Учебное пособие для вузов Под редакцией А. Л. Журавлева Москва 2002 уд к 159. 9 Ббк88 с 69



страница10/21
Дата15.05.2016
Размер5.32 Mb.
#13258
ТипУчебное пособие
1   ...   6   7   8   9   10   11   12   13   ...   21
Глава 3



Рисунок 1 Избирательный процесс слушания и реагирования при исполь­зовании техники понимающего общения Стрелками обозначены возмож­ные вариант ы noHUvmroLuero реагирования на высказывания собеседника сплошными — бочее сильные, пунктирными — менее сильные по своему психологическому эффекту

Такие качества человека, как целеустремленность и настойчи­вость в достижении своих интересов и целей, принадлежат к числу неотъемлемых социально одобряемых качеств человека в совре­менном мире Но очень часто в жизни мы это делаем в защитно-аг­рессивной форме, которая больше препятствует, чем способствует достижению целей и приводит к возникновению психологических барьеров, конфликтов и препятствий. Навыки и привычки защит­но-агрессивного поведения при определенных условиях могут ста­новиться достаточно устойчивыми чертами личности человека и типичными особенностями его коммуникативных качеств (как правило, плохо осознаваемых самим человеком) Техника дирек­тивного общения как раз и ориентирована на то, чтобы преодоле­вать защитно-агрессивные навыки и привычки и достигать свои цели во взаимодействии с людьми с большей эффективностью и с меньшими психологическими и иными издержками.



В основе директивного подхода лежат следующие установки и правила:

• на открытое, прямое и ясное выражение своих позиций, намерений и целей;

• на открытое, активное поведение и действия по достиже­нию своих целей;

• на прямой и открытый отказ выполнять действия, которые не будут служить вашим интересам;

• на эффективную и решительную защиту себя от агрессив­ного поведения партнера;

• на достижение своих целей с учетом интересов и целей партнера.



Приемы директивного реагирования:

• директивные вопросы (ориентация партнера на проблему, которую вы считаете целесообразным обсуждать в соответ­ствии с вашими целями);

• открытое выяснение противоречий в позиции партнера (ориентация партнера на осознание противоречий в рас­суждениях и аргументах);

• выражение сомнения по поводу высказываний собеседника;

• выражение согласия или несогласия (одобрения, неодобрения);

• совет, предложение, разъяснение (рекомендации собесед­нику в связи с реализацией его целей);

• убеждение;

• принуждение (скрытая или прямая угроза партнеру, если он от­кажется действовать в соответствии с вашими намерениями).

В отношении убеждения следует сделать одно замечание. Ча­сто убеждение считается отдельным приемом директивного обще­ния. В широком смысле убеждением считается процесс межлич­ностного взаимодействия, в котором мы активно стремимся скло­нить партнера принять конкретную точку зрения или позицию. вызвать у него определенное эмоциональное состояние или до­биться от него согласия на определенный курс действий для реа­лизации ваших (и его) целей и интересов, т.е. в широком смысле убеждение — это психологическое воздействие.

В узком смысле под убеждением подразумевается достижение осознанного принятия партнером предлагаемой позиции, стано­вящейся его собственным мотивом поведения. Если он принимает вашу позицию, не оценивая ее критически, такое воздействие называется внушением. Если вы добиваетесь его согласия с вашей позицией вопреки его внутренним убеждениям, такое воздей­ствие называется принуждением, т.е. действует мотив страха, пре­вышающий внутренние мотивы повеления.

Такая классификация типов воздействия традиционна и в це­лом полезна, так как помогает отчетливее понять степень психо­логической «прочности» при разных формах воздействия.

В практическом плане полезнее рассматривать убеждение не как простой прием директивной техники или один из приемов психоло­гического воздействия наряду с внушением и принуждением, а в бо­лее широком смысле — как целостный процесс целенаправленного взаимодействия и воздействия на партнера, или даже шире — как процесс ведения переговоров. И в этом процессе используются все приемы как понимающего, так и директивного общения. Более того, этот процесс не обязательно заканчивается достижением целевой установки в ходе одной или нескольких встреч.

