Тема 6. Поведенческая психодиагностика вербальных

1. 
   Психологическая типология характеров в зависимости от стиля речевого общения.
   
2. 
   Характерные приемы психологических уловок собеседника.
   

Аминов И. И. Психология делового общения. – М.: Омега-Л, 2006.

Атватер Я. А. Барьеры общения, конфликты, стресс. – Минск: Высшая школа, 1986.

Баева О. А. Ораторское искусство и деловое общение. – М.: Новое знание, 2003.

Батаршев А. В. Психодиагностика способности к общению, или Как определить организаторские и коммуникативные качества личности. – М.: ВЛАДОС, 1999.

Бороздина Г. В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА – М, 2004.

Карандашев В. И. Основы психологии общения. – Челябинск, 1990.

Леонов Н. И. Психология делового общения. – М.: Изд-во Московского психолого-социального института; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2003.

Мальханова И. А. Деловое общение. – М.: Академический Проект; Трикста, 2004.

Манипуляция собеседником. Защита от манипуляций // Шейнов В. П. Как управлять другими. Как управлять собой (Искусство менеджера). – Минск: Амалфея, 1997.

Невербальные средства общения /Серия «Высшее образование». – Ростов н/Д: Феникс, 2004.

Солонкина О. В. Психодиагностика в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Академия, 2004.

Титова Л. Г. Деловое общение. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

Формановская Н. И. Речевой этикет и культура общения. – М.: Высшая школа, 1989.

Щербатых Ю. Искусство обмана. – СПб.: Азбука – Терра, 1997.

Задания для самостоятельной работы

Аннотирование или конспектирование литературы

Аминов И. И. Психология делового общения. – М.: Омега-Л, 2006. – С. 138 – 141.

Баева О. А. Ораторское искусство и деловое общение. – М.: Новое знание, 2003. – С. 76 – 77.

Невербальные средства общения /Серия «Высшее образование». – Ростов н/Д: Феникс, 2004. – С. 154 – 155.

Солонкина О. В. Психодиагностика в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Академия, 2004. – С. 75 – 81.

Задание 1

Какие признаки речевого поведения можно отнести к правдивому, а какие к лживому человеку?

• 
  избегает подробных объяснений, немногословен;
  
• 
  нередко дает исчерпывающую информацию со всеми подробностями, даже не имеющими прямого отношения к делу;
  
• 
  может отказаться от объяснений без всяких видимых причин;
  

• 
  может выражать недоверие к вам, не оказывая при этом противодействия в выяснении обстоятельств дела;
  
• 
  сдерживает себя при ответах на вопросы;
  
• 
  постоянно старается перебить вас своими объяснениями;
  
• 
  оказывает противодействие собеседнику при выяснении фактов, обстоятельств по обсуждаемому вопросу;
  
• 
  начинает активно защищаться до того, как его в чем-то обвинят или заподозрят;
  
• 
  указывает на точность мелких деталей в своих объяснениях;
  
• 
  выражает желание помочь вам при выяснении тех или иных обстоятельств.
  

Какие психологические уловки проявляются в ниже приведенных примерах?

1. 
   «Я вам сейчас прямо скажу…».
   
2. 
   «Как человек, который вам в отцы годится…».
   
3. 
   «Все здравомыслящие люди видят, что…».
   
4. 
   «Как, вы это не читали?.. Так о чем с вами тогда можно говорить?!..».
   
5. 
   «Вам лишь бы спорить».
   
6. 
   «Извините, но вы говорите вещи, которые выше моего понимания…».
   
7. 
   «Вы за кого меня принимаете?».
   
8. 
   «Вы как человек умный должны согласиться, что…».
   
9. 
   «Вы думаете, что я вас уговариваю, но вы ошибаетесь!».
   
10. 
    «Все это хорошо в теории, но не применимо на практике».
    
11. 
    «Вы понимаете, на что вы покушаетесь?!».
    
12. 
    «Это общеизвестно».
    

Заполните таблицу.

Таблица 8

Приемы нейтрализации психологических уловок

Аминов И. И. Психология делового общения. – М.: Омега-Л, 2006. – С. 141 – 147.

Баева О. А. Ораторское искусство и деловое общение. – М.: Новое знание, 2003. – С. 174 – 179.

Солонкина О. В. Психодиагностика в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Академия, 2004. – С. 79 – 81.

Составьте речевой портрет знакомого, преподавателя, просто интересного человека по следующим основным параметрам: звучание голоса, язык, манеры, впечатление от речи. Слагаемые речевого портрета и их содержание представлены в учебном пособии: Баева О. А. Ораторское искусство и деловое общение. М.: Новое знание, 2003. – С. 76 – 77.

