Рабочая учебная программа дисциплины «Деловое общение» для студентов 4 курса

ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Декан факультета психологии

__________________ Э.В. Галажинский

______________ 2009 год

для студентов 4 курса

специальностей «Связи с общественностью» и «Реклама»

Томск

Протокол № 66 (1) от «31» августа 2009г.

Зав. кафедрой, доктор философских наук, доцент ____________И.П. Кужелева-Саган
Рекомендовано методической комиссией факультета психологии

Председатель комиссии, профессор

Общий объем курса 32 ч. Из них: лекции – 8 ч., семинарские занятия – 8 ч.

Составитель:

Стаховская Юлия Михайловна – ассистент кафедры социальных коммуникаций

Рецензент: Зав. кафедрой, доктор философских наук, доцент И.П. Кужелева-Саган

1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Целью курса является формирование у студентов системы знаний теории деловых коммуникаций, развитие навыков эффективных коммуникаций: деловая беседа, телефонные переговоры, публичные выступления, переговоры, работа с документами.

1. 
   формирование понимания социально-психологических основ делового общения;
   
2. 
   ознакомление студентов с интерактивной стороной делового общения
   
3. 
   развитие навыков организации делового общения (деловой беседы, публичных выступлений, переговоров, работы с деловыми документами).
   
4. 
   формирование основ понимания этики делового общения
   
5. 
   ознакомление с основами делового этикета
   

После изучения курса студенты должны:

- понимать теоретические основы делового коммуникационного процесса

- знать методы подготовки к публичным выступлениям и переговорам

- знать принципы проведения телефонных переговоров

- знать основы составления служебных документов

- владеть профессиональными навыками менеджера в области эффективных коммуникаций.

2. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Понятие делового общения. Кодекс делового общения. Виды и формы делового общения.

Модели коммуникативного процесса, его компоненты. Коммуникативное намерение. Сущность деловой коммуникации. Причины, затрудняющие передачу информации в деловой коммуникации. Обратная связь в деловой коммуникации. Особенности вербальной и невербальной деловой коммуникации. Слушание в деловой коммуникации (трудности эффективного слушания, виды слушания, правила слушания).

Этапы взаимодействия в деловом общении. Способы воздействия в деловой коммуникации. Методы убеждения. Логические правила аргументации. Эффект воздействия в деловом общении. Психологические приемы влияния на партнера. Манипуляции в общении и их характеристики. Стратегии манипуляторов. Манипулятивные роли по Эрику Берну. Приемы защиты от манипулятивного воздействия.

Содержание и механизмы межличностного восприятия. Каузальная атрибуция. Ошибки атрибуции. Вербальный и невербальный имидж делового человека.

3. ВИДЫ КОНТРОЛЯ

4. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ЗНАНИЙ

Составляющие итоговой оценки:

- посещение лекций и семинаров – 10%,

- участие в семинарах (тренинговые занятия) – 10%

- выполнение индивидуальных заданий – 2%

- написание реферата – 10%

- итоговый тест – 50%

5. ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ

1. 
   Этикет приветствия и представления.
   
2. 
   Дипломатический этикет.
   
3. 
   Невербальные средства в деловом общении.
   
4. 
   Структура организации и стандарты поведения.
   
5. 
   Имидж делового человека.
   
6. 
   Вербальный имидж как важнейшая составляющая имиджа делового человека.
   
7. 
   Самопрезентация как важнейший элемент культуры менеджера.
   
8. 
   Социальные регуляторы делового поведения.
   
9. 
   Проведение делового совещания.
   
10. 
    Специфика взаимодействия начальника и подчиненного.
    
11. 
    Конфликты в служебных отношениях.
    
12. 
    Правила поведения в конфликте.
    
13. 
    Психологические особенности управленческой деятельности.
    
14. 
    Психология личности руководителя.
    
15. 
    Психологические основы стиля руководства.
    
16. 
    Психология профессиональной деятельности.
    
17. 
    Нейролингвистика и психология переговоров.
    
18. 
    Коммуникативные типы деловых партнеров.
    
19. 
    Использование манипулятивных техник в деловом общении.
    
20. 
    Эмоциональное насилие на работе.
    
21. 
    Влияние на партнеров по бизнесу.
    
22. 
    Попытка обмануть как особый вид речевой коммуникации.
    
23. 
    Распознание лжи при заключении сделок.
    
24. 
    Зоны и дистанции деловой коммуникации.
    
25. 
    Деловое общение с мужчинами: психологические и коммуникативные особенности мужского поведения.
    
26. 
    Деловое общение с женщинами: психологические и коммуникативные особенности женского поведения.
    
27. 
    Критика в деловой коммуникации.
    
28. 
    Комплименты в деловой коммуникации.
    
29. 
    Вопросы и ответы в деловой коммуникации.
    