Итак, тезисно рассмотрены две формы эффективного, целе­направленного общения: техника понимающего общения и техни­ка директивного общения. В определенном смысле техника пони­мания — это техника оказания косвенного (не прямого) психологи­ческого воздействия или техника «активного слушания*. Директив­ная техника — это техника оказания прямого психологического воздействия в процессе взаимодействия с партнером. Естественно, за рамками рассмотрения остались многие важные вопросы, требу­ющие дополнительного обсуждения (психологические механизмы, лежащие в основе правил и приемов реагирования, пределы и труд­ности ее использования и т.п.). При обсуждении как субъект обще­ния, так и цели обшения подразумевались в самом широком смыс­ле — эта техника полезна для всех специалистов, профессия кото­рых предполагает работу с людьми (от психолога, психотерапевта, педагога до следователя, менеджера и дипломата).
3.5. Психология межличностного познания

Основные понятия. Общение начинается с восприятия человека че­ловеком, часто с одновременным формированием межличност­ных отношений, включающим и психологическое воздействие. В прикладном плане эффективность формирования межличност­ных отношений и оказание психологического воздействия на партнера по общению может быть затруднено, если межличност­ное познание не было успешным. Изложенное обусловливает ло­гику рассмотрения названных проблем в психологии общения.

Проблема восприятия человека человеком из всех аспектов обще­ния является наиболее изученной. Результаты зарубежных исследова­ний по ней представлены в работах Г. М Андреевой, Н. Н. Богомоло­вой, А. А. Бодалева.Л А Петровской, П. Н. Шихирева, В Н. Кунициной и др. Межличностное познание в западной социальной психоло­гии осуществляется в рамках когнитивистской ориентации. В насто­ящее время научные разработки ведутся в Санкт-Петербургском, Московском и Ростовском государственных университетах.

В последние годы отмечается повышенный спрос на научно-популярную литературу по познанию партнера по общению. В центрах физиогномической диагностики, тренинговых группах по обучению желающих «читать человека как книгу» программы обу­чения часто упрошены для повышения диагностических возмож­ностей личности (В. А. Лабунская, 1997).

Социальная перцепция включает восприятие социальной дей­ствительности и человека человеком (межличностная перцепция). Первоначальное понятие «восприятие человека человеком» стало недостаточным для полного познания людей. Впоследствии к нему добавилось понятие «понимание человека», что предполагает под­ключение к процессу восприятия человека и других познаватель­ных процессов. Как равнозначные научные выражения использу­ются «межличностное восприятие и понимание» и «межличностное познание». Часто упоминаются психологически-бытовые словосо­четания «распознавание людей», «чтение лиц», «физиогномика»,

В процессе восприятия человека важная роль принадлежит соци­ально-психологической наблюдательности — свойству личности, позво­ляющему ей успешно улавливать малозаметные, но существенные для понимания особенности. Это интегративная характеристика, вбирающая некоторые особенности познавательных процессов, внимания, а также жизненный и профессиональный опыт личности.

В основе социально-психологической наблюдательности лежат различные виды сензитивносги. Наблюдательная сензитивность связа­на со способностью воспринимать собеседника с одновременным запоминанием содержания характеристик личности и ситуации об-шения (по определению А. А. Бодалева - это <■ различительная точ­ность» (Бодалев, 1982). Теоретическая сензитивность предполагает вы­бор и использование наиболее адекватных теорий для более точно­го понимания и прогнозирования поведения людей. Номотетическая сензитивность позволяет понимать представителей различных соци­альных общностей и прогнозировать их поведение (по А А. Бодалеву, это «стереотипная точность») Идеографическая сензитивность свя­зана с пониманием уникальности каждой личности и дистанцирова­нии ее от общих характеристик групп (Емельянов, 1985).

Социально-психологическая комттетенгность предполагает опреде­ленный объем знаний и уровень сформированности навыков и умении, позволяющих адекватно ориентироваться в различных ситуациях общения, объективно оценивать людей, прогнозиро­вать их поведение, формировать с ними необходимые отношения и успешно воздействовать на них, исходя из сложившихся усло­вий. Принято считать, что отношение к людям и себе оценивает­ся труднее, чем к объектам материального мира и ситуациям.

