ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ

2.3. ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ

Применительно к социальным системам управление представ­ляет собой целенаправленный процесс оптимизации этих систем в соответствии с объективными законами. Что касается понятия «управление конфликтом», то можно дать следующее его опреде­ление.

прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности;

предупреждение или стимулирование конфликта;

регулирование конфликта;

разрешение конфликта.

Содержание управления конфликтами находится в строгом соответствии с их динамикой, которая отражена в табл. 2.3

Таблица 2.3

Технологии регулирования конфликта

Технологии	Основное содержание
Информационные	Ликвидация дефицита информации в конфликте; исключение из информационного поля ложной, искаженной информации; устранение слухов и т.п.
Коммуникативные	Организация общения между субъектами конфликтного взаимодействия и их сторонниками; обеспечение эффективного общения
Социально-психо­логические	Работа с неформальными лидерами и микрогруп­пами; снижение социальной напряженности и укрепления социально-психологического климата в коллективе
Организационные	Решение кадровых вопросов; использование методов поощрения и наказания; изменение условий взаимодействия сотрудников и т.п.

В реальной практике по управлению конфликтами важно учи­тывать предпосылки, формы и способы их разрешения.

Предпосылки разрешения конфликта:

достаточная зрелость конфликта;

потребность субъектов конфликта в его разрешении;

наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения кон­фликта.

Формы разрешения:

уничтожение или полное подчинение одной из сторон (уступка);

согласование интересов и позиций конфликтующих сторон на новой основе (компромисс, консенсус);

взаимное примирение конфликтующих сторон (уход);

перевод борьбы в русло сотрудничества по совместному пре­одолению противоречий (сотрудничество).

Способы разрешения:

административный (увольнение, перевод на другую работу, решение суда и т. п.);

педагогический (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и др.) [28].

Основные подходы к решению конфликта интереса заключа­ются в: силовом решении, отказе, компромиссе, поиске взаимо­выгодных вариантов. Первые три подхода основаны на игровом управлении, последний на открытом.

Игровое управление позволяет добиваться принятия выгодных для нас решений, однако большей частью — в краткосрочной перспективе. Основанное на сокрытии и манипулировании ин­формацией, игровое управление не позволяет использовать весь имеющийся потенциал, что приводит к текучести кадров, выход на новый сегмент рынка [49].

Поэтому универсального алгоритма деятельности руководите­ля по управлению конфликтами предложить невозможно. Но ка­кие-то основные, целесообразные шаги в таком алгоритме можно выделить (табл. 2.4).