Рабочая программа учебной дисциплины Основы конфликтологии Уровень основной образовательной программы базовый



Скачать 251.05 Kb.
Дата12.05.2016
Размер251.05 Kb.
ТипРабочая программа
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Алтайский государственный университет»

филиал АлтГУ в г. Камень-на-Оби

(название структурного подразделения)



РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

учебной дисциплины

Основы конфликтологии
Уровень основной образовательной программы базовый

(базовый, повышенный)

Специальность 080108.51 Банковское дело

Форма обучения очная

(очная, заочная)

Срок освоения ОПОП 2 года 10 месяцев

(нормативный или сокращенный срок обучения)

Отделение -
Барнаул 2009

При разработке программы в основу положены:

ГОС-2 СПО по специальности 080108.51 Банковское дело

утвержденный Министерством образования РФ « 2 » июля 2001 г.

Рабочая программа учебной дисциплины одобрена на заседании УМС филиала АлтГУ в г. Камень-на-Оби от «___» ________20__г., протокол № ___

Разработчики:


преподаватель


_____________________________________

(подпись)


Е.С. Дедюхина


Председатель учебно-методической совета филиала:


Директор филиала


______________________________

(подпись)


В.И. Лелетко


Пояснительная записка

Конфликтология представляет собой самостоятельную отрасль знания, предметом изучения которой является конфликт как социальное явление, его природа, виды и закономерности развития, способы предупреждения и разрешения конфликтов.

Конфликты сопровождали человечество на протяжении всего времени его существования. Им подвержены самые разные сферы жизни общества. И каждый из нас в повседневной жизни неизбежно сталкивается с различными конфликтами, являясь либо их свидетелями, либо участниками.

Будучи неотъемлемым элементом человеческих отношений, конфликты не всегда играют в них исключительно негативную роль. В некоторых случаях конфликт является способом разрешения проблемных ситуаций во взаимоотношениях, средством достижения поставленных целей.

Изучение конфликта необходимо для понимания его существа, причин возникновения и особенностей развития. Знания о конфликтах требуются каждому человеку, они помогают ориентироваться в сложных условиях человеческих взаимоотношений, дают возможность избегать столкновений, а при их возникновении, находить оптимальные способы поведения в условиях конфликта и эффективные методы его разрешения.

Конфликтология, как и любая иная область научного знания, изучает закономерности объективной действительности, приводя полученные данные в определенную систему. Предмет конфликтологии включает закономерности возникновения и развития конфликтов, их типологию, способы предупреждения и урегулирования конфликтов, правила поведения в условиях конфликта.

Программа охватывает основные темы дисциплины «Основы конфликтологии». Наряду с общими положениями о природе, структуре и динамике конфликта, значительное внимание уделяется особенностям возникновения, развития и разрешения конфликтов, возникающих в сфере социальных отношений.

РАЗДЕЛ 1. Цели и задачи дисциплины, ее место в учебном процессе

1.1. Цель преподавания дисциплины

Целью преподавания дисциплины является формирование у студентов знаний о конфликтах, как форме взаимодействия людей, их содержании, видах, закономерностях возникновения и развития; выработка навыков анализа конфликтов, применения различных способов их предупреждения и разрешения.



1.2. Задачи изучения дисциплины

Задачами изучения дисциплины являются:

- приобретение знаний о конфликтах, как форме социального взаимодействия, об их роли в социальных отношениях, видах, причинах возникновения, содержании, закономерностях развития, способах предупреждения и разрешения;

- формирование умения анализировать конфликты, прогнозировать их возникновение;

- выработка навыков практического применения различных способов профилактики конфликтных столкновений и способов урегулирования конфликтов.
Раздел 2. Содержание дисциплины

2.1 Учебно-методическая карта


п/п


Наименование разделов и тем


Количество часов

Всего

Лекции

Семинары (практические занятия)

Лабораторные занятия

Самостоя-тельная работа

1

Общая характеристика конфликта

5

2







7

2

Природа конфликта

6

4




1

11

3

Основные параметры конфликта и факторы, влияющие на их интенсивность

5

4




1

10

4

Управление конфликтами

5

4




1

10

5

Деловые переговоры как способ разрешения конфликта

6

4




1

11

6

Динамика переговорного процесса

5

4




1

10

7

Разработка проекта управления конфликтом

6

4




1

11




Итого

38

26




6

70



2.2 Наименование тем лекционных, практических и семинарских занятий, их содержание.

