Тренинг «Стратегия регулирования конфликта»

(стратегия поведения в конфликтной ситуации).

1. Конфронтация (соперничество, противоборство, конкуренция, принуждение, настойчивость). Данный стиль предполагает стремление к одностороннему выигрышу, удовлетворению собственных интересов, к победе. Отсюда – желание надавить на партнера, навязать свои интересы, игнорируя интересы других. Наиболее типичен, более 70% всех конфликтов. Редко приносит долгосрочные результаты, т.к. проигравшая сторона может саботировать решение, возникает повторный конфликт, снижение активности.

2. Приспособление (уступка) предполагает отказ человека от собственных интересов ради интересов другого.

3. Избегание (уклонение, уход) выражается в стремлении уйти от конфликта.

4. Компромисс – стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки, принятие точки зрения других. Недостаток в том, что половинчатое решение, поверхностный уровень, может не удовлетворить обе стороны.

5. Сотрудничество – наиболее приемлемое решение для обеих сторон. Участники признают право друг друга на собственное мнение, происходит анализ разногласий. Наиболее трудный, но самый эффективный способ, т.к. ведет к успеху.

Внимательно прочитайте каждое из двойных высказываний – А-Б - и выберите то из них, которое в большей степени соответ­ствует тому, как вы обычно поступаете и действуете. Утверждения повторяются, но каждый раз в новом сочетании. Иногда выбор сделать трудно, но все равно необходимо. Долго думать не следует.

1. 
   А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.
   
2. 
   А. Я стараюсь найти компромиссное решение. Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов: и другого человека, и моих собственных.
   
3. 
   А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б. Иног­да я жертвую собственными интересами ради интересов другого человека.
   
4. 
   А. Я стараюсь найти компромиссное решение. Б. Я стараюсь не задеть чувств другого человека.
   
5. 
   А. Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого. Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
   

1. 
   А. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя. Б. Я стараюсь добиться своего.
   
2. 
   А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно. Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.
   
3. 
   А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б. Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затро­нутые интересы и спорные вопросы.
   
4. 
   А. Я думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий. Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
   
5. 
   А. Я твердо стремлюсь добиться своего. Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
   
6. 
   А. Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. Б. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить
   наши отношения.
   
7. 
   А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. Б. Я даю возможность другому в чем-то ос­таться при своем мнении, если он также идет навстречу.
   
8. 
   А. Я предлагаю среднюю позицию. Б. Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.
   
9. 
   А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.
   
10. 
    А. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения. Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.
    
11. 
    А. Я стараюсь не задеть чувств другого. Б. Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
    
12. 
    А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженно­сти.
    
13. 
    А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. Б. Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.
    
14. 
    А. Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. Б. Я стараюсь отложить все спорные вопросы, чтобы со временем решить
    их окончательно.
    
15. 
    А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
    

1. 
   А. Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому. Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
   
2. 
   А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и позицией другого человека. Б. Я отстаи­ваю свою позицию.
   
3. 
   А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. Б. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
   
4. 
   А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я ста­раюсь идти ему навстречу. Б. Я старюсь убедить другого пойти на компромисс.
   
5. 
   А. Я пытаюсь убедить другого в своей правоте. Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.
   
6. 
   А. Я обычно предлагаю среднюю позицию. Б. Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.
   
7. 
   А. Зачастую стремлюсь избежать споров. Б. Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность на­стоять на своем.
   
8. 
   А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б. Ула­живая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.
   
9. 
   А. Я предлагаю среднюю позицию. Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.
   
10. 
    А. Я стараюсь не задеть чувств другого. Б. Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли до­биться успеха.
    

— стиль «соперничество»:: З.А; 6.Б; 8.А; 9.Б; 10.А; 13.Б; 14.Б; 16.Б; 17.А; 22.Б; 25.А; 28.А;

— стиль «сотрудничество»: 2.Б; 5.А, 8.Б; 11.А; 14.А; 19.А; 20.А; 21.Б; 23.А; 26.Б; 28.Б; ЗО.Б;

— стиль «компромисс»: 2.А; 4.А; 7.Б; 10.Б; 12.Б; 13.А; 18.Б; 20.Б; 22.А; 24.Б; 26.А; 29.А;

— стиль «уклонение»: 1.А; 5.Б; 6.А; 7.А; 9.А; 12.А; 15.Б; 17.Б; 19.Б; 23.Б; 27.А; 29.Б;

— стиль «приспособление»: 1.Б; З.Б; 4.Б; 11.Б; 15.А; 16.А; 18.А; 21.А; 24.А; 25.Б; 27.Б; 30.А.

