Стратегии и тактики поведения в конфликтных ситуациях



Скачать 195.5 Kb.
Дата20.05.2016
Размер195.5 Kb.
ТипЛекция
ЛЕКЦИЯ 3

СТРАТЕГИИ И ТАКТИКИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ
Цель: рассмотреть психологические особенности личностей для формирования готовности к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-7); проанализировать стратегии и тактики поведения в конфликтных ситуациях как основы для проектирования межличностных, групповых и организационных коммуникаций (ПК-7) и формирования способности использовать системный подход в управлении человеческими ресурсами (ВК-5).

Ключевые понятия:
ВОПРОСЫ

  1. Типология личностей, их характеристика и особенности поведения в конфликтных ситуациях.

  2. Понятие конфликтоустойчивой личности.

  3. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

ВОПРОС 1


Существуют различные подходы как к описанию типологии личностей, так и описанию их поведения в конфликте. Однако общим является признание характерных особенностей в проявлениях определенных типов личности в трудных межличностных ситуациях, в том числе и в конфликтных.

Наиболее частой личностной причиной конфликта являются различные чрезмерные проявления (акцентуации) отдельных качеств, особенностей характера или их сочетаний, которые в обычной жизни не являются критическими, а при стечении неблагоприятных жизненных обстоятельств или нервных потрясений могут приобрести необратимый патологический характер. Термин «акцентуация характера», введенный Карлом Леонгардом (немецкий психиатр) ещё в 60-х годах XX века, означает выраженное усиление отдельных особенностей характера или их совокупности, не достигающее степени психопатии.



Подобными акцентуациями могут быть завышенный или заниженный уровень притязаний, завышенный уровень желаний и недостаточность возможностей для их удовлетворения, завышенная и заниженная самооценка и др., которые могут провоцировать конфликты между людьми. При этом акцентуированные личности достаточно хорошо ориентируются в большинстве социальных ситуаций и адаптируются к жизни в обществе.

  • Истероид

  • Внешность. Экстравагантная прическа, одежда, отдельные детали костюма. Любит ярлыки и фирменные знаки на одежде. «Раб» моды.

  • Манера держаться и двигаться. Шумная, эпатирующая, привлекающая внимание. Артистичен. Самостоятелен и независим.

  • Особенности общения с другими людьми. Любит публичные формы общения. Общается только с теми, кто им восхищается. Часто меняет круг общения.

  • Особенности характера. Стремление быть в центре внимания; тяга к аффектации и эпатажу; эгоизм; сосредоточенность мыслей на себе; ориентация только на собственные желания; завышенная самооценка; стремление «напрашиваться на комплимент»; энергичность; быстрое угасание после всплеска энергии; развитие чувственного начала в ущерб мыслительному; неустойчивость настроения; обидчивость; ранимость; чрезвычайное честолюбие; вера в свою исключительность; постоянно испытывает психический дискомфорт, воспринимая себя неординарной, богато одаренной личностью, и одновременно переживая постыдную неуверенность, боязнь спасовать перед реальными трудностями.

  • Отталкивающие черты. Склонность к интригам, демагогии; игра в вожака вместо настоящего лидерства; ненадежность, лживость и лицемерие; задиристость и бесшабашность; необдуманный риск (в присутствии зрителей); хвастовство несуществующими успехами; учет только собственных желаний; явно завышенная самооценка; обидчивость при задевании личности; склонность к острым аффективным реакциям.

  • Конфликтогенные ситуации. Вольное или невольное задевание его самолюбия; равнодушие со стороны окружающих, а тем более сознательное игнорирование его личности; критика его достижений, способностей и таланта; вынужденное одиночество или ограничение круга его общения, поклонников; невозможность проявить себя в полной мере; попадание в нелепое или смешное положение; отсутствие ярких событий и возможности проявить свои способности; вынужденное пребывание в постоянном психическом и/или физическом напряжении; удары по эгоцентризму, разоблачение его вымыслов, а тем более высмеивание.

  • Особенности построения коммуникации. Если вы хотите наладить контакт с истероидом, сделайте так, чтобы он почувствовал себя «фигурой» на вашем «фоне». Осыпьте его комплиментами, иными знаками вашего расположения и доброжелательного внимания. Не бойтесь переборщить. Истероид, пусть даже очень умный, развитый, видавший виды, конечно, заметит, но непременно простит вам подобный разгул воображения. Он будет про себя думать: «Ну, брат, ты хватил. Через край, понимаешь. Хотя...». И в его душе разольется теплота, возникнет ответная волна дружелюбия.

Помните, что для истероида лучший подарок — публичное признание его заслуг. Он более всего ценит моральные поощрения. Хотите его отблагодарить, отметить в лучшую сторону — вручите ему грамоту, повесьте медаль. При всех, под громкие аплодисменты.

  • Области профессиональной деятельности. Важно всегда помнить, что истероид любому своему занятию постарается обеспечить максимум общественного внимания; при столкновении с первыми реальными трудностями резко начнет терять к работе интерес и, в конце концов, бросит ее недоделанной; на требование дать отчет о полученных результатах мгновенно, экспромтом, нарисует панораму многочисленных ожидаемых и неожиданных успехов (почти сплошь иллюзорных). И так будет всегда.

Поэтому, если вы намерены все же использовать качества истероида с пользой для коллектива, ставьте перед ним задачи презентации (товаров, услуг, идей, новых проектов) и все-таки отчетности.

В первом случае он будет максимально выигрышным способом представлять широкой общественности свой коллектив и созданный им продукт (на самом деле, разумеется, самого себя как лучшую часть такого замечательного, работоспособного, талантливого коллектива). Во втором — будет изо всех сил стараться «не потерять лицо». И у него получится. Более того, если уж у него это не получится, то мало у кого получится вообще. При этом ни проверять его, ни как-то особо стимулировать, ни подсказывать ему не надо.



  • Гипертимик

  • Внешность. Активный, подвижный, человек крепкого телосложения, часто склонный к полноте. Одет неоднородно, неодностильно. В облике чувствуется небрежность.

  • Манера держаться и двигаться. Неусидчив. Все время ходит, пластичен, координирован. Достигает успеха в любом деле. Но суетлив, говорлив, бессистемен в своих действиях.

  • Особенности общения с другими людьми. Темп речи очень высокий — спешит, захлебывается, сбивается, не успевает за своими мыслями. Хорошая артикуляция, но в спешке может проглатывать слова. Общителен. Очень любит и ценит общение.