Тема 1. Общая характеристика конфликта

Общее понятие конфликта. Виды конфликтов в зависимости от: способа решения, природы возникновения, направленности действия, степени выраженности, количества участников. Типология конфликта по Р. Дарендорфу. Основные типы конфликтов: социально-экономические, национально-этнические, политические, вооруженные, производственно-трудовые споры. Движущие силы конфликта. Конфликт потребностей. Три типа потребностей: из-за реальной или кажущейся ограниченности ресурсов; соотношение краткосрочных и долгосрочных потребностей; конфликт рационального и эмоционального. Конфликт интересов. Соотношение экономических и политических интересов. «Глубинный конфликт» между наиболее существенными экономическими институтами. Ценностный конфликт. Ценности — как определенный уровень рационализации общественных отношений, основанный на признании.



Тема 2. Природа конфликта

Формула конфликта. Конфликтная ситуация. Инцидент. Характер протекания социального конфликта. Участники конфликтов (прямые и косвенные). Стадии конфликта: предконфликтная (зарождение конфликтной ситуации); непосредственно конфликт (формирование, расцвет); разрешение конфликта (угасание, преобразование); постконфликтная стадия (переговоры). Разрастание (эскалация) конфликта. Динамика конфликта. Схема развития конфликта. Модель конфликта как процесса.



Тема 3. Основные параметры конфликта и факторы, влияющие на их интенсивность

Причины конфликта и основные типы причин: наличие противоположных ориентаций; идеологические причины: причины, заключающиеся в различных формах экономического и социального неравенства; причины, лежащие в отношениях между элементами социальной структуры. Стресс. Причины объективные (противоречия между: рынком и государством; обогащением и обнищанием населения; принципами экономической и политической организации и растущими потребностями населения; глобальным и местным; экологией и экономикой). Субъективные причины — противоречия между отдельными индивидами. Схема: причины производственного конфликта. Причины деструктивных конфликтов. Причины конструктивных конфликтов. Острота конфликта как конфликта с высокой интенсивностью социальных столкновений. Длительные затяжные конфликты, нежелательны ни при каких обстоятельствах.



Тема 4. Управление конфликтами

Диагностика конфликта. Важнейшие аспекты диагностики конфликта: причины или источники конфликта; природа конфликта; биография конфликта; стороны конфликта (личности, группы, организации…); отношение сторон к конфликту; формальные и неформальные взаимоотношения и позиции сторон. Методы своевременной диагностики. Профилактика конфликта. Меры профилактики конфликта. Основные стратегии обращения с конфликтами: нормативная, морально-правовая стратегия; реалистическая стратегия; идеалистическая (интегративная) стратегия. Поведенческая ориентация стратегий. Стили конфликтного поведения: соперничество или конкуренция; уклонение; приспособление или компромисс; сотрудничество. Выбор стиля поведения в конфликтной ситуации. Методы управления конфликтами: структурные и персональные. Методы управления стрессами. Конфликтологическая типология сотрудников. Инициаторы конфликта. Общие принципы управления конфликтами.



Тема 5. Деловые переговоры как способ разрешения конфликта

Условия проведения переговоров: наличие сторон, зона общих интересов, различия в подходах к решению конфликта, желание достичь взаимопонимания, учет интересов друг друга. Этапы ведения переговоров (начальный — подготовительный, первый — исследовательский, второй — отстаивание преимуществ, третий — заключительный — согласование позиций). Элементы принципиальных переговоров (люди, интересы сторон, взаимовыгодные варианты, критерии результатов).



