Регламент по управлению качеством в проекте 108 Организация управления качеством 113



страница20/68
Дата15.05.2016
Размер8.3 Mb.
#12860
ТипЛекция
1   ...   16   17   18   19   20   21   22   23   ...   68

Организация управления качеством


Обеспечение качества – процесс выполнения плановых систематических операций по качеству, которые обеспечивают выполнение всех предусмотренных процессов, необходимых для того, чтобы проект соответствовал установленным требованиям по качеству [23]. Функцию обеспечения качества может выполнять команда проекта, руководство исполняющей организации, заказчик или спонсор, другие участники проекта. Для контроля качества проекта проводятся аудиторские проверки, целью которых является выяснение соответствия качества проекта стандартам, установленным в плане обеспечения качества.

Процесс обеспечения качества включает методы непрерывного улучшения качества будущих проектов. Знания и опыт по обеспечению качества, накопленные в текущем проекте, должны использоваться при составлении планов обеспечения качества последующих проектов.

Для обеспечения процесса оценки качества проекта на стадии планирования разрабатываются контрольные списки качества – таблицы с инструкциями для проверяющего лица. Пункты контрольного списка должны быть достаточно значимыми, поскольку, если контрольный список будет перегружен, его не будут использовать (см. Таблица 20). Контрольные списки качества – это метрики качества, которые определены для каждого этапа проекта на основании ожиданий заказчика, этим метрикам присвоен свой статус: критический, серьезный, важный. Включение в контрольные списки качества неважных метрик нежелателен, так как иначе данный список не будет использоваться. Преимуществом его применения является простота, даже на малых проектах для данного инструмента не требуется больших затрат ресурсов и времени, при этом с помощью контрольного списка качества можно на этапе выполнения работ отследить, что не было выполнено из требований заказчика [11].

Таблица 20

Пример контрольных списков проверки качества

Этап проекта

Ожидаемый результат

Тип

Да

Нет

Регулирование настроек

Процент настроек, соответствующих описанию в документации (допустимая погрешность 3%)

Критичный







Определение требований к среде

Список требований

Критичный







Настройка инфраструктуры

Список настроек

Критичный







Разработка функциональных характеристик

Количество возникших ошибок при работе.

Процент ошибок в ходе работы



Критичный







Определение параметров разработки и плана тестирования

Список параметров разработки.

План тестирования.

Процент исходов, не учтенных в плане тестирования


Критичный







Анализ проекта

Наличие протоколов по анализу результатов каждой фазы проекта

Серьезный







Управление изменениями

Документирование всех запросов на изменение в соответствии с принятой формой и их сохранение в единой базе

Критичный







Пояснения к заполнению формы контрольных списков


  • Этап проекта – процесс, для которого необходимо прописать ожидаемый результат.

  • Ожидаемый результат – метрика качества, которую необходимо достичь.

  • Тип – присвоенный тип данной метрики, может быть критический, серьезный, желательный.

  • Да/Нет – достигнут ли ожидаемый результат. Заполняется на этапе контроля и обеспечения качества проекта.

Данные о результатах контроля передаются исполняющей организации для использования в процессе обеспечения качества, для повторной оценки и анализа стандартов качества на последующих фазах ЖЦ ИС. Пример формы представления результатов контроля качества приведен в Таблица 21.

Таблица 21



Форма представления результатов контроля качества

п.п.

Объект контроля качества

Дата замечания

Замечание

Автор замечания

 

 




 

 

 

 




 

 

На Рисунок 15 приведено графическое изображение процедуры разработки контрольных списков качества.

Рисунок 15. Процедура разработки контрольных списков (графическое изображение)

на рисунке ошибка: прописная буква в слове «Контрольных» избыточна, нужна строчнаяДля выполнения операций по обеспечению (оценке) качества используют аудит. Аудит качества – независимая экспертная оценка, определяющая, насколько операции проекта соответствуют установленным в рамках проекта или организации правилам, процессам и процедурам или: правилам процессОВ и процедурǾ ?. Целью аудита качества является выявление неэффективных и экономически не оправданных правил, процессов и процедур, используемых в проекте. Количество и сроки плановых проектных аудитов могут определяться основными этапами проекта или ключевыми событиями. Внеплановые аудиты проводятся по запросам заказчика, руководителей департаментов и отделов. Аудит качества проводится на основе критериев, каждый из которых является следствием требований нормативной документации системы менеджмента качества (требование ISO 9000) и системы управления проектами (PMBOK). Схема проведения внутреннего аудита качества проекта может выглядеть следующим образом:


  • анализ исправления замечаний предыдущей проверки;

  • проведение проверки проекта в соответствии с контрольными списками;

  • оформление отчета о контроле качества;

  • информирование команды проекта о появлении новых отчетных документов.

Ниже приведен шаблон для регистрации списка отклонений и описание процедуры обеспечения качества (Таблица 22).

Таблица 22



Шаблон регистрации отклонений

отклонения

Дата выявления

Название работы

Описание отклонения

Статус отклонения

Предпринятые действия

[номер по порядку в таблице]

[дата совещания, на котором выявлено отклонение]

[название работы, в которой выявлено отклонение результатов от требований заказчика]

[описание возникшего отклонения]

[незначит. – работа будет принята несмотря на выявленное отклонение

серьезное – отклонение необходимо устранить, чтобы качество проекта соответст-вовало заданному уровню

критичес-кое – работа полностью не соответст-вует требованиям заказчика]

[отложено – работа будет принята несмотря на выявленное отклонение, поэтому нет необходимости предпринимать какие-либо действия

в работе – отклонение передано в рассмотрение в процедуре управления проблемами, ответ ожидается

исправлено – отклонение исправлено и работы завершены]



Рисунок 16. Графическое описание процедуры управления качеством

на рисунке несколько опечаток и ошибок: строка 2, зеленая метка – отчет О проведеннОЙ работЕ; строка 7, сиреневые метки – контрольные сПиски (дважды); строка 12, зеленая метка – дополнение журнала проблем (сдолжны начинатьсялова со строчных букв)



Каталог: data -> 2011
2011 -> Программа дисциплины «Российский и мировой рынок pr»
2011 -> Программа дисциплины Разработка управленческих решений для направления 080500. 62 «Менеджмент»
2011 -> Профессиональное самоопределение личности сущность профессионального самоопределения
2011 -> Агадуллина Елена Рафиковна
2011 -> Программа дисциплины «Основы социологии»
2011 -> Пояснительная записка. Требования к студентам Программа курса опирается на знания, полученные студентами-психологами при изучении всех предыдущих психологических дисциплин и особенно курсов
2011 -> Пояснительная записка. Аннотация
2011 -> Пояснительная записка Аннотация. Программа дисциплины «Психодиагностика» включает в себя : содержание дисциплины
2011 -> Программа дисциплины [Введите название дисциплины] для направления/ специальности [код направления подготовки и «Название направления подготовки»
2011 -> Индивидуальные ценности в структуре сознания


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   16   17   18   19   20   21   22   23   ...   68




База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2022
обратиться к администрации

    Главная страница