  • Особенности характера. Энергетичность; повышенное настроение; психологическая независимость от ситуативных факторов; неорганизованность, неупорядоченность действий; быстрое воспламенение и столь же быстрое угасание эмоций; неглубокие и нестойкие чувства; краткие приступы самолюбия; неэгоистичность; щедрость; любовь к ближнему, альтруизм; склонность совершать необдуманные поступки; отсутствие честолюбия; доброта и незлопамятность; способность не ждать благодарности за свои дела и неумение быть благодарным другим; постоянная несдержанность любых проявлений характера; устойчивость к нервным расстройствам; оптимистичность.

  • Отталкивающие черты. Поверхностность, неспособность длительного сосредоточения на конкретном деле или мысли; постоянная спешка, перескакивание с одного дела на другое, разбросанность с тенденцией не доводить начатое дело до конца; легкомысленность, готовность идти на безудержный риск; грубость (без всякого зла); склонность к прожектерству и аморальным поступкам (без злого умысла и с готовностью сразу покаяться).

  • Конфликтогенные ситуации. Вынужденное одиночество, лишение свободного и разнообразного общения; внешнее ограничение двигательной активности; необходимость подчинения определенным систематическим требованиям; вынужденный отказ себе в чем-то интересном, новом, необычном; однообразная обстановка или монотонный труд, требующий тщательной и кропотливой работы; вынужденное безделье.

  • Особенности построения коммуникации. От панибратства, склонности мгновенно сокращать межличностную дистанцию, переходить на «ты» с людьми, независимо от их пола, возраста и общественного положения — пожалуй, никак не избавиться в общении с гипертимом. С этим нужно смириться. Впрочем, беда невелика. А вот от активного продолжения знакомства вполне можно отказаться.

Для этого нужно проявить некоторое упрямство. Надо просто не соглашаться на его предложения «проветриться» и т.п., и гипертим вскоре отстанет, переключившись на более податливый и заводной объект.

  • Области профессиональной деятельности. Никто так быстро и хорошо не справится с заданием собрать разных людей (ни сном, ни духом прежде не помышлявших куда-либо идти) в одном месте, в одно время. В современных условиях, когда, с одной стороны, трудно планировать что-то заранее из-за динамики жизни, а с другой — большинство видов труда превращаются в коллективные, эта способность гипертимов становится поистине неоценимой.

Исходя из этого, понятно, что гипертим успешнее всего адаптируется к профессиям типа «массовика-затейника», антрепренера, администратора в шоу-бизнесе, организатора массовых действий. В этом качестве его следует привлекать и в многофункциональные команды.

  • Параноик

  • Внешность. Человек крепкого телосложения, активный, энергичный. Одевается не модно, но практично и удобно.

  • Манера держаться и двигаться. Постоянно в движении. В действиях ориентируется на целесообразность, а не на внешнее впечатление; абсолютно уверен в своей правоте.

  • Особенности общения с другими людьми. Громкий голос, быстрый темп речи. В общении конфликтен. Общение для него — средство достижения цели, но не установления контакта с людьми. В общении резок и агрессивен.

  • Особенности характера. Целеустремлен; пренебрегает интересами окружающих; способен к самопожертвованию во имя достижения поставленной самим себе цели; автономен, самостоятелен; готовность соблюдать нормы и законы; тяготение к глобальной генерации целей; высокий энергетизм и агрессивность, раздражительность; склонность к обвинениям; верность идее; альтруизм по отношению ко всему человечеству; слабое развитие эмпатии; честолюбие. Итак, в зависимости от врагов, которых выбирают себе параноики, они могут стать героями или преступниками. И скажем так: в каком бы лагере ни оказались параноики, часто именно они творят историю.

  • Отталкивающие черты. Непоследовательность; вспышки раздражительности, обидчивости и придирчивости; проявление недовольства и грубости в ответ на реплики и замечания; немотивированный временный разрыв отношений с компанией, друзьями; замкнутость и безразличие.

  • Конфликтогенные ситуации. Эмоциональное отвержение со стороны значимых для него людей; сопротивление коренной ломке жизненных стереотипов, привычек; неожиданные поручения, просьбы, требования, противоречащие текущему настроению; предъявление к ним претензий; притеснения и неудачи; психические нагрузки, особенно в стадии спада настроения.

  • Особенности построения коммуникации. Параноидальная личность всегда может подозревать вас в дурных намерениях. Поэтому с вашей стороны не должно быть «доказательств», подтверждающих ее опасения. Общаясь с таким человеком, выражайте свои мысли предельно ясно, без всяких экивоков, чтобы ваши слова невозможно было перетолковать. Если вы хотите сделать критическое замечание, будьте особенно тверды и максимально точны.

Грубой коммуникативной ошибкой в отношении параноика будет попытка его переубедить. Просто как бы вы ни старались, как бы ни были красноречивы и доказательны в речах, обращенных к параноику, он не воспримет их, останется при своем мнении, и вы даром потратите силы.

Неукоснительно соблюдайте нормы вежливости. Любое мелкое упущение с вашей стороны может быть истолковано как издевательство или знак презрения. Поэтому, имея дело с параноидальным типом, неукоснительно выполняйте все формальные правила вежливости: не заставляйте его ждать, быстро отвечайте на его письма, в разговоре будьте неизменно любезны, не перебивайте его (разве что в случае крайней необходимости). Но не надо доходить до угодливости или проявлять чрезмерное дружелюбие: сверхчувствительные антенны параноика быстро уловят фальшь.

С параноиком необходимо поддерживать контакт — не слишком тесный, но постоянный. Если вы систематически будете избегать неприятного вам человека, он по думает, что либо вы его презираете, либо смеетесь над ним.

Ссылайтесь на законы и правила. Параноик считает себя человеком, глубоко уважающим закон и всегда стремящимся к справедливости. К тому же для большинства параноиков законы и правила представляют собой некую магическую силу.

Не ведите политических дискуссий. Другая область, в которой с параноиком следует быть особенно осторожным, — это политика. Разговор о политике никого не оставляет равнодушным, и спор легко может перейти в ссору.


  • Задачи. Любая задача, предполагающая получение конкретного результата, может быть доверена параноику. Нужно только знать, что он сразу же постарается укрупнить замысел, увеличить масштабы решаемой задачи, вывести ее из разряда обычных, заурядных в первоочередные. Затем он развернет деятельность столь бурную, что все прочие цели, стоящие перед организацией, отступят под этим натиском на второй план. Повторяю, задача может быть любая. Даже самая, на первый взгляд, нереальная.

Поручите ему создать, скажем, юридический отдел в строительной фирме, и вскоре его усилиями эта фирма превратится в адвокатскую контору с маленьким строительным подразделением, ведущим лишь собственное строительство хозспособом.

Не следует поручать параноику работу, требующую внимания к конкретному человеку, к его индивидуальным проблемам. Из параноика плохой социальный работник, врач, воспитатель. Он не хочет и не умеет «беседовать по душам», сочувствовать, сопереживать, вообще, тратить время на «единицу».