Межличностная компетентность представляет более узкое поня­тие, являющееся частью социально-психологической компетент­ности, но ограниченное межличностными контактами.

Коммуникативная компетентность предполагает ситуативную адаптивность и свободное владение вербальными и невербальны­ми средствами общения (Емельянов, 1985).

Системный подход в межличностном познании. Для структуриро­вания многочисленных результатов исследований по межличнос­тному восприятию целесообразно использовать системный под­ход к этому процессу (Ломов, 1999), элементами которого являют­ся субъект, объект и процесс восприятия (познания) человека че­ловеком (Рис. 2).



Субъект межличностного восприятия (познания), являясь элементом названной системы, одновременно представляет собой развивающуюся динамическую систему со многими характерис­тиками Он может выступать в роли общающегося (наивного пси­холога, человека с улицы и пр.), участника эксперимента (органи­затора, испытуемого и пр.), профессионального психолога и т д.

Объект восприятия как элемент рассматриваемой системы включен во многие системы действительности. Многообразие под­систем, в которых находится воспринимаемый, предопределяет раз­нообразные формы его поведения и проявления психологических характеристик Будучи активно действующей личностью, объект стремится изучить субъекта и в отдельных случаях квалифицирован­но организовать свою самоподачу (Крижанская, Третьяков, 1990).

Процесс познания человека, с одной стороны, есть элемент названной системы, а с другой, будучи целостным многомерным явлением, может исследоваться как самостоятельная подсистема.

Психология межличностного взаимодействия ________ 149



Рис 2 Системный подход к межличностному взаимодействию

Процесс познания — это не одновременный акт. Кроме познания, он включает обратную связь от объекта восприятия и иногда элементы коммуникации и взаимодействия.



Субъект межличностного познания Особенности воспринимаю­щего зависят от его объективных и субъективных характеристик. Они влияют на глубину, всесторонность, объективность и ско­рость познания другого человека К ним относятся пол, возраст, национальность, темперамент, социальный интеллект, психичес­кие состояния, состояние здоровья, установки, опыт общения, профессиональные и личностные особенности и пр.

Пол. Существенно влияют на процесс познания половые разли­чия. Женщины по сравнению с мужчинами точнее идентифициру­ют эмоциональные состояния и межличностные отношения, дос­тоинства и недостатки личности, эмоционально более предраспо­ложены к проникновению во внутренний мир собеседника. У них выше показатели социально-психологической наблюдательности, хотя мужчины точнее определяют уровень интеллекта собеседника.

Возраст. На точность восприятия и понимания влияет воз­раст. Подростки и юноши в первую очередь обращают внимание на физические данные и экспрессивные характеристики. По мере освоения психологических понятий и жизненного опыта они начинают разносторонне воспринимать и оценивать людей. Вос­принимающий точнее определяет возраст лиц, который прибли­жается к нему по годам, и чаше ошибается в случае большой раз­ницы лет. С возрастом легче дифференцируются отрицательные эмоциональные состояния (Бодалев, 1995). Зрелые люди могут понять как подростков, так и престарелых. Дети и подростки ча­сто не в состоянии понять взрослых и адекватно их оценить

Национальность, Человек воспринимает окружающий его мир через призму своего национального образа жизни, т. е через сфор­мировавшиеся у него этнические обычаи, традиции, привычки и пр. В этом просматривается «внутренняя структура личности», связан­ная с этнической субкультурой «Характер восприятия в межнацио­нальном обшении как самих людей, так и тех отношений, которые складываются между ними, как представителями разных наций, бо­лее нюансирован, чем в однонациональной среде* (Хабибулин, 1974, с. 87). Если воспринимающий имеет опыг общения с представителя­ми разных этносов, то влияние национальности на формирование представления о воспринимаемом будет сказываться меньше.

