Высшее профессиональное образование


Занятие 3. Технологии управления конфликтами



страница11/24
Дата15.05.2016
Размер2.24 Mb.
#12347
1   ...   7   8   9   10   11   12   13   14   ...   24

Занятие 3. Технологии управления конфликтами.


Дидактическая игра «Оценка глубины конфликта»

Цель занятия. Развитие у студентов навыков оценки глуби­ны конфликтной ситуации с использованием специальных мето­дик и формирование у них умений принимать адекватные реше­ния по поводу поведения субъектов конфликта в конфликтном взаимодействии.



Порядок проведения игры. Подготовительный тап. За одну-две недели студентам выдают задание и установку на под­готовку к игре. Суть задания состоит в следующем.

  1. Студенты получают тест «Оценка глубины конфликта» для изучения его содержания.

  2. Для апробации теста обучаемые самостоятельно должны про­анализировать конфликтные ситуации, которые происходили с их участием или которые они наблюдали, на предмет оценки вы­раженности каждого из 8 факторов, представленных в тесте, и быть готовыми к докладу по этому вопросу на занятии.

Тест 6.Оценка глубины конфликта. В целях оценки конфликт­ной ситуации и характера поведения субъекта, улаживающего конфликт, Вашему вниманию предлагается данный тест:

Позиция

Оценка

Позиция

1. Стороны осознают причи­ну конфликта

12345

Стороны не осознают причину конфликта

2. Причина конфликта имеет эмоциональный характер

12345

Причина конфликта имеет мате­риальный характер

3. Цель конфликтующих – устремленностьк социальной справедливости

12345

Цель конфликтующих — получе­ние привилегий

4. Есть общая для всех цель

12345

Общей цели нет

5. Сферы сближения выра­жены

12345

Сферы сближения не выражены

6. Сферы сближения каса­ются эмоциональных проблем

12345

Сферы сближения касаются ма­териальных (служебных) проблем

7. Лидеры мнений не выде­ляются

12345

Замечено влияние лидеров мнений

8. В процессе общения оп­поненты придерживаются норм поведения

12345

В процессе общения оппоненты не придерживаются норм пове­дения

В тесте представлены 8 основных позиций, имеющих непос­редственное отношение к конфликтной ситуации. Ваша задача состоит в том, чтобы оценить выраженность каждого фактора по5-балльной шкале. Сильная выраженность факторов левой сторо­ны теста оценивается 1 баллом, а правой — 5 баллами. После оценки каждой позиции в тесте следует подсчитать общую сумму баллов, которая будет свидетельствовать о глубине конфликта.

Оценка результатов. Сумма баллов, равная 35—40, сви­детельствует о том, что конфликтующие заняли по отношению друг к другу жесткую позицию.



Сумма баллов, равная 25—34, указывает на колебания в отно­шениях конфликтующих сторон.

Рекомендации субъектам, улаживающим конфликт:

а)если Вы являетесь руководителем:

при сумме баллов 35—40 должны выступать в роли обвинителя и для разрешения конфликтной ситуации в основном следует при­бегать к административным мерам;

при сумме баллов 25—34 должны выступать в роли консультан­та и для разрешения конфликтной ситуации в основном следует прибегать к психологическим мерам;

при сумме баллов менее 24 должны выступать в роли воспитате­ля, и в этом случае для разрешения конфликтной ситуации целе­сообразно использовать педагогические меры;

б) если Вы являетесь медиатором:

при сумме баллов 35— 40 следует предпринять меры по разъеди­нению конфликтующих сторон и приступить к переговорам дизъ­юнктивным способом до снижения накала борьбы между ними;

при сумме баллов 25—34 можно попытаться на очередной встрече в переговорном процессе перевести конфликт в конструктивную фазу;

при сумме баллов менее 24 можно активизировать усилия по подготовке конструктивного решения.



В ходе занятия:

  1. Проводится игровая разминка. В течение 10—15 мин заслу­шиваются и анализируются задания студентов, выполненные ими на подготовительном этапе.

  2. Создаются и анализируются игровые ситуации.