Не может параноик и соотносить свое мнение с мнением других людей, вносить коррективы в собственную позицию. Поэтому переговорщик из него неважный — негибкий, упертый, стремящийся подавить оппонента. Думаю, вы догадываетесь, к какому результату приведет подобная манера вести переговоры? Конечно, к полному разрыву отношений, к конфронтации.


  • Эпилептоид

  • Внешность. Человек нормального среднего телосложения. Одет аккуратно: обычно классический стиль одежды.

  • Манера держаться и двигаться. Подвижен, требователен и придирчив к себе и окружающим. Быстро принимает решения, авторитарен.

  • Особенности общения с другими людьми. Говорит четко и громко. Речь хорошо организована и понятна. Не склонен к случайным знакомствам. Добросовестно выполняет нормы ритуального общения. Не раскрывается, не стремится глубоко познать других. Не понимает эмоционального общения.

  • Особенности характера. Высокий уровень активности и самообладания; активизация деятельности в экстремальных ситуациях; гневливость, взрывчатость, готовность обвинять, придирчивость; гипертрофированное стремление к справедливости; злопамятность, мстительность; консервативность в отношении с другими людьми; устойчивое, ровное настроение; самолюбие и принципиальность; парадоксально уживающиеся сентиментальность и жестокость.

Эпилептоид интуитивно (а нередко — сознательно) ведет себя в обществе, в группе людей, как животное в стае. Оказавшись в новом для себя социальном окружении, он начинает «прощупывать» каждого, испытывать на прочность, выясняя, на какое место во внутригрупповой иерархии он сам может претендовать. При этом эпилептоид классифицирует людей, и его классификация проста. Он делит всех на «сильных» — тех, кто не позволил ему помыкать собой, не испугался его агрессивного напора, отбил его экспансивные притязания на чужую территорию (в широком поведенческом смысле), и на «слабых» — тех, кто уступил, поддался, струсил, спасовал перед ним.

Определяемый эпилептоидный радикалом стиль поведения - это стремление активно подавить источник потенциальной угрозы, взять под тотальный контроль все окружающее пространство, всех, кто в нем находится, лишить их спонтанности, непредсказуемости поступков и, тем самым, избавить себя от тягостного переживания тревоги.



  • Отталкивающие черты. Эгоцентризм и жестокость; нетерпимость к инакомыслию; нечувствительность к чужому горю; чрезмерная требовательность, приводящая к раздражительности в связи с замеченным отсутствием у других присущих ему положительных черт; ревность и злопамятность.

  • Конфликтогенные ситуации. Изменение и ломка устоявшихся порядков и установленных правил, особенно если это приходится делать самостоятельно; жесткая конкуренция со стороны таких же сильных и энергичных людей; ограничение возможности проявлять свой авторитет, свою власть над другими людьми, в том числе и над родителями; критика действий и насмешки над его недостатками; повседневная работа, требующая длительных усилий при отсутствии возможности выделиться среди окружающих; ущемление его прав и интересов; неподчинение ему лиц, не являющихся для него авторитетами; измена близкого человека.

  • Особенности построения коммуникации. Как правильно вести себя с эпилептоидом? Не нужно его пугать. Он перестает нервничать и становится вполне сносным партнером по общению и взаимодействию, если: а) контролирует ситуацию и б) видит, что ситуацию контролируете вы. Поэтому с самого начала покажите, что вы хорошо знаете свою личностную территорию, стережете ее границы, устанавливаете на ней свой собственный порядок дел и вещей... Иными словами, оставляете за собой право в ситуациях, затрагивающих ваши интересы, поступать так, как вы (а не кто-то другой!) считаете необходимым. В то же время, дайте ему понять определенно, что уважаете его право на собственность (в широком смысле). Пусть у себя дома хозяином будет он, а у вас — вы.

Приучите его подходить к вам с советами только тогда, когда вы его об этом попросили. Не принимайте от него подарков, которые явно покушаются на вашу самостоятельность: дорогих украшений, предметов одежды, билетов, путевок...

Существует золотое правило: чем раньше, т. е. на более ранних этапах знакомства вы окажете сопротивление эпилептоиду, тем психологически легче будет это сделать. Тем проще (без ссор, без изнуряющего агрессивного противостояния) вы получите в его классификации желаемую позицию — «сильный». Помните: эпилептоид энергетически не силен, он осуществляет экспансию на чужую территорию не от избытка темперамента. Он просто не может позволить, чтобы вокруг него царил беспорядок.

А что же делать, если эпилептоид уже давно сидит на вашей шее? Или если он — ваш начальник? Понятно, что попытки жестко противостоять давлению в этом случае обойдутся слишком дорого. Эпилептоид не допустит «бунта на корабле». Остается единственная возможность. Эпилептоидам по сердцу их собственный стиль поведения. Поэтому, если не получается на равных бороться с ними за лидирующее место в группе, «в стае», заставьте себя... стать аккуратным. Для начала приучите себя не опаздывать на работу. Наведите порядок вокруг себя: в своем гардеробе, на рабочем месте, на кухне...

Только не вздумайте «качать права», настаивать на своем суверенитете, спорить, если у вас на рабочем столе и вокруг него разбросан мусор, если чистовые экземпляры документов хаотично перемешаны с черновыми и т. п. Иначе тут-то вы и почувствуете всю жесткость властной десницы начальника-эпилептоида. С его точки зрения, право на суверенитет нужно доказать. А доказывается оно собственным упорядоченным, функциональным, профессиональным поведением.



  • Задачи. Эпилептоиды хорошо справляются с рутинной, неспешной работой, требующей аккуратности и точности, внимания к мелким деталям. Они — замечательные часовщики, токари, слесари, парикмахеры, краснодеревщики и ювелиры (если в характере присутствует еще и эмотивный радикал), хирурги... вообще — технологи, мастера-ремесленники.

Хорошие хирурги, как правило, наделены выраженным эпилептоидным радикалом. Они придирчивы и требовательны к своим помощникам, они грубоваты, резки во взаимоотношениях, не любят «пускать слюни», избегают подолгу беседовать с больными. Зато они точны в движениях, чистоплотны и уж наверняка не забудут свой инструмент в теле пациента.

Эпилептоиды — контролеры, они будут стоять непоколебимой стеной на пути нарушителей установленного порядка и правил, с особым удовольствием классифицируя этих самых нарушителей на «злостных» и «не злостных».

Лучшие вахтеры, налоговые инспекторы, таможенные досмотрщики и т. п. всех времен и народов — эпилептоиды. Да будь вы другом их детства, их шурином или зятем, матерью — они все равно не пропустят вас на охраняемый объект без соответствующего разрешительного документа, не простят вам огрехов в документировании ваших доходов, заглянут вам — с целью проверки – везде.

