Тема 4. Совокупность явлений, составляющих основу

1. 
   Современные теории личности.
   
2. 
   Психологическая диагностика интеллектуального развития и способностей потребителя.
   

Бурлачук Л. Ф. Психодиагностика. – СПб.: Питер, 2002.

Дружинин В. Н. Психология общих способностей. – СПб.: Питер, 1999.

Елисеев О. П. Практикум по психологии личности. – СПб.: Питер, 2004.

Карпов А. В. Психология менеджмента. – М.: Гардарики, 2004.

Лаак Я. тер. Психодиагностика: проблемы содержания и методов. – М.: Институт практической психологии, Воронеж: НПО «МОДЭК», 1996.

Немов Р. С. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений: в 3 кн. – 4-е изд. – М.: ВЛАДОС, 2003. – Кн. 3: Психодиагностика. Введение в научное психологическое исследование с элементами математической статистики.

Основы психологической диагностики: Учебное пособие / под редакцией К. М. Гуревича, М. К. Акимовой. – М.: УРАО, 2003.

Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2005.

Смирнов С. Д. Педагогика и психология высшего образования: от деятельности к личности. – М.: Академия, 2003.

Фрейд З. Введение в психоанализ: Лекции. – М.: Наука, 1989.

Холодная М. А. Психология интеллекта. Парадоксы исследования – СПб.: Питер. 2002.

Шевандрин Н. И. Психодиагностика, коррекция и развитие личности. – М.: ВЛАДОС, 2001.

Юнг К. Г. Аналитическая психология: Прошлое и настоящее. – М.: Мартис, 1995.

Немов Р. С. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений: в 3 кн. – 4-е изд. – М.: ВЛАДОС, 2003. – Кн. 1: Общие основы психологии. – С. 341 – 343.

Основы психологической диагностики: Учебное пособие / под редакцией К. М. Гуревича и М. К. Акимовой. – М.: УРАО, 2003. – С. 80 – 85; 91 – 93; 110 – 111.

Романова Е. С. Психодиагностика: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2005. – С. 31 – 40.

1. 
   Диагностика умственного развития и общих способностей.
   
2. 
   Диагностика специальных способностей.
   
3. 
   Интеллект и наследственность.
   
4. 
   Интеллект и половые различия.
   
5. 
   Интеллект и питание.
   
6. 
   Интеллект и социокультурная среда.
   
7. 
   Интеллект и личность.
   
8. 
   Подходы и теории социализации и развития личности.
   
9. 
   Применение интеллектуальных тестов в зарубежной психологии на современном этапе.
   
10. 
    Различия в интеллекте, обусловленные возрастом.
    
11. 
    Различия в интеллекте, обусловленные числом детей в семье и очередностью их рождения.
    
12. 
    Структура интеллекта.
    
13. 
    Тесты для измерения интеллекта, их виды.
    

Дополните таблицу.

Таблица 5

Теоретико-методологические подходы к исследованию личности

Батаршев А. В. Личность делового человека: Социально-психологический аспект. – М.: Дело, 2003. – С. 43 – 45.

Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / под ред. проф. В. Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2005. – С. 63 – 64; 83 – 94; 236 – 238.

Романова Е. С. Психодиагностика: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2005. – С. 195 – 196.

Солонкина О. В. Психодиагностика в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Академия, 2004. – С. 181 – 184.

Смирнов С. Д. Педагогика и психология высшего образования: от деятельности к личности. – М.: Академия, 2003. – С. 121 – 122, 129 – 131.

Таланова В. Л., Малкина-Пых И. Г. Справочник практического психолога. – СПб.: Сова, М.: ЭКСМО, 2004. – С. 111 – 129.

Титова Л. Г. Деловое общение. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – С. 143 – 148.

Юнг К. Г. Собрание сочинений. Психология бессознательного: пер. с нем. – М.: Канон, 1994. – С. 77 – 96.

