Учебно-методический комплекс дисциплины фтд. 2 «Тренинг коммуникативной компетентности»

1.6.2. Содержание разделов дисциплины

Принципы эффективных коммуникаций. Правила эффективных коммуникаций.

Коммуникативное поведение человека: беседы, переговоры, совещания, публичные выступления.

Перцептивные процессы в коммуникативном поведении: стереотипизация, идентификация, эмпатия, рефлексия, аттракция.

1. 
   Абалакина М.А. Анатомия взаимопонимания. – М., 1990
   
2. 
   Абрамова Г.С. Введение в практическую психологию. – Брест, 1993
   
3. 
   Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы: Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1988
   
4. 
   Брудный А.А. Понимание и общение. – М., 1989
   
5. 
   Вайнцвайг В. Десять заповедей творческой личности. – М., 1990
   
6. 
   Власов Л.В., Сементовская В.К. Деловое общение. – Л., 1980
   
7. 
   Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. – Киров, 1989
   
8. 
   Добрович А.А. Общение: наука и искусство. – М., 1989
   
9. 
   Карандашев В.И. Основы психологии общения. – Челябинск, 1990
   
10. 
    Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – Л., 1990
    
11. 
    Кричевский Р.Л. Если вы руководитель. – М., 1993
    
12. 
    Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М., 1997
    
13. 
    Паркинсон С. Искусство управлять. – СПб., 1992
    
14. 
    Снелл Ф. Искусство делового общения. – М., 1990
    
15. 
    Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – Минск, 1996
    
16. 
    Юсупов И.М. Психология взаимопонимания. – Казань, 1991
    

Создание благоприятного психологического климата во время переговоров. Выслушивание партнера как психологический прием. Техника и тактика аргументирования. Формирование переговорного процесса. Национальные стили ведения деловых переговоров.

1. 
   Атватер И. Я вас слушаю. – М., 1984
   
2. 
   Власова Н. И проснешься боссом… - Справочник по психологии управления. – Т. 1 – 3. – М.: ИНФРА-М, 1994
   
3. 
   Гисберт Бройниг. Руководство по ведению переговоров. – М.:
   ИНФРА-М, 1996
   
4. 
   Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. – Киров, 1989
   
5. 
   Дебольский М. Психология делового общения. – М., 1992
   
6. 
   Жолобов Ю.В. Путь к диалогу. Психология делового общения.
   – Саратов, 1989
   
7. 
   Кемеров В.Е. Взаимопонимание. – М., 1994
   
8. 
   Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – Л., 1990
   
9. 
   Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. – М., 1993
   
10. 
    Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры… - М., 1993
    
11. 
    Лебедева М.М. Уметь вести переговоры. – М., 1991
    
12. 
    Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М., 1983
    
13. 
    Снелл Ф. Искусство делового общения. – М., 1990
    
14. 
    Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. – М., 1996
    
15. 
    Фишер Р., Юрии У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения.
    – Минск, 1995
    
16. 
    Эрнст О. Слово предоставляется Вам. Практические советы по ведению деловых бесед и переговоров. – М., 1988
    

Ораторское искусство, его специфические особенности. Подготовка к выступлению. Как завоевать внимание аудитории. Риторические приемы в публичном выступлении.

1. 
   Андреев В.И. Деловая риторика. – Казань, 1993
   
2. 
   Власова Н. И проснешься боссом… - Справочник по психологии управления. – Т. 1 – 3. – М.: ИНФРА-М, 1994
   
3. 
   Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. – М.: ИНФРА-М, 1997
   
4. 
   Данилова Н.И. Эмоциональные состояния: механизмы и диагностика.
   – М., 1985
   
5. 
   Деревицкий А.А. Шпаргалка агента: Агентская работа в рекламе, страховании, коммерции. – Киев, 1995
   
6. 
   Кнебель Х. Правильно ли я веду себя при устройстве на работу. – М., 1996
   
7. 
   Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – Л., 1990
   
8. 
   Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. – М., 1993
   
9. 
   Культура устной и письменной речи делового человека: Практикум.
   – М., 1997
   
10. 
    Радченко В.Н. Изучение ораторского искусства в США. – М., 1991
    
11. 
    Снелл Ф. Искусство делового общения. – М., 1990
    
12. 
    Толстых А.В. Наедине со всеми: О психологии общения. – Минск, 1990
    
13. 
    Шейнов В.П. Как управлять другими, как управлять собой. – Минск, 1996
    

Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика). Проксемические особенности невербального общения. Визуальный контакт. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения. Межнациональные различия невербального общения.