Темперамент. Некоторые характеристики темперамента влия­ют на процесс познания другого человека Экспериментально было установлено, что чем выше экстравертированность воспринимаю­щего, тем он точнее опознает экспрессивные характеристики и меньше принимает во внимание ситуацию, в которой находится. Интроверты же проявляют недоверие к экспрессивным характери­стикам, они более точны в оценках воспринимающих и оперируют представлениями о наиболее вероятных состояниях объекта. По мнению ряда исследователей, экстраверты — смотрят, интровер­ты — думают Необщительные и эмоционально неустойчивые люди успешнее опознают отрицательные эмоциональные состояния (Бо­далев, 1995). Экстравертов в других людях в первую очередь инте­ресует внешняя сторона поведения, физические компоненты обли­ка личности и другие моменты, в которых содержится информа­ция, сходная с данными, присущими им самим. Часто в другие лю­дях они пытаются найти прежде всего самих себя, пренебрегая иногда информацией о личностных особенностях объекта, если расценивают его как неинтересного для себя человека.

Социальный интеллект. Успешнее определяют различные пси­хические состояния и межличностные отношения те люди, кото­рые развиты и имеют более высокий уровень социального интел­лекта. Общее развитие личности предполагает владение богатой лексикой, включающей научные и бытовые психологические понятия, и позволяет успешнее оперировать ими при характеристи­ке воспринимаемого человека.

Под социальным интеллектом понимают способность личности, основанную на специфике познавательных процессов, эмоциональ­ном и социальном опыте, понимать самого себя, других людей и прогнозировать их поведение Социальный интеллект имеет общую структурную базу как с когнитивным развитием, так и с эмоциональ­ными основами нравственности Его можно определить как «даль­новидность в межличностных отношениях» (Э Торндайк) и «прак­тически-психологический ум» (Л И Учанскии) (Емельянов, 1985).

Социальный интеллект базируется на социально-психологической наблюдательности, наглядно-образной памяти, рефлек­сивном осмыслении действительности и повеления людей, спо­собности к анализу-синтезу психологической информации и раз­витом воображении Он позволяет успешнее познавать внутрен­ний мир личности, дифференцировать ее межличностные отно­шения и прогнозировать ее поседение в различных ситуациях

Психическое состояние Независимо оттого, устал человек или, наоборот, отдохнул, сосредоточенный или рассеянный, — эти и другие психические состояния бессознательно сказываются на формировании образа воспринимаемого И сложенное подтверж­дается МН01 счисленными экспериментами (Бодалев, 1995)

Состояние здоровья Как свидетельствуют результаты исследо­ваний по психиатрии и медицинской психологии, состояние здо­ровья воспринимающего сказывается на процессе познания дру­гих людей Так, например невротики по сравнению с шизофре­никами точнее оценивают психические состояния и межличнос­тные отношения людей

Установки Широко известен эксперимент А А Бодалева, когда в разных группах испытуемых перед предъявлением им фо­тографии одного и того же лица давались разные установки При установке < преступник» испытуемые характеризовали человека на фотографии как «зверюгу» с «бандитским подбородком», «опус­тившегося» и пр , а при установке «герои» они описывали «моло­дого человека с волевым и мужественным лицом» и т д (Бодалев, 1995) Из зарубежных экспериментов известны полярные характе­ристики одного и того же лица, представленного в первом случае как предприниматель, а во втором — как финансовый инспектор

Результаты зарубежных исследовании показывают, что уста­новка воспринимать других людей с определенной для данного человека позиции может быть устойчивой и колеблется в пределах oт негативно-жесткой (эффект ожесточения) до мягкой и добро­желательной (эффект снисходительности) В силу этого в описа­ние воспринимаемого привносятся эмоционально положитель­ные или эмоционально отрицательные характеристики.

Ценностные ориентации связаны с могивационно-потребностной сферой личности. Они ориентируют субъекта на восприя­тие и фиксацию значимых для него особенностей, причем часто это происходит неосознанно.

