Глава 3 Психология межличностного взаимодействия

Категория «общение» является одной из центральных в психологичес­кой науке наряду с категориями «мышление», «деятельность», «лич­ность», «отношения». «Сквозной характер» проблемы общения сразу становится понятным, если дать одно из определений межличностно­го общения: это процесс взаимодействия по крайней мере двух лиц, направленный на взаимное познание, на установление и развитие вза­имоотношений, оказание взаимовлияния на их состояния, взгляды и поведение, а также на регуляцию их совместной деятельности.

За последние 20-25 лет изучение проблемы обшения стало од­ним из ведущих направлений исследований в психологической науке в целом, и социальной психолоши прежде всего. Ее переме­щение в центр психологических исследований объясняется изме­нением методологической ситуации, отчетливо определившейся в социальной психологии в последние два десятилетия.

Категория общения в психологической науке

Общение, так же как деятельность, сознание, личность и ряд других категорий, не является предметом только психологичес­кого исследования. Поэтому с неизбежностью встает задача вы­явления специфически психологического аспекта этой катего­рии (Б Ф. Ломов, 19S4). При этом вопрос о связи общения с де­ятельностью является принципиальным. Одним из методологи­ческих принципов раскрытия этой взаимосвязи является идея единства общения и деятельности (Г. М. Андреева, 1988). Исходя из этого принципа, общение понимается очень широко - как такая реальность человеческих отношений, которая представляет собой специфические формы совместной деятельности людей. То есть, общение рассматривается как форма совместной деятельности. Однако характер этой связи понимается по-разному. Иногда дея­тельность и общение рассматриваются как две стороны социально­го бытия человека; в других случаях общение понимается как эле­мент любой деятельности, а последняя рассматривается как усло­вие общения (А. Н. Леонтьев, 1965). Наконец, общение можно ин­терпретировать как особый вид деятельности (А. А. Леонтьев, 1975).

Необходимо отметить, что в подавляющем большинстве психоло­гических трактовок деятельности основу ее определений и категори­ально-понятийного аппарата составляют отношения «субъект-объект», охватывающие все-таки лишь одну сторону социального бытия человека. В связи с этим возникает необходимость разработки ка-тегории общения, раскрывающей другую, не менее существенную сторону социального бытия человека, а именно — отношений «субъект—субъект(ы)». Такой подход к проблеме взаимосвязи обще­ния и деятельности преодолевает одностороннее понимание деятель­ности как лишь субъект-объектного общения. В отечественной психо­логии этот подход реализуется посредством методологического прин­ципа общения как субъект-субъектного взаимодействия, теоретичес­ки и экспериментально разрабатываемого Б. Ф. Ломовым (1984) и его сотрудниками. Рассматриваемое в этом плане общение выступает как особая самостоятельная форма активности субъекта. Ее результат не только (и не столько) преобразованный предмет (материальный или идеальный), а отношения человека с человеком, с другими людьми. В процессе общения осуществляется не только взаимный обмен дея­тельностью, но и представлениями, идеями, чувствами, проявляется и развивается система отношений «субъект—субъект(ы)».

В целом теоретическая и экспериментальная разработка принципа общения в отечественной социальной психологии представлена в ряде коллективных работ, цитированных выше, а также в работах «Психологические исследования общения» (1985), «Познание и общение» (1988). В монографии А. В. Бруш-линского, В. А. Поликарпова (1990) наряду с этим дано критичес­кое осмысление данного методологического принципа, а также перечислены наиболее известные циклы исследований, в которых проанализирована вся многоаспектная проблематика общения в отечественной психологической науке.

Заканчивая краткое обсуждение категории общения, можно привести мнение В. В. Знакова: «Общением я буду называть такую форму взаимодействия субъектов, которая изначально мотивируется их стремлением выявить психические качества друг друга, и в ходе которой формируются межличностные отношения между ними. Под совместной деятельностью далее будут подразумеваться ситуации, в которых межличностное общение людей подчинено общей цели — решению конкретной задачи» (В В Знаков, 1994)

Общение: структура, функции, основные понятия

Под структурой объекта в науке понимается порядок совокуп­ности устойчивых связей элементов объекта исстедования, обес­печивающих его целостность как явления при внешних и внутрен­них изменениях

ное общение (система «контакта» глазами). Иногда отдельно рас­сматривается как специфическая знаковая система совокупность запахов, которыми могут обмениваться партнеры по общению.

В процессе общения как взаимодействии (вербальном, физи­ческом, невербальном) индивид может воздействовать на мотивы, цели, программы, принятие решения, на выполнение и контроль действий, т. е. на все составляющие деятельности своего партне­ра, включая взаимную стимуляцию и коррекцию поведения. Дру­гими словами — не бывает общения без воздействия и регуляции, так же как взаимодействия без общения.

