«Конфликт в организации: управление, моделирование, разрешение»

«Конфликт в организации: управление, моделирование, разрешение»

Вы научитесь проводить анализ конфликта, различать истинные и «псевдо»-конфликты, а также выбирать средства для разрешения конфликтов в организации.

На основании информации о субъективных факторах, вызывающих конфликты во взаимодействии людей, вы сможете различать внутриличностные и межличностные источники возникновения конфликтов. На примерах вы научитесь анализировать и разрабатывать меры управления поведением людей с учетом особенностей их внутренних ролей.

Структура курса: Курс состоит из 5 глав. В них включены 19 тематических лекций, 20 практикумов и 19 видеофрагментов с анализом. Курс содержит краткие памятки и протоколы диагностических алгоритмов, а также 175 тестовых вопросов по изучаемым темам.

Рекомендуемое время изучения: 25 часов.

Целевая аудитория: Курс предназначен для топ-менеджеров и менеджеров среднего звена, сотрудников и руководителей служб персонала.

Авторы курса: Козлова А.А., Козлов В.В.

Содержание

Глава 1. Проявления конфликтов в организации

Информация блока даст пользователям:

• 
  представление о видах, типах и слагаемых конфликтов в организации;
  
• 
  понимание позитивного значения конфликта для организации;
  
• 
  осознание «многослойности» проявления конфликтов в поведении людей и групп.
  

Анализ конфликта

Значение конфликтов в организации

Виды и характеристики конфликтов в организации

Стадии развития и принципы управления конфликтом в организации

Видеоряд. Многогранные проявления конфликтов

Тесты 15 вопросов для самопроверки

Глава 2. Конфликты личности в организации

На основании информации о субъективных факторах, вызывающих конфликты во взаимодействии людей, пользователи смогут различать внутриличностные и межличностные источники возникновения конфликтов. На примерах пользователи научатся анализировать и разрабатывать меры управления поведением людей с учетом особенностей их внутренних ролей. Практикум позволит развить навыки межличностного взаимодействия в конфликтной ситуации. Краткие памятки и протоколы диагностических алгоритмов помогут использовать полученные знаний на практике.

Теория конфликта

Внутриличностные конфликты

Источники межличностных конфликтов

Индивидуальная конфликтная компетентность

Приемы нападения и самозащиты в конфликтном поле

Видеоряд. Управление внутренним конфликтом

Каскад примеров

Тесты 44 вопроса для самопроверки

Глава 3. Конфликты групп в организации

На основании материалов данного информационного блока пользователь …

• 
  узнает о том, как группы диктуют номы производительности на предприятии;
  
• 
  увидит особенности управления одним конфликтом путем перевода его в другой;
  
• 
  научится проводить диагностику внутригруппового конфликта;
  
• 
  оценит роль лидеров и администраторов в развитии взаимодействия групп;
  
• 
  сможет использовать феномены управления групповыми нормами для разрешения организационных конфликтов.
  

Исследование групп

Внутригрупповые конфликты

Межгрупповые конфликты

Лидер или администратор: выбор определяет группа?

Видеоряд. Управление межгрупповым конфликтом

Каскад примеров

В данном разделе пользователь узнает:

• 
  об источниках противостояния подразделений и должностных лиц в организациях;
  
• 
  об отличиях конфликтов должностных позиций от межличностных конфликтов;
  
• 
  о типах организаций по различиям в отношении к конфликтам;
  
• 
  о факторах, влияющих на успешное разрешение организационных конфликтов;
  

• 
  выбирать способы разрешения организационных противоречий;
  
• 
  предвидеть и адекватно оценивать конфликты в иерархии;
  
• 
  управлять групповым обсуждением в рамках политической модели разрешения конфликта.
  

Исследование конфликта

Конфликты в организационной иерархии

Факторы разрешения организационных конфликтов

Конкретная ситуация «БТК»

Видеоряд. Феномены политического разрешения конфликта

Каскад примеров

В рамках данного блока пользователь узнает об особенностях разрешения внешних конфликтов организации и о роли PR в этих процессах. Особое внимание данного раздела уделено способам управления и урегулирования конфликта с участием третьей стороны. Пользователь научится не только использовать информацию о тактиках посредничества и переговоров в реальных ситуациях, но и сможет грамотно определять собственную позицию арбитра или посредника в зависимости от глубины конфликта и других факторов. Краткие памятки и протоколы диагностических алгоритмов помогут использовать полученные знаний на практике.

Особенности «внешних» конфликтов организации

Разрешение конфликта с привлечением третьей стороны

Практикум Переговоры как средство разрешения конфликтов

Шкала глубины конфликта

Конкретная ситуация «Пересечение интересов»

Вместо завершения

10. 
    
    Каталог: files
    files -> Рабочая программа дисциплины «Введение в профессию»
    files -> Рабочая программа по курсу «Введение в паблик рилейшнз»
    files -> Основы теории и практики связей с общественностью
    files -> Коммуникативно ориентированное обучение иностранным языкам в Дистанционном образовании
    files -> Варианты контрольной работы №2 По дисциплине «Иностранный (англ.) язык в профессиональной деятельности» для студентов 1 курса заочной формы обучения, обучающихся по специальности 030900. 68 Магистратура
    files -> Контрольная работа №2 Вариант №1 Text №1 Use of Non-Police Negotiators in a Hostage Incident
    files -> Классификация основных человеческих потребностей по А. Маслоу Пирами́да потре́бностей
    files -> Рабочая программа для студентов направления 42. 03. 02 «Журналистика» профилей «Печать», «Телевизионная журналистика»
    
    
    
    Поделитесь с Вашими друзьями: