Творческая работа Использование психологической защиты в управленческой деятельности



страница1/3
Дата21.05.2016
Размер259 Kb.
ТипТворческая работа
  1   2   3


Творческая работа

Использование психологической защиты в управленческой деятельности


Выполнила: педагог-психолог


Козлова Елена Николаевна

Углич


Структура работы.

  1. Введение. ………………………………………………………………………………

3

  1. Теоретическая часть: …………………………………………………………………

4

Системный анализ профессиональной деятельности руководителя.




1. Психологическая характеристика деятельности управляющего. …………..

5

2. Стрессы в управленческой деятельности. …………………………………….

12

3. Психологическая защита в деятельности управляющего. …………………...

19

  1. Эмпирическая часть: …………………………………………………………………




Исследование личности руководителя в состоянии психологической защиты.

34

    1. Цель, гипотеза, программа исследования. ……………………………………..

34

    1. Анализ и интерпретация результатов. …………………………………………

35

    1. Вы воды. …………………………………………………………………………..

40

      1. Заключение. …………………………………………………………………………..

40

  1. Список литературы. ………………………………………………………………….

41

  1. Приложение. ………………………………………………………………………….

42


Введение.

Современному человеку живётся гораздо беспокойнее, чем его предкам. Резкое расширение объёма информации даёт ему возможность больше знать, а, следовательно, и иметь больше поводов и причин для волнения и тревог. Любой человек хочет быть счастливым. Он стремится к успеху, благополучию, комфорту. Человек хочет, чтобы его любили и уважали. Всё это необходимо для здоровой и счастливой жизни. Психологи считают, что счастье – это просто настроение, при котором человеком большую часть времени владеют приятные мысли, чувства, эмоции. Следовательно, счастье – это особое состояние нашего внутреннего мира. Человек будет чувствовать себя счастливым только в том случае, если восприятие объективного мира будет соответствовать субъективным представлениям, находиться в гармонии с ними. Каждый наш день – это смешение добра и зла. В мире и в личной жизни постоянно присутствуют факторы, которые могут мешать нам чувствовать себя счастливыми, которые вызывают раздражение и пессимистические чувства. Мы живём в изменчивом мире, переполненном информацией. Этот мир «давит» на нас, вынуждая постоянно переживать неудачи, стрессы, конфликты, явные и мнимые угрозы и опасности. В наше время у достаточно большой категории людей повышается уровень общей тревожности. Для человека естественен страх смерти, физических и психических увечий. Но в обычных условиях этот страх находится в подавленном состоянии и не осознаётся. Когда же человек попадает в опасную ситуацию или становится её очевидцем, то подавленное чувство страха выходит на сознательный уровень, значительно повышая уровень общей тревожности.

Частые конфликты и большое внутреннее напряжение могут вызвать сложные психические и физиологические изменения в организме человека, сильное эмоциональное напряжение – привести к состоянию стресса. Личность постоянно вынуждена противостоять этому бушующему миру, защищаться от него.


  1. Многие люди заболевают оттого, что испытывают чувство страха. Болезнь ведёт к возникновению новых страхов, что в свою очередь усугубляет болезнь.

  2. Чувство страха может толкнуть на те или иные конфликты, сущность которых может быть непонятна и, которые нельзя разрешить путём поверхностных решений.

Может показаться, что с ростом благосостояния, развитием техники многие страхи исчезли из нашей жизни. Но это не так. Мы боимся потерять средства к существованию, боимся, что не займём в жизни то место, на которое претендуем. Немаловажную роль играет также страх перед политическими кризисами, беспорядками, войнами.

Страх потерять семью, заболеть, страх перед ударами судьбы. Каким бы примитивным это ни казалось, но человек может страшиться даже того, что он может не справиться с деятельностью.



Теоретическая часть.

Системный анализ деятельности руководителя.
Хорошие предпосылки для преодоления вызывающей чувство страха ситуации имеются тогда, когда уверенность человека в себе зависит не от результатов работы, когда руководитель воздерживается от огульного контроля сотрудников и тем самым сокращает конфликтность ситуации. Чтобы такие ситуации не представляли опасности в деятельности, следует шире использовать такие методы, как планирование рабочего времени, организация перерывов в работе, выделение во всём комплексе проблем приоритетных направлений, делегирование тех или иных задач другим сотрудникам. Это позволит избежать паники, которая лишает человека способности действовать.

Каждому человеку важно уметь вскрывать свои внутренние психологические резервы. Для этого важно научиться познавать себя и других людей, выявлять темперамент, характер, направленность личности, отношение к деятельности и жизни, к целям и жизненным ситуациям, ожидаемое эмоциональное поведение в напряжённых ситуациях и межличностных отношениях, деловые свойства.

Психический мир – это и мир восприятия и познания окружающей действительности, и взгляд внутрь себя, и мир своих переживаний, отношений с другими людьми.

Основные функции управления: планирование, организация, мотивация и контроль.

Управление – определённая форма воздействия на других людей с целью таким образом организовать их поведение, чтобы они выполняли деятельность, желаемую управляющему. Это вид искусства, задача которой стимулировать людей, направлять их так, чтобы они действовали в рамках порученного им дела так же, как если бы они поступали по собственной инициативе. Актуальность указанной проблемы отражается в цели данного исследования.


  1. Психологическая характеристика деятельности управляющего.

Управляющий в организации – это главная мотивирующая фигура, ему принадлежит право на создание мотивации. Он является связующим звеном с внешней системой, является официальным представителем своей организации с внешней структурой.

В эту структуру входят знания, умения и навыки, позволяющие руководителю эффективно решать различные управленческие задачи. Важным элементом управленческой подготовленности является профессионально – психологическая подготовленность, направленная на совершенствование работы с персоналом организации, бесконфликтность, эмоционально-волевые качества.

Работа менеджера часто связана со стрессами и отрицательными эмоциональными переживаниями. Для руководителя трудно составить прогноз какое поведение будет наиболее оптимальным в будущей ситуации. По мере развития организации изменяются и этические нормы. На первой стадии эффективно авторитарное управление, а на стадии сформированной – демократические принципы.

Любой руководитель является участником более крупной социальной структуры, что приводит к двойственному положению любого управляющего. С одной стороны, исполнение роли управляющего – это доминирование в подчиненном ему коллектива, с другой – в выше стоящей структуре он реализует модель подчинённого.

Требования к психологическому портрету управляющего очень высоки, сложны и специфичны. Перечислим некоторые из них:



  1. Способность к целеформулированию, активность мышления.

  2. Настойчивость.

  3. Активность в принятии решений (инициатива, принятие на себя ответственности).

  4. Способность к систематизации.

  5. Способность к предвидению и прогнозированию средств.

  6. Коммуникабельность.

  7. Решительность (высокая степень риска).

  8. Сильная воля.

  9. Чувство юмора.

  10. Доброжелательность в отношении с окружающими людьми.

Существует целый комплекс способностей к руководящей деятельности. В научной литературе они определены под понятием «управленческие способности». Управленческие способности включают следующие аспекты:

  1. Компетентность руководителя – насколько хорошо он знает всё необходимое для выполнения должностных обязанностей, и в какой степени умеет применять их в практической деятельности.

  2. Деловитость в работе – единство замысла и его выполнения, умения выявлять и решать в цепи задач главную, умение каждое дело доводить до конца, умение достигать цели кратчайшим путём, при наименьшей затрате себя.

  3. Организованность – умение работать по заранее разработанному плану, соблюдать распорядок, умение не допускать суеты и перенапряжения.

  4. Собранность – умение сосредотачиваться в каждый момент времени на внеочередной наиболее актуальной задаче не распыляя внимания на менее значимые.

Американский психолог Коллиер проанализировал деятельность управляющего и выделил пять групп характеристик, составляющих ценность управляющего.

  1. Ценность «А» - это комплекс личностных качеств. (трудоголизм, чувство профессиональной ответственности, стремление к справедливости и самообучению – саморазвитию.

  2. Ценность «Б» - организационные административные навыки, коммуникабельность.

  3. Ценность «С» - комплекс профессиональных знаний по управлению.

  4. Ценность «Д» - ориентация на человека – (педагогические склонности, чувство собственного достоинства, партисипативный стиль управления, выражающий коренные интересы сотрудников.

  5. Ценность «Е» - комплекс абсолютных ценностей. – Способность адаптироваться к изменениям, интегрировать разные точки зрения. – Способность выйти за пределы всех выше указанных ценностей.

