Уч.-М.:КноРус,2009.Доп. СУМО

  2. Лукашевич В.В.Основы управления персоналом.Уч.пос.-2-е изд.-М.:КноРус,2010.Доп. СУМО вузов России

  3. Попов В.М., Ляпунов С.И., Воронова Т.А. Руководитель: управление, планирование, стратегия.Уч.-практ.пос.-М.:КноРус,2009.Рек. УМЦ

  4. Кибанов А.Я.Служба управления персоналом.Уч.пос.-М.:КноРус,2010.Доп. СУМО

  5. Кибанов А.Я. Управление персоналом. Уч.пос. для ССУЗов.-2-е изд.-М.:КноРус,2010.Доп. Минобрнауки РФ

  6. Анцупов А.Я,Балкановский С.Конфликтология в схемах с комментариями, 2009

  7. Лавриненко В.Н.Психология и этика делового общения. Учебник для ВУЗов изд. 5-е, 2006

  8. Красовский Ю.Д.Организационное поведение. Учебник для вузов - 3 изд. 2007


7.Оборудование и аппаратура

  1. Мультимедийные средства обучения.

  2. Компьютеры.

  3. Мультимедийная доска



Каталог: downloads -> file -> met
downloads -> Особенности психолого-педагогического сопровождения развития детей дошкольного возраста
downloads -> Мишина М. М. Развитие мышления в зависимости от включенности в семейно-родовые отношения
met -> Рабочая программа конфликтология для специальности 080507. 65 «Менеджмент организации»
met -> Рабочая программа учебной дисциплины организационное поведение для специальности: 080507. 65 «Менеджмент организации»
met -> Рабочая программа учебной дисциплины психология управления для специальностей
file -> Руководство по психотерапии / Под ред. В. Е. Рожнова. Т.: Медицина, 1985. С. 304-319.
met -> Рабочая программа учебной дисциплины психология и педагогика Для специальностей: 080507. 65 «Менеджмент организации»
file -> Духовные аспекты в психотерапии
file -> Проблема отклонения в поведении одна из центральных психолого-педагогических проблем


Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2019
обратиться к администрации

    Главная страница