Учебное пособие для студентов направления 100100. 62 «Сервис» Профиль «Информационный сервис»



Скачать 458.5 Kb.
страница1/6
Дата14.05.2016
Размер458.5 Kb.
ТипУчебное пособие
  1   2   3   4   5   6


Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ» (ТУСУР)

Кафедра телевидения и управления (ТУ)


Лебедева А.Э., Пустынский И.Н.
ЧЕЛОВЕК И ЕГО ПОТРЕБНОСТИ

(СЕРВИСОЛОГИЯ)
Учебное пособие для студентов направления

100100.62 «Сервис»

Профиль «Информационный сервис»

Томск 2014

ОГЛАВЛЕНИЕ


ОГЛАВЛЕНИЕ 2

ВВЕДЕНИЕ 3

1 ПОНЯТИЕ И ПРЕДМЕТ «ЧЕЛОВЕК И ЕГО ПОТРЕБНОСТИ» 5

1.1 Предмет и назначение дисциплины «Человек и его потребности» 5

1.2 Предмет сервисологии и ее междисциплинарный характер 8

1.3 Взаимосвязь потребностей и ценностей 11

1.4 Потребность и человеческая деятельность 14

2 ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ ПОТРЕБНОСТИ В ИСТОРИЧЕСКОЙ РЕТРОСПЕКТИВЕ 18

2.1 Взгляд на человеческие потребности древних мыслителей 18

2.2 Представление о человеческих потребностях в философии Нового времени 23

2.3 Буржуазная классическая политическая экономия о потребностях и потреблении 26

2.4 Проблемы потребностей в теориях утопического социализма и антропологической концепции марксизма 28

3 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОТРЕБНОСТЕЙ 32

3.1 Социально-психологическая классификация потребностей 32

3.2 Классификация потребностей по А. Маслоу 33

3.3 Базовые физиологические потребности. Потребность в безопасности личности 34

3.4 Потребность в любви и принадлежности, в уважении личности 35

3.5 Потребность в самоактуализации 37

3.6 Классификация потребностей Д. Мак-Клелланда 39

3.7 Классификация потребностей У. Мак-Гиру 40

4 ЭКОНОМИЧЕСКОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ И ИХ КЛАССИФИКАЦИЯ 43

4.1 Роль услуг в современной экономике 43

4.2 Потребитель и концепции сервиса 45

4.3 Модели покупательского поведения потребителя 48

5 ФАКТОРЫ ВНЕШНЕГО ВЛИЯНИЯ НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ 54

5.1 Влияние культуры на поведение потребителя 54

5.2 Социальная стратификация и ее влияние на потребителя 57

5.3 Характеристика среднего класса в России 58

5.4 Влияние референтных групп на потребителя 61

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 65





ВВЕДЕНИЕ


В современном быстро меняющемся мире главной характеристикой социальной среды является рынок. Рыночные отношения распространяются и на человеческие взаимоотношения, влияют на формирование современного человека. Для успешной деятельности и выполнения поставленных задач недостаточно обладать умением и знаниями, необходима способность эффективно управлять и отвечать за результаты хозяйственной деятельности.

Профессионализм в практических специальностях измеряется не только хорошим владением навыков, но и пониманием круга проблем, которые должна решать определенная профессиональная область. Необходимость разрешения подобного рода проблем продиктована временем: сервис стал для современного человека универсальной формой общественных отношений, предоставление услуг затронуло множество сфер человеческой деятельности.

В этих условиях в образовательной системе появляются новые дисциплины, предназначенные для определенных профессиональных полей,

постижения окружающей социальной реальности, изменения ее посредством собственной активной деятельности.

Именно поэтому возникла дисциплина «Человек и его потребности (Сервисология)», главное действующее лицо которой является конкретный потребитель, отличающийся своеобразием темперамента, характера, особенностями мотивационной и потребительской сфер. Существенно возрастают роль окружающего социума, его качество, привлекательность, комфортность и т. п. При этом следует все более стремиться к индивидуализации обслуживания, учитывающей жизненный стиль, запросы потребителей, психодиагностику потребностей человека.

Очевиден тот факт, что человеку присущи разнообразные уникальные потребности. Поэтому объектом исследования является одна из сфер человеческой жизни – процесс потребления и анализа удовлетворения исходных человеческих потребностей. Материалы антропогенеза освещают процесс формирования базовых потребностей человека и проблемы, понимание условий, требуемых для самосохранения. Многообразие культурно-исторических картин существования человека раскрывает связи между изменениями характера его опыта и строя его потребностей. Тематическим предметом сервисологии выступает возможность построения теории потребностей, учитывающей их изучение различными науками и реальными инструментариями сервиса, предназначенными для их реализации. Усвоение основных механизмов, стратегий и приемов сервисной деятельности позволит студентам приблизиться к освоению компетенций для обеспечения профессионализма работника сервисной сферы.

Реалии современного сервиса на фоне исторических форм удовлетворения потребностей необходимо изучать в контексте современной формации общества потребления, подробно рассматривать все механизмы, задействованные в современной социальной системе.

Осведомленность о культурной вариативности человеческих устремлений способна привить будущему специалисту по сервису понимание динамичности человеческой природы, что может изменить характер целей, с которыми он будет связывать собственную профессиональную деятельность. Знания о различных путях самоосуществления человека поможет в реализации исконного предназначения сферы услуг, создаваемой для улучшения человеческой жизни. Знания о достойных формах реализации возможностей и потребностей человека для специалиста по сервису не просто полезно, но и необходимо.

Целостное понимание реальности потребностей человека, обеспечивающее междисциплинарные связи для дальнейшего углубленного изучения методов и техник таких дисциплин как экономика, маркетинг, менеджмент и других, связанных с удовлетворением человеческих потребностей. Общая теория потребностей человека поможет учащимся в освоении современных технологий, методов и подходов в управлении поведением потребителей в конкретных областях сервиса.

Работа с потребителем – анализ, прогноз, по сути, управление его поведением – повседневная составляющая профессиональной деятельности каждого специалиста, занятого в сфере продаж различных товаров и услуг. С развитием рыночных отношений и усилением конкуренции в России работа с потребителями становится все более актуальной. Значимость потребителя и успех работы с ним становятся все более важными для каждого предпринимателя, поскольку он удовлетворяет желания и потребности покупателя. «Потребитель, а не компания находится в центре. Компании вращаются вокруг клиента, а не наоборот» (Р. Кейт).

Курс «Человек и его потребности» (Сервисология)» является базовым в подготовке студентов по направлению «Сервис» в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта.


Каталог: upload -> posobia
upload -> Социальные теории лидерства: основные понятия и проблемы
upload -> Лидер как социальный тип: понятие и личностные особенности в западной исследовательской традиции
upload -> Лидерство как личностный феномен
upload -> -
upload -> Пирамида Маслоу плюс – новое слово в теории мотивации
upload -> Методическте рекомендации для студентов по дисциплине «психология журналистики» цели и задачи дисциплины дисциплина «Психология журналистики»
posobia -> Учебное пособие разработал
posobia -> Учебное пособие разработал
posobia -> Учебное пособие разработал
posobia -> Учебное пособие разработал


Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2   3   4   5   6


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2019
обратиться к администрации

    Главная страница