Сервис, который продает


Это, должно быть, “секретная” служба. Только



Pdf просмотр
страница7/170
Дата01.04.2019
Размер1.89 Mb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   ...   170

Это, должно быть, “секретная” служба. Только
им самим ведомо, что они делают!
Разве вышеприведенные примеры не напомнили Вам тот сервис, к которому все мы, к сожалению, так привыкли?
Ежедневно мы встречаемся с двумя разновидностями обслуживания: чертовски хороший, отличный сервис и до безобразия плохой, ужасный сервис. Своим постоянным участием мы вмешиваемся в битву гигантов, наивно ожидая чего-то хорошего и питая надежды получить отличное обслуживание, но чаще всего нам приходится встречаться с обратным. Все читали книги о безупречном качестве обслуживания, но, за исключением добавления в учебные пособия слов
“великолепный”, “качество” и “ориентация на клиента”, едва ли кто-нибудь действительно делает что-то осязаемое для того, чтобы наиболее полно удовлетворить запросы и ожидания клиентов.
Как Вы относитесь к плохому сервису? Данные многочисленных исследований подтверждают, что большинство клиентов, недовольных обслуживанием,

часто покидают Ваш ресторан, ничего Вам не сказав.
Однако, они рассказывают об этом по крайней мере 12 потенциальным клиентам. А эти двенадцать - еще шестерым, которые в свою очередь информируют каждый еще троих! В общей сложности получается 300
человек, которые услышат от своего друга/знакомого о
плохом качестве обслуживания в Вашем ресторане. Вы наверняка думаете, что каждая компания желает, чтобы слава о ней передавалась из уст в уста, ведь так? Нет, не так. Компаниям нужна отнюдь не любая, а только
положительная реклама.



Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   ...   170


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2019
обратиться к администрации

    Главная страница