Тема 6. Методы посредничества в переговорах

Принципы возможного участия посредника в переговорах. Реальное поведение посредников. Три вида посредничества (формальное, неформальное, общественное). Этапы в посредничестве (вначале, в процессе). Карта конфликта. Медиаторство и регулирование конфликта. Сущность, виды и функции переговоров. Медиаторство и регулирование конфликта. Динамика переговорного процесса. Подготовка к переговорам. Ведение и анализ результатов переговоров. Психологические механизмы и технология переговоров. Психологические механизмы переговорного процесса. Методы урегулирования конфликтов с психологической подоплекой.



Тема 7. Разработка проекта управления конфликтом (индивидуальная практическая работа)

Описание конфликтной ситуации. Объект и субъект конфликта. Участники конфликта. Способы разрешения конфликта. Описание прогнозируемой послеконфликтной стадии.


Практические занятия к теме 1

Семинар по теме: "Общая характеристика конфликта"

Порядок проведения занятия

Закрепление знаний студентов по основным вопросам темы: «понятие конфликтов в организации», «классификация конфликтов в организации».



Вопросы и задания к теме 1

  1. Какие основные черты свойственны конфликту?

  2. Дайте определение конфликта.

  3. Определите значение классификации конфликтов.

  4. Назовите основные признаки, типы и виды, по которым группируются конфликты в организациях.

  5. Что общего и в чем заключаются различия между конфликтами потребностей, интересов и ценностей?

  6. Чем отличается конфликт от других видов социальных противоречий?

Конфликтные ситуации (решение ситуационных задач)

В ходе занятия

Студентам предлагается набор ситуаций, которые они должны проанализировать и решить, ответив на вопросы, приведенные в конце каждой задачи. Все варианты обсуждаются сначала на внутригрупповом уровне, а затем — межгрупповом.



Ситуация I

В конструкторском бюро не сложились отношения начальника отдела с коллективом. Начальник отдела был назначен на должность два месяца назад. До этого он работал в другом отделе и имел хорошую репутацию как специалист. Имеет большое количество изобретений; один из научных проектов, руководителем которого он был как ведущий инженер по предыдущей должности в другом отделе, получил высшую оценку на международной выставке.

Проанализируйте, какие причины могли лечь в основу конфликта между новым начальником и коллективом?

Ситуация 2

На собрании творческого коллектива обсуждался вопрос о представлении к почетному званию «Заслуженный деятель науки» сотрудника А. Вопрос о представлении к такому званию по соответствующему Положению мог решаться либо открытым, либо тайным голосованием. После короткого обсуждения кандидатуры сотрудник Б внес предложение: процедуру выдвижения произвести тайным голосованием. В результате итоги голосования оказались не в пользу А.



Практическое занятие к теме 2: "Природа конфликта"

Порядок проведения занятия

Подготовительный этап

Закрепление знаний студентов по основным вопросам темы. Студентам предлагается обсудить основные понятия и их взаимосвязь: «конфликт», «конфликтная ситуация», «инцидент».



Вопросы и задания к теме 2

  1. Перечислите основные функции конфликта.

  2. Что характерно для функционально-позитивного конфликта в организации?

  3. Какими правилами следует руководствоваться при воздействии на конфликтную ситуацию?

  4. Укажите отличия структурной и процессуальной моделей описания конфликта.

  5. Дайте определение конфликтной ситуации и основных элементов ее структуры.

  6. Что такое инцидент?

  7. Охарактеризуйте основные стадии и фазы развития конфликта.

  8. Назовите этапы и фазы конфликтной стадии.

  9. В чем состоит сущность циклического развития конфликта на конфликтной стадии?

  10. Назовите основные источники конфликтов в организации.

Ситуационно-ролевая игра «жалоба»

Цель игры

Развитие у студентов умения анализировать конфликт на основе уяснения ими основных конфликтологических понятий; формирование навыков применения простейших методов изучения и оценки конфликтных ситуаций.



Игровая ситуация. Руководство фирмы получило жалобу от одного из сотрудников организации (варианты содержания жалоб подбирает сам преподаватель, или студенты на основе внутри-групповой работы создают материал жалобы).