Представляется оправданным привести другую классифика­ционную схему функций общения, в которой наряду с перечис­ленными отдельно выделяются и другие функции: организация со­вместной деятельности; познание людьми друг друга; формирование и развитие межличностных отношений (отчасти такая классифика­ция дана в монографии В. В. Знакопа (1994); а познавательная функция в целом входит в перцептивную функцию, выделенную Г. М. Андреевой (1988). Сопоставление двух классификационных схем позволяет (конечно, с определенной мерой условности) фун­кции познания, формирования межличностных отношений и аф­фективно-коммуникативную функцию объединить (включить) в перцептивную функцию общения как более емкую и многомер­ную (Г. М. Андреева, 1988).

При изучении перцептивной стороны общения используется специальный концептуально-терминологический аппарат, вклю­чающий ряд понятий и определений и позволяющий анализиро­вать разные аспекты социальной перцепции в процессе общения.

Во-первых, общение невозможно без определенного уровня понимания (а точнее — взаимопонимания) общающихся субъектов.

Понимание — это определенная форма воспроизведения объекта в сознании, возникающая у субъекта в процессе взаимо­действия с познаваемой реальностью (В. В. Знаков, 1994).

В случае общения объектом познаваемой реальности является дру­гой человек, партнер по общению. При этом понимание можно рас­сматривать с двух сторон: как отражение в сознании взаимодействую­щих субъектов целей, мотивов, эмоций, установок друг друга; и как при­нятие этих целей, позволяющих устанавливать взаимоотношения. По­этому в общении целесообразно говорить не о социальной перцепции вообще, а о межличностной перцепции или восприятии, а некоторые ис­следователи больше говорят не о восприятии, а о познании другого. Эта проблема продуктивно изучается А. А Бодалевым (1965, 1983).

Основными механизмами взаимопонимания в процессе общения являются идентификация, эмпатия и рефлексия. Термин «идентифика­ция» имеет в социальной психологии несколько значений. В пробле­матике общения идентификация — это мысленный процесс уподобле­ния себя партнеру по общению с целью познать и понять его мысли и представления. Под эмпатией также понимается мысленный процесс уподобления себя другому человеку, но с целью «понять» пережива­ния и чувства познаваемого человека. Слово «понимание» здесь ис­пользуется в метафорическом смысле — эмпатия есть аффективное «понимание». Как видно из определении, идентификация и эмпатия очень близки по содержанию, и часто в психологической литературе термин «эмпатия» имеет расширенное толкование — в него включа­ются процессы понимания как чувств, так и мыслей партнера по общению. При этом, говоря о процессе эмпатии, нужно иметь в виду и безусловно положительное отношение к личности партнера. Это оз­начает наличие а) принятия личности этого человека в целостности; б) собственной эмоциональной нейтральности, отсутствия оценочных суждений о нем (В. А Соснин, !996).

Рефлексия в проблеме понимания друг друга — это осмысление индивидом того, как он воспринимается и понимается партнером по общению В ходе взаимного отражения участников общения «рефлек­сия» является своеобразной обратной связью, которая способствует формированию crpj rerun поведения субъектов общения, и коррек­ции их понимания особенностей внутреннего мира друг друга.

Еще одним механизмом понимания в общении является межлич­ностная аттракция Аттракция — это процесс формирования привлека­тельности какого-то человека для воспринимающего, результатом чего является формирование межличностных отношений. В насто­ящее время формируется расширенная трактовка процесса аттрак­ции — как формирование эмоционально-оценочных представлений друг о друге, о своих межличностных взаимскл отношениях (как поло­жительных, так и отрицательных), как своего рода социальной уста­новки с преобладанием эмоционально-оценочного компонента.

Рассмотренные классификации функций общения, естествен­но, не исключают друг друга, можно предлагать и другие вариан­ты. Вместе с тем они показывают, что общение должно изучаться как многомерное явление. А это предполагает изучение явления с помощью методов системного анализа

В заключение необходимо кратко остановиться на проблеме методов исследований.

Во-первых, для общего представления о методах можно ис­пользовать таблицу, которая дает схематическую классификацию методов (табл I) Эта схема позволяет систематизировать и срав­нивать методы при более пубоком изучении проблемы общения

Методы самоотчета используются для получения данных о субъективных восприятиях и эмоциональных состояниях участ­ников общения (как своих, так и партнера)

Поведенческие методы дают объективные данные о конкрет­ном поведении при помощи внешнего наблюдения за взаимодей­ствием Наиболее часто используемая практика — разработка раз­личных кодирующих систем для записи наблюдаемых событии в за­висимости от исследовательской задачи, включая специальные аудио- и видеотсхнические устойства

Третья группа методов — это поведенческие самоотчеты, т е

Таблица I Типы методов исследования общения

Тип источника получения данных	Тип эмпирической информации (получаемых ддиных)
	Субъективный	Объективный
Участник изучаемой ситуации	Методы самоотчета	Мегопы самоотчета о попечении
Внешний наблюдатечь	Субъективные отчеты наблюдателя	Поведенческие методы

5 Зак 838

130_________________________________________________Глава 3

данные собираются от участников общения, но не в отношении их эмоциональных состояний, а о своих взаимодействиях, о своем собственном поведении и о поведении партнера.