Исследования лидерства включают и анализ черт характера и личностных качеств, которыми обладают личности. Так была сформирована теория «великого человека», которая гласит, что лидерами рождаются, а не становятся (в античной философии). Другой подход исходит из положения о том, что лидеры являются продуктом определённой ситуации. Сторонники этого подхода к лидерству исходят из того, что существует взаимодействие между лидером и группой: люди имеют тенденцию следовать за теми, в ком они чувствуют (верно или неверно) средство достижения собственных личных желаний. Понятие лидерства оказалось очень плодотворным для анализа деятельности управления. Именно это понятие стало обобщенным показателем профессионализма руководителя. Тип лидерского управления в отечественной практике получил название стиль руководства (или стиль управления), т.е. присущая человеку манера управления, своеобразный «почерк» его работы. В классической интерпретации было выделено, по крайней мере, три стиля управления:

-авторитарный (благожелательный автократ),

-демократический (консультационный),

-либеральный (попустительский).

Эффективным считался лишь демократический стиль.

Ситуационный подход к изучению управляющего-лидера нашел отражение в известной теории Ф.Фидлера (Иллинойс). Автор допускает множественность оптимальных типов лидерства. В соответствие с этой теорией производительность группы зависит от взаимодействия стиля лидерства и степени благоприятности ситуации. На эффективность управляющей составляющей лидерства влияет: должность (лидеру, имеющему большие полномочия по должности, легче вести за собой подчинённых, чем тому, кто не обладает такими полномочиями); структура задачи (там, где ставится чёткая и ясная задача, процесс её выполнения более эффективен и его легче контролировать); взаимоотношения между лидером и членами группы (насколько члены группы доверяют руководителю и готовы следовать за ним). Последний критерий самый важный. Таким образом, эффективно управлять можно в случае, если:

-группа доверяет и симпатизирует своему руководителю,

-группа выполняет чётко сформулированные задачи,

-положение лидера подкреплено реальной властью.

Если выполнены все три условия (или не выполнены все три условия), наилучшим типом управления будет тип, ориентированный на задачу. Если же все условия выполнены частично, более эффективными будут руководители, ориентированные на отношения в группе. Исходя из концепции Фидлера, работа управляющего также зависит от организации, как она зависит от личных качеств лидера. Поэтому просто бессмысленно говорить об эффективном или неэффективном руководителе (лидере). Мы можем говорить только о лидере, который имеет тенденцию быть эффективным в одной ситуации и неэффективным в другой. Фидлер считал, что тип лидерства изменить очень трудно, поэтому более целесообразно «подбирать управляющих соответственно условиям ситуации», т.е. проектировать управленческие ситуации. Важный вывод Фидлер делает о том, что каждая ситуация, в которой проявляется стиль лидерства, есть соединение лидера, подчинённых, времени, места и других обстоятельств. И это соединение чаще неблагоприятно, чем благоприятно.

Велика роль отношений. В концепции У. Реддина лидерская роль управляющего рассматривается как взаимодействие стиля и его восприятия подчинёнными. Сочетание этих факторов позволило ему выделить следующие стили управления.

Обособляющий стиль. Низкая ориентация на дело сочетается с низкой оценкой руководителя подчиненными.

Стиль преданности делу. Высокая ориентация на дело сочетается с низкой оценкой руководителя подчиненными.

Связующий стиль. Низкая ориентация на дело сочетается с высокой оценкой подчиненными.

Объединяющий стиль. Сочетание высокой ориентации на дело и высокой оценки подчинёнными.

Каждый из стилей работает в определённой обстановке, но, исходя из устойчивости управленческого стиля, лидер не должен принимать стиль неорганичный для него. Такая ошибка приведёт к искажению восприятия данной личности подчинёнными. Неверно избранный обособляющий стиль может привести к восприятию лидера в качестве дезертира, а чрезмерная ориентация на дело, может быть оценена как проявление деспотизма.

Современные концепции лидерства выводят стиль управления как взаимосвязь между стилем лидерства и силами окружения. Подобная взаимосвязь реализуется через систему функций, которые наряду с профессиональными (планирование, организация, руководство, контроль), включают и ряд собственно психологических, личностно-ориентированных и обеспечивающих стиль управления. Таким образом, следующий уровень анализа психологической системы руководителя заключается в рассмотрении таких функций:


    • связанная с поддержанием авторитета;

    • связанная с распределением рабочего времени;

    • связанная с разрешением конфликтов;

    • связанная с изучением подчинённых (диагностическая);

    • связанная с принятием решения;

    • связанная с ликвидацией препятствий, мешающих передаче подчинённым работ, не входящих в обязанности руководителя.

