Регламент по управлению качеством в проекте 108 Организация управления качеством 113



страница26/68
Дата15.05.2016
Размер8.3 Mb.
#12860
ТипЛекция
1   ...   22   23   24   25   26   27   28   29   ...   68

Реестры навыков


Реестры навыков должны быть составлены для каждого класса персонала, как, например, для руководителя проекта, системного архитектора, специалиста по качеству. Критичность навыков для руководителя проекта определяется во многом масштабом проекта и организационной структурой проекта. Наибольшими полномочиями наделен руководитель проекта в проектных организационных структурах, и следовательно, к нему должны предъявляться самые высокие требования. Список навыков может быть определен на основе профессиональных стандартов в области информационных технологий. Распределение навыков зависит от уровня административной ответственности. Рейтинг критичности смещается от «технических» в сторону «административных», а затем в сторону «межличностного общения» и «стратегических навыков» по мере роста административной ответственности. Следует подчеркнуть важность навыков межличностного общения. Команда проекта может многократно снизить количество возникающих проблем и повысить взаимодействие сотрудников, если будет понимать настроение членов команды проекта, предвидеть их действия, внимательно выслушивать и признавать их мнение и решать их проблемы. Для управления командой проекта и работы в проекте такие навыки, как умение сопереживать, оказывать влияние, творческий подход к работе и способность облегчать работу группы, приобретают значение ценных активов. После того как реестр сформирован, он может быть использован с минимальной точной подстройкой к новой проектной ситуации

Пример разработки реестра навыков

Ниже (Таблица 35, Таблица 36) выделены категории навыков для консультантов и менеджеров проектов: технические, административные, навыки межличностного общения, стратегические навыки. Для каждого консультанта (как при приеме на работу, так и при зачислении в команду проекта) необходимо проводить оценку навыков по шкале 1-4 («плохо», «удовлетворительно», «хорошо», «отлично» соответственно)



Таблица 35

Реестр навыков для членов команды исполнителей

КАТЕГОРИИ И КОМПОНЕНТЫ НАВЫКОВ

КРИТИЧНОСТЬ

ФИО

Технические навыки (категория I)

  • Специальные знания SAP ERP HCM

  • Оказание помощи в разрешении проблем

  • Взаимодействие с техническим персоналом

  • Облегчение достижения компромиссов

  • Интеграция технических, деловых и человеческих целей

  • Системное мышление

  • Понимание технологий и трендов (тенденций)

  • Понимание прикладных задач маркетинга и применение продукта

  • Сплочение технической команды

Очень важно

Хорошо

Административные навыки (категория II)

  • Способность к эффективному общению (устному и письменному)

  • Способность к эффективному делегированию обязанностей (от старших к младшим)

  • Минимизация изменений

  • Понимание политик и рабочих процедур

Важно

удовлетворительно

Навыки межличностного общения и лидерства (категория III)

Навыки общения

  • Легко понимает клиента, нравится ему

  • Последователен

  • Не принуждает к совершению тех или иных действий

  • Помогает обдумывать и принимать решения

  • Не подменяет свои решения клиентскими

  • Честность, способность признавать ошибки

  • Предлагает аргументы, а не просто готовые решения

  • Оптимизм, умение оказать положительное влияние

  • Чувство юмора

  • Владение рядом тактик убеждения

  • Урегулирование конфликтов

  • Командная работа и сотрудничество: взаимодействие с другими работниками и создание команды

  • Понимание профессиональных нужд

Очень важно

хорошо

Стратегические навыки (категория IV)

  • Построение альянсов, коалиций и достижение сотрудничества

  • Способность работать в условиях рисков и неопределенностей

  • Мотивирование и вдохновление других

  • Стратегическое мышление, планирование и принятие решений

  • Понимание бизнес-окружения

  • Дальновидность

В некоторой степени важно

отлично

Таблица 36.