И последняя группа методов — это субъективные отчеты внешних наблюдателей (их мнения, суждения, оценки) как о внешней стороне общения, так и о мыслях и состояниях участников взаимодействия.

Заинтересованный читатель может найги подробное обсуждение методов в ряде шпируечых выше работ к специально в работах Р. Бэнл-са (1970); Г. Фаснахта (1982), М. Аргайла, А. Фенхейма и Дж. Грехем (1981). В последней монографии дано теоретическое и эксперимен­тальное обоснование так называемого ситуативного подхода, в настоя­щее время широко используемого в исследованиях проблем общения.

И, наконец, необходимо упомянуть о таком подходе, широко используемом в прикладной исследовательской практике изуче­ния общения, как трансактный анализ. Подробное описание ос-новнык положений подхода можно найти к paSoie Э, Берна (1996).

3.2. Теоретические подходы к исследованию общения в социальной психологии

В историческом плане можно выделить три подхода к изучению проблемы: информационный {ориентированный на передачу и прием информации); интернациональный (ориентированный на взаимодействие); реляционный (ориентированный на взаимо­связь обшения и взаимоотношения). Несмотря на очевидное сходство концепций, терминологии и исследовательской техни­ки, каждый подход опирается на разные методологические тради­ции и предполагает хотя и взаимодополняющие, но тем не менее разные аспекты анализа проблемы общения.

Информационные подходы. Были развиты в основном в 30-е — 40-е годы и с тех пор широко используются до настоящего времени. Объектом исследований является передача сообщений, главным образом фактических, реальных между «участниками» — сообще­ствами, организациями, индивидами, животными, техническими устройствами, которые способны посылать и принимать информа­цию при помощи какой-то системы сигналов или символов.

Теоретические основания подхода базируются на грех основ­ных положениях:

• содержание информации может преобразовываться в различные символы (кодироваться/декодироваться в слова, жесты, образы, предметы и т. д.);

• человек (его тело, глаза, лицо, руки, поза) образует своеоб­разный экран, на котором «проявляется» передаваемая ин­формация после ее восприятия и переработки (в форме мыслей, эмоций, установок);

* принятие аристотелевской и ньютоновской картины мира: су­ществует нейтральное пространство, в котором взаимодейству­ют дискретные организмы и объекты ограниченного объема.

В рамках информационного подхода существуют два основ­ных направления исследований.

Первое направление занимается теорией и практикой обра­щения или изменения сообщений в различные изображения, зна­ки, сигналы, символы, языки или коды и их последующей декодировкой. Наиболее известная модель была разработана К. Шенно­ном и В. Вивером (1949).

Первоначальная модель состояла из 5 элементов: источник информации, передатчик информации (шифратор), канал для пе­редачи сигналов, приемник информации (дешифратор), получа­тель информации (место получения информации). Считалось, что все элементы организованы в линейном порядке. Дальнейшие ис­следования позволили улучшить первоначальную схему. Были введены разграничения между «сообщением» как таковым и «ис­точником» и введены важные дополнительные понятия: «обрат­ная связь» (отклик получателя информации, дающий возмож­ность источнику кодифицировать и корректировать последую­щую передачу информации); «шум* (искажения и помехи в сооб­щении при его прохождении по каналу); «избыточность» или «дублирование» (излишние повторения в кодировании информа­ции для того, чтобы сообщение могло быть корректно декодиро­вано); «фильтры» (преобразователи сообщения, когда оно дости­гает шифратора или покидает дешифратор).

Данная теоретическая модель обладала рядом положительных качеств- простотой и наглядностью, возможностью быстрой квантификации, универсальностью. Но эти же обстоятельства приве­ли к игнорированию, недооценке исследователями потенциаль­ной полезности или даже возможности существования других подходов в изучении проблемы общения.

Первый аналитический обзор использования этой теоретичес­кой модели коммуникаций в различных дисциплинах и сферах исследовании был дан К. Черри в 1957г.

Второе направление исследований возникло в 60-х годах.

Основным предметом этого направления явился анализ соци­ально организованных условий для циркулирования информации между членами конкретной социальной группы или в межличност­ных взаимодействиях, включая диадические. Основные исследова­ния в этой области были выполнены И. Гофманом (1963, 1969, 1975).