30. 
    Речи по специальному поводу: протокольная речь, траурная речь, торжественная речь, речь в дружеском кругу.
    
31. 
    Национальный характер речевого этикета в деловом общении: Россия.
    
32. 
    Церемонии и этикетные тексты.
    
33. 
    Пресс-конференция как форма делового общения.
    
34. 
    Деловое совещание как форма делового общения.
    
35. 
    Торги как форма делового общения.
    

6. ТЕМЫ КУРСОВЫХ РАБОТ

1. 
   Деловое общение PR-специалиста.
   
2. 
   Эффективность делового общения.
   
3. 
   Социально-психологические факторы эффективности деловых переговоров.
   
4. 
   Социально-психологическая специфика делового общения
   
5. 
   Деловое общение в контекстах разных культур.
   
6. 
   Трудности эффективного межкультурного делового общения.
   
7. 
   Межкультурные деловые конфликты.
   
8. 
   Коммуникативные кросс-культурные трудности создания международных команд.
   
9. 
   Формирование имиджа делового человека.
   
10. 
    Бизнес-этикет как основа современного делового общения.
    
11. 
    Специфика межкультурной коммуникации в контексте бизнеса.
    
12. 
    Международный бизнес как форма межкультурной коммуникации.
    
13. 
    Деловой протокол: назначение встречи, знакомство, формальности, коммуникационные стили.
    
14. 
    Ведение деловых переговоров: культурная обусловленность различных стратегий.
    
15. 
    Различия в использовании времени в деловых контактах.
    

7. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. 
   Баева О. А. Ораторское искусство и деловое общение : учебное пособие / О. А. Баева. — 5-е изд., стер. — М. : Новое знание, 2005. — 368 с.
   
2. 
   Вемъ А. Язык тела и его демоны. О чем умолчал Алан Пиз / А. Вемъ. — СПб. : Питер Пресс, 2006. — 192 с.
   
3. 
   Деловое общение. Деловой этикет: учебное пособие для студентов вузов/ автор-составитель И.Н. Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 431 с.
   
4. 
   Деловое общение: Пособие для бакалавров / Cост.: Коробейникова Л.С., Купрюшина О.М. - Воронеж: ВГУ, 2004. – 55 с.
   
5. 
   Деловое общение: Учебно-методические материалы/ В.В. Сорочан – М.: МИЭМП, 2007. – 24 с.
   
6. 
   Документационное обеспечение делового общения: Учебно-методическое пособие / Cост.: Коробейникова Л.С. - Воронеж: ВГУ, 2003. – 36 с.
   
7. 
   Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений: Учебно-методическое пособие. - Екатеринбург: ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2006. – 96 с.
   
8. 
   Зарипова Е.В. Этика деловых отношений: Методические указания к практическим работам. - Оренбург: ГОУ ОГУ, 2004. – 30 с.
   
9. 
   Зельдович Б.З. Деловое общение: учебное пособие. – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. – 456 с.
   
10. 
    Коробкова С.Н. Деловое общение: этика, психология, философия: Хрестоматия. - СПб.: ГУАП, 2004. – 162 с.
    
11. 
    Коробкова С.Н. Этика делового общения: Сборник практических задач. - СПб.: ГУАП, 2003. – 79 с.
    
12. 
    Коробкова С.Н. Этика делового общения: Текст лекций. - СПб.: ГУАП, 2001. - 32 с.
    
13. 
    Кукушин В. С. Психология делового общения: учебное пособие / В. С. Кукушин. — М: МарТ, 2003. — 365 с.
    
14. 
    Мокшанцев Р. И. Психология коммуникаций на переговорах : учебное пособие для вузов / Р. И. Мокшанцев. — М.; Новосибирск: Инфра-М: Сибирское соглашение, 2004. — 367 с.
    
15. 
    Профессиональная этика и этикет: учебник / А.А. Солоницина. — Владивосток: Изд-во Даньневост. Ун-та, 2005.
    
16. 
    Рева В.Е. Деловое общение: Учебное пособие. – Пенза: Пенз. гос. ун-т, 2003. – 240 с.
    
17. 
    Семенов А. К. Психология и этика менеджмента и бизнеса: учебное пособие / А. К. Семенов, Е. Л. Маслова. — 5-е изд., испр. и доп. — М. : Дашков и К, 2008. — 276 с.
    
18. 
    Филиппов В.Л., Скок Г.С., Вавер В.В. Основы делового общения: Рабочая программа, задание на контрольную работу, методические указания к проведению практических занятий. - СПб.: СЗТУ, 2005. – 40 с.
    
19. 
    Цыренова А.А. Учебно-методическое пособие к проведению ролевой игры "Переговоры". - Улан-Удэ: Издательство ВСГТУ, 2006. – 25 с.
    
20. 
    Этика делового общения: Учебное пособие / Сост.: Узерина М.С. – Ульяновск: УлГТУ, 2004. - 72 с.