Рабочая программа учебной дисциплины «Основы конфликтологии в РиСО»

УТВЕРЖДАЮ Директор _______________ В.А. Шамахов « ___» _____________ 2012 г.

Зам. директором Е. А. Китин

1. 
   Цели и задачи освоения дисциплины
   

• 
  развить у студентов навыки самостоятельной работы с научной литературой, анализа теоретических и методологических позиций, использования полученных знаний на практике;
  
• 
  дать будущему специалисту в области моделирования, разрешения и конфликтов основные знания о причинах возникновения и последствиях конфликтов, методах их предупреждения и разрешения;
  
• 
  познакомить студентов с современными теориями анализа и разрешения конфликтов, причинах возникновения конфликтов и методах разрешения.
  

вызывающие конфликты, применять основные методы и технологии разрешения межличностных конфликтов, использовать принципы анализа и управления организационными конфликтами.

Понятие межличностного конфликта. Основные подходы к изучению межличностных подходов: мотивационный, деятельностный, когнитивный и др. Виды межличностных конфликтов:

• 
  конфликт ценностей;
  
• 
  конфликт интересов (ресурсный конфликт, собственно конфликт интересов);
  
• 
  конфликт средств достижения цели (конфликт несоответствия, конфликт разных потенциалов);
  
• 
  конфликт правил взаимодействия.
  

Понятие объективных предпосылок конфликта. Виды объективных предпосылок.

Информационные факторы (неполные факты, дезинформация, ненадежность экспертов и др.). Коммуникативно-технические или поведенческие факторы (стремление к превосходству, агрессивность, эгоцентризм). Факторы отношений (неудовлетворенность от взаимодействия). Ценностные факторы (предрассудки, приоритеты, групповые ценности и нормы). Структурные факторы (законы, возраст, время и пр.).Культурологические факторы.

Психологические игры. деструктивную фазу конфликта. Различия между стереотипами поведения человека и нормами группы. Манипуляции. Типы конфликтных личностей: демонстративный, ригидный, сверхточный, целенаправленно конфликтный, неуправляемый, безвольный. Тип реагирования в конфликтной ситуации в зависимости от доминирующих качеств психики («мыслитель», «собеседник», «практик»).

Специфика конфликтов в организациях. Конфликты как показатель развития организации. Типы конфликтов в организации: межличностные, межгрупповые, между личностью и группой. Причины конфликтов в организациях: ошибки в организации трудовой деятельности, ошибки в управлении, неблагоприятный социально-психологический климат.

Источники конфликтов в организациях: структурные, инновационные, ресурсные, конфликты справедливости.

Динамика конфликта. Этапы и фазы конфликта. Предконфликтная ситуация, или латентный конфликт. Инцидент. Эскалация конфликта (непрерывная, крутая, волнообразная, вялая). Кульминация конфликта. Завершение конфликта. Постконфликтная ситуация.

Основные формы завершения конфликта: насилие, разъединение, примирение.

Тема 5. Стратегии поведения в конфликтной ситуации.

Модели поведения личности в конфликте и их характеристика. Виды стратегий: путь «борьбы», уход от конфликта, ведение переговоров. Двухмерная модель Томаса–Киллмена стратегии поведения в конфликтной ситуации. Стили поведения в конфликтной ситуации: соперничество, уход, приспособление, компромисс, сотрудничество.

Тактики поведения: рациональное убеждение, давление, санкции, просьба о поддержке.

Тема 6. Этапы и модели разрешения конфликта.

Этапы разрешения: определение основной проблемы, определение причины конфронтации, поиск возможных путей разрешения, совместное решение о выходе из конфликта. Оценка эффективности усилий, предпринятых для разрешения конфликтной ситуации.

Этапы регулирования конфликта. Предпосылки, формы и способы разрешения конфликтов Модели разрешения: модель арбитража, модель посредничества.

Особенности стратегии посредничества (самостоятельность в принятии решения, поиск согласия, непродолжительность).

Функции медиатора: аналитическая функция, организация переговоров, «генератор идей», контроль за исполнением принятых решений.

Принципы медиации: добровольность, равноправие, нейтральность медиатора, конфиденциальность. Предпосылки, формы и способы разрешения конфликтов.

1. 
   Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеч. взаимоотношений; Вы сказали "Здравствуйте". Что дальше? Психология человеч. судьбы / Э. Берн ; пер. с англ. А. А. Грузберга. - Екатеринбург : Литур, 2000. - 575 c.
   