Таким образом, значение каждого из пяти стилей (тактик) может колебаться от 0 до 12 баллов. Оптимальной тактикой поведения в конфликте считается такая, когда применяются все пять стилей поведения, и каждый из них имеет значение в интервале от 5 до 7 баллов. Ваш результат отличен от оптимального, если одни тактики имеют значение ниже 5 баллов, другие — выше 7 баллов (сумма баллов равна 30).

Для оптимизации своего поведения в конфликте рекомендует­ся привести значения всех пяти тактик в интервал от 5 до 7 бал­лов, т.е. реже прибегать к тактике с завышенным значением и чаще использовать тактику, имеющую заниженное значение по резуль­татам тестирования.

Специалисты в области конфликтологии утверждают, что не­обходимо умелое применение всех пяти тактик (стилей) в зависи­мости от конкретных условий конфликтной ситуации.
3. Информация о конфликте.

Конфликты - естественная и неизбежная часть жизни каждого из нас. Большинство людей рассматривают конфликты как непримиримые, разрушительные столкновения, в которых одна сторона выигрывает за счет другой. Однако исследования в области регулирования конфликтов позволили разработать модели и стратегии эффективного и конструктивного разрешения конфликтов. В этих моделях процесс разрешения конфликтов представлен не как схватка двух враждующих сторон, но скорее как возможность узнать что-то новое, построить определенные отношения и совместно работать над разрешением конфликта. На этом занятии мы разберем простую пятиступенчатую стратегию эффективного разрешения конфликтов «Вверх по лест­нице

Стратегия «Вверх по лестнице».

Конфликт - это не всегда плохо! В действительности конфликт может послужить поводом для того, чтобы мы могли расти как личности, учиться и лучше понимать друг друга. Скажите участникам, что им предстоит научиться, как «взбираться по лестнице» и более эффек­тивно справляться с конфликтами. Поднимаясь по ступеням, люди, вовлеченные в конфликт, смогут четко общаться и успешно добиваться того, чего хотят и они сами, и другие участники конфликта.

Конфликты нередко характеризуют как явления, связанные с напряжением, стрессом, болезненным состоянием. Во время конфликта мы проявляем такие же физические реакции, как и при напряжении, стрессе: мы повышаем голос, наше сердце бьется учащенно, мы дрожим от гнева, бледнеем и т.п. В ходе конфликта наши реакции оказывают влияние на других участников конфликта. Например, если я повышаю голос, вы тоже повышаете голос. Когда вы повышаете голос, я еще больше повышаю голос! Наши физические реакции вес сильнее и сильнее обостряют конфликтные ситуации.

*начинаем говорить громче

* потеем

*дрожим

* говорим быстрее

*дышим быстрее

* сжимаем пальцы в кулаки

*заливаемся краской или бледнеем

*постукиваем пальцами или притоптываем

*наше сердце бьемся чаще

*плачем

*молчим

Вопросы для обсуждения:

*Как вы думаете, реакции мужчин и женщин в конфликтных ситуациях одинаковы или неодинаковы? Почему?

*Что приносит большую пользу во время конфликта - гнев или спокойствие? Почему? (Участники должны понять, что гнев - нормальное и вполне допустимое явление. Роль гнева в конфликте определяется тем, как мы его используем).

В конфликтной ситуации мы часто испытываем очень сильные эмоции, такие, как гнев, страх, облегчение, удовлетворение и разочарование. Однако мы даже не пытаемся опреде­лить или выразить эти эмоции. Вместо этого мы запираем их внутри себя.

Не менее трудно определить, что чувствуют другие участники конфликта. На деле мы иногда забываем, что у других тоже бывают эмоциональные реакции. Вследствие этого не­редко оба участника конфликта чувствуют, что их не понимают, а сами они не представляют, что чувствует другой.

Это упражнение поможет вам определить эмоции, которые могут возникнуть в конфликт­ной ситуации.

Упражнение «Передача эмоций по кругу».

Сначала по кругу передаются негативные (отрицательные) эмоции. Затем предаются позитивные (положительные) эмоции.