Одним из решающих факторов эффективного управления является наличие системы влияний менеджера на персонал посредством применения различных приемов, способов и методов воздействия. В совокупности эти привычные для менеджера способы и методы влияния образуют соответствующий стиль руководства. Стиль деятельности руководителя зависит от его управленческой подготовленности, личностных черт, особенностей управляемого объекта и характеристик подчиненных.

Управляющий должен позаботиться о приобретении авторитета, основанного на признании подчиненными его особых личностных качеств (интеллект, эрудиция, такт, юмор, уважительное отношение к работникам), высокой управленческой и профессиональной квалификации, что вызывает у сотрудников стремление к подражанию, следованию за ним и восхищение им (авторитет личности).

В теории и практике руководителя широко известна трёхмерная модель классификации стилей руководства, в основе которой лежит анализ поведенческих характеристик руководителя: авторитарный, демократический, либеральный.

Авторитарный стиль руководства: Руководитель считает, что люди не любят труд, у них нет честолюбия, и они стараются избавиться от ответственности. Подчинённые ищут в организации психологической защищённости, поэтому, чтобы заставить людей трудиться, надо использовать принуждение, контроль и угрозу наказания.

Демократичный стиль руководства: Руководитель считает, что труд – естественный процесс, поэтому люди примут на себя ответственность, будут активно использовать самоуправление и самоконтроль и стремиться к творчеству, что обеспечивает им самоутверждение в рамках организации.

Либеральный (попустительский) стиль руководства: В этом случае руководящая деятельность строится на невмешательстве руководителя в работу своих сотрудников и низкой требовательности, что ведет к стихийности в управлении и отсутствию продуктивной системы влияния на подчинённых.

Для характеристики стиля руководства показательным фактором является также степень сосредоточенности руководителя на организации работы и на человеке. Стиль руководства определяется не только личностными качествами, но и особенностями различных управленческих ситуаций, в частности, сложностью решаемых задач, имеющимся временем и объёмом должностных полномочий, сложившимися отношениями между руководителем и подчинёнными.

Руководителю необходимо дифференцировать своё влияние, выбирая метод, соответствующий личностным характеристикам подчиненного и конкретной управленческой ситуации.

Методы властного побуждения, вознаграждения (поощрения), примера (харизмы), влияние через участие подчинённых в управлении.

Множество функций и задач, которые стоят перед руководителем, представляют серьёзные требования к его личностным и профессиональным качествам, готовности к управленческой деятельности.

Руководство можно определить как умственную и физическую деятельность, целью которой является выполнение подчинёнными предписанных им действий и решение определённых задач.

Американский учёный Т.Фитцджеральд и Г.Карлсон отмечали, что руководитель представляет собой ответственное лицо, который решает, управляет, организует, планирует и контролирует всю деятельность подчинённых. Он независим, полон сил и способностей, ориентирован на достижение, отважен, уверен в себе.

Его жизнедеятельность, энергия, жизнеспособность находится на уровне выше среднего. Чтобы эффективно управлять подчинёнными, руководитель должен обладать лидерским влиянием. Одной только должности с соответствующими властными полномочиями недостаточно, чтобы быть хорошим руководителем.

Другими благоприятными характеристиками руководителя являются умеренная агрессивность, настойчивость, конфиденциальность, твёрдость. Руководитель должен обладать способностью к твёрдому мышлению, умением руководить, умением общаться с людьми, подчинёнными и вышестоящим начальством.

Если обратиться к современному представлению о функциональном подходе к управлению А.Файоля, то можно выделить следующие функции: планирование, принятие управленческого решения, организацию, укомплектование штата, эффективную коммуникацию, стимулирование, руководство и контроль.

Все эти функции в процессе управления должны быть реализованы.

К профессиональным качествам руководителя относятся: морально-психологические качества. Эти качества отражают нравственные обязательства и этические нормы поведения руководителя. Речь идёт о должном и необходимом поведении с точки зрения нравственности, управленческого этикета, конкретных норм морали, гуманного отношения к другому человеку. Нравственную основу поведения руководителя составляют следующие морально-психологические качества: профессиональная честь, справедливость, принципиальность, порядочность, сочувствие и сопереживание, мужество, установка на соблюдение законности и дисциплины.

