Глава 2 Методология и методы исследования психологической помощи в сети интернет

Глава 3 Основные результаты исследования психологической помощи в сети интернет

Таблица 3.1 - Типы психологической помощи в сети Интернет

глава 4 Содержательные особенности помощи в сети интернет

Многочисленные психологические информационные банки доступны в Интернете. Они включают накопленную информацию и основные знания, покрывающие большое разнообразие психологических явлений, проблем, признаков, болезней и понятий (http://www.cmhc.com).

Заархивированные материалы содержат описательный текст, часто сопровождаемый графикой, картинами, статистическими данными и т.д. В некоторых случаях, доступны кино клипы и звуковые клипы. Кроме того, доступны многие всесторонние ссылки, которые обеспечивают доступ к многочисленным связанным с психологией веб сайтам.

В сравнение с традиционными профессиональными ресурсами – включая книги и журналы - ресурсы сети имеют несколько преимуществ: Они доступны в любое время и отовсюду; уместная информация может легко быть скопирована, восстановлена, или напечатана; ресурсы включают кроме текста и картины (визуальные образы), которые не могут быть переданы традиционными ресурсами. Цифровая природа текста позволяет легко, быстро искать необходимую информацию, не имея необходимости полагаться на общий индекс, обозначенный в соответствии с книгами или журналами. Хотя нет конкретного эмпирического исследования - все же доступные, несистематические наблюдения показывают, что информационные ресурсы сети, покрывающие разнообразные предметы, от профессиональной технической информации до медицинских тем широко используются профессионалами и различными видами пользовательских сообществ.

Что касается Беларуси, то количество сайтов предлагающих профессиональную или около профессиональную информацию в сети достаточно велико и их количество продолжает увеличиваться. в качестве примера можно привести Словари психологических терминов, базы данных по персоналиям психологов, а также сайты более комплексной направленности включающие как статьи на психологические и психотерапевтические темы, так и ссылки на литературу, предлагающие возможность протестироваться онлайн и т.п.

2. Информационные ресурсы, направленные на самоусовершенствования.

Темы самоусовершенствования являются различными и многочисленными: расстройства пищевого поведения, трудности родительско-детских отношений, страхи, принятие решения по выбору профессии и образования, определенные затруднения в учебе, сексуальные дисфункции, прекращение употребления алкоголя или курения, уверенность в себе, ассертивность, застенчивость, эмоциональные расстройства и еще многие другие вопросы (http://www.youthworks.ca). Многие сайты предлагают руководство в самоусовершенствовании, обеспечивая оценку проблемы и оценку степени ее серьезности, дают информацию относительно фона и развития проблемы, указания и возможности для положительного изменения, и плана, ориентируемого на достижение конструктивной цели. Акцент делается на самопомощи, обычно предназначается для индивидуального использования, инструкции на веб сайте составляют единственное руководство - ресурс. В некоторых случаях, однако, веб сайт может рекомендовать другие медиа, типа определенных книг или брошюр, как дополнительные учебные ресурсы. Хотя руководство по самоусовершенствованию не новое психологическое средство вмешательства, кажется, что использование Интернета с этой целью действительно добавляет существенный шаг в предоставлении возможности этого обслуживания для обеспечения свободного (или за относительно маленькую плату) доступа и в относительной секретности. Ранее люди имевшие такие потребности должны были покупать подходящие материалы или консультироваться с библиотекарем, чтобы найти их; теперь поисковые машины и гипертекстовые ссылки, внесенные в указатель связи позволяют получить доступ к необходимым источникам быстро и эффективно.

В Беларуси подобная практика, на наш взгляд, пока развита недостаточно.

3. Психологическое тестирование.

Много веб сайтов включают психологические тесты, и анкетные опросы целью которых является психологическая оценка пользователя. Некоторые из тестов сосредотачиваются на том, чтобы измерять очень определенные факторы, типа показателя интеллекта, определенной способности, эмоциональных черт, или определенных отношений (установок); другие являются более общими и оценивают различные особенности индивидуальности, профессионально-технические интересы, и т.п. (http://www.utne.com/cgi-bin/eq). Хотя многие из тестов оригинальны - то есть, созданы для использования на веб сайте – другие являются только электронными версиями и адаптацией предварительно изданных тестов бумаги-и-карандаша. Некоторые из веб сайтов включают законченные тесты (или шкалы), другие - только примеры в несколько пунктов. Некоторые веб сайты позволяют получение результатов немедленно; другие обеспечивают это обслуживание через отправку электронной почтой заполненной формы и посылки назад результатов только в более позднее время. Кроме того, хотя многие веб сайты обеспечивают свободное обслуживание, другие обвиняют их в этом. Это связано с предотвращением нарушения (или обхода) авторского права, поскольку некоторые тесты, изданные в Интернете, основаны на изменениях оригинального теста. Этот шаг, сделанный для того, чтобы избегнуть юридический проблемы может таким образом создать существенные недостатки качеству теста. Психологическое испытание через компьютеры не ново, но имеет несколько уникальных преимуществ

Во-первых, Интернет позволяет провести быстрое, простое, удобное, и очень доступное испытание.