Есть ли, вообще, то, чего нельзя поручать эпилептоидам? Разумеется, есть. Эпилептоиду, с его подозрительностью и жестокостью, грубостью и придирчивостью, нельзя полностью доверять решение задач воспитания, обучения, управления. Он не воспитатель — он дрессировщик.



  • Шизоид

  • Внешность. Неаккуратен в одежде. В выборе ее зависит от окружающих.

  • Манера держаться и двигаться. Много и беспорядочно, неловко двигается, задевает предметы. Непластичен. Плохо развита моторика. Лицо неподвижное. На лице — грусть, уныние, погруженность во внутренний мир.

  • Особенности общения с другими людьми. Речь скандированная, рваная, плохо модулированная, с задержками и паузами. В общении весьма избирателен. Очень ограничен круг общения.

  • Особенности характера. Малая контактность и жизнь, свернутая во внутреннем мире; ярко выраженное мыслительное начало; богатство идей; безразличие к внешнему миру; нетребовательность; хорошая память; слабая энергичность; независимость эмоционального состояния от внешних причин; эмоциональная холодность; отсутствие честолюбия; неавторитарность; трудности с общением; возможная жестокость; ранимость; Шизоиды отличаются тем, что легко, без напряжения (имеется в виду, при высоко развитом интеллекте) постигая суть самых запутанных, «заумных» теорий, в то же время не понимают «простых вещей», потому что фокусируются не на главных признаках, а на деталях (2, 3, 4-ных и т.д. признаках); они социально неопытны, простодушны, наивны, воспринимают все на веру, в силу чего часто становятся жертвами обмана, розыгрыша; их отличает контраст между эклектичной («клоунской») внешностью и достаточно разумной серьезной речью: лекцией, иным публичным выступлением, статьей в журнале и т. д.

Вместе с тем, пояснения шизоидов, их попытки ответить на проблемные вопросы, разъяснить окружающим научную задачу или учебный материал, бывает, плохо воспринимаются, выглядят путанными, «не доходят». Нечто подобное наблюдается и при общении: шизоиды часто жалуются на то, что другие их не понимают (как в эмоциональном, так и в логическом аспектах).

  • Отталкивающие черты. Замкнутость; эмоциональная холодность; рассудочность; эгоизм, равнодушие и черствость к чужой беде из-за неспособности ее замечать; самолюбие и ранимость при критике его системы; малоактивность и малоэнергичность при интенсивной работе.

  • Конфликтогенные ситуации. Смена устоявшихся стереотипов, сложившихся привычек поведения; необходимость устанавливать неформальные контакты с окружающими, даже близкими людьми; необходимость разговора по душам; необходимость руководить другими людьми; необходимость выполнения интеллектуальной работы по заранее спланированным схемам и правилам; групповая и коллективная деятельность; вторжение посторонних людей в его внутренний мир.

  • Особенности построения коммуникации. Помните, что общество других утомляет шизоида гораздо больше, чем вас. Одиночество для него — как кислород, оно помогает восстановить силы. Только в одиночестве шизоидная личность может сосредоточиться на работе и задачах, которые ее привлекают. Не навязывайте ему слишком часто свое присутствие, но время от времени заходите к нему, приглашайте в гости или на собрания. Таким образом вы поможете ему сохранить навыки общения, а это во многом облегчит его жизнь.

  • Задачи. их больше интересуют абстрактные или технические дисциплины и гораздо меньше то, что связано с человеком. Лучше всего шизоиды чувствуют себя в виртуальном пространстве, ими самими созданном. Поэтому они находят свою комфортную профессиональную нишу в программировании, конструировании, писательстве, философии, психологии, изобразительном искусстве и т. п.


  • Тревожный тип


  • Внешность. Тихий, незаметный человек. Одет всегда аккуратно, чисто. За модой следит в меру. Страдает, если на нем концентрируют внимание.

  • Манера держаться и двигаться. Непластичен, у него не координированы движения, несколько неуклюж. Малоподвижен.

  • Особенности общения с другими людьми. Темп речи очень медленный, растянутый. Говорит всегда тихо, совершенно не умеет выступать перед аудиторией. Застенчив. Боится новых контактов. Не умеет производить впечатление. Ценит глубоколичностный контакт.

  • Особенности характера. Малая психоэнергетичность; неуверенность в себе; неспособность принять и отстоять свои решения; утомляемость от беспорядка; зависимость от внешнего мира; постоянная погруженность в размышления; вялость чувств и эмоций; вялая внешняя реактивность; негневливость; отсутствие смелости, но и агрессивности; склонность к непротивлению злу; ранимость, обидчивость; способность выражать сочувствие и соболезнование. Место, где обитает человек, наделенный тревожным радикалом, узнаешь сразу. Там все чистенько, опрятно, нет ничего лишнего, немногочисленные предметы строго на своих местах. Именно, что немногочисленные.

У эпилептоидов тоже все аккуратно, но они смело оперируют большим числом предметов, разнообразных вещей, без конца классифицируя их, сортируя, раскладывая по полочкам. Эпилептоид расширяет границы занимаемого им пространства, тревожный — суживает до «прожиточного минимума». Эпилептоид постоянно покушается на чужую сферу компетенции, тревожный рад бы отказаться от части своей, лишь бы его оставили в покое. В этом принципиальное отличие указанных типов. Эпилептоид боится жизни не меньше тревожного, но ему хватает сил агрессивно защищать свою территорию и диктовать свои условия тем, кто их готов выслушивать, а тревожный бывает деморализован собственным страхом.

  • Отталкивающие черты. Нерешительность; самокопание; безынициативность; склонность к бесконечным рассуждениям; наличие навязчивых опасений, идей и ритуалов; сознательные формализм и педантизм; вера в приметы; бесконечные сомнения в учете всех обстоятельств и последствий; ограничительное поведение; важнее избежать неприятностей и неудач, нежели добиться успеха; немедленное осуществление уже принятого решения, часто опрометчивого.

  • Конфликтогенные ситуации. Необходимость принятия самостоятельного решения; необходимость быстрого переключения с одного занятие на другое; выполнение заданий без четких указаний и инструкций; прямая критика его самого или его поведения; длительные физические или психические нагрузки; ответственность, особенно за других.

  • Особенности построения коммуникации. Грубыми коммуникативными ошибками в отношении тревожного будут:

а) озадачить его и оставить без моральной и информационной поддержки, один на один с непредсказуемо развивающимися событиями;

б) поставить его в условия, требующие быстрого принятия решения (независимо от степени сложности решаемого вопроса);

в) отказаться от ранее достигнутых договоренностей, резко изменить согласованные с ним правила коммуникации, пусть даже очевидно для пользы дела.