2. 
   Гришина Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. - 2-е изд., перераб. и доп. - СПб.[и др.] : Питер, 2009. - 538 c.
   
3. 
   Козырев Г. И. Введение в конфликтологию : учеб. пособие для студентов вузов / Г. И. Козырев. - М. : ВЛАДОС, 2001. - 174 c.
   
4. 
   Конфликтология : учебник / О. В. Аллахвердова [и др.] ; под. ред. А. С. Кармина. - изд. 4-е, стер. - СПб. : Лань, 2001. - 443 c.
   
5. 
   Конфликтология : учебник для студентов вузов / А. Я. Кибанов [и др.]. - изд. 2-е, перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2012. - 301 c.
   
6. 
   Левин К. Разрешение социальных конфликтов / К. Левин ; [пер. с англ. И.Ю. Авидон ; науч. ред., авт. вступ. ст. Н.В. Гришина]. - СПб. : Речь, 2000. - 407 c.
   
7. 
   Леонов Н. И. Конфликтология : учеб. пособие / Н. И. Леонов. - 2-е изд., испр. и доп. - М. : Изд-во Моск. психолого-соц. ин-та ; Воронеж : МОДЭК, 2006. - 231 c.
   

8. 
   Аклаев А. Р. Этнополитическая конфликтология : анализ и менеджмент : учеб. пособие / А. Р. Аклаев. - 2-е изд., испр. - М. : Дело, 2008. - 471 c.
   
9. 
   Дмитриев А. В. Конфликтология : учебник / А. В. Дмитриев. - 3-е изд., перераб. - М. : Альфа-М [и др.], 2012. - 335 c.
   
10. 
    Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии : учеб. пособие для студентов вузов / С. М. Емельянов. - 2-е изд., доп. и перераб. - СПб.[и др.] : Питер, 2004. - 400 c.
    
11. 
    Козырев Г. И. Конфликтология : учебник / Г. И. Козырев. - М. : [Б.и.], 2010. - 303 c.
    
12. 
    Майерс Д. Социальная психология / Д. Майерс ; [пер. с англ. З. Замчук]. - 7-е изд. - СПб.[и др.] : Питер, 2011. - 793 c.
    
13. 
    Парыгин Б. Д. Социальная психология : истоки и перспективы / Б. Д. Парыгин. - СПб. : Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та профсоюзов, 2010. - 532 c.
    
14. 
    Хасан Б. И. Конструктивная психология конфликта : учеб. пособие / Б. И. Хасан. - СПб. : Питер, 2003. - 250 c.
    

1.Понятие конфликта. Типология конфликтов, различные классификации.

2.Структура конфликтов.

3.Характеристики, условия, цели конфликтов.

4.Этапы и фазы протекания конфликтов.

5.Субъекты конфликта и их характеристика.

6.Социально-психологические функции конфликтов.

7.Конструктивные и деструктивные конфликты.

1. 
   Гришина Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. - 2-е изд., перераб. и доп. - СПб.[и др.] : Питер, 2009. - 538 c.
   
2. 
   Конфликтология : учебник / О. В. Аллахвердова [и др.] ; под. ред. А. С. Кармина. - изд. 4-е, стер. - СПб. : Лань, 2001. - 443 c.
   
3. 
   Конфликтология : учебник для студентов вузов / А. Я. Кибанов [и др.]. - изд. 2-е, перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2012. - 301 c.
   
4. 
   Парыгин Б. Д. Социальная психология : истоки и перспективы / Б. Д. Парыгин. - СПб. : Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та профсоюзов, 2010. - 532 c.
   

5. 
   Майерс Д. Социальная психология / Д. Майерс ; [пер. с англ. З. Замчук]. - 7-е изд. - СПб.[и др.] : Питер, 2011. - 793 c.
   

1.Проблема внутриличностных конфликтов во взглядах З. Фрейда.

2.Когнитивные конфликты, теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера.

3.Мотивационные конфликты, по К. Левину.

4.Психологические защиты и их роль во внутриличностных конфликтах.

5.Виды и особенности проявления внутриличностных конфликтов.

6.Конфликт интересов (ресурсный конфликт, собственно конфликт интересов).

7.Конфликт средств достижения цели (конфликт несоответствия, конфликт разных потенциалов).

8.Особенности межгрупповых конфликтов.

Основная литература:

1. 
   Конфликтология : учебник / О. В. Аллахвердова [и др.] ; под. ред. А. С. Кармина. - изд. 4-е, стер. - СПб. : Лань, 2001. - 443 c.
   