Проведите небольшие эксперименты с близкими друзьями. Попробуйте во время разговора сделать непроницаемое лицо и никак не реагировать на слова собеседника. В другом разговоре попробуйте усердно кивать и преувеличенно отражать эмоции партнера. В третьем – примите ту же позу, что и собеседник, а когда он разговорится, резко измените ее. Внимательно следите за состоянием рассказчиков во всех экспериментах. Обсудите с ними полученные результаты (5: 251).

Призвал как-то император к себе прорицателя, чтобы узнать, что ждет его в будущем. Прорицатель погадал на черепаховом панцире и изрек: «О, император! Ждет тебя ужасная судьба. Потеряешь ты всех своих близких, останешься совершенно один, и будешь коротать старость в нищете и забвении».

Разгневался император и приказал казнить прорицателя. Но предсказание все-таки не давало ему покоя, и он приказал привести другого прорицателя. Второй прорицатель погадал на куриной лопатке и изрек: «О, император! Ты – воистину счастливейший из смертных. Ты переживешь всех своих близких и будешь жить долго-долго, как мудрая черепаха». Император остался очень доволен и щедро наградил прорицателя (12: 3).

Сравните предсказания первого и второго прорицателя. Почему первый прорицатель поплатился жизнью за свое предсказание, а второй был щедро вознагражден императором? Каким умением в совершенстве владел второй прорицатель?

«Миссис Хиггинс (прерывает молчание непринужденным тоном). Любопытно, будет ли сегодня дождь?

Элиза. Незначительная облачность, наблюдавшаяся в западной части Британских островов, возможно, распространится на восточную область. Барометр не дает основания предполагать сколько-нибудь существенных перемен в состоянии атмосферы.

Фредди. Ха-ха! Вот умора!

Элиза. В чем дело, молодой человек? Я, кажется, все правильно сказала».

Чем насмешило молодого человека «выступление» на светском вечере героини пьесы Б. Шоу «Пигмалион» Элизы Дулиттл? (5: 83)

Выпишите номера тех утверждений, в которых описаны ситуации, вызывающие у вас неудовлетворение, досаду или раздражение при беседе с любым человеком.

1. Собеседник не дает мне шанса высказаться, у меня есть что сказать, но нет возможности вставить слово.

2. Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы.

3. Собеседник никогда не смотрит в лицо во время беседы, и я не уверен, слушают ли меня.

4. Разговор с таким партнером, который не смотрит в лицо во время беседы, часто вызывает чувство пустой траты времени, так как создается впечатление, что он не слушает меня.

5. Собеседник постоянно суетится: карандаш и бумага занимают его больше, чем мои слова.

6. Собеседник никогда не улыбается. У меня возникает чувство неловкости и тревоги.

7. Собеседник постоянно отвлекает меня своими вопросами и комментариями.

8. Что бы я ни высказывал, собеседник всегда охлаждает мой пыл.

9. Собеседник постоянно пытается отвергнуть меня.

10. Собеседник «передергивает» смысл моих слов и вкладывает в них иное содержание.

11. Когда я задаю вопрос, собеседник заставляет меня защищаться.

12. Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал.

13. Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться.

14. Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонними делами: играет ручкой, протирает стекла очков и т.п., и я твердо уверен, что он при этом невнимателен.

15. Собеседник делает выводы за меня.

16. Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование.

17. Собеседник смотрит на меня очень внимательно, не мигая.

18. Собеседник смотрит на меня как бы оценивая. Это беспокоит.

19. Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же.

20. Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает.

21. Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет различные истории, шуточки и анекдоты.

22. Собеседник часто смотрит на часы во время разговора.

23. Когда я обращаюсь к нему при встрече, он бросает все дела и смотрит внимательно на меня.

24. Собеседник ведет себя так, словно я мешаю ему делать что-то очень важное.

25. Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так думаете?» или «Вы не согласны?»

Подсчитайте долю отмеченных ситуаций в процентах от общего числа.

Если она колеблется в пределах от 70 до 100% (18 и более утверждений) – Вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и учиться слушать.

Если она колеблется в пределах 40 – 70% (10 – 17 утверждений) – Вам присущи некоторые недостатки. Вы критически относитесь к высказываниям собеседника, и вам еще не хватает некоторых достоинств хорошего слушателя: избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимания на манере говорить, не притворяйтесь, ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговор.

Если отмеченные ситуации колеблются в пределах 10 – 40% (4 – 9 утверждений) – вас можно считать хорошим собеседником, но иногда Вы отказываете партнеру в полном понимании. Постарайтесь вежливо его высказывания повторить, дайте ему раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть уверены, что общаться с Вами будет еще приятнее.

Если Вы набрали 0 – 10% (до трех высказываний) – Вы отличный собеседник и умеете слушать. Ваш стиль общения может стать примером для окружающих. (6: 30 – 32).