Генеральный директор фирмы назначает рабочую группу для изучения жалобы и выработки предложений для принятия решения. Состав рабочей группы: менеджер по персоналу — руководитель; специалист по связям с общественностью, юрист фирмы.

Порядок проведения ситуационно-ролевой игры см. "Управление персоналом" практикум/ Под ред. А.Я. Кибанова М., 2006

Деловая игра «Анализ последствий участия в конфликте»

Описание деловой игры и постановка задачи



Целями деловой игры являются:

  • выработка навыков индивидуального решения конфликтных ситуаций и коллективного обсуждения полученных результатов;

  • составление прогноза последствий (положительных и отрицательных) предлагаемых решений конфликтных ситуаций на определенный период времени;

  • закрепление навыков формулирования конфликтной ситуации в терминах, понятных студентам.

Деловая игра носит открытый характер, поскольку ее участники сами предлагают те конфликтные ситуации, которые они считают целесообразным рассмотреть на занятии. В начале занятия ведущий преподаватель объясняет цели и задачи игры, порядок ее проведения Практическое занятие к теме 3

Вопросы и задания к теме 3

  1. Укажите основные функции управления конфликтами и стрессовыми состояниями.

  2. Приведите примеры общих и частных причин конфликтов.

  3. К чему сводятся непосредственные причины возникновения организационных, эмоциональных и социально-трудовых конфликтов?

  4. Раскройте взаимозависимость стрессов и конфликтного поведения людей.

  5. Назовите способы избавления от гнева. Раскройте сущность правил самоконтроля эмоций.

  6. В чем проявляются отрицательные последствия стрессов?

  7. Что необходимо предпринять для нейтрализации стрессов?

  8. Каковы негативные последствия конфликта в организации?

  9. Какое место в системе управления организацией и ее персоналом занимает управление конфликтами и стрессами?

Задания для размышления

  1. Из жизни Ли Якокки

Возглавив корпорацию «Крайслер» и оказавшись один на один с необходимостью создавать ее заново, Ли Якокка должен был проанализировать сложившуюся в корпорации ситуацию и наметить главные задачи, которые должны решаться. Первой в списке таких задач стояла организация работы с персоналом, которая должна была быть в корне изменена. Ли Якокка писал: «Во всей компании люди были запуганы и подавлены. Никто ничего не делал как следует. Таундсенд (бывший топ-менеджер корпорации — прим. авт.) и его подручные произвольно перемещали людей из одних областей деятельности, где они были на месте, в другие, которые оказывались им не по плечу». Одним из следствий плохой работы с персоналом явилась утечка секретной информации как о финансовом положении корпорации, так и о технических и технологических нововведениях.

Если бы эти люди оказались назначенными на ту должность, которой изначально соответствовали, они справлялись бы со своими обязанностями. Как работники они были испорчены неверным назначением. Для многих из них что-либо изменить оказалось уже практически невозможным. Впоследствии среди прежнего персонала удалось выявить и назначить на новые должности людей, которые блестяще справлялись со своими новыми обязанностями.

В чем, на Ваш взгляд, кроются причины подавленного состояния работников корпорации «Крайслер», имевшего место до прихода к управлению Ли Якокки? Что, помимо рациональной расстановки кадров по рабочим местам, необходимо работникам кризисного предприятия для улучшения морально-психологического климата в трудовом коллективе и повышения эффективности его работы?


  1. Конфликтная ситуация

Ваша подчиненная сотрудница — бухгалтер Галина Волкова — постоянно игнорирует Ваши оперативные указания, нечетко выполняет порученные задания, не использует свои возможности в полную силу. Последнее ее упущение привело к невыполнению квартального плана подразделения. До Вашего прихода в эту организацию она претендовала на Ваше место, но не была назначена по причине конфликтности. Работой в организации она дорожит, так как зарплата — единственный источник ее доходов и она воспитывает дочь без мужа. Перевести в другие подразделения по специальности «бухгалтер» ее нельзя.

Можно ли назвать поведение бухгалтера Галины Волковой деструктивным? Если да, то иллюстрацией какого типа поведенческой реакции является ее поведение? Какие Вы предприняли бы меры для разрешения данной кризисной ситуации?