Известно, что хорошо развитые качества восприятия и внимания позволяют менеджеру получить объективную информацию о специфике функционирования организации, особенностях личности сотрудника и конкретного профессионального коллектива. Профессиональная память менеджера на лица, числа, имя отчество позволяет эффективно общаться с подчинёнными, формирует у них благоприятные отношения к руководителю. Продуктивное мышление менеджера характеризуется такими качествами как гибкость, критичность, быстрота, сообразительность, прогностичность, эвристичность и др.

Многочисленные исследования показали, что существуют коммуникативные качества, способствующие эффективности делового взаимодействия: организованность, уверенность, независимость, скромность, установка на сотрудничество, готовность к помощи, сочувствие, владение техникой общения, чуткость, отзывчивость заботливость, справедливость, искренность в общении, активность в совместной деятельности, тактичность. Затрудняет деловое взаимодействие: скептицизм, застенчивость, переоценка своих возможностей, агрессивность, самодовольство, вспыльчивость, обидчивость, подозрительность.


  1. Стрессы в управленческой деятельности.

Одна из главных функций психики – уравновешивание деятельности организма с постоянно изменяющимися условиями внешней среды. Однако степень соответствия этих состояний вызвавшим их условиям, по многим причинам бывает нарушенной. В результате снижается их приспособительная роль, возникают трудные состояния. Наиболее часто встречаются состояния, характеризующиеся избытком эмоционального напряжения. Понять это состояние достаточно нелегко. Если у животного избыток возбудимости разряжается через двигательные реакции, то у человека естественная разрядка напряжения не всегда возможна. В этих случаях возникают явления «застойного возбуждения». К этой группе явлений относятся такие часто встречающиеся состояния, как стресс, доминантные состояния, фрустрации, тревога.

Стресс – состояние психического напряжения, возникающее в процессе деятельности в наиболее сложных и трудных условиях, прежде всего связанных с повышенной ответственностью.

Возникающие трудности на пути вызывают эмоциональные бурные реакции. Существуют различные научные подходы к пониманию стресса. Наиболее популярной является теория стресса, предложенная Г.Селье. В рамках этой теории механизм возникновения стресса объясняется следующим образом.

Все биологические организмы имеют жизненно важный врождённый механизм поддержания внутреннего равновесия и баланса. Сильные внешние раздражители (стрессоры) могут нарушить равновесие. Организм реагирует на это защитно-приспособительной реакцией повышенного возбуждения. С помощью возбуждения организм пытается приспособиться к раздражителю. Это неспецифичное для организма возбуждение и является состоянием стресса. Если раздражитель не исчезает, стресс усиливается, развивается, вызывая в организме целый ряд особых изменений – организм пытается защититься от стресса, предупредить его или подавить.

Однако возможности организма не безграничны и при сильном стрессовом воздействии быстро истощаются, что может привести к заболеванию и даже смерти человека.

В ходе развития стресса наблюдаются три стадии:



  1. Стадия тревоги – это самая первая стадия, возникающая при появлении раздражителя, вызывающего стресс. Наличие такого раздражителя вызывает ряд физиологических изменений: у человека учащается дыхание, несколько поднимается давление, повышается пульс. Изменяются и психические функции: усиливается возбуждение, всё внимание концентрируется на раздражителе, проявляется повышенный личностный контроль ситуации. Всё вместе призвано мобилизовать защитные возможности организма и механизмы саморегуляции на защиту от стресса. Если этого действия достаточно, то тревога и волнение утихают, стресс заканчивается. Большинство стрессов разрешается на этой стадии.

  2. Стадия сопротивления: Наступает в случае, если вызвавший стресс – фактор продолжает действовать. Тогда организм защищается от стресса, расходуя «резервный» запас сил, с максимальной нагрузкой на все системы организма.

  3. Стадия истощения: Если раздражитель продолжает действовать, то происходит уменьшение возможностей противостояния стрессу, так как истощаются резервы человека. Снижается общая сопротивляемость организма. Стресс «захватывает» человека и может привести его к болезни.

При воздействии раздражающего фактора у человека формируется оценка ситуации как угрожающей. Степень угрозы у каждого – своя, но в любом случае вызывает негативные эмоции. Осознание угрозы и наличие отрицательных эмоций «толкают» человека на преодоление вредоносных воздействий: он стремится бороться с мешающим фактором, уничтожить его или «уйти» от него в сторону. На это личность направляет все свои силы. Если ситуация не разрешается, а силы для борьбы кончаются, возможен невроз и ряд необратимых нарушений в организме человека. Наличие осознанной угрозы – это основной стрессовый фактор человека. – Степень стресса у каждого – своя.

