Рабочая программа учебной дисциплины (модуля) Сервисная деятельность Направление подготовки 100100. 62 Сервис

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

• 
  формирование у студентов навыков познавательной деятельности в сфере исследования человеческих потребностей;
  
• 
  выработка у студентов представлений о содержании сервисной деятельности в современном обществе;
  
• 
  овладение спецификой деятельности фирм по оказанию сервисных услуг, направленных на удовлетворение потребностей человека;
  
• 
  формирование у студентов умения сегментировать потребительский рынок сервисных услуг;
  
• 
  знакомство с ролью современных инновационных технологий в создании услуг в сфере гостиничного, сервисного, ресторанного и туристского обслуживания;
  
• 
  изучение стандартов сервисного обслуживания;
  
• 
  изучение истории становления и развития сервисной деятельности.
  

В качестве промежуточного контроля применяются тестовые технологии, итоговый контроль проводится в виде экзамена.

• 
  содержание ключевых (категориальных) понятий предмета «Сервисная деятельность», таких как «услуга», «сервис», «потребитель», «исполнитель», «сервисная технология», «контактная зона» и др.;
  
• 
  социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности;
  
• 
  возможности предприятий, оказывающих услуги населению;
  
• 
  теорию и практику сервиса с учетом национальных, региональных, этнических, демографических и природно-климатических особенностях обслуживания;
  
• 
  социальное значение общения, его разновидности и формы, роль коммуникации в сервисной деятельности, механизмы действия и способы проявления законов и закономерностей в различных типах межличностных отношений.
  

• 
  осуществлять сервисную деятельность в учреждении, организации и на предприятии автосервиса;
  
• 
  оказывать конкретные услуги в сфере автосервиса на профессиональном уровне.
  

• 
  основными методами, способами и средствами получения, хранения, переработки информации.
  

Курсовая работа выполняется по теме

1. 
   Закономерности становления и совершенствования сервисной деятельности.
   
2. 
   Характеристика организаторов сервисной деятельности
   
3. 
   Социально-экономические и культурно-психологические предпосылки развития сервисной деятельности
   
4. 
   Основные методы в организации сервисной деятельности
   
5. 
   История становления и развития социально-культурного сервиса и туризма
   
6. 
   Теория и практика сервиса с учетом национальных и природноклиматических особенностей обслуживания
   

2. Сервисная деятельность и потребности человека.

3. Информационный сервис: проблемы и перспективы развития.

4. Особенности развития сервисной деятельности в России: история и современность.

5. Виды сервисной деятельности.

6. Информационный сервис и Интернет-экономика.

7. Глобальные информационные сети и сервисная деятельность.

8. Проблемы переходного периода от индустриального к информационному обществу.

9. Особенности психологии управления в сервисной деятельности.

10. Проблемы развития сферы услуг: теория и практика.

11. Особенности культуры обслуживания в сфере услуг.

12. Служба сервиса и ее функции.

13. Услуги и их роль в формировании разумных потребностей человека.

14. Контактная зона и коммуникативное пространство в сервисной деятельности.

15. Сервис в условиях глобализации: тенденции и перспективы.

16. Природа услуг и проблемы, возникающие при их оказании.

17. Место сервиса в системе маркетинговой деятельности предприятия.

18. Особенности развития сферы услуг в условиях современного рынка.

19. Этикет и его роль в развитии сервисной деятельности.

20. Сетевая экономика: проблемы и особенности развития.

21. Электронная коммерция как часть сервисной деятельности в современном обществе.

22. Индивидуальное обслуживание как самостоятельный вид профессиональной деятельности.

23. Цифровые технологии и коммуникация: этические особенности организации связи.

24. Сервис и основные формы человеческой деятельности.

25. Теория и практика сервиса с учетом национально-региональных особенностей обслуживания.

26. Этико-психологические особенности взаимоотношений специалиста по сервису и клиента.

27. Психологические типы потребителей.

28. Профессиональный кодекс специалиста по сервису.

29. Нравственные аспекты проблемы защиты информации в информационном сервисе.

30. Теория организации обслуживания.

Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки сервис профилю подготовки Сервис транспортных средств

Программа утверждена на заседании кафедры ОСБТ ФТС

от «26» октября 2013 г, протокол № 3