1. 
   Классификации невербальных средств общения.
   
2. 
   Национальные аспекты невербального общения или особенности невербального поведения людей различных культур.
   

Аминов И. И. Психология делового общения. – М.: Омега-Л, 2006.

Баева О. А. Ораторское искусство и деловое общение. – М.: Новое знание, 2003.

Барышева А. В. Как продать слона. – М., 1999.

Бороздина Г. В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА – М, 2004.

Горелов Н. И. Невербальные коммуникации. – М.: Наука, 1980.

Дерябо С., Ясвин В. Гроссмейстер общения. – М., 1998.

Лабунская В. А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). – Ростов н/Д.: РГУ, 1986.

Морозов В. П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. – М.: ИП РАН, 1998.

Невербальные средства общения /Серия «Высшее образование». – Ростов н/Д: Феникс, 2004.

Непп М., Холл Д. Невербальное общение. – СПб.: «прайм - ЕВРОЗНАК», 2004.

Основы теории коммуникации / под ред. проф. М. А. Василика. – М.: Гардарики, 2003.

Пиз А. Язык телодвижений. – Нижний Новгород: «Ай Кью», 1992.

Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / под ред. проф. В. Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2005.

Солонкина О. В. Психодиагностика в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Академия, 2004.

Титова Л. Г. Деловое общение. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

Солонкина О. В. Психодиагностика в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Академия, 2004. – С. 83 – 90.

Психология и этика делового общения / под ред. проф. В. Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – С. 139 – 146.

Тематика рефератов или докладов

1. 
   Зрительный контакт в ситуации общения.
   
2. 
   Кинесические средства общения.
   
3. 
   Многофункциональность невербального поведения личности.
   
4. 
   Национальные аспекты невербального общения.
   
5. 
   Особенности невербального поведения мужчины и женщины.
   
6. 
   Поза и социальный статус.
   
7. 
   Просодические и экстралингвистические средства общения.
   
8. 
   Проксемические характеристики общения.
   
9. 
   Психологическая характеристика жестов делового общения.
   
10. 
    Такесические средства общения.
    

Составьте схему для наблюдения за сигналами невербального общения.

Таблица 9

Интерпретация сигналов невербального поведения клиентов

Баева О. А. Ораторское искусство и деловое общение. М.: Новое знание, 2003. – С. 225 – 226.

Бороздина Г. В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА – М, 2004. – С. 150 – 152; 255 – 257.

Введенская Л. А., Павлова Л. Г., Кашаева Е. Ю. Русский язык и культура речи. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. – С. 201 – 210.

Гойхман О. Я., Надеина Т. М. Речевая коммуникация. – М.: ИНФРА-М., 2004. – С. 198 – 201.

Задание 2

Выполните сравнительный анализ различных классификаций невербальных средств общения.

Таблица 10

Классификации невербальных средств общения

Крысько В. Г. Социальная психология: учебн. для студен. высш. учеб. завед. – ВЛАДОС-ПРЕСС, 2002. – С. 64 – 65.

Невербальные средства общения /Серия «Высшее образование». – Ростов н/Д: Феникс, 2004. – С. 4 – 5.

Общая психология: учеб. пособие для студентов пед. институтов /В. В. Богословский, А. А. Степанов, А. Д. Виноградова и др.; под ред. В. В. Богословского и др. – М.: Просвещение, 1981.

Основы теории коммуникации / под ред. М.А. Василика. – М.: Гардарики, 2003. – С. 299.

Психология и этика делового общения / под ред. проф. В. Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – С. 139 – 146.

Романов К. М., Гаранина Ж. Г. Практикум по общей психологии. Учеб. пособие. – М.: Изд-во Московского психолого-социального института; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2002. – С. 92.

Самодиагностика

Тест М. Урбаниса «Понимают ли вас люди?»

В каждом из следующих ниже вопросов обведите букву, обозначающую ответ, который подходит вам.

1. Как вы пожимаете руку?

а) одними пальцами;

б) подавая руку сверху;

в) обеими руками;

г) так же, как партнер.

2. Какая манера сидеть на стуле или в кресле для вас более привычна?

а) верхом;

б) скрестив вытянутые ноги;

в) перекинув ногу через ручку кресла;

г) нога на ногу, руки за головой;

д) расслабив руки и ноги и слегка наклонившись вперед.

3. Как вы чаще всего стоите?

а) руки в бока;

б) руки сложены на груди;

в) руки за спиной;

г) руки расслаблены.

4. Как вы обычно сидите за столом в школе, на работе, на встречах, во время дискуссий?

а) облокотившись на стол, поддерживаете голову рукой;

б) облокотившись на стол, пальцы поднятых рук держите вместе домиком;

в) положив руки на стол, слегка наклоняетесь вперед.