Реестр навыков члены команды управления проекта

КАТЕГОРИИ И КОМПОНЕНТЫ НАВЫКОВ

КРИТИЧНОСТЬ

СПОСОБНОСТИ

Технические навыки (категория I)

  • Знание SAP ERP HCM

  • Оказание помощи в разрешении проблем

  • Взаимодействие с техническим персоналом

  • Облегчение достижения компромиссов

  • Интеграция технических, деловых и человеческих целей

  • Понимание технологий и трендов (тенденций)

  • Понимание прикладных задач маркетинга и применение продукта

  • Сплочение технической команды

В некоторой степени важно




Административные навыки (категория II)

  • Привлечение и удержание работников высокого класса

  • Способность к эффективному общению (устному и письменному)

  • Способность к эффективному делегированию обязанностей

  • Оценивание ресурсов и ведение переговоров с целью их получения

  • Измерение состояния и хода исполнения работ и производительности

  • Календарное планирование многодисциплинарных операций

  • Понимание политик и рабочих процедур

  • Работа (сотрудничество) с другими организациями

Важно




Навыки межличностного общения и лидерства (категория III)

  • Поощрение развития способностей других людей с помощью отзывов и наставлений

  • Способность инициировать преобразования, совершенствовать методы управления

  • Урегулирование конфликтов

  • Ориентация на действия

  • Оказание помощи при принятии групповых решений

  • Оказание помощи в решении проблем

  • Построение многофункциональных команд

  • Обеспечение вовлеченности персонала на всех уровнях

  • Формирование перспективной точки зрения

  • Доверие

  • Определение четких и ясных целей

  • Управление конфликтами

  • Мотивация людей

  • Понимание профессиональных нужд

  • Понимание организации

Очень важно




Стратегические навыки (категория IV)

  • Построение альянсов, коалиций и достижение сотрудничества

  • Способность работать в условиях рисков и неопределенностей

  • Мотивирование и вдохновление других

  • Ведение переговоров о ресурсах и мобилизация ресурсов

  • Стратегическое мышление, планирование и применение решений

  • Понимание бизнес-окружения

  • Дальновидность

Важно




Стоит подробно остановиться на том, каким образом оценивать технические компетенции консультантов компании. Это наиболее важные навыки, которые необходимо учитывать при планировании сотрудников на проекты.

В консалтинговых компаниях, в том числе системных интеграторах, довольно сильно распространена практика разделения консультантов на так называемые грейды, или уровни, в соответствии с их технической компетенцией и возможностями выполнения тех или иных задач8. Пример четко сформулированных требований к грейдам представлен в сводной Таблица 37 – в ней приведен пример описания технической компетенции консультанта по внедрению модуля управления человеческими ресурсами в системе SAP.