Решение психологических задач

Задача 1

а) Учительница рассердилась на ученика за его нескончаемую болтовню, мешавшую ей проводить урок. В какие-то моменты он так докучал ей, что она готова была ударить его («Оно»). Но она знает, что не должна бить детей («Сверх-Эго»), и потому ищет другой способ удовлетворить или снять свое желание и в то же время прекратить болтовню ученика. Она направляет свою злость в социально приемлемое русло («Эго») – или стучит указкой по столу, или грозит пальцем, или говорит ему: «Ты мне надоедаешь и мешаешь вести урок!». (22: 15)

б) Представьте такую ситуацию. Вашим посетителем оказалась очень миловидная блондинка с огромными голубыми глазами. Ребенок в вас уже поставил ей оценку – конечно, положительную. Она энергично подошла и бросила на столик по соседству с вами проектную документацию. «Так же не делают!», «Это же неприлично!» – промелькнуло у вас в голове; это подал свой возмущенный голос Родитель. Тут вы замечаете, что посетительница, оказывается в «легкомысленной» мини-юбке. «Не очень подходящая одежда для деловой встречи!» – опять выставляет свою отрицательную оценку ваш Родитель. Посетительница еще не проронила ни слова, а отношение к ней уже сформировалось, и сделали это наиболее быстро реагирующие и наименее осознаваемые части вашего «я» – Родитель и Ребенок. Уже началась беседа, а вы еще находитесь в плену первого впечатления – и только потом начинаете воспринимать то, что она говорит: именно в этот момент подключается ваш Взрослый. (2: 81)

в) Двое юношей путешествуют по стране. Они приходят к одному прекрасному замку. Оба хотят в него заглянуть. Интроверт говорит: «Я бы хотел знать, как он выглядит изнутри». Экстраверт отвечает: «Давай войдем» – и собирается пройти через ворота. Интроверт удерживает его: «А может быть, туда нельзя входить». На что экстраверт отвечает: «Но мы же можем спросить, и, наверное, нас пропустят». И вот они входят в замок и видят, что он изнутри перестроен: в нем открыты всего лишь два зала с какой-то коллекцией старых рукописей. Едва увидев их, юноша-интроверт приходит в восторг и, не скрывая своих чувств, сразу погружается в созерцание сокровищ. Он заговаривает со смотрителем, желая получить от него как можно больше сведений, и поскольку результат оказался скромным, юноша осведомляется, как увидеть хранителя, чтобы немедленно задать ему свои вопросы. Робость юноши исчезла, объекты обрели соблазнительный блеск, и мир предстал в новом обличье. Между тем бодрость экстраверта, напротив, все больше и больше убывает, лицо его постепенно вытягивается, и он начинает зевать. Здесь нет ни добродушных привратников, ни рыцарского гостеприимства, не видно и намека на возможность романтических приключений – это всего лишь замок, частично переоборудованный в музей, а рукописи можно рассматривать и дома. Замок нагоняет на него тоску, рукописи напоминают о библиотеке, библиотека ассоциируется с университетом, университет – с зубрежкой и грозящим экзаменом. И постепенно мрачная пелена безразличия окутывает замок, который недавно казался ему столь интересным и привлекательным. «Как же здорово, – восклицает интроверт, – что мы совершенно случайно обнаружили такую чудесную коллекцию!» – «Мне кажется здесь ужасно скучно», – отвечает второй, не скрывая своего дурного расположения духа. Это вызывает досаду приятеля, он про себя решает никогда больше не путешествовать с экстравертом. Последнего же раздражает недовольство первого, и он приходит к мысли, что всегда считал друга бесцеремонным эгоистом, готовым из своих личных интересов пренебречь прекрасной весенней погодой, которой там, снаружи, гораздо приятнее было бы наслаждаться.

Определите теоретическую основу предложенных выше характеристик личности. Укажите автора теории. Приведите примеры других типологических описаний (можно использовать литературные произведения).

Задача 2

В научно-фантастическом рассказе Д. Биленкина «Марсианский прибой» описывается исследование способностей юноши Сергея Югова, который мечтает стать поэтом, с помощью специальной электронно-вычислительной машины.

«Ассистент в белом халате – вежливое и вполне земное подобие судьбы – быстро и аккуратно укрепил контакты на запястьях, шее и затылке Югова. Тот вздрогнул – может быть, от холода металла, может быть от волнения. Где-то в недрах стены послышалось гудение. Электронные недра машины переваривали информацию, текущую по контактам из самых глубин человеческого «я»… Зажглась контрольная лампочка, циклоп за стеной подмигнул красным глазом: послышался мелодичный звон. Решетов, не оборачиваясь, протянул руку, и ему на ладонь лег прохладный глянцевый листок…

– Вот ваша карточка, возьмите. Ваши способности выделены там красным, – он положил Сергею на колени поблескивающий листок из пластмассы. На юношу глянул узор значков – черных значков и красных значков. Трассирующие пунктиры кода. Пулеметная очередь из будущего…

– Поэта, к сожалению, из вас не получится.