Ролевая игра «Конфликт на промышленном предприятии»

Цель игры

Ознакомить слушателей с типичными конфликтами, происходящими на промышленных предприятиях в период их реконструкции, научить распознавать причины и виды конфликтов, а также находить возможные варианты их решения.



Игровая ситуация

Акционерное предприятие, выпускающее продукцию химического профиля (например, моющие средства), оказалось на грани банкротства. Продукция предприятия из-за низкого качества и высокой себестоимости не выдерживает конкуренции на рынке сбыта. Для рентабельной работы предприятия необходимо принять следующие меры:



  • заменить устаревшее оборудование на новое;

  • сократить примерно в два раза число работников;

  • повысить квалификацию оставшихся работников;

  • найти (привлечь) дополнительное финансирование;

  • радикально перестроить всю структуру предприятии.

На предприятии работают 100–150 человек. Все работники подразделяются на следующие категории (это деление достаточно условно, и для чистоты игры указанные категории не должны пересекаться): административно-управленческий аппарат; работники предпенсионного возраста; женщины, имеющие малолетних детей; все остальные работники.

ДЕЛОВАЯ ИГРА «РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ»

Описание ситуации и постановка задачи

Участникам предлагается решить ряд конфликтных ситуаций при помощи правильно построенных телефонных переговоров.



Ситуация 1

1.1. Роль: менеджер отдела продаж фирмы «Гарант» Сидорчук М.И.



Ситуация: в 16 часов вам звонит секретарь директора фирмы Юхно Л.Е. и сообщает, что после работы в 17.00 вас примет директор фирмы «Гарант» по вашему личному делу. Практическое занятие к теме 4

Вопросы и задания к теме 4

  1. Назовите основные методы, используемые в диагностике конфликтов. Раскройте их сильные и слабые стороны.

  2. Охарактеризуйте основные методы управления конфликтами.

  3. В чем заключается значение составления карты конфликта?

  4. Какие требования предъявляются к анализу и оценке последствий конфликта?

  5. Какие методы наиболее широко применяются для профилактики конфликтов в организациях?

  6. Что означает стиль поведения в конфликтах?

  7. Охарактеризуйте по отдельности уклонение, приспособление, конфронтацию, сотрудничество, компромисс как стилвдсон- фликтного поведения.

  8. В чем заключается значение сетки (модели) Томаса–Килл- мена для классификации стилей поведения в конфликтах?

  9. Укажите на взаимосвязь стилей конфликтного поведения и способов разрешения конфликтов.

  10. Какие обстоятельства следует учитывать при определении стратегии разрешения конкретного конфликта?

  11. Чем обусловливается приоритетное использование того или иного способа разрешения конфликтов?

  12. Раскройте сущность этапов урегулирования конфликтов.

  13. Назовите модели поведения личности в конфликте.

  14. Дайте характеристику конфликтных типов личности.

  15. Назовите функции управления конфликтом, сгруппируйте их по стадиям протекания конфликта.

  16. Раскройте содержание функций управления конфликтом.

  17. Сформулируйте важнейшие факторы, приводящие к негативным последствиям разрешения конфликтов.

Тест К. Томаса

Выбор стратегий в конфликтных ситуациях

Для оценки индивидуальной стратегии и тактики поведения в конфликтной ситуации эффективен тест американского психолога К.Н. Томаса. Предлагаются 30 утверждений, характеризующих ту или иную тактику поведения, по каждому утверждению следует выбрать один ответ из двух вариантов, который наиболее точно характеризует Ваше обычное поведение в конфликте



Влияние характерных черт личности персонала на эффективность деятельности организации

В психологии известно значительное количество тестов, способствующих процессу самоопределения личности. На наш взгляд, один из наиболее удачных тестов выявления темперамента предложен известным ученым, разработавшим методику определения уровня интеллекта IQ, Г. Айзенком. Но мы попытаемся на основе данного теста не только оценить индивидуальный темперамент, но и использовать обработанные результаты при моделировании стилей межличностного поведения в конфликтных ситуациях. В наиболее качественном переводе данный тест приводит СМ. Емельянов. Отвечая на вопросы, не беспокойтесь о временных рамках, но и не тратьте время на размышления. Проблема «хорошести» ответов в данном тесте не рассматривается. Умственные способности не оцениваются



Управление конфликтами в фирме ФОБОС

Функции управления производственными и социальными конфликтами, а также стрессами должны выполняться не только руководителями, но и специалистами-конфликтологами и специально созданными подразделениями. На многих крупных и средних предприятиях они, в частности, возлагаются на вновь созданные отделы трудовых отношений.