В своих исследованиях Гофман разработал и использовал для анализа общения модель коммуникационного обмена, состоящую из 4 элементов:

• коммуникационные условия или условия общения, уста­навливаемые индивидами в конкретных ситуациях соци­ального взаимодействия (например, прямое, непосред­ственное—непрямое, опосредованное, симметричное-асимметричное передавание сообщений);

• коммуникационное поведение или стратегия общения, ко- торые используют участники общения во взаимоотноше­ниях друге другом;

j • коммуникационные ограничения, включающие экономи-

ческие, технические, интеллектуальные и эмоциональные факторы, ограничивающие выбор участниками общения тон или иной стратегии;

• основы или критерии интерпретации, определяющие и на­правляющие способы восприятия и оценки людьми своего поведения по отношению друг к другу.

Именно разработка и использование этой модели в анализе межличностного общения помогла наиболее полно сблизить и навести мосты между информационным и интеракциональным подходами к изучению проблемы общения.

Интеракциональные подходы. Были развиты главным образом в 60 - 70-е годы. В отличие от информационного подхода, рассмат­ривающего общение как трансакции по передаче информации (отдельные коммуникационные акты), в интеракциональном под­ходе общение рассматривается как ситуация совместного присут­ствия, которая взаимно устанавливается и поддерживается людь­ми при помощи различных форм поведения и внешних атрибутов (внешности, предметов, обстановки и т. п.). И это поведенческое управление ситуацией совместного присутствия, ее поддержание происходит относительно независимо от намерении участвующих индивидов. Хотя они обладают действительным контролем за вхо­дом или выходом из ситуации в соответствии со своими намере­ниями, до тех пор пока участники воспринимают присутствие и поведение друг друга в ситуации, они не могут избежать постоян­ной координации поведения по отношению друг к другу.

Интеракциональныи подход признает положение, что само взаимодействие включает обмен сообщениями. Но главный ис­следовательский интерес больше направлен на организацию пове­дения. Теоретические основания этого подхода: ориентация на многоаспектность анализа человеческого поведения во множестве жизненных условий и обстоятельств (в различных социальных контекстах), поведение является не столько функцией внутренних побуждений индивида, его мотивационных или личностных фак­торов, а больше — функцией самой ситуации взаимодействия и социальных взаимоотношений (позиция ситуационного подхода в социальной психологии), положения обшей теории систем, вво­дящей в исследовательский инструментарий и концептуальный аппарат такие фундаментальные понятия как «система», «динами­ческое равновесие», «саморегуляция» и «программа».

В рамках интеракиионального подхода был разработан ряд те­оретических моделей, пытающихся объяснить главный вопрос — какими способами/путями структурируются и управляются ситу­ации социального присутствия при помощи средств поведения.

Условно можно выделить пять наиболее важных моделей

Лингвистическая модель, предложенная в начале 60-х годов (Р. Бёд-вистел, 1970) для невербального общения. Одно из основных по­ложений модели — несмотря на многообразие взаимодействий, все они образуются и комбинируются из одного и того же ограни­ченного репертуара или набора, состоящего из 50-60 элементар­ных движений и лоз тела человека. Делается предположение, что следующие друг за другом поведенческие акты, сформированные из элементарных единиц, организуются таким образом, каким организуется последовательность звуков как элементарных еди­ниц языка в словах, предложениях и фразах.

Модель социального навыка (М. Аргайл, А Кендон, 1967). Эта модель опирается на положение о том, что межличностные транс­акции (коммуникационные акты), подобно другим видам соци­альных умений и навыков (например, вождение автомобиля, танцы, игра в карты и т. л ), иерархично ортанизуютси и формиру­ются посредством серии простых, целенаправленных, но часто пробных и допускающих двоякое толкование шагов, т. е. выска­зывается идея научения общению в самом общении

Равновесная модель (М. Арыйл, Дж. Дин, 1965). Модель опира­ется на положение о том, что взаимодействующие участники всегда стремятся поддержать определенный общий баланс различных форм своего поведения в связи с присутствием и активностью других лиц в ситуации. Т. е. любое изменение в использовании поведения типа X обычно всегда компенсируется соответствую­щими изменениями в использовании поведения типа У и наобо­рот (например, диалог—монолог, сочетание вопросов и ответов).

Программная модель социального взаимодействия (А. Шефлен, 1968). В этой модели постулируется, что общая структура межличностной встречи или ситуации взаимодействия (и синхронная, и диахронная) порождается благодаря действию, по крайней мере, трех видов про­грамм: первый вид программы имеет дело с простой координацией движений; второй — контролирует изменение видов активности ин­дивидов в ситуации, когда возникают помехи или неопределеннос­ти; третья программа модифицирует сами процедуры изменений, то есть управляет комплексной задачей метаобщения.

Эти программы интернализуются или усваиваются индивида­ми по мере научения функционированию в качестве полноценных членов конкретной группы, сообщества и культуры; а также по­зволяют организовывать разнородный поведенческий материал в осмысленные и подходящие взаимообмены. Именно содержа­тельный контекст конкретной ситуации, конкретная задача и кон­кретная социальная организация «запускают» действие конкрет­ной программы.