– Нет, нет! – закричал Сергей, вскакивая с кресла. – Вы ошиблись! Скажите, что вы ошиблись…

– Успокойся, мой мальчик… Никто не может быть талантлив во всем, увы, это исключено природой. Но у каждого человека – повторяю, у каждого! – обязательно есть две-три творческие способности к чему-либо выше средних. Каждый талантлив по-своему, понимаешь?

– К чему все это? – тихонько сказал юноша.

– А к тому, что все это было известно давно. Но каким именно талантом обладает тот или иной человек, наверняка сказать никто не мог. И юность вслепую искала свое призвание. Ей помогали учителя, но тоже вслепую! Иногда человек находил свое, а иногда нет даже при самых благоприятных условиях. И становился неудачником… Да, ты можешь стать поэтом. Ценой неимоверного труда, самовоспитания ты можешь стать… средним поэтом. Хорошим – никогда! По крайней мере до тех пор, пока мы не научимся перестраивать аппарат наследственности в соответствии с мечтами и пожеланиями каждого. Но это будет не скоро.

Юноша взял со стола свою карточку. Покрутил ее в руках, потом смял и швырнул в окно…

– А все-таки я буду хорошим поэтом! – крикнул юноша, исчезая за дверью».

Как вы относитесь к идее подобных испытаний? Как бы вы поступили, если бы оказались на месте Сергея Югова? (11: 217)

Инструкция: «На каждый вопрос имеется два варианта ответа, необходимо выбрать ответ, который подходит Вам больше, и поставить букву, обозначающую этот ответ».

1. Что вы предпочитаете?

а) немного близких друзей;

б) большую товарищескую компанию.

2. Какие книги вы предпочитаете читать?

а) с занимательным сюжетом;

б) с раскрытием переживаний героев.

3. Что вы скорее можете допустить в работе?

а) опоздание;

б) ошибки.

4. Если вы совершаете дурной поступок, то:

а) остро переживаете;

б) острых переживаний нет.

5. Как вы сходитесь с людьми?

а) быстро, легко;

б) медленно, осторожно.

6. Считаете ли вы себя обидчивым?

а) да;

б) нет.

а) да;

8. Считаете ли вы себя?

а) молчаливым;

б) разговорчивым.

9. Откровенны ли вы или скрытны?

а) откровенен;

б) скрытен.

10. Любите ли вы заниматься анализом своих переживаний?

а) да;

б) нет.

а) говорить;

б) слушать.

12. Часто ли вы переживаете недовольство собой?

а) да;

б) нет.

а) да;

14. Хотелось бы вам вести интимный дневник?

а) да;

б) нет.

а) да;

16. Легко ли вы меняете ваше настроение?

а) да;

б) нет.

а) да;

18. Ваши движения:

а) быстры;

б) замедленны.

19. Вы сильно беспокоитесь о возможных неприятностях:

а) часто;

б) редко.

20. В затруднительных случаях:

а) спешите обратиться за помощью к другим;

б) не любите обращаться.

Обработка результатов. Показатели экстраверсии: 1б, 2а, 3б, 4б, 5а, 6б, 7а, 8б, 9а, 10б, 11а, 12б, 13а, 14б, 15а, 16а, 17а, 18а, 19б, 20а.

Количество ответов подсчитать и умножить на 5.

Баллы: 0 – 35 – интроверсия; 36 – 65 – амбоверсия; 66 – 100 – экстраверсия.

Экстраверты («вывернутые наружу») – легки в общении, имеют высокий уровень агрессивности, тенденцию к лидерству, любят быть в центре внимания, легко завязывают контакты, импульсивны, открыты, судят о людям «по внешности», не заглядывают внутрь; холерики, сангвиники.

Интроверты («обращенные внутрь») – направлены на мир собственных переживаний, мало контактны, молчаливы, с трудом заводят новые знакомства, не любят рисковать, переживают разрыв старых связей, нет вариантов проигрыша и выигрыша, имеют высокий уровень тревожности и ригидности; флегматики, меланхолики (19: 28 – 30).

Тема 5. Основы психодиагностики потребителя

до начала контакта с ним

План семинарского занятия

Основы визуальной психодиагностики

1. 
   Профессиональные требования, предъявляемые к личности психодиагноста как наблюдателя.
   