В работе М А. Джерелневской с помощью техники оценива­ния фотоизображений выявлялись связи между кооперативно-конфликтным поведением и категориальными структурами визу­альной психосемантики личности (Джерелиевская, 2000)



Опыт общения аккумулирует контакты субъекта с представите­лями разных социальных групп Чем больше и разнообразнее были контакты с людьми у субъекта, тем точнее он воспринимает окружающих

Профессиональная деятельность. Разные виды трудовой деятель­ности предполагают разный объем общения с людьми. Обществен­ные профессии (педагоги, юристы, переводчики и пр ) активно фор­мируют социально-психологическую компетентность. Связь между профессией, опытом общения и межличностной перцепцией рас­крыта во многих экспериментах (Бодалев, 1970; Кукосян, 1981).

Личностные особенности. Понимание себя и адекватная само­оценка влияют на процесс познания других людей. Эксперимен­тально установлено, что лица, уверенные и объективно относящи­еся к себе, в большинстве случаев оценивают других людей как доброжелательных, расположенных к ним. Неуверенные же в себе люди часто воспринимают окружающих лиц как тяготеющих к хо­лодности и не расположенных к ним (Бодалев, 1995). Самокри­тичность позволяет более адекватно воспринимать окружающих людей Авторитарные испытуемые по сравнению с демократичес­ки расположенными высказывают более жесткие суждения о вос­принимаемых лицах Люди, которые по психической организации являются более сложными и сенситивными, глубже и обстоятель­нее описывают и оценивают воспринимаемые лица.

Эмпатийность субъекта формирует определенную сонастроенность между субъектом и объектом, что обусловливает опреде­ленные изменения в поведении последнего и в конечном итоге может привести к позитивной оценке воспринимаемой личности.

В зависимости от видов ощущений, по которым к людям посту­пает основная информация (при восприятии человека человеком), неиролингвистическое программирование классифицирует людей на визуалов, аудиалов и кинестетиков. «Визуалы» предпочитают зрительно фиксировать информацию о воспринимаемом человеке. «Аудиалы» больше внимания обращают на содержание речевых высказываний партнера по общению. «Кинестетики» через состо­яние своего тела и различные движения партнера стремятся изу­чить его и эмоционально прочувствовать состояние объекта.

Человек как предмет познания. Восприятие и понимание человека нашло отражение во многих экспериментальных работах. Представ­ляется важным системно рассмотреть, выделить и сгруппировать мно­гие характеристики воспринимаемой личности. В этом плане осново­полагающим понятием может быть облик познаваемого (внешний облик), включающий в себя физический и социальный аспекты.



Физический облик предполагает антропологические особеннос­ти, физиологические, функциональные и паралингвистические характеристики.

Антропологические особенности физического облика включа­ют рост, телосложение, голову, руки, ноги, цвет кожи и пр. Как показывают результаты исследований, воспринимая указанные выше характеристики, субъект может сделать определенный вы­вод о возрасте, расовой или этнической принадлежности, состо­янии здоровья и других особенностях объекта.

Физиологические характеристики: дыхание, кровообращение, потоотделение и т. д. Воспринимая их, субъект делает определен­ные умозаключения о физиологическом возрасте, темпераменте, состоянии здоровья и других особенностях объекта. Например, покраснение или побледнение кожи, появление тремора, пота мо­жет свидетельствовать о психической напряженности восприни­маемого. То, как человек ведет себя во время кашля и чихания (пользуется платком, отворачивается в сторону и пр.), является показателем его культурного уровня.

Функциональные особенности включают осанку, позу и поход­ку. Осанка — это манера придавать фигуре определенный вид, со­четание положения корпуса и головы. Различают стройную, под­тянутую, сутуловатую, напряженную, раскованную, сгорбленную осанку и др.; по активности — вялую и бодрую. Наиболее точно оценивают осанку закройщики, тренеры, педагоги-хореографы и т д. По ней воспринимающий может определить состояние здо­ровья, занимается ли человек спортом, психическое состояние. возраст, черты характера (уверенность в себе, высокомерие, сми­рение, угодничество и пр.) и некоторые свойства темперамента. Поза — это положение тела в пространстве. Результаты экспе­риментальных исследований свидетельствуют, что по позам мож­но определить психическое состояние человека, некоторые черты его характера, культурный уровень, отношение к людям, психи­ческое состояние, этническое происхождение и т. д (Лабунская, 1985; Бодалев, 1995; Штангль, 1996).