Таблица 37

Реестр технических компетенций

Уровень 1

Вес

Уровень 2

Вес

Уровень 3

Вес

Компоненты HCM-1

70

Администрирова-ние персонала

12

Бизнес-процессы

2

Инфотипы

1

Мероприятия

2

Стажи

2

Отчетность

4

Интерфейсы

1

Управление временными данными

10

Бизнес-процессы

1

Графики

0,3

Отсутствие, присутствие

1

Лимиты

1,5

Временные события

1

Оценка времени

1,5

Рабочий стол менеджера

0,5

Планирование смен

0,7

Сдельная оплата труда

2

Отчетность

1

Расчет заработной платы

21

Бизнес-процессы

1

Инфотипы

1

Расчет базовых видов оплат

2

Расчеты по среднему

2

Налоги

2

Удержания

3

Внециклические расчеты

3

Перечисления

1

Проводки

3

Отчетность

3

Организационный менеджмент

5

Бизнес-процессы

0,5

Стандартные объекты, инфотипы, связи

1

Интеграция с другими компонентами

0,5

Архитектура иерархии

1

Собственные объекты, инфотипы, связи

1

Версии плана. Статусы объектов

0,5

Отчетность

0,5

Льготы, предоставляемые работодателем

3

Бизнес-процессы

1

Инфотипы

1

Отчетность

1

Управление глобальными сотрудниками

3

Инфотипы

0,5

Процесс

1

Компенсационный пакет

0,5

Расчет заработной платы

1

Управления сотрудниками, имеющими несколько контрактов

5

Процессы администрирования

1

Управление временем

1

Льготы, предоставляемые работодателем

0,5

Расчет заработной платы

2

Проводки

0,5

Управление бюджетами должностей

3

Обязательства

0,5

Бюджеты

0,5

Интеграция с другими компонентами

1

Управление бюджетами

1

Управление командировками

5

Бизнес-процессы

1

Планирование

1

Командировочные расходы

2

Отчетность

1

Пенсионные фонды

3

Бизнес-процессы

1

Функции

1

Интеграция с другими компонентами

0,5

Отчетность

0,5

Программи-рование в HCM-1

19

Стандартная отчетность/SAP Query/BW

2

Использование стандартных отчетов

1

BW content для HCM-1

0,5

Расширения для SAP Query

0,5

Workflow в HCM-1

5

Базовый процесс

2

Workflow в администрирование персонала

1

Workflow в управлении временными данными

1

Workflow в управлении командировками

1

ABAP в HCM-1

10

ABAP workbench

4

User-exits, badis, includes, enhancements

1

ABAP репозиторий

2

MS Office integration (OLE, DOI), Adobe

1

ALV

2

Drilldown отчетность + HR forms

2

Создание drilldown отчетов

1

Создание Hrforms отчетов

1

Администри-рование в HCM-1

11

Полномочия

3

Настройка ролей, полномочий

1,5

Структурные полномочия

1

Полномочия, зависимые от контента

0,5

ALE

2

Модель распределения

1

Создание, изменение idoc

1

CATS

2

Настройка CATS

1

Интеграция с использованием CATS

1

LSMW + SXDA

2

Batch input, direct input, BAPI

1

Выгрузка во внешние системы

1

Архивация данных

1

Процессы архивирования

1

Archive Link

1

Archive link

1

В столбце «Вес» определено максимальное значение для навыка, исходя из общей значимости навыка для знания компонента в целом.

Следующим шагом требуется определить уровень сотрудников в разрезе каждой компетенции каждого навыка? и рассчитать общий коэффициент.