Системная модель (А. Кендон, 1977) рассматривает взаимодей­ствие как конфигурацию систем поведения, каждая из которых управляет отдельным аспектом межличностной трансакции. До настоящего времени идентифицированы и проанализированы две такие системы: первая — это система поведения, управляющая обменом речевых высказываний; вторая — это система поведе­ния, управляющая главным образом использованием простран­ства и территории взаимодействия.

Реляционный подход. Этот подход начал постепенно развивать­ся с середины 50-х годов (Р. Бёдвисгел, 1968; Г. Бэйтсон. 1973).

Основное положение этого подхода состоит в том, что соци­альный контекст и человеческая среда не образуют условия и об­стоятельства, в которых преобразуется информация и происходит межличностное взаимодействие, а являются самим общением как таковым и понимаются как системы взаимоотношений. Другими словами, термин «общение», «коммуникация» — это обозначение общей системы взаимоотношений, которые люди развивают друг с другом, с общиной и средой обитания, в которой они живут.

Любое изменение какой-либо части этой системы, вызывающее изменение других частей, называется «информацией».

Согласно этому подходу, нельзя сказать, чго люди, животные или другие организмы вступают в общение (информационный под­ход) или участвуют в нем {интеракциональный подход), поскольку они уже являются неотъемлемой частью этого процесса независи­мо оттого, хотят они этого или нет, частью как локальной, так и глобальной экосистемы взаимоотношений Они включаются в эту систему с момента рождения и не покидают до момента смерти

Рассмотрим этот подход подробнее. В историческом аспекте (ин­формационный и интеракциональный подходы) изучение общения и межличностных взаимоотношений считались двумя различными сторонами исследований С развитием реляционного подхода укре­пилась тенденция к интеграции этих сфер исследования делать ак­цент на изучение таких параметров процесса общения, которые ха­рактеризуют отношения между людьми в «реальных» видах челове­ческих взаимоотношений. Основная посылка состоит в том, что лю­бой акт общения — это акт участия во взаимоотношениях.

С этой точки зрения можно считать, что взаимоотношения не существуют как отдельные реальные сущности в каком-либо смысле; скорее их природа выводится из потока взаимообменов между индивидами, являющимися частью их взаимоотношений Другими словами, ключевой элемент концепции взаимоотноше­ния — это «нечто», что существует между и вне индивидов; то есть взаимоотношения существуют на надиндивидуальном или «трансактном» уровне Главная позиция нового подхода состоит в следу­ющем природа взаимоотношений существует в процессе общения в реальном времени и пространстве.

Три направления теоретических исследований оказались инст­рументальными и способствовали появлению реляционной теории коммуникаций' а) кибернетика и теория общих систем' б) теория логических типов, которая идентифицирует разрывы непрерывно­сти между различными уровнями абстракции (например «инди­вид общение», «индивид-взаимоотношения» и т д ), в) биологи­ческие исследования экосистем и динамики взаимоотношений между организмами и средой обитания.

Наиболее интересные и важные исследования, проведенные на основе реляционного подхода, были осуществлены в области психопатологии (Г. Бэитсон идр , 1956, Р. Д Лэйнг, 1959) В час­тности, была предложена реляционная объяснительная модель общения больного шизофренией.

По утверждению самих сторонников подхода, реляционная тео­рия общения находится на начальной стадии своего развития, не­смотря на длительный период существования с момента зарождения (Р. Харре, Р. Ламб (ред.), 1983). Признается, что эта теория представ­ляет один из самых перспективных подходов к изучению социальных явлений, к изучению общения, взаимодействия и поведения, которые до сих пор были известны социальным и поведенческим наукам.

Ее методологический потенциал и сила заключаются в том, что она заменяет аристотелевский принцип картины мира на «си­стемный подход».

3.3. Невербальные способы общения

Невербальное общение — это коммуникация между индивидами без ис­пользования слов, то есть без речевых и языковых средств, представ­ленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом общения становится тело человека, обладающее исключительно ши­роким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею. С другой стороны, как сознание, так и бессознательные и подсознательные компоненты психики человека наделяют его спо­собностями воспринимать и интерпретировать информацию, пере­данную в невербальной форме. Тот факт, что передача и прием не­вербальной информации может осуществляться на бессознательном или подсознательном уровнях, вносит некоторое осложнение в пони­мание этого явления. Даже ставит вопрос об оправданности исполь­зования понятия «общение», так как при языковом и речевом обще­нии этот процесс так или иначе осознается обеими сторонами, По­этому вполне допустимо, когда речь идет о невербальной коммуника­ции, использовать также понятие «невербальное поведение», пони­мая его как поведение индивида, несущее в себе определенную ин­формацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет.