2. 
   Визуальная психодиагностика генотипических (врожденных) и фенотипических (приобретенных) психологических качеств потребителя.
   

Аминов И. И. Психология делового общения. – М.: Омега-Л, 2006.

Аминов И. И. Визуальная психодиагностика криминальных признаков // Прикладная юридическая психология. – М.: ЮНИТИ, 2000.

Батаршев А. В. Психодиагностика способности к общению или как определить организаторские и коммуникативные качества личности. – М.: ВЛАДОС, 1999.

Бороздина Г. В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА – М, 2004.

Обозов Н. Н. Практическая психология: от тела к душе. – СПб.: Школа практической психологии, 1995.

Ниренберг Д., Калеро Г. Как читать человека словно книгу. – М.: Рассвет, 1994.

Райгородский Д. Я. Практическая психодиагностика. – Самара: БАХРАХ, 2000.

Рамендик Д. М. Психологический практикум / Д. М. Рамендик, О. В. Солонкина, С. П. Слаква. – М.: Академия, 2006.

Регуш Л. А. Практикум по наблюдению и наблюдательности. – СПб.: Питер, 2001.

Солонкина О. В. Психодиагностика в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Академия, 2004.

Статт Д. Психология потребителя. – СПб.: Питер, 2003.

Степанов С. Язык внешности. – М.: ЭКСМО-Пресс, 2000.

Таланова В. Л., Малкина-Пых И. Г. Справочник практического психолога. – СПб.: Сова, М.: ЭКСМО, 2004.

Аминов И. И. Психология делового общения. – М.: Омега-Л, 2006. – С. 158 – 164; 181 – 198.

Рамендик Д. М. Психологический практикум / Д. М. Рамендик, О. В. Солонкина, С. П. Слаква. – М.: Академия, 2006. – С. 3 – 5.

Тематика рефератов или докладов

1. 
   «Автоматизированные», привычные движения как источник психологической информации.
   
2. 
   Восприятие психологических качеств человека по его внешности и поведению: личный имидж.
   
3. 
   Диагностика психологических качеств потребителя по его внешности.
   
4. 
   Значение визуальной психодиагностики в установлении контакта с потребителем.
   
5. 
   Имя человека – самый важный для него звук на любом языке.
   
6. 
   Наряд как «диагноз».
   
7. 
   Построение образа потребителя или партнера по общению.
   
8. 
   Факторы, влияющие на первое впечатление.
   

Что такое «проекция», «эхо», «атрибуция», «вера в первый взгляд»? Дайте определение и приведите примеры этих ошибок восприятия людьми друг друга (по первому впечатлению).

1. Составьте таблицу «Основные различия психики полов» (до 10 отличительных признаков).

Таблица 6

Мужчина	Женщина

2. Почерк мужчины и женщины. Коротко сформулируйте основные отличия.

3. В чем разница в поведении и действиях у мужчины и женщины в преодолении жизненных препятствий. С чем это связано? Проиллюстрируйте литературными примерами.

4. Почему, несмотря на преимущества женщины (энергетические, информационные, психические и физические) в социуме она уступает мужчине главную роль?

5. В художественной литературе найдите примеры для иллюстрации психических характеристик мужчин и женщин. Выпишите героев по схеме.

Мужественный мужчина Женственный мужчина

1………………………… 1……………………….

2………………………… 2. ………………………

3………………………… 3………………………..

4………………………… 4………………………….

5………………………… 5………………………….

1………………………… 1………………………..

2………………………… 2………………………..

3………………………… 3……………………….

4…………………………. 4………………………..

5………………………… 5………………………..

Аминов И. И. Психология делового общения. – М.: Омега-Л, 2006. – С. 181 – 185.

Баева О. А. Ораторское искусство и деловое общение. – М.: Новое знание, 2003. – С. 244 – 245.

Дружинин В. Н. Психология общих способностей. – СПб.: Питер, 1999. – С. 123 – 129.

Вейнингер О. Пол и характер. – М.: ТЕРРА, 1992. – С. 193 – 226.

Ерников Н. Мужчина: школа практической психологии. – М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2001.

Женская психология / под ред. Н. А. Литвинцева. М.: АО «Бизнес-школа “Интел-Синтез”», 1994. – С. 1 – 4.

Колесов Д. В. Биология и психология пола. – М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2000. – С. 42 – 57.