1. 
   Брудный А.А. Понимание и общение. – М., 1989
   
2. 
   Данилова Н.И. Эмоциональные состояния: механизмы и диагностика.
   – М., 1985
   
3. 
   Джампольски Дж. Как обрести внутреннее равновесие. – М., 1990
   
4. 
   Карандашев В.И. Основы психологии общения. – Челябинск, 1990
   
5. 
   Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – Л., 1990
   
6. 
   Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М., 1997
   
7. 
   Лабунская В.А. Невербальное поведение. – Ростов, 1986
   
8. 
   Лунева О.В., Хорошилова Е.А. Психология делового общения. – М., 1987
   
9. 
   Ниренберг Г., Калеро Дж. Читать человека – как книгу. – М., 1994
   
10. 
    Паркинсон Дж. Люди сделают то, что нужно вам. Психология для 90-х.
    – М., 1996
    
11. 
    Пастухова Л.С. Заговори, что б я тебя увидел. О культуре нашей речи.
    – Симферополь, 1990
    
12. 
    Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли людей по их жестам.
    – Новгород, 1992
    
13. 
    Снелл Ф. Искусство делового общения. – М., 1990
    

Определение понятий «спор», «дискуссия», «полемика». Классификация видов спора. Культура спора (предмет спора; позиции полемистов; употребление понятий; поведение участников спора; индивидуальные особенности участников спора; национальные и культурные традиции; уважительное отношение к оппоненту; выдержка и самообладание в споре). Психологические приемы убеждения в споре (приемы воздействия на участников спора; вопросы в споре и виды ответов; нечестные приемы; позволительные и непозволительные уловки).

1. 
   Андреев В.И. Конфликтология. Искусство ведения спора, переговоров.
   – Казань, 1992
   
2. 
   Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. – Киров, 1989
   
3. 
   Дебольский М. Психология делового общения. – М., 1992
   
4. 
   Джампольски Дж. Как обрести внутреннее равновесие. – М., 1990
   
5. 
   Жолобов Ю.В. Путь к диалогу. Психология делового общения.
   – Саратов, 1989
   
6. 
   Ивин А.А. Искусство правильно мыслить. – М., 1990
   
7. 
   Искусство управления конкретными ситуациями / Сост. Г.Х. Попов.
   – М., 1987
   
8. 
   Кемеров В.Е. Взаимопонимание. – М., 1994
   
9. 
   Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – Л., 1990
   
10. 
    Кричевский Р.Л. Если вы руководитель. – М., 1993
    
11. 
    Павлова Л.Г. Спор, дискуссия, полемика. – М., 1991
    
12. 
    Резина В.Н. Учитесь самообладанию. – М., 1987
    
13. 
    Скотт Дж. Конфликты, пути их преодоления. – Киев, 1991
    
14. 
    Снелл Ф. Искусство делового общения. – М., 1990
    
15. 
    Стешов А.В. Как победить в споре: О культуре полемики. – Л., 1991
    

Модели поведения. Тактика общения.

1. 
   Вайнцвайг В. Десять заповедей творческой личности. – М., 1990
   
2. 
   Ваш психологический портрет. – Киров, 1990
   
3. 
   Дашков Л.П. Как преуспеть в бизнесе. – М., 1993
   
4. 
   Добротворский И. Технология успеха: Все, что нужно знать о достижении успеха. – М., 1996
   
5. 
   Кови С. Семь навыков лидера: Пер. с англ. – Минск, 1996
   
6. 
   Крегер О., Тьюсон Дж. Типы людей и бизнес: Как 16 типов личности определяют ваши успехи на работе: Пер. с англ. – М., 1995
   
7. 
   Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. – М., 1993
   
8. 
   Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. – М.: ИНФРА-М, 1995
   
9. 
   Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена: Практическое пособие. – М.: ОСЬ-89, 1996
   
10. 
    Позняк В.П. Психология бизнеса, или Как добиться личного успеха.
    – Минск, 1994
    
11. 
    Снелл Ф. Искусство делового общения. – М., 1990
    
12. 
    Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – Минск, 1996
    
13. 
    Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. – М., 1994
    

1.6.3. Темы для самостоятельного изучения

1. Беседа как основная форма общения.

2. Вопросы собеседников и их психологическая сущность.

3. Парирование замечаний собеседников.

4. Психологические приемы влияния на партнера.