Возникшая угроза вызывает в ответ защитную деятельность. У личности активизируются психологические защитные механизмы, прошлый опыт, способности. Так человек может ощущать угрозу своему здоровью, жизни, материальному благополучию, социальному положению, самолюбию, своим близким…

С психологической точки зрения состояние стресса включает специфическую форму отражения человеком экстремальной ситуации и модель поведения как ответную реакцию на это отражение.

Некоторые учёные считают, что стресс – это своего рода защитный адаптационный механизм. С его помощью человек получает эмоциональную разрядку, в результате которой находит выход эмоциональная энергия и, таким образом снимается избыточное напряжение личности. Кроме того, периоды отчаяния и трагедии для некоторых людей являются стимулом для большей активности по преодолению препятствий.

Состояние стресса может быть острым или принимать хронический характер. Стресс имеет физиологические, психологические, личностные и медицинские признаки. Любой стресс обязательно включает высокое эмоциональное напряжение.

Чаще всего стресс вызывает страхи за своё здоровье, за свою семью, работу и т.д. Эти и многие другие страхи ведут к активизации и перегрузке нервной системы.

В определённом понимании, состояние стресса – это одно из нормальных состояний человека. Стресс /от англ.- нажим, давление/ - это любое более или менее выраженное напряжение организма, связанное с его жизнедеятельностью. И в этом качестве стресс – неотъемлемое проявление жизни. Стресс не привязан строго к определённой группе трудных состояний, но как непременный атрибут жизнедеятельности он может дать начало любому из них. Вредоносный или, по крайней мере, неприятный стресс следовало бы называть дистресс – горе, бедствие, расстройство. Стресс-реакция предшествует развитию, как адаптации, так и функциональных нарушений. Усиленная функциональная активность жизненно важных систем подготавливает организм к действию – либо бороться с угрозой, либо бежать от неё. При достаточно сильном и продолжительном действии стресс-фактора, стресс-реакция может стать болезнетворной основой различных функциональных нарушений.

В числе стресс-факторов, связанных с деятельностью менеджера, часто называют большую загруженность и отсутствие свободного времени, сложности, связанные с вхождением в должность управляющего, повышенную ответственность за принимаемые решения, необходимость часто идти на компромиссы во имя сохранения должностной карьеры, неудовлетворительные отношения с руководителями и подчинёнными, неопределённость должностного роста, неблагоприятный социально-психологический климат в профессиональном коллективе и др.

От умения руководителя управлять собой в сложных, напряжённых ситуациях зависит эффективность его работы, производительность труда его подчинённых, а также их эмоциональное состояние. От возможностей человека управлять своим эмоциональным состоянием в данном случае зависит успешность деятельности не только самого руководителя, но и эффективность работы его починённых и организации в целом, а также его и их самочувствие.

Повышенное эмоциональное возбуждение, возникшее под воздействием любого стрессора, глобально отражается на личностном поведении, дезорганизуя его. Если содержание эмоции противоречит деятельности, то происходят нарушения в планировании деятельности, выборе оптимальной стратегии. Дальнейшее развитие стресса приводит к снижению интеллектуальной функции. Всё это сопровождается существенным снижением эмоционально-волевой регуляции в целом.

Стрессустойчивость руководителя зависит от целого ряда личностных характеристик. Однако именно управленческая деятельность требует мак­симального включения волевых процессов, а сами понятия «хо­роший руководитель» и «волевой руководитель» часто используются как синонимичные. Следовательно, стресс практически «выводит» управляющего из сферы управления.

В управленческой деятельности число стрессоров очень велико, по своему содержанию они специфич­ны. Известный отечественный исследователь А.В.Карпов относит к основным стрессорам управленческой деятельности следующие факторы:



  1. Фактор информационной нагрузки. Одной из наиболее характерных особенностей управленческой деятельности являет­ся огромный объём информации, с которым постоянно приходится иметь дело любому руководителю. По содержанию эта информация, как правило, очень разнородна, изменчива, противоречива, облада­ет разной степенью достоверности. Однако она вся должна быть адекватно воспринята, осмыслена и реализована в дея­тельности. Нередко объём информации, требования к её переработке входят в противоречия, с психическими возможностями субъ­екта. Поэтому информационная нагрузка выступает как мощный негативный фактор, приводящий к повышенной напряжённости, к стрессу.