Основными средствами, которыми обладает «язык тела», яв­ляются поза, движения (жесты), мимика, взгляд, «пространствен­ное повеление», характеристики голоса

В последние десятилетия интерес в мировой психологической на­уке к невербальным способам общения заметно повысился, поскольку стало ясно, что этот компонент социального поведения человека и грает в жизни общества более важную роль, чем представлялось ранее.

Происхождение невербальных способов общения. С этой пробле­мой связаны как твердо установленные истины, гак и вопросы, на которые до сих пор еще нет ответов. Установлено, что невербаль­ные способы общения имеют два источника происхождения: био­логическую эволюцию и культуру

Как известно, для животных то, что мы называем невербальны­ми способами общения, является основным инстинктивно обус­ловленным условием выживания и единственным инструментом социальной коммуникации. В животном мире позы, движения, звуки передают информацию об опасности, близости добычи, на­ступлении брачного периода и т. д. Эти же средства выражают их отношение друг к другу в конкретных ситуациях Человек сохранил в арсенале повеления многое из своего животного прошлого Это наглядно проявляется в сходстве внешних признаков некоторых эмоциональных реакций животного и человека на те или иные ситу­ации {проявления настороженности, страха, паники, радости и т. п.). Об эволюционном происхождении многих компонентов невербального общения и поведения свидетельствует также то, что одни и те же эмоциональные реакции и состояния в разных культурах выражаются одинаковыми способами и средствами.

Вместе с тем хорошо известно, что символическое значение дви­жений, поз, жестов и даже взгляда в разных культурах имеет различ­ное, иногда прямо противоположное значение Кивок годовой у рус­ских означает «да», а у болгар — «нет»; европеец и американец, сооб­щая о постигшем их горе или несчастии, принимают скорбное выра­жение лица и ожидают, что и собеседник сделает то же самое, а вьет­намец в аналогичной ситуации будет улыбаться, потому что он не хочет навязывать свою скорбь собеседнику и избавляет его от при­творного выражения эмоций; арабам очень трудно общаться без по­стоянного прямого контакта взглядами, более интенсивного, чем у европейцев или американцев, а японца с детства воспитывают смот­реть собеседнику не в глаза, а в область шеи и т.д. Такого рода на­блюдения и специальные исследования говорят о культурном кон­тексте многие форм невербальной коммуникации и поведения.

Среди неясных в плане формирования средств невербального общения остается, в частности, вопрос о том, как люди приобретают на­выки невербальной коммуникации. Многое объясняется, конечно, подражанием и наблюдением за поведением других. Но как, напри­мер, объяснить обретение индивидом более или менее сложной сис­темы жестов, которыми он сопровождают свою речь? Загадка заключа­ется в том, что и сам человек не может в большинстве случаев сказать: почему он использует тот или иной жест в каком-то пункте беседы, какой смысл имеет этот жест, зачем он нужен и откуда взялся и т. д.

Каждый может проверить эти вопросы на себе, вспомнив, какими жестами и как он пользуется в процессе общения с другими.

Особенности невербального общения. Уже отмечалось, что невербаль­ное общение может быть осознанным и неосознанным. К этому надо добавить еще и такую его особенность как намеренность и ненамерен­ность. Хотя в подавляющем большинстве обычно люли, не прошедшие специальную подготовку, как правило, не осознанно или мало осозна­ют свое невербальное поведение. С другой стороны, по оценкам спе­циалистов невербальный коммуникационный канал по сравнению с вербальным несет большую информационную нагрузку: при помощи языка тела люди передают от 60 до 70% всей информации в процессе общения. Именно поэтому невербальное общение является важным компонентом процесса взаимодействия. Это означает, что в одном случае информация может передаваться одним субъектом общения (отправителем) с осознаваемой целью довести эту информацию до сведения другого субъекта (получателя). Примерами могут быть жест, указывающий кому-то направление; взгляд, выражающий внимание к собеседнику; угрожающая поза, свидетельствующая об определенных намерениях человека, и т. д. А в другом случае отправитель не имел намерения передавать какую-то информацию или даже пытался ее скрыть, например, признаки своего плохого настроения или болезнен­ного состояния, свою принадлежность к определенной нации или со­циальной группе и т. п.; а другие (получатели) тем не менее, такую ин­формацию воспринимали. В этой связи оказываются полезными понятия «знак» и «сигнал». Знак— это элемент поведения, внешности, движений индивида, несущий в себе информацию, воспринимаемую другим индивидом независимо от воли и намерений первого. Но знак становится сигналом, когда отправитель использует его осознанно с целью передать какую-то определенную информацию получателю.

Нетрудно представить себе, что эти информационно-психоло­гические различия между знаком и сигналом являются причиной множества случаев нарушения взаимопонимания между людьми. Не осознаваемый отправителем знак, например, случайный взгляд, может быть воспринят кем-то как сигнал (как признак ин­тереса или опасности) и вызвать какие-то действия; намеренно передаваемый сигнал может быть не понят получателем и воспри­нят просто как знак и т. д. Здесь возможны несколько вариантов, так как сочетания осознанности—неосознанности и намереннос­ти-ненамеренности имеют целый ряд комбинаций в отношениях между отправителем и получателем невербальной информации, поскольку каждый из них может занимать ту или иную позицию.