Во - вторых, поскольку ответы пользователя сделаны с помощью электроники (через мышь на экран компьютера), они готовы к тому, что подсчет будет произведен (и другое статистическое использование) как только ответчик закончит тест.

В-третьих, подсчет результатов сделан с помощью электроники и, таким образом, фактически безошибочно.

Четвертое преимущество, это обновление инструкций, пунктов опросника, и то, что нормы легко могут быть подсчитаны и применены немедленно.

Пятое преимущество, это то, что тесты могут быть взяты в любое время и любое место для максимального удобства.

Шестое, есть экономия на потребляемом материале.

Одно дополнительное и очень важное преимущество Интернета - испытание связано с определенной способностью компьютера, что невозможно в стандартном испытании: например, использование трехмерных изображений, виртуальный мир, графический интерфейс.

Вместе с тем, есть несколько проблем и неудобств испытания на основе Интернета, которое могло бы нарушить принятые для психологического испытания стандарты. Сначала, многие из тестов и анкетных опросов, изданных в Интернете, были непрофессиональны или, в лучшем случае, не были развиты или используемы согласно принятым стандартам испытания (например, в сроках построения пунктов и выбора, внутренней последовательности, ретестовой надежности, внутренней и внешней валидности). Это приводило ко многим недействительным тестам и процедурам испытания и, впоследствии, к недействительной оценке. Кроме того, типичные Интернет-пользователи не имеют никакого способа определить степень валидности данного теста, и, следовательно, они должны положиться на свою интуицию. Много веб сайтов, которые включают попытку провайдеров тестов убедить пользователей в точности испытательных результатов, хотя тесты не обязательно основаны на строгой научной экспертизе. Во - вторых, как описано ранее, в большинстве веб сайтов испытания являются диалоговыми; то есть, они обеспечивают стимулы, на которые активно отвечают пользователи. Как правило, ответы пользователей накоплены владельцами веб сайта. Поскольку много сайтов запрашивают персональную идентификацию и другие личные детали, есть большая проблема секретности в отношении очень чувствительной информации. Хотя некоторые веб сайты обещают секретность, многие не обращаются к этой этической проблеме вообще. В отличие от регулярных тестовых процедур, контакта с оценивающими, использование сети является косвенным, и нет никакого пути подтвердить, что испытуемые поняли инструкции и/или пункты правильно или предоставить им дальнейшее руководство. Эта ситуация может исказить валидность результатов испытуемого. Тесты изданы и предлагаются всем пользователям сети, без сноски относительно того, кто может и должен использовать тест. Многие сайты игнорируют вопрос пригодности взятия теста в целом. Испытательные результаты и связанная с ними оценка обеспечиваются оценщиками без (или с минимумом) объяснения и руководства относительно значения оценки, ее точности, ее значения, и так далее. Кроме того - и это упущение особенно проблематично в случаях отрицательной обратной связи (например, при низком показателе интеллекта или экзаменационным отметкам способности, оцененным как отрицательные или слабые черты индивидуальности) - эмоциональная поддержка не обеспечивается. Последствия таких процессов могут нанести очень существенный личный вред.

Кроме того, рабочее использование теста предполагает, что он выполнен при стандартных условиях определенным человеком (а не сотрудниками), без любой помощи или вмешательства. Это предположение может обычно нарушаться, и, следовательно, тесты на основе сети не могут предлагаться как валидные для выбора цели, и едва ли для консультирования и руководства по выбору цели, если минимальный контроль не доступен.

Несмотря на эти серьезные ограничения, преимущества тестирования и оценки через Интернет действительно предлагают некоторые новые положительные возможности. Если тестирование обеспечено профессионалами в связи с продолжающимся консультированием или терапевтическим процессом, тестирование на веб сайтах может предложить большое усовершенствование в дополнение к стандартному тестированию и оценке из-за скорости, эффективности, и большего доступа.