5. Как часто в течение дня вы пользуетесь этими жестами? (Обозначьте цифрами от одного до пяти, имея в виду, что один означает почти никогда, а пять – постоянно).

а) Потираете руки;

б) барабаните пальцами;

в) трогаете лицо;

г) складываете руки на груди;

д) прикрываете глаза.

По мнению специалистов, язык, на котором ведет разговор ваше тело, можно истолковать следующим образом.

1. 
   Рукопожатие:
   

б) «Здесь я главный».

в) «Мне так хочется с вами подружиться! В жизни не встречал человека лучше вас!».

г) «Я не вполне уверен в себе и в вас тоже. Буду рад с вами подружиться, если вы не против».

2. Манера сидеть:

а) «Я здесь главная фигура, а этот стул обозначает мою от вас дистанцию».

б) «Никому здесь не доверяю и никому не позволю догадаться, что я чувствую. Мне здесь немножко не по себе».

в) «Мне все абсолютно безразлично».

г) «Куда вам всем до меня! Я вполне уверен в себе и вполне расположен к вам».

д) «Я готов относиться к вам как к равным, если вы будете так же относиться ко мне».

3. Манера стоять:

а) «Я готов взяться за это дело и уверен, что справлюсь!» или «Не собираюсь никого слушать, особенно если это начальство!».

б) «Не очень-то я вам доверяю. Лучше бы вам держаться от меня подальше».

в) «Я здесь главный».

г) «Я спокоен и уверен в себе».

4. Манера сидеть за партой или столом:

а) «Я устал и на самом деле не очень внимательно слушаю».

б) «Очень интересно!».

в) «Меня ваши идеи заинтересовали. Хотелось бы узнать о них поподробнее и кое-что добавить от себя».

5. Жестикуляция:

а) «Вот здорово!».

б) «Мне все это надоело».

в) «В себе-то я уверен» или «А вот в этом я сомневаюсь».

г) «Нет! Что бы вы ни сказали, я буду против!».

д) «Давайте скорее, мое терпение кончается!»

Подсчет очков. Ставьте себе единицу каждый раз, когда ваши позы и жесты отражают то, что вы действительно хотите выразить. Например, вы пожимаете руку только кончиками пальцев, когда хотите показать свою отстраненность, – поставьте себе единицу. Если обычно вы пожимаете руку кончиками пальцев, но на самом деле хотите показать свое дружелюбие, ставьте себе ноль. Иными словами, ставьте себе единицу за каждое совпадение ответа из первой части теста с ответом из второй (1а – 1а). При подсчете очков единицы складываются.

Вы удивлены результатом? Согласны с тем, что из него следует? Если согласны, то из этого вы узнали, что без слов выражают ваши позы и жесты. Если вы не согласны, этот тест вам не подходит. Может у вас собственный стиль рукопожатия или совершенно оригинальная манера сидеть или стоять. Однако независимо от вашего согласия или несогласия ваши позы и жесты все равно имеют определенное значение. Подумайте какое, если ваши жесты говорят об одном, а слова – о другом.

1. 
   Типологические модели поведения потребителя.
   
2. 
   Типология личности в русле трансактного анализа Э. Берна.
   

Алексеев А. А., Громова Л. А. Поймите меня правильно или книга о том, как найти свой стиль мышления, эффективно использовать интеллектуальные ресурсы и обрести взаимопонимание с людьми. – СПб.: Экономическая школа, 1993.

Барышева А. В. Как продать слона. – М., 1999.

Батаршев А. В. Личность делового человека: Социально-психологический аспект. – М.: Дело, 2003.

Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – СПб. – М.: Университетская книга, 1998.

Бороздина Г. В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА – М, 2004.

Гойхман О. Я., Надеина Т. М. Речевая коммуникация. – М.: ИНФРА-М., 2004.

Каммерод Д. М., Баргет Н. Д., Кирба О. К. Ваш психологический тип и стиль работы. – М., 2001.

Обозов Н. Н. Типы личности, темперамент и характер. – СПб.: Международная академия психологических наук, 1996.

Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. – СПб.: Речь, 2003.

Психологические портреты персонала / под ред. Ю. П. Платонова. – СПб., 2003.

Статт Д. Психология потребителя. – СПб.: Питер, 2003.

Таланов В. Л., Малкина-Пых И. Г. Справочник практического психолога. – СПб.: Сова, М.: ЭКСМО, 2004.

Задания для самостоятельной работы

Аннотирование или конспектирование литературы

Солонкина О. В. Психодиагностика в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Академия, 2004. – С. 114 – 116.

Психология и этика делового общения / под ред. проф. В. Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – С. 155 – 161.