Схема анализа конфликтной ситуации и определения выхода из нее



Скачать 19.83 Kb.
Дата12.05.2016
Размер19.83 Kb.
ТипРуководство
Схема анализа конфликтной ситуации и определения выхода из нее

  1. Определить наличие конфликта, руководствуясь его признаками:

    • определить наличие сторон конфликта: I сторону, инициирующую конфликт посредством действий (заявлений, социальных и физических действий), и II сторону, которой предъявляются претензии;

    • указать наличие противоречий между конфликтующими сторонами;

    • указать наличие конфликтной ситуации (накопленные противоречия, осознание II участником направленных против него действий);

    • выявить проявления конфликтной ситуации.

  2. Выбрать стратегию деятельности в конфликтной ситуации:

    • придерживаться изначальной линии поведения при дальнейшем развитии конфликта – усиление конфликта;

    • пойти на соглашение и уступки или «исчезнуть» - уход от конфликта;

    • поиск компромисса, взаимоприемлемого решения – разрешение конфликта;

    • предложить свое решение проблемы, учитывающее интересы другой стороны – разрешение конфликта.

  3. Для разрешения конфликта выполнить следующие шаги:

    • назначить ответственных за устранение конфликтной ситуации и исчерпание инцидента;

    • на основе руководства по управлению конфликтом осуществить действия, направленные на разрешение конфликта в данной ситуации.

Руководство по управлению конфликтом

  • Определить этап конфликта.

Этапы конфликта

  1. Возникновение разногласий (накопление разногласий).

  2. Возрастание напряженности в отношениях.

  3. Осознание ситуации как конфликтной.

  4. Конфликтное взаимодействие (разрешение конфликта).

  5. Исход (разрешение) конфликта – устранение проблемы, породившей конфликт.

(Источник: Сущенко Учебник для вузов. – С. 288-296 – Конфликты и их разрешение)

  • Выяснить скрытые и явные причины конфликта, предмет конфликта (основное противоречие).

  • Определить проблему в категории целей, преследуемых сторонами конфликта, стоящих за ними интересов.

  • Разграничить проблемы и участников конфликта.

  • Сократить предмет конфликта, сузить круг проблем.

  • Определить собственное решение проблемы, по возможности учитывая интересы другой стороны.

  • Определить результат разрешения конфликта (отметить, чему будет способствовать устранение причины конфликта) с учетом дальнейшей деятельности групп/членов группы; взаимоотношений сторон конфликта; сплоченности членов группы; разработки коммуникационных стратегий устранения возможных конфликтных ситуаций в будущем.

  • Провести переговоры.

Каталог: sites -> sites content -> site128 -> html
html -> Занятие №6. Учебные материалы Р. Бэрон, Н. Керр, Н. Миллер Межгрупповой конфликт
html -> Василик М. А. Коммуникативные барьеры
html -> Василик М. А. Понятие межличностной коммуникации
html -> Сущенко С. А. Динамика конфликтов Выдержки из главы Конфликты и их раз
html -> Семечкин Н. И. Социальное восприятие и понимание
html -> Брянцева Е. А. Имидж и образ
html -> Занятие №3. Учебные материалы Андреева Г. М. Основные характеристики группы Выдержки из раздела «Социальная психология групп»
html -> Андриенко Е. В. Манипулятивное общение
html -> Основы группового поведения
html -> Брайан Трейси Ценности личности


Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2019
обратиться к администрации

    Главная страница