Например, на одном из российских предприятий в отделе трудовых отношений (ОТО) работает шесть человек: менеджер по конфликтам — начальник отдела, менеджер по конфликтам — заместитель начальника отдела, конфликтолог, психолог, социолог и секретарь. Оперограмма процесса управления конфликтами этого отдела

Практическое занятие к теме 5

Вопросы и задания к теме 5


  1. Укажите основные этапы прохождения примирительных процедур при трудовых спорах (конфликтах).

  2. Какой законодательный акт регулирует порядок разрешения коллективных трудовых споров в Российской Федерации?

  3. Назовите основные правила общения, которых следует придерживаться при осуществлении примирительных процедур.

  4. Какие массовые мероприятия вправе проводить работники организации в поддержку своих требований при разрешении коллективного трудового спора?

  5. В чем заключается роль и значение переговоров в урегулировании конфликтов?

  6. Укажите на различные подходы конфликтующих сторон к переговорному процессу.

  7. Охарактеризуйте стили ведения переговоров.

  8. Чем определяются цели и содержание социального партнерства?

  9. Дайте характеристику типам поведения личности в конфликте.

  10. Что такое манипуляция? Какие приемы манипуляций вы знаете? Охарактеризуйте способы противодействия манипуляциям в конфликтной ситуации.

  11. Что такое управление процессом протекания конфликта?

СИТУАЦИОННО-РОЛЕВАЯ ИГРА «КОНФЛИКТ»

Интерактивная ситуационно-ролевая игра «Конфликт» моделирует в условной обстановке деструктивные межличностные и деловые взаимоотношения в соответствии с заданными ролями или спонтанно разыгрываемые.



Цели ситуационно-ролевой игры «Конфликт»:

  1. развитие умении осуществлять диагностику причин конфликтов в трудовом коллективе; освоение механизма моделирования конфликтных ситуаций; освоение алгоритма анализа конфликта; развитие умения анализировать конфликт на основе разных технологии: традиционным анализом конфликтной ситуации, методом «инцидента», методом разыгрывания ситуации в ролях (инсценировки); освоение методов анализа конфликтов через идентификацию, рефлексию, эмпатию; развитие умений по разработке «Памятки руководителю по управлению конфликтом».

Предлагаемая форма организации деятельности участников игры способствует формированию у них интереса к социально-психологическим проблемам, развивает вышеперечисленные

Практическое занятие к теме 6

Вопросы и задания к теме 6

  1. Какие методы переговорного процесса Вы знаете?

  2. В чем заключается суть метода принципиальных переговоров?

  3. В чем заключается роль и значение переговоров в урегулировании конфликтов?

  4. В каких ситуациях целесообразно участие третьей стороны в урегулировании конфликта?

  5. Чем определяется возросший интерес к разрешению конфликтов с участием третьей стороны в современной России?

  6. В каких формах может осуществляться вмешательство в конфликт третьей стороны? Какие факторы влияют на выбор формы?

  7. От чего зависит успех посредничества в разрешении конфликтов?

  8. Какие требования предъявляются к профессиональному посреднику-медиатору?

  9. Раскройте содержание основных методов, которые могут быть использованы посредником при разрешении конфликтов?

  10. Раскройте основные этапы процесса посредничества, задачи, решаемые на каждом этапе, и используемые приемы.