Во всех этих случаях он испытает сильный психологический дискомфорт, приостановит свою активность («мнимая смерть»), а вас запишет в «непредсказуемые», что в устах тревожного является наихудшей оценкой человека. Возобновить с ним контакты после этого будет крайне сложно.



  • Задачи. Тревожного можно научить выполнять многие виды работ, в том числе довольно рискованных, объективно опасных. Но при одном непременном условии — учить его надо будет долго, постепенно, «шаг за шагом», причем шаги должны быть очень маленькими, осторожными. Не дай бог — испугается! Словом, чтобы добиться от тревожного умения прыгать с парашютом, начинать прыжки надо с детской скамеечки — не выше.

Тревожный должен привыкнуть ко всему новому, что, не спросив его разрешения, ему навязала жизнь. Появится привычка — тревога несколько отступит. Нередки ситуации, когда тревожный вначале яростно сопротивляется переменам, затем, приспособившись, притерпевшись к новому положению вещей, не менее яростно возражает против попыток вернуться к старому.

Лучше всего, комфортнее, ему, разумеется, справляться с рутинной, монотонной работой. Хуже всего — с работой, предполагающей публичность, частую смену рода занятий, необходимость принимать самостоятельные решения, тем более, не имея времени на их подготовку и осмысление, — смело, экспромтом, на свой страх и риск.


Факторы формирования акцентуаций личности
В формировании акцентуированной личности несомненно влияние врождённых особенностей личности и наследственных факторов. Однако даже при наличии генетической предрасположенности акцентуация возникает далеко не всегда. На появление выраженных личностных особенностей оказывают влияние следующие факторы:
  • Характеристики социального окружения. Особенно важно это в детстве, когда ребёнок слепо копирует поведение взрослых, перенимая свойственные им способы реагирования.
  • Условия воспитания. К деформирующим типам воспитания можно отнести гиперопеку и недостаточное уделение внимания, избыточность требований к ребёнку, жестокое отношение, недостаточность эмоционального контакта с ним, выполнение всех прихотей ребёнка, создание «культа болезни», противоречивые требования в воспитании.
  • Кризис общения у подростков. В этом возрасте широта взаимодействий с окружающими значительно превосходит психологическую компетентность личности, что может приводить к психологическому дискомфорту и его компенсации путём акцентуации характера.
  • Невозможность удовлетворения личных потребностей. Препятствия в их достижении, авторитарный стиль управления в школе или семье повышают вероятность появления акцентуаций.
  • Дисгармоничные представления о себе. К ним относятся несформированность мнения о себе, комплекс неполноценности, неадекватный уровень требований.
  • Отсутствие интересов, целей, отсутствие сформулированных идей о потребностях и социальных нормах, а также способах их достижения. Этот фактор очень актуален в подростковом возрасте.
  • Состояние здоровья. Хронические заболевания, особенно патология нервной системы, врождённые или приобретённые физические дефекты.
  • Профессиональная деятельность также может оказывать сильное влияние на особенности личности. Часто замечают профессиональные деформации характера у врачей, педагогов, актёров, военных.


  • В различных типологиях личности иногда встречается так называемый нарциссический тип личности.

Свойства нарциссической личности

По отношению к себе самой

  • Чувство собственной исключительности, убежденность, что заслуживает большего, чем другие.

  • Огромные амбиции, стремление к несомненному успеху в профессиональной и личной сфере.

  • Часто большая забота о своей внешности и одежде.

По отношению к другим

  • Ожидание особого внимания, привилегий, без всякого намерения ответить взаимностью.

  • Гнев и возмущение в случае отсутствия этих привилегий.

  • Манипулирование другими, их эксплуатация ради достижения собственных целей.

  • Недостаток или отсутствие сочувствия к другим.

От многих руководителей предприятий часто можно услышать, что среди сотрудников торговых отделов лучшими часто оказываются те, кто наделен нарциссическими чертами. Уверенные в себе, довольные своей внешностью (о которой тщательно заботятся), имеющие склонность манипулировать людьми, они не боятся неудач.

Видимо, нарциссизм питает их амбиции и в то же время позволяет сохранять спокойствие в трудных ситуациях, в которых другие потеряли бы хладнокровие. При равных способностях нарциссический тип, скорее всего, добьется большего, чем скромный человек. Нарциссический тип лучше умеет себя «продавать», ему несвойственна щепетильность, так как он в любом случае считает, что первое место принадлежит ему по праву. В роли руководителя он меньше боится неудач, — ведь он убежден, что способ нее и компетентнее других. В условиях конкуренции некоторая доля нарциссизма может оказаться решающим фактором успеха.

Подчиненные нарциссического начальника будут морально страдать, могут полностью потерять интерес к работе. Еще не так страшно, если речь идет о крупном предприятии, где последствия плохого руководства сказываются не столь быстро и резко. Гораздо хуже, если нарциссический тип возглавляет небольшое предприятие.

Согласно различным исследованиям, нарциссические личности гораздо больше других рискуют впасть в депрессию в результате кризиса среднего возраста. Если они не сумели достичь целей, поставленных в молодости, то переживают острее других, — это ставит под сомнение их имидж исключительных людей, которые во всем должны преуспевать. Всем нам тяжело расставаться с иллюзиями относительно нас самих и жизни вообще, но шок еще сильнее ощущается теми, кто убежден, что им все должно удаваться. К тому же нарциссическим личностям чаще всего не с кем поделиться своими горестями, что только усиливает болезненное состояние.



Как общаться с нарциссическими людьми

Выражайте одобрение (искреннее), когда только возможно. Вспомните: нарциссическая личность думает, что заслуживает вашего восхищения. Если вы хотите поддерживать с ней хорошие отношения, хвалите ее при всяком удобном случае.

Объясняйте реакции других. Если вы смогли в какой-то степени завоевать доверие нарциссической личности, вам придется часто выслушивать ее жалобы на окружающих. Вы узнаете от нее, что другие некомпетентны, глупы, неблагодарны, злы, — в целом это означает, что они не проявили к вашему собеседнику того внимания и уважения, которого он заслуживает. Иногда вы сможете помочь ему, объяснив точку зрения другого. Внимание: не нужно говорить, что другой прав, нужно просто показать, что у каждого свой взгляд на вещи.

Неукоснительно соблюдайте правила вежливости. Не забывайте, что нарциссический тип считает себя более важной персоной, чем вы, и соответственно ждет от вас особого внимания и уважения. Поэтому если вы опаздываете, здороваетесь с ним небрежно, ведете себя слишком фамильярно, он тут же придет в раздражение. Нарциссическая личность придает значение тому, что вы считаете пустяками.