Обозов Н. Н. Мужчина + Женщина?! – СПб.: Школа практической психологии, 1995. – С. 2 – 10.

Задание 3

Кого можно назвать симпатитониками и парасимпатитониками? Составьте таблицу «Отличительные особенности «краснеющих» и «бледнеющих»» (до 5 признаков). Как ведут себя эти типы в экстремальных ситуациях?

Таблица 7

Бледнеющие	Краснеющие

Литература

Большой психологический словарь / Сост. и общ. ред. Мещеряков Б., Зинченко В. – СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2004. – С. 67 – 68.

Обозов Н. Н. Практическая психология: от тела к душе. – СПб.: Школа практической психологии, 1995. – С. 25 – 28.

Хэссет Дж. Введение в психофизиологию. – М.: Мир, 1981. – С. 22 – 33.

1. 
   Каков примерный процент «левшей» от общего числа современных людей?
   
2. 
   Приведите примеры «левшей» среди одаренных людей.
   
3. 
   К чему приводит насильственное переучивание леворуких?
   
4. 
   В чем конкретно различается деятельность левого и правого полушария у «правшей» и «левшей»?
   
5. 
   Какие существуют простые способы обнаружения «левшей»?
   

Безруких М. М. Леворукий ребенок. – М.: Вентана-Граф, 2005.

Дружинин В. Н. Психология общих способностей. – СПб.: Питер, 1999. – С. 115 – 118.

Обозов Н. Н. Практическая психология: от тела к душе. – СПб.: Школа практической психологии, 1995. – С. 10 – 14.

Двое соискателей пришли к работодателю в надежде получить единственное имеющееся у него свободное место на фирме. Возраст, пол, квалификация, стаж – все у соискателей одинаково, кроме… внешнего вида. Один из них все время ерзает на стуле, не поднимает глаз, одет мешковато, лицо одутловатое, под глазами мешки, выражение лица саркастическое. Второй – сидит почтительно, но спокойно, уверенно, отвечает четко, глядя прямо на менеджера, вид имеет спортивный, подтянутый, выражение лица дружелюбное, открытое.

Что подумает менеджер о первом соискателе? Какое впечатление произведет на менеджера второй соискатель? Кому из соискателей менеджер отдаст предпочтение и почему? (12: 147 – 148).

Задача 2

а) В опытах Бодалева А. А. группам испытуемых предлагали описать человека по фотографии. Перед показом одной и той же фотографии одной группе дали понять, что это фото героя, а другой – преступника. В зависимости от предлагаемого статуса человека изменялись описания.

Вот описания преступника: «Человек опустившийся, очень озлобленный, неопрятно одетый, непричесанный. Можно подумать, что до того, как стать преступником, он был служащим или интеллигентом. Очень злой взгляд».

А вот описание героя: «Очень волевое лицо. Ничего не боящиеся глаза смотрят исподлобья. Губы сжаты, чувствуется душевная сила и стойкость. Выражение лица гордое» (Бодалев А. А. Личность и общество, 1983, с. 12)

б) «Удивительное дело, какая полная бывает иллюзия того, что красота есть добро. Красивая женщина говорит глупости, ты слушаешь и не слышишь глупости, а слышишь умное. Она говорит, делает гадости, а ты видишь что-то милое. Когда же она не говорит ни глупостей, ни гадостей, а красива, то сейчас уверяешься, что она чудо как умна и нравственна» (Толстой Л. Н. «Крейцерова соната»).

в) Американские психологи Р. Нисбет и Т. Вильсон проводили следующий эксперимент. Студенты в течение получаса общались с новым преподавателем, который с одними испытуемыми вел себя доброжелательно, с другими – отстраненно, подчеркивая социальную дистанцию. После этого студентов просили дать оценку ряду характеристик преподавателя. Результаты оказались достаточно однозначными. Оценки доброжелательного преподавателя оказались значительно выше, чем оценки «отстраненного» (9: 18 – 20)

Какие эффекты первого впечатления или ошибки социального восприятия проявляются в приведенных выше примерах? Всегда ли первичное восприятие является ошибочным? Как можно минимизировать вероятность подобных ошибок?

Самодиагностика

Тест «Насколько вы мужественны или женственны»

Оцените предполагаемые утверждения положительно или отрицательно – поставьте знак «+» соответственно в колонке «да» или «нет». Если вы сомневаетесь в ответе, поставьте «+» в колонку с вопросительным знаком «?».