Режиссура и менеджмент технологий активно-игрового обучения
Основной этап активно-игровой технологии
Скачать 1.05 Mb.
|
- Навигация по данной странице:
- ПЕРВЫЙ ДЕНЬ
- ВТОРОЙ ДЕНЬ
- ТРЕТИЙ ДЕНЬ
- ЧЕТВЕРТЫЙ ДЕНЬ
2.8. Основной этап активно-игровой технологииВ сценарии этот этап описывается в виде обобщенного алгоритма, отражающего саму технологию игропроцесса, которая может предполагать фрагменты квазипрофессиональной деятельности, включенные в игропроцесс «катастрофы» как неожиданные для участников вводные: (наводнение, заболевание ключевого специалиста, выбывание из игры одного из участников и др. В рамках сценария участникам может быть представлен комплект игровой документации, необходимый для моделирования квазипрофессиональных функций. При этом крайне важным является обеспечение технологических слагаемых активно-игровой деятельности в процессе реализации. К таким слагаемым следует относить: Продуктивность – возможность достижения целей деятельности посредством реализации определенного набора действий. Интенсивность – скорость реализации технологического процесса. Точность – соответствие действий технологии, надежность и стабильность параметров деятельности. Организованность – доля времени реализации технологий во всем объеме рабочего времени. Квалифицированность – владение достаточным технологическим потенциалом. Опосредованность – необходимость обращения при реализации технологий деятельности к внешним условиям деятельности. Особенность задействованных технологических процедур в активно-игровом обучении, а именно:
Полный комплекс технологических контрольно-оценочных процедур активно-игровых технологий может предполагать: Саморефлексию продуктивности тренинга; обратную связь о программе и технологии тренинга; анализ участия в работе; социометрические опросы; обсуждение экологичности и гуманности обсуждения; контрольная, связанная с оценкой проверка уровня освоения знаний и умений. При этом следует различать особенности технологий в связи с направленностью и базовыми теоретико-методологическими основаниями. Сценарий активно-игровой технологии не должен быть чрезмерно детализирован для того, чтобы обеспечить некоторую спонтанность и свободу организатору (режиссеру). С другой стороны, сценарий не должен быть чрезмерно формализован, чтобы не лишить участников свободы действия и эмоциональной включенности. Сценарий активно-игровой технологии, представленный разработчиком (режиссером) в полном объеме, позволяет получить целостное представление о ней. В качестве образца предлагаем сценарий реальной активно-игровой технологии, направленной на формирование у участников социально-профессиональной компетентности в построении успешного взаимодействия с клиентами на основе изучения их ведущих тенденций. Деловая игра: ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛАССА «ЛЮКС» НА ОСНОВЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ВЕДУЩИХ ТЕНДЕНЦИЙ КЛИЕНТОВ И ПОСТРОЕНИЯ ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С НИМИ Цель деловой игры: обучение персонала работе с клиентами и повышение эффективности обслуживания на основе изучения клиентов с использованием технологий специальной экспертизы и построения целевого взаимодействия с ними; подготовка специалистов к проведению деловых игр по данной проблеме.
В процессе деловой игры задействуются участники в ролевых позициях, а также (по возможности) другие лица, способствующие таким образом подготовке специалистов. В ходе деловой игры работа осуществляется в двух планах: обучение технологии; обучение проведению деловой игры по данной проблеме и реализации освоенной в процессе обучения технологии в практике подготовки кадров.