2. 
   Парыгин Б. Д. Социальная психология : истоки и перспективы / Б. Д. Парыгин. - СПб. : Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та профсоюзов, 2010. - 532 c.
   

1. 
   Гришина Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. - 2-е изд., перераб. и доп. - СПб.[и др.] : Питер, 2009. - 538 c.
   
2. 
   Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии : учеб. пособие для студентов вузов / С. М. Емельянов. - 2-е изд., доп. и перераб. - СПб.[и др.] : Питер, 2004. - 400 c.
   
3. 
   Майерс Д. Социальная психология / Д. Майерс ; [пер. с англ. З. Замчук]. - 7-е изд. - СПб.[и др.] : Питер, 2011. - 793 c.
   

1.Ценностные факторы возникновения конфликтов.

2.Структурные факторы возникновения конфликтов.

3.Культурологические факторы возникновения конфликтов.

4.Тип реагирования в конфликтной ситуации в зависимости от доминирующих качеств психики («мыслитель», «собеседник», «практик»).

5.Особенности влияния темперамента и акцентуаций характера на конфликтное поведение.

6.Психологические игры.

7.Манипуляции в конфликтах.

8.Негативные приемы поведения, способствующие переходу из конструктивной в деструктивную фазу конфликта.

9.Различия между стереотипами поведения человека и нормами группы.

1. 
   Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеч. взаимоотношений; Вы сказали "Здравствуйте". Что дальше? Психология человеч. судьбы / Э. Берн ; пер. с англ. А. А. Грузберга. - Екатеринбург : Литур, 2000. - 575 c.
   
2. 
   Конфликтология : учебник / О. В. Аллахвердова [и др.] ; под. ред. А. С. Кармина. - изд. 4-е, стер. - СПб. : Лань, 2001. - 443 c.
   

1. 
   Гришина Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. - 2-е изд., перераб. и доп. - СПб.[и др.] : Питер, 2009. - 538 c.
   
2. 
   Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии : учеб. пособие для студентов вузов / С. М. Емельянов. - 2-е изд., доп. и перераб. - СПб.[и др.] : Питер, 2004. - 400 c.
   

1.Специфика конфликтов в организациях.

2.Типы конфликтов в организациях.

3.Основные группы причин конфликтов в организациях.

4.Источники конфликтов в организациях: структурные, инновационные, ресурсные, конфликты справедливости.

5.Позитивное и негативное влияние конфликтов на организации.

6.Понятие социально-психологического климата и его влияние на конфликты в организациях.

7.Условия развития конфликтов.

8.Динамика конфликта, его этапы и фазы.

9.Предконфликтная ситуация, ее особенности.

10.Инцидент.

11.Эскалация конфликта и ее виды.

12.Кульминация конфликта.

13.Завершение конфликта.

14.Постконфликтная ситуация.

15.Основные формы завершения конфликта.

1. 
   Козырев Г. И. Введение в конфликтологию : учеб. пособие для студентов вузов / Г. И. Козырев. - М. : ВЛАДОС, 2001. - 174 c.
   

1. 
   Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии : учеб. пособие для студентов вузов / С. М. Емельянов. - 2-е изд., доп. и перераб. - СПб.[и др.] : Питер, 2004. - 400 c.
   
2. 
   Конфликтология : учебник / О. В. Аллахвердова [и др.] ; под. ред. А. С. Кармина. - изд. 4-е, стер. - СПб. : Лань, 2001. - 443 c.
   

1.Модели поведения личности в конфликте и их характеристики.

2.Модель стратегий поведения в конфликтной ситуации Томаса–Киллмена, их основные особенности.

3.Сферы применения различных стратегий.

4.Понятие регулирования конфликтов.

5.Критерии регулируемости конфликта.

6.Этапы регулирования конфликта и их особенности.

7.Понятие разрешения конфликтов.

8.Этапы разрешения конфликтов и их особенности.

9.Предпосылки, формы и способы разрешения конфликтов.

1. 
   Конфликтология : учебник / О. В. Аллахвердова [и др.] ; под. ред. А. С. Кармина. - изд. 4-е, стер. - СПб. : Лань, 2001. - 443 c.
   

1. 
   Гришина Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. - 2-е изд., перераб. и доп. - СПб.[и др.] : Питер, 2009. - 538 c.
   

1.Модели разрешения конфликта.

2.Посредничество как модель разрешения конфликта.

3.Виды посредничества.

4.Задачи и функции медиатора.