Функции невербальных способов общения. Невербальные средства общения помогают людям ориентироваться в различных соци­альных ситуациях и регулировать свое поведение, глубже понимать друг друга и соответственно строить свои отношения, быстрее вос­принимать социальные нормы и корректировать свои действия. Таково общее назначение невербального общения, которое может быть выражено более конкретно в ряде его информационных фун­кций. Невербальное общение позволяет передать информацию.

1)о признаках расовой (национальной), социальной и соци­ально-демографической принадлежности человека;

2) о его физическом и психологическом состоянии.

3) об эмоциональном отношении человека к чему-то, кому-то или к какой-то ситуации;

4) о возможных вариантах поведения и способах действий че­ловека в тех или иных ситуациях;

5) о степени воздействия на человека тех или иных событий, мероприятий, обстоятельств и т. п.;

6) о психологическом климате в группе и даже об обшей ат­мосфере в обществе;

7) особенно важная функция невербального общения заключа­ется в обмене информацией о личностных и индивидуальных свой­ствах между субъектами общения, таких как их отношение к лю­дям, их самооценка, энергичность, склонность к доминантности, общительность, темперамент, скромность, неврогичность и т. д

3.4. Техника общения: практическая ориентация

В профессиональной подготовке психолога неотъемлемым элемен­том является развитие психологической компетентности в сфере межличностного общения. В этом смысле в понятие психологичес­кой компетентности входит как овладение определенным объемом знаний о принципах, закономерностях и приемах эффективного общения, так и тренинг по совершенствованию собственных навы­ков и умений общения до уровня, позволяющего психологу зани­маться практической профессиональной деятельностью.

В этой области существуют разные теоретико-прикладные ори­ентации (нейролингвистическое программирование, психологические подходы, Т-групповые методы и т.д.), которые нашли свое отражение в обширной литературе в форме прикладных обучаю­щих спецкурсов, обзор которых выходит за рамки данного раздела

В этой связи представляется оправданным кратко обсудить один из самых распространенных в современной практической психологии подходов к технике эффективного обшения, разви­тый в рамках гуманистической психологии (К Роджерс, 1994), трансактном анализе и в психологии разрешения межличностных конфликтов (А Филлей, 1976),

Основная цель этого обсуждения — не столько в изложении основ прикладного обучающего спецкурса по психологии меж­личностного общения, а скорее в формировании установки чита­теля на необходимость самостоятельного овладения техникой эф­фективного общения как необходимого элемента профессиональ­ной подготовки психолога.

В последующем изложении будем опираться на материалы конкретного пособия (В.А. Соснин, 1993, 1996), в котором рас­смотрены основные положения данного подхода, проанализиро­ваны техники эффективного общения, правила веления целенап­равленных бесед и поведения в ряде типичных ситуаций практи­ческого общения (специфика конфликтных ситуаций и рекомен­дации по их разрешению), даны рекомендации для самостоятель­ного тренинга, а также список литературы.

Исследования межличностного общения и практические на­блюдения позволяют все возможные приемы реагирования людей, находящихся в межличностном контакте, условно объединить в две группы по параметру эффективности—-неэффективности с точки зрения реализации целей общения: во-первых, какие приемы эф­фективны и когда их целесообразно использовать для развития личных контактов, положительных взаимоотношений и взаимопо­нимания с партнером; во-вторых, какие приемы и когда целесооб­разно использовать для оказания прямого психологического воз­действия (опять же для полного достижения целей общения).

Основными параметрами эффективности общения являются умение и навыки человека в использовании двух техник, обшения (в соответствии с двумя метацелями общения, отмеченными выше): техники понимающего общения и техники директивного общения

Параметрами неэффективности практического общения яв­ляются склонности и привычки человека использовать так называемые принижающе-уступчивые и защитно-агрессивные формы пове­дения, как неадекватные заместители понимающего и директив­ного общения.

Что такое техника понимающего общения?

Это совокупность установок субъекта общения, правил и кон­кретных приемов реагирования, направленных на понимание партнера и его проблем, установление психологического контак­та, изучение его личностных особенностей, на выяснение его точ­ки зрения по обсуждаемой проблеме и т п.