Походка — это манера ходить, поступь человека. В лохолке находят отражение темперамент (темп ходьбы — быстрый или медленный), физиологическое самочувствие (усталость, бодрость и др.), род занятий (походка балерины, моряка), перенесенные болезни, возраст (старческая походка), психическое состояние (виноватая походка) и т. д. (Бальзак, 1996). Психосемантика по­ходки является малоисследованной проблемой.



Паралингвистические особенности общения: мимика, жесты и телодвижения, контакт глаз1. В научной литературе значительно лучше изучена мимика, чем жесты и телодвижения.

Мимикой называют выразительные движения лицевых мышц. Мимические знаки включают качественные и количественные харак­теристики. Качественная сторона предполагает эмоциональное выра­жение лица. Проблема восприятия и понимания эмоциональных со­стояний является междисциплинарной и сложной. Для распознава­ния выражении чаше всего используется подход П. Экмэна, состоя­щий Hi шести основных программ- радость (счастье), гнев (решитель­ность), страх, страдание (грусть), презрение (отвращение) и удивление (рис. 3) и Р. Вудвортса, состоящий из четырех программ: удоволь­ствие—неудовольствие, внимание—пренебрежение. Однозначные и сильно выраженные эмоции несложно дифференцировать, а смешан­ные и слабовы раже иные психические состояния распознаются гораз­до труднее. Количественные характеристики эмоциональных выраже­ний включают интенсивность проявлений переживаний личности (степень их выраженности) (Уайтсаид, 1997, Изард, 1999).

Идентификация эмоциональных состоянии по мимике заклю­чается в сличении формируемого образа воспринимаемого чело­века с хранящейся в памяти воспринимающего системой соци­ально-психологических, эталонов экспрессивных выражений лиц

К жестам относятся экспрессивные движения рук Телодвижения,



! В научной литературе функциональные, паралннгвисги'юские, -экстралинпшети-ческис и проксемичеекпе способности, а также касания и контакт глаз называют невербальными средствами общения, или экспрессией человека (Лабунская, 1999). Разные исследопате-ш в названные понятия вкладывают различное содержание.

Психология межличностного взаимодействия_________________________155

Гнев


Рис. 3 Эмоциональная шкала П Экмэна

называемые пантомимой, включают движения головы, туловища и ног В процессе социализации личность осваивает жесты и телодви­жения, специфичные для определенной общности В этом плане при восприятии человека, принадлежащего к группе воспринимающего, последний адекватно оценит его жесты и телодвижения. Если объект восприятия принадлежит к неизвестной для воспринимающего общ­ности, то некоторые его жесты могут быть непонятны для восприни­мающего или будут по-другому истолковываться (Рюкле, 1996, Прой­ников, Л ада нов, 1998, Вилсон, Макклафлин, 1999)

По направлению взгляда объекта, времени и частоте фикса­ции на окружающих его лицах можно определить отношение объекта к ним. Если же добавить сюда разворот туловища объек-



[56 ____________________________________________________


Каталог: 2013
2013 -> 1. Предмет философии и структура философского знани
2013 -> Тесты для диагностики уровня агрессивности у воспитанников, критерии эффективности психолого-педагогической работы; подробно описываются пути и средства достижения положительного результата
2013 -> Внутрибольничное агрессивное поведение психически больных и пути его профилактики. 14. 01. 06 психиатрия
2013 -> Факторы риска патологической агрессии у больных с аффективными расстройствами 14. 01. 06 Психиатрия (мед науки)
2013 -> Пособие по обучению и воспитанию детей-инвалидов с умеренной и выраженной умственной отсталостью в условиях семьи
2013 -> Активность личности, деятельность
2013 -> «ха­рактер» означает «чеканка»,
2013 -> Сведения о цбс


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   6   7   8   9   10   11   12   13   ...   21




База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2022
обратиться к администрации

    Главная страница