5.Необходимые характеристики, знания и умения медиатора.

6.Принципы медиации.

7.Стадии процесса медиации.

1. 
   Гришина Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. - 2-е изд., перераб. и доп. - СПб.[и др.] : Питер, 2009. - 538 c.
   
2. 
   Конфликтология : учебник / О. В. Аллахвердова [и др.] ; под. ред. А. С. Кармина. - изд. 4-е, стер. - СПб. : Лань, 2001. - 443 c.
   

1. 
   Статус конфликтологии в современной системе социального знания.
   
2. 
   Конфликт и противоборство (столкновение).
   

3. 
   Конфликт и противоречие.
   
4. 
   Конфликт и когнитивный диссонанс.
   
5. 
   Конфликт и структурный дисбаланс.
   
6. 
   Конфликт и отрицательная обратная связь в природе и обществе.
   
7. 
   Конфликт и положительная обратная связь в природе и обществе.
   
8. 
   Конфликт и синергизм в природе и обществе.
   
9. 
   Конфликт и антагонизм в природе и обществе.
   
10. 
    Связь синергизма и антагонизма в социальном взаимодействии.
    
11. 
    Конфликт как экономическая проблема.
    
12. 
    Конфликт как юридическая проблема
    
13. 
    Конфликт как психологическая проблема
    
14. 
    Конфликт как этническая проблема.
    
15. 
    Конфликт как организационная проблема.
    
16. 
    Конфликт как социально-трудовая проблема.
    
17. 
    Конфликт как педагогическая проблема.
    
18. 
    Конфликт как международная проблема.
    
19. 
    Конфликт как политологическая проблема.
    
20. 
    Конфликт как геополитическая проблема.
    
21. 
    Конфликт и художественная литература.
    
22. 
    Конфликт и современные СМИ.
    
23. 
    Проблема управления конфликтом в современной конфликтологии.
    
24. 
    Особенности управления социально-трудовыми конфликтами в современной России.
    
25. 
    Особенности управления этническими конфликтами в современной России.
    

1. 
   Теоретические и социально-исторические предпосылки возникновения конфликтологии.
   
2. 
   Возникновение и становление конфликтологии как науки.
   
3. 
   Особенности развития конфликтологии в России.
   
4. 
   Конфликтология в системе наук.
   
5. 
   Современные проблемы развития конфликтологии.
   
6. 
   Понятие конфликта.
   
7. 
   Классификация конфликтов.
   
8. 
   Фазы конфликтов.
   
9. 
   Социально-психологические функции конфликтов.
   
10. 
    Внутриличностые конфликты.
    
11. 
    Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов.
    
12. 
    Мотивационные внутриличностные конфликты.
    
13. 
    Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера.
    
14. 
    Формы проявления внутриличностных конфликтов.
    
15. 
    Ролевой конфликт.
    
16. 
    Невротические внутриличностные конфликты.
    
17. 
    Психологические механизмы решения внутриличностных конфликтов.
    
18. 
    Взаимосвязь внутриличностых и межличностных конфликтов.
    
19. 
    Понятие межличностного конфликта.
    
20. 
    Классификация межличностных конфликтов.
    
21. 
    Объективные предпосылки конфликтов.
    
22. 
    Субъективные предпосылки конфликтов.
    
23. 
    Типы конфликтных личностей.
    
24. 
    Специфика конфликтов в организациях.
    
25. 
    Типы конфликтов в организации.
    
26. 
    Причины развития конфликтов в организации.
    
27. 
    Динамика конфликта.
    
28. 
    Основные формы завершения конфликта.
    
29. 
    Понятие управления конфликтом.
    
30. 
    Основное содержание управления конфликтом.
    
31. 
    Стратегии поведения в конфликтной ситуации.
    
32. 
    Разрешение конфликта.
    
33. 
    Модели разрешения конфликта.
    
34. 
    Функции и содержание переговорного процесса.
    
35. 
    Виды переговорных стилей.
    
36. 
    Манипулятивные технологии в переговорном процессе.
    
37. 
    Рационально-интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией.
    
38. 
    Правила поведения в конфликтной ситуации.
    
39. 
    Прогнозирование развития конфликта.
    
40. 
    Предотвращение конфликтов.
    
41. 
    Социально-психологические методы исследования конфликтов.
    
42. 
    Принципы организации собственного информационного потока.
    
43. 
    Связи с общественностью как средство кризисного регулирования.
    
44. 
    Связи с общественностью как средство предотвращения конфликтов.