Литература:

1. 
   Власов Л.В., Сементовская В.К. Деловое общение. – Л., 1980
   
2. 
   Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. – Киров, 1989
   
3. 
   Дебольский М. Психология делового общения. – М., 1992
   
4. 
   Добрович А.А. Общение: наука и искусство. – М., 1989
   
5. 
   Жолобов Ю.В. Путь к диалогу. Психология делового общения.
   – Саратов, 1989
   
6. 
   Карандашев В.И. Основы психологии общения. – Челябинск, 1990
   
7. 
   Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – Л., 1990
   
8. 
   Кричевский Р.Л. Если вы руководитель. – М., 1993
   
9. 
   Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М., 1997
   
10. 
    Панасюк А.Ю. Управленческое общение. – М., 1990
    
11. 
    Паркинсон С. Искусство управлять. – СПб., 1992
    
12. 
    Снелл Ф. Искусство делового общения. – М., 1990
    
13. 
    Юсупов И.М. Психология взаимопонимания. – Казань, 1991
    

1. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров.

2. Выслушивание партнера как психологический прием.

3. Техника и тактика аргументирования.

4. Формирование переговорного процесса.

5. Национальные стили ведения деловых переговоров.

1. 
   Атватер И. Я вас слушаю. – М., 1984
   
2. 
   Власова Н. И проснешься боссом… - Справочник по психологии управления. – Т. 1 – 3. – М.: ИНФРА-М, 1994
   
3. 
   Гисберт Бройниг. Руководство по ведению переговоров. – М.:
   ИНФРА-М, 1996
   
4. 
   Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. – Киров, 1989
   
5. 
   Дебольский М. Психология делового общения. – М., 1992
   
6. 
   Жолобов Ю.В. Путь к диалогу. Психология делового общения.
   – Саратов, 1989
   
7. 
   Кемеров В.Е. Взаимопонимание. – М., 1994
   
8. 
   Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – Л., 1990
   
9. 
   Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. – М., 1993
   
10. 
    Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры… - М., 1993
    
11. 
    Лебедева М.М. Уметь вести переговоры. – М., 1991
    
12. 
    Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М., 1983
    
13. 
    Снелл Ф. Искусство делового общения. – М., 1990
    
14. 
    Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. – М., 1996
    
15. 
    Фишер Р., Юрии У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения.
    – Минск, 1995
    
16. 
    Эрнст О. Слово предоставляется Вам. Практические советы по ведению деловых бесед и переговоров. – М., 1988
    

1. Ораторское искусство, его специфические особенности.

2. Подготовка к выступлению.

3. Как завоевать внимание аудитории.

4. Риторические приемы в публичном выступлении.

Литература:

1. 
   Андреев В.И. Деловая риторика. – Казань, 1993
   
2. 
   Власова Н. И проснешься боссом… - Справочник по психологии управления. – Т. 1 – 3. – М.: ИНФРА-М, 1994
   
3. 
   Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. – М.: ИНФРА-М, 1997
   
4. 
   Данилова Н.И. Эмоциональные состояния: механизмы и диагностика.
   – М., 1985
   
5. 
   Деревицкий А.А. Шпаргалка агента: Агентская работа в рекламе, страховании, коммерции. – Киев, 1995
   
6. 
   Кнебель Х. Правильно ли я веду себя при устройстве на работу. – М., 1996
   
7. 
   Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – Л., 1990
   
8. 
   Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. – М., 1993
   
9. 
   Культура устной и письменной речи делового человека: Практикум.
   – М., 1997
   
10. 
    Радченко В.Н. Изучение ораторского искусства в США. – М., 1991
    
11. 
    Снелл Ф. Искусство делового общения. – М., 1990
    
12. 
    Толстых А.В. Наедине со всеми: О психологии общения. – Минск, 1990
    
13. 
    Шейнов В.П. Как управлять другими, как управлять собой. – Минск, 1996
    

1. Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика).

2. Проксемические особенности невербального общения.

3. Визуальный контакт.

4. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения.

5. Межнациональные различия невербального общения.

1. 
   Брудный А.А. Понимание и общение. – М., 1989
   
2. 
   Данилова Н.И. Эмоциональные состояния: механизмы и диагностика.
   – М., 1985
   
3. 
   Джампольски Дж. Как обрести внутреннее равновесие. – М., 1990
   
4. 
   Карандашев В.И. Основы психологии общения. – Челябинск, 1990
   
5. 
   Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – Л., 1990
   
6. 
   Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М., 1997
   
7. 
   Лабунская В.А. Невербальное поведение. – Ростов, 1986
   
8. 
   Лунева О.В., Хорошилова Е.А. Психология делового общения. – М., 1987
   
9. 
   Ниренберг Г., Калеро Дж. Читать человека – как книгу. – М., 1994
   
10. 
    Паркинсон Дж. Люди сделают то, что нужно вам. Психология для 90-х.
    – М., 1996
    
11. 
    Пастухова Л.С. Заговори, что б я тебя увидел. О культуре нашей речи.
    – Симферополь, 1990
    
12. 
    Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли людей по их жестам.
    – Новгород, 1992
    
13. 
    Снелл Ф. Искусство делового общения. – М., 1990
    

1. Определение понятий «спор», «дискуссия», «полемика». Классификация видов спора.