Модульный социотест Анцупова (МСА)

Для того чтобы предупредить возникновение деструктивных конфликтов между работниками, необходимо хорошо знать характер взаимоотношений в коллективе, иметь информацию о тенденциях в их развитии, видеть сотрудников, имеющих трудности в общении с сослуживцами, помогать им в налаживании отношений и т. д.

Без знания общего характера взаимоотношений между сотрудниками трудно говорить об эффективной работе по предупреждению конфликтов в организациях.

Модульный социотест Анцупова (МСА) предназначен дли комплексной диагностики взаимоотношений и межличностных конфликтов в группе. Он имеет модульную структуру и включает две базовые и несколько дополнительных измерительных шкал



Практическое занятие к теме 7

Проект разрешения конфликта

Предмет конфликта — это всегда та объективно существующая или мыслимая (воображаемая) проблема, которая подлежит решению и поэтому становится причиной расхождения во взглядах и оценках оппонентов. Этим предметом могут быть ценности и связанные с ними жизненные установки, материальные ресурсы и их распределение, статусное положение личности в организации и т.п., о чем упоминалось в предыдущей главе при характеристике источников конфликтов. Уточним дополнительно: объект конфликта — это конкретная материальная или духовная ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся конфликтующие стороны; ею может стать домовладение, земельный участок, автомобиль, производственное здание и другое имущество, а также социальная реальность в виде гарантии занятости, должностной вакансии, размеров оплаты труда или пенсии, цены на продукты питания, непродовольственные товары и услуги — все, что представляет собой объект личных, групповых и общественных интересов.

Мотивация находит выход в двух существенно различающихся между собой формах. В одних случаях (например, при конфликте интересов) цели одной стороны оказываются достижимыми только путем лишения других сторон возможности реализовать их цели. В других же случаях (например, при конфликте ценностей) противостояние сторон находится преимущественно в плоскости восприятия, точек зрения, аксиом.

Предмет конфликта должен отвечать ряду условий. Ему надлежит быть неделимым, т.е. не распадаться на самостоятельные проблемы; доступным каждому участнику в плане получения необходимых для определения своей позиции сведений; объектом непосредственных контактов и прямого взаимодействия оппонентов. Субъект противоборства, воспринимая конфликт как той или иной сложности проблему, при возникновении конфликтной ситуации с неизбежностью должен, во-первых, считаться с более широкой сетью социальных связей, несущих не только преимущества, но и возможные потери; во-вторых, полностью осознавать собственные интересы и готовность пойти на риск ради их осуществления; в-третьих, с пониманием относиться к позиции, занимаемой другими участниками конфликта.

Перечень описаний элементов конфликта:


  1. Описание конфликтной ситуации;

  2. границы конфликта;

  3. причины конфликта;

  4. участники или стороны конфликта (личностные особенности участников: агрессивность, авторитарность и пр.);

  5. взаимонесовместимость ценностей и интересов сторон;

  6. поведение, направленное на уничтожение планов, интересов противоположной стороны;

  7. применение силы для влияния на другую сторону;

  8. противопоставленность действий, поведения сторон;

  9. стратегии и тактики конфликтного взаимодействия;

  10. характер внешней среды, присутствует ли третье лицо и т.д.;

  11. составление карты конфликта.



Раздел 3. Учебно-методические материалы по дисциплине
3.1. Основная и дополнительная литература
Основная литература:

  1. Кибанов А.Я. Конфликтология. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 302с.

Дополнительная литература:

  1. Анцупов А.Я., Ковалев В.В. Конфликтология. Рабочая тетрадь / Под общ. ред.А.А.Деркача. - М.: РАГС, 2009. - 112с.

  2. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб.: Питер, 2004.-400с.

  3. Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях.-СПб.:Питер,2005.-288с.

  4. Леонов Н.И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения. –СПб.: Питер, 2005. - 240с.

  5. Анцупов А.Я. Конфликтология.-СПб.:Питер,2007.-496с.