Игровая ситуация. Студенты разбиваются на игровые группы по 4 человека. В каждой игровой группе 2 человека играют роль конф­ликтующих: один — роль менеджера, другой — медиатора (в ходе игры студенты меняются ролями). Далее преподаватель дает игро­вую установку:

конфликтующим — определяется предмет конфликта и направ­ление конфликтного взаимодействия, которое они должны ра­зыграть (направление взаимодействия не должно быть известно другим участникам игры);

менеджеру и медиатору — сообщается предмет конфликта и дается ролевая установка на оценку глубины конфликта между условными конфликтантами методом беседы с ними, наблюдения за их поведением, опираясь на тестовые позиции, и приня­тия решения на разрешение конфликта.

На подготовку к ролевому взаимодействию участникам дается 10 мин: На ролевое взаимодействие отводится 10—15 мин. Каждый игровой сюжет обсуждается.

На досуге предлагается решить кроссворд.

КРОССВОРД. Владеете ли Вы техникой разрешения конф­ликтов?

По горизонтали:

2. Стечение обстоятельств, являющееся поводом для конфликта. 3. Вид конфликтогена, проявляющегося в излишней уверенности в своей пра­воте. 7. Вид конфликтогена, реализуемого в восторженных рассказах о своих истинных или мнимых успехах. 8. Агрессивность, проявляющаяся как реакция на сложившиеся обстоятельства. 9. Способ снятия агрессив­ности, состоящий в том, чтобы выговориться, «поплакаться». 12. Для разрешения конфликта главное — это... конфликтную ситуацию. 15. Слова,действия (или бездействие), могущие привести к конфликту. 18. Форму­лировка конфликтной ситуации должна подсказать, что... 19. Необходи­мо задавать себе вопросы... пока не «докопаешься» до причины конф­ликта.



По вертикали:

1. Формулируя конфликтную ситуацию, постарайтесь обойтись ... слов. 3. Открытое противостояние людей. 4. Способ погасить агрессивность, приемлемый преимущественно для рационалистов. 5. Пути снятия аг­рессии, построенные на двигательной активности. 6. Чтобы обеспечить бесконфликтность общения, делайте как можно больше посылов. 9. Конфликтоген, обладатели которого в первом псалме Давида осуждались наряду с безбожниками и грешниками. 10. Появление превосходства с оттенком доброжелательности. 11.Закономерность... конфликтогенов. 13. Формулировать конфликтную ситуацию лучше всего словами. 14. Один из типов конфликтогенов — проявление... 16. Наиболее многочислен­ный тип конфликтогенов — стремление к... 17. Агрессия, проявляюща­яся как черта личности. 20. Одно из правил бесконфликтного обще­ния — проявление... к собеседнику. 21. Накопившиеся противоречия, содержащие причину конфликта, — это... ситуация. 22. Тип конфлик­тогенов, состоящих в том, что некто добивается чего-то для себя за счет других.



Каталог: book -> practic psychology
practic psychology -> Психология журналистики
practic psychology -> Книга охватывает наиболее значимые теории личности в современной психологии. Содержание Предисловие к русскому изданию
practic psychology -> Сергей Сергеевич Степанов Детский мир. Советы психолога родителям
practic psychology -> С. Ю. Головин словарь практического психолога (около 2000 терминов, 1998 г.) Словарь-справочник
practic psychology -> Московская служба психологической помощи населению Психологическая помощь при эмоциональной зависимости
practic psychology -> Юрий Г. Чернов Анализ почерка в работе с кадрами
practic psychology -> Сам себе — серия илья Шеголев
practic psychology -> Чередниченко И. П., Тельных Н. В. Психология управления в систему подготовки управленческих кадров практически всех специальностей включена такая дисциплина как «Психология управления»
practic psychology -> Урбанович А. А. Психология управления ббк 88. 5 У 69 Серия основана в 1998 году
practic psychology -> С. Л. Братченко экзистенциальная психология глубинного общения уроки Джеймса Бюджентала


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   7   8   9   10   11   12   13   14   ...   24




База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2022
обратиться к администрации

    Главная страница