  2. Фактор информационной неопределённости. Информационная нагрузка — её избыточность постоянно сочетается в деятельности руководителя с хронической неопределённостью. С одной стороны, информации чрезмерно много, но с другой — нужной и наиболее важной для данной конкретной ситуации информации часто недостаёт. В результате руководитель ставится в положение, когда он либо вынужден добирать, искать недостающую информацию (что само по себе порождает напряжённость), либо действовать в условиях неопределённости, т.е. риска. Последнее является сильным стрессогенным фактором.

  3. Фактор ответственности — решающий и основной для деятельности. Сила проявления всех иных факторов зависит от него. Для любой управленческой деятельности мера ответственности очень высока, а её содержание специфично. Это не только «ответственность за результат» и не только «ответственность за себя», но и «ответственность за других». Поэтому общий феномен ответственности не только максимально выражен в управленческой деятельности, но и сложен по структуре. В соответствии с принципом «личной ответственности» руководитель в конечном итоге аккумулирует в своей деятельности всю меру ответственности за резуль­таты функционирования организации.

  4. Фактор дефицита времени. Хроническая нехватка време­ни — один из наиболее типичных признаков управленческой деятельности. Он обусловлен как обилием задач и функций, ко­торые необходимо решать и выполнять, так и жёсткими времен­ными рамками, в которые обычно поставлен руководитель. В психологических исследованиях установлено, что дефицит време­ни может выступать даже более сильным фактором напряжён­ности деятельности, чем сложность решаемых в её ходе задач.

  5. Факторы межличностных конфликтов. Конфликты различных типов и меры выраженности возникают в деятельности руководителя постоянно. Порождённые ими негативные межличностные отношения яв­ляются одним из наиболее сильных источников появления стрес­совых состояний.

  6. Факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов. Выявлено, что одним из источников стресса является необходимость выполнения одним и тем же человеком двух и более функциональных ролей одновременно. Несовпадение требований, предъ­являемых различными ролями, ведёт к развитию состояния, которое обозначается понятием ролевого конфликта. Любой управляющий выступает в нескольких социальных ролях. Например, по отношению к своим подчинённым он руководитель, а по отношению к вышестоящим – сам подчиненный. Обе эти роли реализуются совершенно разными моделями поведения и требуют различных личностных качеств. Нередко эти качества несовместимы между собой и тогда возникает внутриличностный конфликт. «Тре­бования сверху» и «интересы снизу» сталкиваются в поведении руководителя, а их частый антагонизм является постоянным и мощным стрессором управленческой деятельности.

  7. Фактор многоаспектности управленческой деятельности. Столь же типичной особенностью управленческой деятельности является необходимость одновременного решения многих задач, выполнения многих функций и обязанностей. Руководитель самой своей позицией ставится в условия, когда он должен «удерживать в поле зрения» множество проблем, «разрываться между делами». В результате этого возникает известный в психо­логии феномен интерференции (наложения и отрицательного влияния) задач и функций друг на друга, также являющийся одним из сильных источников высокой напряжённости деятель­ности.

В целом следует подчеркнуть, что система стрессовых факто­ров столь же разнообразна и многочисленна, сколь многообразна вся внешняя среда организации. Любой её компонент при опре­делённых условиях может становиться стресс-фактором.

Менеджеру следует обращать внимание на развитие у себя таких эмоционально-волевых качеств как решительность, настойчивость, самообладание, Эмоциональная уравновешенность, выдержка, выносливость, осмотрительность, хладнокровие, уверенность в своих силах.

Рост интенсивности труда, сокращение времени на общение, повышение ответственности работников за последствия принимаемых решений и тому подобные явления создают условия для развития хронических форм стресса. Современная жизнь с каждым днём всё ощутимее нарушает сложившийся механизм отношений человека с окружающим миром.

Имеется несколько основных симптомов хронического стресса: бессонница, грудная боль, которая, скорее всего, вызывается спазмами мышц, а вовсе не сердечно-сосудистыми заболеваниями, кашель или характерное постоянное покашливание для «очистки горла».

В любой, даже наиболее прогрессивной и хорошо управляемой организации существуют ситуации и характеристики работы, которые отрицательно воздействуют на людей и вызывают у них чувство стресса. Чрезмерный стресс может оказаться разрушительным для индивида, и, следовательно, для организации.

Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации или событиями личной жизни.

Под организационными понимают следующие факторы:


  1. Перегрузка или напротив слишком малая загруженность работника. Работник не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной системе организации и ощущает себя явно невознаграждённым.