Главное в технике понимания — это ориентация субъекта обще­ния на внутреннюю систему ценностей, оценок, мотивов и проблем са­мого партнера, а не на свою собственную: он знает себя, свои потреб­ности, свою жизненную ситуацию и проблемы лучше нас. Кроме этого, открытое общение с человеком будет происходить только тог­да, когда мы способны создать доверительные взаимоотношения (климат, атмосферу, психологический контакт). Существенными условиями для создания такого климата доверия являются следую­щие установки субъекта общения на взаимодействие с партнером:

• на понимающее неоценочное реагирование на мысли, чув­ства, представления и высказывания партнера;

• на положительное принятие личности собеседника;

• на согласованность (конгруэнтность) собственного поведе­ния при взаимодействии с ним

Эти установки выступают основными психологическими ме­ханизмами, реализующими ориентацию субъекта общения на по­нимание, на внутреннюю систему отсчета собеседника

Установка на понимающее реагирование означает наше осознан­ное стремление реагировать на высказывания и эмоциональные состояния партнера безо всяких оценок, стремясь понять их его соб­ственными глазами. Именно поэтому в литературе часто понимаю­щее общение называют «рефлексивным», «эмпатическим». Пони­мающее реагирование не означает нашего согласия с тем, что гово­рит и чувствует партнер, а есть проявление желания непредвзято понять его позицию, жизненную ситуацию без оценок в его адрес. Оценивающий тип понимания партнера обычно вызывает защит­ные реакции и затрудняет проявление им открытости,

Установка принятия личности партнера — это наша готовность к стремлению проявлять к нему безусловно положительное уваже­ние, независимо от его достоинств и недостатков. Это готовность с нашей стороны уважительно признавать его право быть таким, каков он есть, независимо от нашего согласия или несогласия с ним. Проявление такой установки формирует «климат безопасности» и способствует открытости и доверительности со стороны партнера.

Установка на согласованность своего поведения в содержательном плане означает в определенном смысле правдивость и открытость своего поведения в общении с партнером Согласованность поведения достигается тогда, когда то, что мы открыто выражаем собеседнику словами и жестами, согласуется с нашими внутрен­ними чувствами и переживаниями в момент беседы и когда мы осознаем свои внутренние эмоциональные состояния. В психоло­гическом плане это означает «приглашение» партнера к «обмену доверием». Быть полностью согласованным в общении со всеми людьми, все время и во всех ситуациях, конечно, невозможно и даже вредно. Однако согласованность поведения — важнейшее условие тогда, когда партнеры с гремятся понять друг друга и раз­вить взаимоотношения между собой.

Правила понимающего реагирования. Чтобы эффективнее пони­мать партнера, развивать с ним психологический контакт, целесо­образно придерживаться в общении ряда правил:

• больше слушайте, меньше говорите сами, «следуйте» за высказываниями и эмоциями партнера;

• воздерживайтесь от своих оценок, меньше задавайте вопро­сов, не «подталкивайте» партнера к обсуждению тех вопро­сов, о которых ему «следует» говорить с вашей точки зрения;

• стремитесь прежде всего реагировать на личностно значи­мую информацию, сильнее всего связанную с потребностя­ми и интересами партнера;

• стремитесь реагировать на чувства и эмоциональные состо­яния собеседника.

Может показаться, что эти правила ставят нас в исключитель­но пассивную позицию в общении. Но это не так! Техника пони­мающего общения требует очень тщательного слушания, во-пер­вых, и, во-вторых, высокой степени избирательности в отборе того на что и как реагировать.

• простые фразы, подтверждающие наличие контакта (выра­жение внимания и интереса);

• перефразирование высказываний и открыто выражаемых чувств партнера (выражение внимания и проверка пра­вильности понимания);

• выяснение мыслей и чувств собеседника, не выражаемых открыто (реагирование на то, что, по вашему мнению, на­ходится в сознании партнера);

• зондирование не полностью осознаваемых эмоциональных состояний собеседника («вытягивание» в поле сознания партнера причин эмоциональных состояний);

• молчание как прием реагирования (осознанное использо­вание молчания в ходе беседы);

• невербальные реакции (осознанное использование в обще­нии «языка тела»);

• интерпретация (вариант зондирования не полностью осоз­наваемых переживаний партнера);

• резюмирование (вариант расширенного перефразирования логически завершенного фрагмента разговора);

• подбадривания и заверения (способ подтверждения того, что вы хотите понять и принять без оценивания мысли и чувства собеседника);

• вопросы, проясняющие позицию собеседника (неоценоч­ные вопросы, которые являются вашей реакцией на ска­занное и выраженное собеседником в разговоре).

Все сказанное о технике понимающего общения можно изоб­разить в виде схемы (рис. 1), на которой наглядно представлены основные положения и правила этой техники.

Умения и навыки понимающего общения несомненно отно­сятся к числу важных профессиональных качеств современного делового человека. Вместе с тем профессиональная деятельность требует развития умений и навыков другою рода, а именно — уме­ний и навыков использования приемов директивного общения в работе с людьми.

Итак, что такое техника директивного общения?

Это совокупность установок субъекта общения, правил и конкрет­ных приемов реагирования, направленных на оказание прямого пси­хологического воздействия на партнера для достижения своих целей.