Раздел 4. Требования к уровню освоения программы и формам контроля:

В результате усвоения курса студент должен:



  • знать закономерности возникновения, предупреждения и профилактики конфликтов;

  • применять знания саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

Текущей формой контроля знаний студентов является опрос в процессе проведения практических занятий. По итогам 3 семестра предусматривается сдача зачета.
КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ЗНАНИЙ

-    оценка «зачтено» выставляется студенту, если вопросы раскрыты, изложены логично, без существенных ошибок, показано умение иллюстрировать теоретические положения конкретными примерами, продемонстрировано усвоение ранее изученных вопросов, устойчивость используемых умений и навыков. Допускаются незначительные ошибки.



- оценка «не зачтено» выставляется, если не раскрыто основное содержание учебного материала; обнаружено незнание или непонимание большей или наиболее важной части учебного материала; допущены ошибки в определении понятий, которые не исправлены после нескольких наводящих вопросов; не сформированы умения и навыки.
Вопросы к зачету

  1. Понятие конфликта. Формула конфликта

  2. Конфликтная ситуация. Специфика восприятия конфликтной ситуации

  3. Объект и субъект конфликта

  4. Движущие силы конфликта. Конфликт потребностей, интересов, ценностей

  5. Стадии и характер протекания конфликта

  6. Модель конфликта как процесса

  7. Классификация конфликтов

  8. Виды внутриличностных конфликтов

  9. Основные типы конфликтов, их краткая характеристика

  10. Классификация общих причин конфликта (по М. Мескону)

  11. Объективные и субъективные причины конфликтов

  12. Причины возникновения конструктивных конфликтов и методы разрешения

  13. Причины возникновения деструктивных конфликтов и методы разрешения

  14. Участники конфликта, их краткая характеристика

  15. Острота и длительность конфликтов

  16. Основные стили конфликтного поведения руководителя организации

  17. Методы управления конфликтами, их краткая характеристика

  18. Конфликты в социально-трудовой сфере

  19. Общие принципы управления конфликтами

  20. Объективные факторы возникновения конфликта

  21. Сущность двойственного характера конфликта

  22. Механизм возникновения межгруппового конфликта

  23. Управление межгрупповыми конфликтами

  24. Урегулирование конфликта.

  25. Примирительные процедуры при трудовых спорах

  26. Методы профилактики конфликтов в организации

  27. Способы разрешения конфликтов

  28. Пути разрешения внутриличностных конфликтов

  29. Способы разрешения межличностных конфликтов

  30. Деловые переговоры как способ разрешения конфликта

  31. Методы принципиальных переговоров

  32. Роль руководителя в управлении конфликтами

  33. Объективные и организационно-управленческие условия предупреждения конфликта

  34. Факторы, определяющие условия завершения конфликта

  35. Алгоритм продуктивного разрешения конфликта

  36. Этапы переговорного процесса

  37. Основные этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликта

  38. Результативность медиаторской деятельности

  39. Сущность, виды и функции переговоров

  40. Динамика переговорного процесса

  41. Психологический механизм переговорного процесса

  42. Тактические приемы на переговорах

  43. Психологические условия успеха на переговорах

Каталог: files -> documents
documents -> Дипломная работа Психолого-педагогическая профилактика алкогольной зависимости военнослужащих
documents -> Пояснительная записка. Данная диагностика проводится с учащимися 5-10 классов
documents -> Учебно-методический комплекс по дисциплине Конфликтология Для направления/специальности 350400 «Связи с общественностью»
documents -> О. Н. Щенникова Неформальная коммуникация в политике
documents -> Рабочая программа учебной дисциплины история политических и правовых учений специальность 030501. 65 «Юриспруденция»
documents -> Вступительное испытание «Психология» (собеседование) Вопросы для собеседования: Предмет психологии. Специфика научной психологии
documents -> Рабочая программа дисциплины Основы библиографии Направление подготовки 030900 Юриспруденция Профиль подготовки
documents -> Профилактика бродяжничества воспитанников с рекомендациями для персонала детского дома Материал подобран педагогом-психологом О. А. Панченко
documents -> Программа факультетской научно-практической конференции молодых ученых
documents -> Учебно-методический комплекс по дисциплине Конфликтология Для направления/специальности 350400 «Связи с общественностью»


Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2019
обратиться к администрации

    Главная страница