Высказывайте критические замечания только в случае абсолютной необходимости и при этом будьте очень точны. После всего, что вам стало известно о нарциссических личностях, вы, возможно, считаете, что их нельзя критиковать. Между тем искренняя критика конкретного поведения вполне уместна и даже необходима в обращении с трудными личностями. Разумеется, с нарциссическими типами нужно быть особенно осторожными, чтобы не вызвать взрыва. Всегда помните, что ваша цель по отношению к другому — не изменить его мнение о самом себе и окружающем мире, а только побудить в не которых случаях вести себя иначе.

Будьте сдержанны, рассказывая о собственных успехах или привилегиях. Поскольку он уверен, что достоин большего, чем вы, ваши успехи или привилегии воспринимаются им как вопиющая несправедливость.

Чего не нужно делать в общении с «нарциссами»

  • Не вставайте в оппозицию.

  • Не давайте собой манипулировать.

  • Решите, в чем вы готовы уступить, а в чем — нет, и не

  • делайте никаких исключений.

  • Не ждите отношений по принципу «услуга за услугу».

Обращение с каждым из рассмотренных типов личности требует от руководителя умения точно определить тип сотрудника и использовать соответствующую тактику воздействия. Хотя действия по обращению с конфликтами в большой степени зависят как от типов конфликтов, так и от конкретных ситуаций в целом, тем не менее для эффективного управления полезно знать принципы и правила, применимые к разрешению широкого круга конфликтов.

Кроме того, работая в сфере взаимодействия с людьми, важно настроить себя на то, что конфликтные личности — как дождь или ветер: они существовали и будут существовать всегда. Возмущаться этим — все равно что возмущаться плохой погодой или законом всемирного тяготения. Поэтому нужно просто принять факт существование конфликтных личностей и постараться найти к ним подход, чтобы взаимодействовать более или менее конструктивно. Это трудно, и это не означает, что нужно подчиняться таким людям – наоборот, мы должны будем защищаться и противостоять им, но не ценой войны, а именно сознательными поэтапными действиями, которые позволят понизить «градус» конфликтности.

Важно понимать, что конфликтные личности не выбирали себе судьбу трудных личностей. Сочетание наследственности и воспитания определяет поведение, которое в первую очередь вредит им самим и за которое они, скорее всего, не могут полностью захотел бы стать слишком тревожным, слишком подозрительным или слишком зависимым от дргих? Неприятие, отторжение никогда не помогало никому, а тем более людям с проблемами. Принять их — часто первое и необходимое условие для того, чтобы побудить их изменить некоторые особенности своего поведения.

ВОПРОС 2


Немаловажное значение для разрешения конфликтной ситуации имеет такая особенность личности как конфликтоустойчивость.

Конфликтоустойчивость личности – специфическое проявление психологической устойчивости, которое рассматривается как способность человека оптимально организовать свое поведение в трудных ситуациях социального взаимодействия, бесконфликтно решать возникшие проблемы в отношениях с другими людьми.

Ученые (А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов, В.В. Рогачев, И.В. Ващенко, Н.В. Гришина) считают, что высокий уровень конфликтоустойчивости предполагает адекватную оценку события и психологически грамотные действия, и поведение в проблемных и предконфликтных ситуациях, наблюдение и контроль за участниками конфликтов, оптимизацию взаимодействия с оппонентом в конфликте, сосредоточении усилий на конструктивном разрешении конфликта.

С.П. Гиренко высокий уровень конфликтоустойчивости рассматривает как оберег личности от разрушения своей целостности, невротических состояний, внутренних противоречий. Автор считает, что высокая конфликтоустойчивость придает уверенности личности.

Относительно структуры конфликтоустойчивости следует сказать, что взгляды ученых несколько отличаются.

Так А.И. Шипилов выделяет четыре группы факторов, от которых зависит конфликтоустойчивость:

- психофизиологические - проявляются в эмоционально-волевой устойчивости;

- когнитивные - проявляются в качестве психических познавательных процессов человека;

- мотивационные - проявляются в направленности личности человека и его мотивы в конкретной ситуации общения;

- социально-психологические - отражают социально-психологические особенности личности, стереотипы ее взаимодействия с окружающими.

В.В. Рогачев в структуру конфликтоустойчивости личности относит: коммуникабельность, умение легко устанавливать и поддерживать контакт с людьми, доброжелательность, жизнерадостность, эмпатию, рефлексию, способность понимать состояние людей, ставить себя на место другого человека; развитую речь, способность находить общий язык с разными людьми

Несколько иные компоненты, более полную структуру, выделяет И.В. Ващенко:

- эмоциональный (означает, что человек умеет управлять своим эмоциональным состоянием в предконфликтной и конфликтной ситуациях, способный открыто проявлять свои эмоции без пренебрежения личности оппонента, не переходит в депрессивное состояние в случае длительного конфликта или проигрыша в нем);

- волевой (способность к сознательной мобилизации сил соответствующей ситуации взаимодействия, к сознательному контролю и управлению собой, своим поведением и своим психическим состоянием);

- познавательный (умение определять начало предконфликтной ситуации, анализ причин конфликта, умение сводить к минимуму искажения воспринятой информации и личности оппонента, а также своего поведения, умение объективно оценить конфликт, прогнозировать его развитие и возможные последствия, способность быстро принимать правильные решения, способность выявлять главную проблему конфликта; выдвигать и обосновывать альтернативные решения проблемы, способность к аргументации и цивилизованной полемики в условиях спора);

- мотивационный (сосредоточение на решении проблем, возможность коррекции отстаиваемых взглядов в зависимости от изменения обстановки и расстановки сил);

- психомоторный (умение управлять своей экспрессией: контролировать тело, жесты, мимику, позу, положение рук, ног, головы, не допускать дрожание голоса, нарушения координации и скованности движений).

Таким образом, В.В. Рогачев акцентирует внимание в структуре конфликтоустойчивости на положительном поведении, которое не приводит к возникновению недоразумений, а А.И. Шипилов и И.В. Ващенко кроме позитивного поведения уделяют внимание правильным действиям при эскалации конфликта.

Высокий уровень конфликтоустойчивости предполагает грамотные действия и поведение в конфликтных ситуациях, оптимизацию взаимодействия в конфликте, недопущение втягивания себя в его эскалацию, сосредоточение усилий на конструктивных началах.

Под профессиональной компетентностью понимается качественное выполнение личностью своих функциональных обязанностей, которые помимо всего прочего включают:

- уважать достоинство человека, проявлять к нему гуманное отношение;

- уметь правильно общаться;

- уметь контролировать свои психические состояния и меркантильные желания, избавляться негативных эмоций;

- проявлять терпимость и уважение к разным религиозным организациям, народным обычаям и национальным;

- проявлять уважение к другим, соблюдать правила этики, быть вежливым, тактичным, скромным;

- иметь высокую общую культуру поведения.