Доведение особенностей технологии обслуживания в связи с проявляющимися тенденциями личности клиента. Обоснование сущности и особенностей технологии изучения клиентов во взаимодействии (прямом и опосредованном речью). Клиент как носитель ярко выраженных признаков, соотнесённых с его потребностями, интересами, особенностями поведения. 10.00-11.00 часов ОТРАБОТКА СПОСОБНОСТИ УЧАСТНИКОВ ФОРМИРОВАТЬ БАЗОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ТЕХНОЛОГИИ: Деление группы на пары. Работа в парах для построения эффективной обратной связи. 11.00 – 12.00 часов Основная часть. ПРАКТИЧЕСКОЕ КОНСТРУИРОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИИ:
Время: 12.00-15.00 часов ПРАКТИКУМ: определение истероидности во взаимодействии с клиентом и конструирование эффективной подстройки для построения рабочего альянса. ПРАКТИКУМ: преодоление сопротивления истероидной личности во взаимодействии. Речевые обороты, особенности голоса и наступательность. ПРАКТИКУМ:
10.00-12.00 ПРАКТИКУМ: определение эпилептоидности во взаимодействии с клиентом и конструирование эффективной подстройки для построения рабочего альянса. ПРАКТИКУМ: преодоление сопротивления эпилептоидной личности во взаимодействии. Речевые обороты, особенности голоса и наступательность. 12.00-15.00
15.00-17.00 ТРЕТИЙ ДЕНЬПовторение пройденного материала. ПРАКТИКУМ: определение гипертимии во взаимодействии с клиентом и конструирование эффективной подстройки для построения рабочего альянса.
12.00-15.00 ПРАКТИКУМ: определение паранояльности во взаимодействии с клиентом и конструирование эффективной подстройки для построения рабочего альянса. ПРАКТИКУМ: преодоление сопротивления паранояльной личности во взаимодействии. Речевые обороты, особенности голоса и наступательность. 15.00-17.00 ЧЕТВЕРТЫЙ ДЕНЬ
10.00-12.00 Повторение ранее пройденного материала. ПРАКТИКУМ: определение эмотивности во взаимодействии с клиентом и конструирование эффективной подстройки для построения рабочего альянса. ПРАКТИКУМ: преодоление сопротивления эмотивной личности во взаимодействии. Речевые обороты, особенности голоса и наступательность. 12.00-15.00
15.00-17.00 ПЯТЫЙ ДЕНЬ Повторение ранее пройденного материала. ПРАКТИКУМ: определение шизоидности во взаимодействии с клиентом и конструирование эффективной подстройки для построения рабочего альянса.
10.00-12.00
12.00-13.00 1.8. Комплексный анализ и определение первичных тенденций личности. Комплексная подстройка к речи. ПРАКТИКУМ: Клиент как носитель комплекса тенденций (признаков). Построение иерархии тенденции признаков клиента в течение нескольких минут наблюдения. Диагностические принципы работы. Построение взаимодействия с клиентом на основе приобретенных в Деловой игре умений. ПРАКТИКУМ: Анализ и построение технологической коррекции взаимодействия специалистов с клиентами на основе накопленных материалов, включенного наблюдения. 14.00-17.00 Заключение. Подведение итогов о проделанной работе, стимулирование успешной деятельности в обслуживании клиентов. Построение программ развивающей деятельности и последующей работы над собой для специалистов. Построение социометрии эффективности участников в организации и проведении тренинговой работы на основе технологии практической экспертизы личности и построения эффективного механизма обслуживания клиентов. 17.00-18.00 Каталог: book -> practic psychology practic psychology -> Психология журналистики practic psychology -> Книга охватывает наиболее значимые теории личности в современной психологии. Содержание Предисловие к русскому изданию practic psychology -> Сергей Сергеевич Степанов Детский мир. Советы психолога родителям practic psychology -> С. Ю. Головин словарь практического психолога (около 2000 терминов, 1998 г.) Словарь-справочник practic psychology -> Московская служба психологической помощи населению Психологическая помощь при эмоциональной зависимости practic psychology -> Юрий Г. Чернов Анализ почерка в работе с кадрами practic psychology -> Сам себе — серия илья Шеголев practic psychology -> Чередниченко И. П., Тельных Н. В. Психология управления в систему подготовки управленческих кадров практически всех специальностей включена такая дисциплина как «Психология управления» practic psychology -> Урбанович А. А. Психология управления ббк 88. 5 У 69 Серия основана в 1998 году practic psychology -> С. Л. Братченко экзистенциальная психология глубинного общения уроки Джеймса Бюджентала Скачать 1.05 Mb. Поделитесь с Вашими друзьями:
|