Таблица 38

Пример оценки технических навыков членов команды исполнителей проекта

Уровень 1

Вес

Уровень 2

Вес

Уровень 3

Вес

Петров Иван

Сидо-ров Артур

Компоненты HCM-1

70

Администрирова-ние персонала

12

Бизнес-процессы

2

1,5

2

Инфотипы

1

0,7

1

Мероприятия

2

1,5

2

Стажи

2

1

1,7

Отчетность

4

1

3

Интерфейсы

1

1

1

Управление временными данными

10

Бизнес-процессы

1

0,8

1

Графики

0,3

0,4

0,5

Отсутствие, присутствие

1

0,8

1

Лимиты

1,5

1

1,4

Временные события

1

0

0,5

Оценка времени

1,5

0,8

1,2

Рабочий стол менеджера

0,5

0,2

0

Планирование смен

0,7

0,1

0,7

Сдельная оплата труда

2

0,05

1,5

Отчетность

1

0,6

1

Расчет заработной платы

21

Бизнес-процессы

1

0,8

1

Инфотипы

1

0,8

1

Расчет базовых видов оплат

2

1

2

Расчеты по среднему

2

1,8

2

Налоги

2

1

1,5

Удержания

3

1

1,7

Внециклические расчеты

3

0,5

1

Перечисления

1

0,3

1

Проводки

3

1

3

Отчетность

3

1

2

Организационный менеджмент

5

Бизнес-процессы

0,5

0,4

0,5

Стандартные объекты, инфотипы, связи

1

0,3

0,7

Интеграция с другими компонентами

0,5

0,2

0,4

Архитектура иерархии

1

0

0,5

Собственные объекты, инфотипы, связи

1

0

0,2

Версии плана. Статусы объектов

0,5

0,1

0,4

Отчетность

0,5

0,1

0,5

Льготы, предоставляемые работодателем

3

Бизнес-процессы

1

0

0,5

Инфотипы

1

0

0

Отчетность

1

0

0

Управление глобальными сотрудниками

3

Инфотипы

0,5

0

0

Процесс

1

0

0,2

Компенсационный пакет

0,5

0

0

Расчет заработной платы

1

0

0

Управление сотрудниками, имеющими несколько контрактов

5

Процессы администрирования

1

0

0,1

Управление временем

1

0

0

Льготы, предоставляемые работодателем

0,5

0

0

Расчет заработной платы

2

0

0,2

Проводки

0,5

0

0

Управление бюджетами должностей

3

Обязательства

0,5

0

0,3

Бюджеты

0,5

0

0,3

Интеграция с другими компонентами

1

0

0,3

Управление бюджетами

1

0

0,5

Управление командировками

5

Бизнес-процессы

1

0

0,4

Планирование

1

0

0

Командировочные расходы

2

0

0

Отчетность

1

0

0

Пенсионные фонды

3

Бизнес-процессы

1

0

0,5

Функции

1

0

0,3

Интеграция с другими компонентами

0,5

0

0,3

Отчетность

0,5

0

0

Программи-рование в HCM-1

19

Стандартная отчетность/SAP Query/BW

2

Использование стандартных отчетов

1

0,7

1

BW content для HCM-1

0,5

0,2

0,5

Расширения для SAP Query

0,5

0

0

Workflow в HCM-1

5

Базовый процесс

2

0

0,1

Workflow в администрировании персонала

1

0

0,2

Workflow в управлении временными данными

1

0

0,1

Workflow в управлении командировками

1

0

0

ABAP в HCM-1

10

ABAP workbench

4

0,5

2

User-exits, badis, includes, enhancements

1

0,05

0,5

ABAP репозиторий

2

0

1

MS Office integration (OLE, DOI), Adobe

1

0

0,2

ALV

2

0

1

Drilldown отчетность + HR forms

2

Создание drilldown отчетов

1

0

0

Создание Hrforms отчетов

1

0

0,5

Администри-рование в HCM-1

11

Полномочия

3

Настройка ролей, полномочий

1,5

0,8

1

Структурные полномочия

1

0,5

0,7

Полномочия, зависимые от контента

0,5

0

0,2

ALE

2

Модель распределения

1

0

0,8

Создание, изменение idoc

1

0

0

CATS

2

Настройка CATS

1

0

0,5

Интеграция с использованием CATS

1

0

1

LSMW + SXDA

2

Batch input, direct input, BAPI

1

0,4

0,8

Выгрузка во внешние системы

1

0

0,5

Архивация данных

1

Процессы архивирования

1

0

0,2

Archive Link

1

Archive link

1

0

0,1

Итого

 

 

 

 

 

24,9

55,7

Далее, согласно технической компетенции, определяется грейд каждого сотрудника. Коэффициент определяется как суммарное значение всех весовых значений по каждому навыку.

В Таблица 39 представлены требования к грейдам, разработанные на основании опыта внедрения проектов по функциональности SAP HCM-1.

Таблица 39

Описание грейдов консультантов

КОД

ОПИСАНИЕ

КОЭФФИЦИЕНТ

К1

Консультант-стажер

0-19

К2

Консультант

20-34

К3

Старший консультант

35-44

К4

Ведущий консультант

45-59

К5

Консультант-эксперт

60-100

Важно не просто составить реестр такого рода, но и поставить цель – развитие навыков у максимального количества молодых сотрудников; только тогда организация может аккумулировать и поддерживать знания и навыки, которые она продает на рынке.

При планировании команды проекта кроме определения ролей, ответственности и подотчетности в проекте, создается план управления обеспечением персоналом, который включает в себя определение сроков и способов набора членов команды проекта, критерии их высвобождения, рекомендации по проведению дополнительного обучения. В процессе планирования формируется концепция мотивации, определяются способы разрешения конфликтов, разрабатывается график проведения собраний команды проекта и его участников.



Каталог: data -> 2011
2011 -> Программа дисциплины «Российский и мировой рынок pr»
2011 -> Программа дисциплины Разработка управленческих решений для направления 080500. 62 «Менеджмент»
2011 -> Профессиональное самоопределение личности сущность профессионального самоопределения
2011 -> Агадуллина Елена Рафиковна
2011 -> Программа дисциплины «Основы социологии»
2011 -> Пояснительная записка. Требования к студентам Программа курса опирается на знания, полученные студентами-психологами при изучении всех предыдущих психологических дисциплин и особенно курсов
2011 -> Пояснительная записка. Аннотация
2011 -> Пояснительная записка Аннотация. Программа дисциплины «Психодиагностика» включает в себя : содержание дисциплины
2011 -> Программа дисциплины [Введите название дисциплины] для направления/ специальности [код направления подготовки и «Название направления подготовки»
2011 -> Индивидуальные ценности в структуре сознания


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   22   23   24   25   26   27   28   29   ...   68




База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2022
обратиться к администрации

    Главная страница