Одним из успешных способов проверки личности на конфликтоустойчивость является практика проведения стресс-интервью при приеме на работу. Это словосочетание не только прочно вошло в бытовую речь, но и появилось в официальных корпоративных документах многих организаций.

Стресс-интервью – «это опрос, при котором работодатель или просто интервьюер намеренно создает стрессовую или конфликтную обстановку и смущает поступающего на работу». Более того, участвуя в любых переговорах, встречах, обсуждениях, каждый из нас может стать участником стресс-интервью. Существует известная легенда о визите советского композитора А. Хачатуряна к Сальвадору Дали. А. Хачатурян долго ждал встречи в просторном зале под аккомпанемент собственного произведения «Танец с саблями», умиляясь гостеприимству. Время шло, но хозяин не торопился. В неожиданный момент дверь распахнулась, и мимо советской делегации стремительно пронесся Сальвадор Дали. По разным версиям: одетый, без одежды, без одежды верхом на лошади. После чего прибывшим гостям было сообщено, что «аудиенция окончена». Так знаменитый композитор стал жертвой стресс-мистификации гениального художника.

Несмотря на то, что стресс-интервью является современным приемом, он сформировался еще в середине прошлого века и широко применялся в военных ведомствах для решения задачи набора и проверки кадрового состава. Неожиданное, жесткое или откровенно грубое поведение интервьюера позволяло не только быстро убедиться в стрессоустойчивости кандидата. Но также проверить его способности проявлять гибкость и умение себя вести в нестандартных ситуациях. Постепенно область применения стресс-интервью расширилась. И этому есть две причины.

С одной стороны, появились ожидаемые положительные результаты рекрутирования с помощью стресс-интервью полицейских и военных, и всем захотелось перенять передовой опыт.

С другой стороны, в конце ХХ века ведущие зарубежные страны активно переводили целые производства в страны Юго-Восточной Азии, где и формировались основные рабочие места. В Европе и Америке работы стало объективно меньше, а желающих трудиться достаточно. Поэтому идея применить метод стресс-интервью для ограничения ищущих работу в гражданской сфере показалась оправданной и практически инновационной. А несколько десятилетий спустя это метод по отбору персонала пришел и в отечественную практику.

В настоящее время принято считать, что если Вы работаете в условиях стресса, на высококонкурентном рынке и в потенциально конфликтных условиях, то стресс-интервью – это, безусловно, то, что подойдет работодателю. Как это выглядит? Примеров очень много.

Например, уже стала классикой методика проведения интервью Сергеем Брином, основателем компании Google. Его любимый вопрос был таким: «Подготовьтесь за пять минут и расскажите мне что-нибудь, чего я не знаю». Все, кто работал и работает в компании, нашли в себе силы ответить на этот вопрос. В ход идет все: хобби, технологии, схемы и т.д. Ассортимент методов стресс-интервью довольно широк. Вас могут заставить ждать, задавать личные вопросы, «передергивать» ваши ответы, искажая смысл ответа в пользу интервьюера.

Например, вопрос: «Почему Вы решили поменять место работы?». Ответ: «Офис очень далеко от дома, приходится много времени тратить на дорогу». Передергивающий комментарий: «Это означает, что вы постоянно опаздываете?!» и т.д. Методы также не исчерпываются вербальными.

Один из жестких методов прессинга – отсутствие обратной связи. Например, директор одной из крупных организаций во время переговоров периодически вскакивал и надолго убегал к компьютеру. Поначалу это вызывало волнение, но до тех пор, пока в створке зеркального шкафа присутствующие случайно не увидели отражение монитора, а на нем – пасьянс «Косынка».

Как необходимо вести себя в сложной ситуации «жестких переговоров»? Авторы М. Чуркина и Н. Жадько дают несколько простых советов.

Во-первых, никогда и ни при каких обстоятельствах не становитесь причиной скандала. Ваша задача – «держать лицо» до конца.

Во-вторых, всегда помните о том, что ваше самоуважение, репутация, система ценностей и убеждений помогут сдержать напор. Человеку, который способен справляться с собственными аффектами, можно доверить серьезную работу в будущем. Как только вы начинаете нервничать и метаться – это действительно оказывается показателем вашей неуверенности.

В-третьих, не терпите оскорблений. Если неуважение к вам очевидно – уходите или давайте отпор в вежливой форме.


ВОПРОС 3

В любом конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая себе вопросы: что я выиграю, что я потеряю, какое значение имеет предмет спора для соперника. На основе такого анализа он сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения (уход, принуждение, компромисс, уступка или сотрудничество). Часто отражение этих интересов происходит неосознанно, и тогда поведение в конфликтном взаимодействии насыщено мощным эмоциональным напряжением и носит спонтанный характер. Особое место в оценке моделей и стратегий поведения личности в конфликте занимает ценность для нее межличностных отношений с противоборствующей стороной.

Если для одного из соперников межличностные отношения с другим соперником (дружба, любовь, партнерство и т.д.) не представляют никакой ценности, поведение его в конфликте будет отличаться деструктивным содержанием или крайними позициями в стратегии (принуждение, борьба, соперничество).

И наоборот, ценность межличностных отношений для субъекта конфликтного взаимодействия, как правило, является существенной причиной конструктивного поведения в конфликте или направленности такого поведения на компромисс, сотрудничество, уход или уступку или сотрудничество.



Сравнительная характеристика стратегий поведения в конфликте


СТРАТЕГИЯ

УСЛОВИЯ ВЫБОРА

СТРАТЕГИИ

(сознательные, на основе тщательного анализа)

ТАКТИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ

НЕДОСТАТКИ

СТРАТЕГИИ

1.

УКЛОНЕНИЕ от конфликта (отрицание наличия проблемы, затягивание ее решения, использование секретности во избежание конфликта)

«ЧЕРЕПАХА»

  • затрагиваемая проблема не столь важна, и вы не хотите тратить силы на ее решение

  • необходимость охлаждения разгоревшихся страстей

  • хотите выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять какое-либо решение;

  • страх перед противоположной стороной (возможно, сложный человек)

  • неудачное время надвигающегося конфликта

  • у противной стороны сила (власть) несоизмеримо велика и в любом конфликтном взаимодействии вы обречены на поражение (проигрыш слишком велик, а выигрыш маловероятен)

  • пытаться решать проблему немедленно — опасно, так как вскрытие и открытое обсуждение конфликта могут только ухудшить ситуацию;

  • Не следует думать, что этот стиль является бегством от проблемы или уклонением от ответственности. В действительности уход или отсрочка может быть вполне подходящий реакцией на конфликтную ситуацию, так как за это время она может разрешиться сама собой, или Вы сможете заняться ею позже, когда будете обладать достаточной информацией и желанием разрешить ее.