2. Культура спора (предмет спора; позиции полемистов; употребление понятий; поведение участников спора; индивидуальные особенности участников спора; национальные и культурные традиции; уважительное отношение к оппоненту; выдержка и самообладание в споре).

3. Психологические приемы убеждения в споре (приемы воздействия на участников спора; вопросы в споре и виды ответов; нечестные приемы; позволительные и непозволительные уловки).

1. 
   Андреев В.И. Конфликтология. Искусство ведения спора, переговоров.
   – Казань, 1992
   
2. 
   Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. – Киров, 1989
   
3. 
   Дебольский М. Психология делового общения. – М., 1992
   
4. 
   Джампольски Дж. Как обрести внутреннее равновесие. – М., 1990
   
5. 
   Жолобов Ю.В. Путь к диалогу. Психология делового общения.
   – Саратов, 1989
   
6. 
   Ивин А.А. Искусство правильно мыслить. – М., 1990
   
7. 
   Искусство управления конкретными ситуациями / Сост. Г.Х. Попов.
   – М., 1987
   
8. 
   Кемеров В.Е. Взаимопонимание. – М., 1994
   
9. 
   Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – Л., 1990
   
10. 
    Кричевский Р.Л. Если вы руководитель. – М., 1993
    
11. 
    Павлова Л.Г. Спор, дискуссия, полемика. – М., 1991
    
12. 
    Резина В.Н. Учитесь самообладанию. – М., 1987
    
13. 
    Скотт Дж. Конфликты, пути их преодоления. – Киев, 1991
    
14. 
    Снелл Ф. Искусство делового общения. – М., 1990
    
15. 
    Стешов А.В. Как победить в споре: О культуре полемики. – Л., 1991
    

1. Модели поведения.

1. 
   Вайнцвайг В. Десять заповедей творческой личности. – М., 1990
   
2. 
   Ваш психологический портрет. – Киров, 1990
   
3. 
   Дашков Л.П. Как преуспеть в бизнесе. – М., 1993
   
4. 
   Добротворский И. Технология успеха: Все, что нужно знать о достижении успеха. – М., 1996
   
5. 
   Кови С. Семь навыков лидера: Пер. с англ. – Минск, 1996
   
6. 
   Крегер О., Тьюсон Дж. Типы людей и бизнес: Как 16 типов личности определяют ваши успехи на работе: Пер. с англ. – М., 1995
   
7. 
   Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. – М., 1993
   
8. 
   Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. – М.: ИНФРА-М, 1995
   
9. 
   Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена: Практическое пособие. – М.: ОСЬ-89, 1996
   
10. 
    Позняк В.П. Психология бизнеса, или Как добиться личного успеха.
    – Минск, 1994
    
11. 
    Снелл Ф. Искусство делового общения. – М., 1990
    
12. 
    Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – Минск, 1996
    
13. 
    Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. – М., 1994
    

1. 
   Абалакина М.А. Анатомия взаимопонимания. – М., 1990
   
2. 
   Абрамова Г.С. Введение в практическую психологию. – Брест, 1993
   
3. 
   Андреев В.И. Деловая риторика. – Казань, 1993
   
4. 
   Андреев В.И. Конфликтология. Искусство ведения спора, переговоров.
   – Казань, 1992
   
5. 
   Атватер И. Я вас слушаю. – М., 1984
   
6. 
   Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы: Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1988
   
7. 
   Брудный А.А. Понимание и общение. – М., 1989
   
8. 
   Вайнцвайг В. Десять заповедей творческой личности. – М., 1990
   
9. 
   Ваш психологический портрет. – Киров, 1990
   
10. 
    Власов Л.В., Сементовская В.К. Деловое общение. – Л., 1980
    
11. 
    Власова Н. И проснешься боссом… - Справочник по психологии управления. – Т. 1 – 3. – М.: ИНФРА-М, 1994
    
12. 
    Гисберт Бройниг. Руководство по ведению переговоров. – М.:
    ИНФРА-М, 1996
    
13. 
    Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. – М.: ИНФРА-М, 1997
    