4. Помощь в решении войти в терапию.

Много веб сайтов обеспечивают информацию, цель которой помощь пользователям в решении, нуждаются ли они в терапии, какой тип терапии является лучшим для них или для их индивидуальной проблемы, какой врач может подойти их потребностям и желаниям, и так далее (http://www.clinicalregistry.com/registry.html). Эта информация имеет образовательную функцию, которая может быть очень важной для людей, являющихся недостаточно осведомленными о психологии или психотерапии, помогая сделать их ожидания более реалистичными, и так же предлагая им практическую помощь. Кроме того, эти сайты могут фактически улучшить навыки врача – возникает состязание за потенциальных пациентов, которые могут выбирать врачей, наиболее удовлетворяющих их личному предпочтению и более способных помочь им с их личными проблемами. Однако, чтобы предотвращать этические и/или юридические проблемы, давая информацию сайт должен быть полностью нейтральным и реально действующим, не должно быть никакой попытки требовать клиентов или влиять на них неточной или преувеличенной информацией. Молчаливое или косвенное ходатайство, основанное на неизвестной валидности, однако, весьма обычно на Интернет сайтах психического здоровья. Следовательно, вероятно, что для того чтобы выполнить ожидания профессиональной этики такие веб сайты должны быть продвинуты через профессиональную ассоциацию (например, APA) или другую независимую организацию, которая была бы способна играть нейтральную роль и избегать коммерческого использования.

Примером, одного из сайтов предлагающих услуги различных терапевтов в России является портал www.psyonline.ru.

5. Информация об определенных психологических услугах.

Многочисленные психологические агентства, клиники, институты, и другие сервисы дают объявления через веб сайт. Обычно информация на таких сайтах включает технические детали, типа местоположения, номера телефона, адрес электронной почты, операционные часы, детали об определенных услугах и штат (http://www.sdc.uwo.ca). Много услуг также включают информацию о выборе клинициста или клинической процедуры и предлагают диагностический анкетный опрос. Рекламные объявления могут таким образом обеспечить информацию, не найденную в телефонной книге. Кроме того, дополнительная информация может легко быть найдена через корреспонденцию, присланную электронной почтой, которая является доступной от фактически всех этих сайтов.

Естественно, что практически все центры, предлагающие учебные или практически помогающие психолого-психотерапевтические услуги имеют свои сайты, широко информирующие пользователей о наборе услуг, иногда представляя персоналии психотерапевтов и т.п.

6. Консультирование в реальном времени через чат, веб-телефонию и видеоконференции.

Хотя консультирование e-mail-based является асинхронным и позволяет консультанту и клиенту находиться в контакте не только в разном местоположении, но также и в разное время, этот метод подрывает непосредственные и немедленные реакции и включение их в терапевтические усилия. Есть несколько методов, которые делают возможными синхронные коммуникации через Интернет:

(a) Чат, который позволяет Интернет-пользователям общаться (в письменной форме) онлайн, в режиме реального времени, через виртуальную комнату для дискуссий или специфическое программное обеспечение (например, ICQ: дружественное, Интернет-программное обеспечение чата, которое позволяет обмен текстами между двумя онлайн пользователями Intemet);

(b) телефония Сети, которая делает возможным разговор в реальном времени через Интернет, используя микрофон и спикеры; и

(c) видеоконференции, которые позволяют в реальном времени взаимодействовать через видеооборудование (компьютерную станцию), установленное у каждой стороны. Все эти методы широкодоступны и допускают относительно высокий (и все еще улучшающийся) уровень качества коммуникации.

Важно отметить то, что тогда как беседа в сети и телефония позволяют сохранить почти полную анонимность, videoconferencing вовлекает элемент личной идентификации, потому что есть возможность видеть участников. Все эти методы, в принципе, подобны множеству путей к регулярным беседам на основе телефона; они также имеют и подобные ограничения как терапевтические системы. Однако, эти приложения являются относительно новыми и теперь подвергаются существенной технической модернизации, чтобы улучшить качество и скорость коммуникации. В результате довольно много психологических использований были предложены и осуществлены с ними, например, , применение психоаналитической терапии, совмещающее специальное использование виртуальной природы киберпространства и непосредственного взаимодействия, workrelated (связанный с вопросами работы) консалтинг, оценка шизофрении, общие психиатрические расстройства, нейропсихологические услуги.

Примеры использования подобных технологий в Беларуси нам пока неизвестны.

7. Консультирование через электронную почту.