  • отказывается вступать в диалог, применяя тактику демонстративного ухода;

  • избегает применения силовых приемов;

  • игнорирует всю информацию от противника, не доверяет фактам и не собирает их;

  • отрицает серьезность и остроту конфликта;

  • систематически медлит в принятии решений, всегда опаздывает, так как боится делать ответный ход. Это ситуация упущенных возможностей.



  • может подтолкнуть противника к завышению требований

  • отказ от решения проблемы может привести к ее обострению

2.

УСТУПКИ/ ПРИСПОСОБЛЕНИЯ (уступки за счет уменьшения собственных притязаний)

«ПЛЮШЕВЫЙ МИШКА»

  • конфликтующая сторона сознает свою неправоту

  • важнее удовлетворить запросы другой стороны во имя будущей кооперации

  • явное превосходство другой стороны

  • возможность выиграть время

  • формирование и накопление стратегических ресурсов для более позднего разрешения конфликта

  • наличие у оппонента посредника, 3-й стороны, которая является для вас абсолютным авторитетом

  • хотите выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять какое-либо решение.




  • постоянное соглашательство с требованиями противника, т.е. делает максимальные уступки;

  • постоянная демонстрация непритязания на победу или серьезное сопротивление;

  • потакает противнику, льстит.

  • оппонент может не оценить сделанной уступки

  • приходится поступиться своим достоинством и авторитетом




3.

КОМПРОМИСС

(соглашение, в котором обе отказываются от некоторых целей и чем-то жертвуют)



«ЛИСА»

  • цели конфликта достаточно важны, но затрачивать еще больше усилий на его продолжение или усиление нет необходимости

  • необходимо достижение временных соглашений по комплексу проблем

  • достижение целесообразных решений в условиях ограниченного времени

  • необходимо сохранить хорошие межличностные взаимоотношения, которыми вы дорожите

  • вы не уверены в своем успехе и идете на компромисс, предпочитая получить хоть что-то

  • другие подходы к решению проблемы кажутся неэффективными;

  • обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью


  • торгуется, любит людей, которые умеют торговаться;

  • использует обман, лесть для подчеркивания не очень выраженных качеств у противника;

  • ориентирована на равенство в дележе, действует по принципу: «Всем сестрам – по серьгам».



  • если решение не удовлетворяет нужд взаимодействующих сторон, они в дальнейшем могут его не придерживаться, а значит спровоцировать новый конфликт

  • компромисс нельзя рассматривать как окончательный способ разрешения конфликта – он лишь этап на пути поиска приемлемого решения проблемы

  • условия компромисса могут быть мнимыми, когда оппоненты достигли компромисса на основе неадекватных образов конфликтной ситуации.

4. КОНФРОНТАЦИЯ

(стремление одной из сторон навязать другой свое решение)

Конкуренция,

«АКУЛА»



  • необходимы решительные действия в случае непредвиденных и опасных ситуаций, и вы готовы взять на себя ответственность

  • решение необходимо принять быстро (времени на дискуссии нет), и вы имеете достаточно властных полномочий или обладаете устойчивым авторитетом и уверены, что предлагаемое вами решение является верным

  • вы являетесь недостаточно признанным лидером в коллективе, но уверены в успехе своих действий и убеждены, что это даст вам возможность завоевать сторонников

  • вам надо «прокачать» человека на получение какой-либо информации

  • исход очень важен для Вас и Вы делаете большую ставку на свое решение проблемы;

  • решение необходимо принять быстро и Вы имеете для этого достаточно авторитета и возможностей;

  • если Вы чувствуете, что Вам нечего терять, и у Вас нет иного выбора;

  • Вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования.

  • жестко контролирует действия противника и его источники информации;

  • постоянно и преднамеренно давит на противника всеми доступными средствами;
    использует обман, хитрость, пытаясь завладеть положением;

  • провоцирует противника на непродуманные шаги и ошибки;

  • выражает нежелание вступать в диалог, так как уверен в своей правоте, и эта уверенность переходит в самоуверенность.

  •  При столкновении с таким типом поведения в конфликте нужно помнить, что «Акула» боится, когда о ней собирается информация, и старается перекрыть все информационные источники о себе, а также не хочет и боится открытого обсуждения проблемы конфликта, так как она ее не интересует, для нее важна лишь своя позиция. Вступая в конфликтный процесс, она предпочитает, чтобы другие избегали или улаживали конфликты.

  • подавляется инициатива

  • большая вероятность, что будут учтены не все важные факторы принятия решения

  • проигравшая сторона может попытаться саботировать решение, в дальнейшем откажет в сотрудничестве

5.

СОТРУДНИЧЕСТВО

(соперничающие стороны действуют совместно в поиске наилучшего варианта выхода из сложившейся ситуации)



«СОВА»

  • одна из сторон нуждается в выявлении своих объективных целей в конфликте

  • у Вас длительные, прочные и взаимозависимые отношения с другой стороной;

  • стороны обладают равным статусом или готовы не обращать внимания ни соответствующие различия

  • есть время для поиска альтернатив, удовлетворяющих притязания обеих сторон

  • обе стороны стремятся достичь не временного, а долгосрочного решения

  • стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов;

  • необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений;




  • собирает информацию о конфликте, о сути проблемы, о противнике;

  • ведет подсчет своих ресурсов и ресурсов противника для выработки альтернативных предложений;

  • обсуждает конфликт открыто, не боится разногласий, старается опредметить конфликт;

  • если противник предлагает что-то здравое, разумное, то это принимается.










Каталог: company -> personal -> user -> 13338 -> files -> lib -> %D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%BB%D0%B8%D0%BA%D1%82%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%8F%203%20%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81
user -> 1. Отбор как кадровая технология Основные принципы отбора и способы замещения должностей
user -> Тема 9 Принятие государственных решений в условиях политических конфликтов
user -> Лекция 15. Организационная культура план. Понятие организационная культура, её уровни и элементы Типология организационной культуры
user -> 1. Понятия мотивации и мотива. Основные концепции мотивации Особенности мотивации персонала в системе государственной службы
user -> Додонов Борис Игнатьевич Эмоция как ценность
user -> Лекция №5 Управление памятью по дисциплине«Операционные системы» Тема №5 Управление памятью для студентов специальности 080500. 62-Бизнес-информатика шифр наименование
user -> Лекция №10. Типы конфликтов и управление конфликтной ситуацией Понятие конфликта, его сущность Формы и функции конфликтов
user -> Вопросы для подготовки к экзамену
user -> 1. «Нормативным» называется групповое влияние на индивида, оказываемое


Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2019
обратиться к администрации

    Главная страница