14. 
    Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. – Киров, 1989
    
15. 
    Данилова Н.И. Эмоциональные состояния: механизмы и диагностика.
    – М., 1985
    
16. 
    Дашков Л.П. Как преуспеть в бизнесе. – М., 1993
    
17. 
    Дебольский М. Психология делового общения. – М., 1992
    
18. 
    Деревицкий А.А. Шпаргалка агента: Агентская работа в рекламе, страховании, коммерции. – Киев, 1995
    
19. 
    Джампольски Дж. Как обрести внутреннее равновесие. – М., 1990
    
20. 
    Добрович А.А. Общение: наука и искусство. – М., 1989
    
21. 
    Добротворский И. Технология успеха: Все, что нужно знать о достижении успеха. – М., 1996
    
22. 
    Жолобов Ю.В. Путь к диалогу. Психология делового общения.
    – Саратов, 1989
    
23. 
    Жуков Ю.М. Диагностика и развитие компетентности в общении. – М., 1990
    
24. 
    Ивин А.А. Искусство правильно мыслить. – М., 1990
    
25. 
    Искусство управления конкретными ситуациями / Сост. Г.Х. Попов.
    – М., 1987
    
26. 
    Карандашев В.И. Основы психологии общения. – Челябинск, 1990
    
27. 
    Кемеров В.Е. Взаимопонимание. – М., 1994
    
28. 
    Кнебель Х. Правильно ли я веду себя при устройстве на работу. – М., 1996
    
29. 
    Кови С. Семь навыков лидера: Пер. с англ. – Минск, 1996
    
30. 
    Крегер О., Тьюсон Дж. Типы людей и бизнес: Как 16 типов личности определяют ваши успехи на работе: Пер. с англ. – М., 1995
    
31. 
    Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – Л., 1990
    
32. 
    Кричевский Р.Л. Если вы руководитель. – М., 1993
    
33. 
    Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена: Практическое пособие. – М.: ОСЬ-89, 1996
    
34. 
    Культура устной и письменной речи делового человека: Практикум.
    – М., 1997
    
35. 
    Лабунская В.А. Невербальное поведение. – Ростов, 1986
    
36. 
    Лунева О.В., Хорошилова Е.А. Психология делового общения. – М., 1987
    
37. 
    Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М., 1983
    
38. 
    Ниренберг Г., Калеро Дж. Читать человека – как книгу. – М., 1994
    
39. 
    Павлова Л.Г. Спор, дискуссия, полемика. – М., 1991
    
40. 
    Панасюк А.Ю. Управленческое общение. – М., 1990
    
41. 
    Паркинсон С. Искусство управлять. – СПб., 1992
    
42. 
    Пастухова Л.С. Заговори, что б я тебя увидел. О культуре нашей речи.
    – Симферополь, 1990
    
43. 
    Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли людей по их жестам.
    – Новгород, 1992
    
44. 
    Познай себя и других: Сборник методик / Сост. С.Ф. Спичак, А.Г. Синицын. – М., 1994
    
45. 
    Радченко В.Н. Изучение ораторского искусства в США. – М., 1991
    
46. 
    Скотт Дж. Конфликты, пути их преодоления. – Киев, 1991
    
47. 
    Снелл Ф. Искусство делового общения. – М., 1990
    
48. 
    Стешов А.В. Как победить в споре: О культуре полемики. – Л., 1991
    
49. 
    Толстых А.В. Наедине со всеми: О психологии общения. – Минск, 1990
    
50. 
    Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. – М., 1996
    
51. 
    Фишер Р., Юрии У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения.
    – Минск, 1995
    
52. 
    Шейнов В.П. Как управлять другими, как управлять собой. – Минск, 1996
    
53. 
    Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – Минск, 1996
    
54. 
    Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. – М., 1994
    
55. 
    Эрнст О. Слово предоставляется Вам. Практические советы по ведению деловых бесед и переговоров. – М., 1988
    
56. 
    Эрнст О. Слово предоставляется Вам. Практические советы по ведению деловых бесед и переговоров. – М., 1988
    
57. 
    Юсупов И.М. Психология взаимопонимания. – Казань, 1991
    

1. 
   Педагогическая библиотека.
   
2. 
   http://elibrary.ru/defaultx.asp – Научная электронная библиотека
   
3. 
   http://www.ed.gov.ru – Официальный сайт Министерства образования и науки
   
4. 
   http://sites.google.com/site/nechaevsite/ – Педагогическая психология Сайт Н.Н. Нечаева
   
5. 
   http://lib.vspu.ac.ru/index.html – Фундаментальная библиотека ВГПУ
   
6. 
   www.//flogiston.ru