  2. Конфликт ролей возникает, когда к работнику предъявляются противоречивые требования. Этот конфликт может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия (когда разные руководители могут давать подчинённому противоречивые задания). В этой ситуации индивидуум может почувствовать напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой с одной стороны и соблюдать требования руководства – с другой.

  3. Непреодолимость ролей возникает, когда работник не уверен, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесь требования не будут противоречивыми, но они будут уклончивыми и неопределёнными. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства – что и как они должны делать и как их после этого будут оценивать.

  4. Неинтересная работа, однако, взгляды людей на понятие «интересная работа» различаются: то, что кажется интересным одному, совсем не обязательно будет интересным для другого.

Необходимо отметить, что положительные события личной жизни человека в равной или даже большей степени могут вызвать стресс, как и отрицательные события.

Предлагаются пути предотвращения и преодоления стресса:



  • налаживание особенно эффективных и надёжных отношений с руководителем. Требуется понимание его проблем и помощь ему в понимании проблем его подчинённых.

  • Не следует соглашаться с руководителем или кем-либо, кто начинает выставлять противоречивые требования. Необходимы дополнительные объяснения.

  • Информирование руководителя или сотрудников, что не ясны критерии оценки, качества работы.

  • Публичное обсуждение проблемы скуки или отсутствие интереса к работе.

  • Включение в график рабочего дня, кратковременных перерывов для смены хода мыслей.

  • Умение объяснить отказ при достижении предела, после которого сотрудник не в состоянии взять на себя больше работы. (Панасюк А.Ю. Управленческое общение М. С 45.)

Стресс – это всегда канал эмоций. На психологическом уровне это выражается повышением активности личности. При воздействии очень значимого раздражителя активность, насыщенная эмоциональным зарядом», может перерасти в аффект. Аффект – это особое душевное состояние, сильное и относительно кратковременное эмоциональное состояние. Во время аффекта в организме происходят серьёзные изменения в двигательной сфере, физиологических показателях, психических реакциях.

Способность противостоять стрессу, справиться с ним достаточно быстро – основное условие сохранения психического и физического здоровья в настоящее время. Если в организациях руководители не будут справляться со стрессом, у них возникнут психические нарушения, которые могут привести к болезни. К.Шрайнер предлагает перечень симптомов, которые возникают у человека, если он не может справиться со стрессами:



  1. Постоянная нехватка времени. Человек вечно не успевает со своей работой и постоянно навёрстывает упущенное.

  2. Постоянное беспокойство о своём здоровье. Налицо признаки переутомления и физического напряжения.

  3. Работа раздражает человека. Он воспринимает её как цепочку сплошных неприятностей.

  4. Человек постоянно стремится противостоять своим дурным привычкам (курение, переедание…), но безрезультатно.

  5. Человек постоянно вспоминает и переживает прошлые обиды и неприятности и тревожится о будущем.

  6. Человеку необходим алкоголь, успокоительное или снотворное, чтобы расслабиться.

  7. Расслабление не приносит удовольствия.

  8. Человек воспринимает происходящие вокруг изменения как слишком стремительные (голова идёт кругом).

  9. Несмотря на любовь к семье, человек тяготится семейными отношениями. Они утомляют, приносят скуку и разочарование.




  1. Каталог: wp-content -> uploads -> 2013
    2013 -> Тесты для диагностики уровня агрессивности у воспитанников, критерии эффективности психолого-педагогической работы; подробно описываются пути и средства достижения положительного результата
    2013 -> Пособие по обучению и воспитанию детей-инвалидов с умеренной и выраженной умственной отсталостью в условиях семьи
    2013 -> Учебно-методический комплекс по специальности 080507 Менеджмент организации Калининград 2010
    2013 -> Количество экземпляров
    2013 -> Либрусек Практическая характерология с элементами прогнозирования и управления поведением
    2013 -> Сборник методических материалов
    2013 -> В этой книге приведены данные о проявлениях и симптомах детской и подростковой агрессии. Показано, как она начинается, развивается, оформляется в виде жестокого поведения
    2013 -> Учебно-методический комплекс по специальности 030301. 65 «психология» Калининград 2010 Психология семьи и брака
    2013 -> Учебно-методический комплекс психология стресса направление: 030300 Психология Квалификации выпускника − бакалавр Калининград


    Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2   3


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2019
обратиться к администрации

    Главная страница