Наше поведение в значительной степени зависит оттого, что мы думаем и чувствуем. Поэтому ели мы вовлечены в какой-то конфликт и хотим его урегулировать, мы должны хо­рошо понимать свои мысли и чувства. Выражаясь образно, мы должны постараться разграни­чить то, о чем мы думам, и то, что мы чувствуем.

Если мы лучше разберемся в своих чувствах и мыслях, мы сможем понять мысли и чувства других. Такое взаимопонимание часто способствует тому, что мы «принимаем» другого человека. Как только мы научимся понимать, что чувствуют и думают разные люди во время конфликта, нам будет легче понять их поведение.

Люди ведут себя по- разному в зависимости от того, что они думают и чувствуют.

Предложите каждому участнику вспомнить какой-нибудь конфликт, в котором он участво­вал. Затем попросите кратко описать ситуацию, о чем думали и что чувствовали в это время. Пусть они попробуют описать мысли и чувства других участников конфликта.

Ступень 4-я.

Мозговой штурм - простой и эффективный метод выработки идей. Во многих конфликт­ных ситуациях может показаться, что проблема не имеет приемлемого решения. Мы начина­ем чувствовать себя в замкнутом круге.

Но, определяя с помощью мозгового штурма список решений, мы можем вырваться из круга обычных способов мышления и найти творческое, взаимоприемлемое решение.

Задание. Объясните ученикам, что такое мозговой штурм, и рассмотрите четыре рекомен­дации, приведенные в рабочем листе.

*3аписывайтс каждую идею, которая придет вам в голову. Некоторые идеи могут казаться глу­пыми или неосуществимыми, но это не страшно. Иногда самые невероятные идеи заставляют нас прийти к другим, нужным идеям.

*Не оценивайте ни одну идею как плохую или хорошую.

*Не говорите и не думайте об идеях. Просто записывайте их.

Расскажите группе следующую историю.

Молодая семейная пара живет в однокомнатной квартире. Он хочет посмотреть футбол, а ей нужно закончить дипломную работу. Что делать? Оценить решения с позиции стратегий Томаса (соперничество, уступка, уклонение, компромисс, сотрудничество).

Попросите участников, следуя рекомендациям но проведению мозгового штурма, предло­жить идеи о том, что можно сделать в данной ситуации. Один участник должен запи­сывать все идеи. Затем обсуждение.

В ходе конфликта мы нередко сталкиваемся с необходимостью выбора одного из несколь­ких решений. Нам приходится определять, что нам действительно необходимо и чего мы просто хотим.

Задание «Космический корабль».

Прочитайте рассказ и попросите участников ответить на вопрос и записать ответ.

Год 2100. Занятия в униврситете закончились. У вас большое домашнее задание, Вы устали. Вы приходное домой, идете в свою комнату и ложитесь Вы включаете радио и слушаете музыку. Под мягкие переборы гитары и медленный темп наши ресницы потихоньку смыкаются. Вы почти спите. Вдруг музыка стихает. Вы слышите по радио громкий взволнованный голос. Вы садитесь и прислушиваетесь. Голос по радио говорит: «Через 15 минут начинается ужасный смерч. Этот смерч будет настолько сильным, что уничтожит все на земле. Все должны покинуть дом и лететь на луну. Поторопитесь!»

В комнату вбегает ваш отец Он очень нервничает, потому что хочет спасти вас и всю семью. Он говорит, что вся семья полетит на луну в космическом корабле. Отец говорит, что вы можете взять с собой только пять вещей (не считая того, что берут другие члены семьи). Неважно, будут эти вещи большими или маленькими, но все остальное будет уничтожено. Какие пять вещей вы возьмете с собой на корабль?

Попросите их просмотреть свой список и решить, какая из пяти вещей для них наиболее важна Соответствующее слово нужно обвести кружком. Предложите каждому участнику сказать группе, что он берет с собой в космический корабль.

Задание: Попросите участников рассказать о каком-то конфликте (или расскажите сами), а затем ответить на вопросы:

1 Чему посвящен конфликт?

2 Кто участвует в конфликте?

3. Что чувствует каждый из участников конфликта?

4. Что каждый участник хочет получить от конфликта?

5. С помощью мозгового штурма найдите возможные решения конфликта и запишите все ваши идеи.