Занятие 3. Технологии управления конфликтами

Занятие 3. Технологии управления конфликтами.

Цель занятия. Развитие у студентов навыков оценки глуби­ны конфликтной ситуации с использованием специальных мето­дик и формирование у них умений принимать адекватные реше­ния по поводу поведения субъектов конфликта в конфликтном взаимодействии.

1. 
   Студенты получают тест «Оценка глубины конфликта» для изучения его содержания.
   
2. 
   Для апробации теста обучаемые самостоятельно должны про­анализировать конфликтные ситуации, которые происходили с их участием или которые они наблюдали, на предмет оценки вы­раженности каждого из 8 факторов, представленных в тесте, и быть готовыми к докладу по этому вопросу на занятии.
   

Оценка результатов. Сумма баллов, равная 35—40, сви­детельствует о том, что конфликтующие заняли по отношению друг к другу жесткую позицию.

Рекомендации субъектам, улаживающим конфликт:

а)если Вы являетесь руководителем:

при сумме баллов 35—40 должны выступать в роли обвинителя и для разрешения конфликтной ситуации в основном следует при­бегать к административным мерам;

при сумме баллов 25—34 должны выступать в роли консультан­та и для разрешения конфликтной ситуации в основном следует прибегать к психологическим мерам;

при сумме баллов менее 24 должны выступать в роли воспитате­ля, и в этом случае для разрешения конфликтной ситуации целе­сообразно использовать педагогические меры;

б) если Вы являетесь медиатором:

при сумме баллов 35— 40 следует предпринять меры по разъеди­нению конфликтующих сторон и приступить к переговорам дизъ­юнктивным способом до снижения накала борьбы между ними;

при сумме баллов 25—34 можно попытаться на очередной встрече в переговорном процессе перевести конфликт в конструктивную фазу;

при сумме баллов менее 24 можно активизировать усилия по подготовке конструктивного решения.

1. 
   Проводится игровая разминка. В течение 10—15 мин заслу­шиваются и анализируются задания студентов, выполненные ими на подготовительном этапе.
   
2. 
   Создаются и анализируются игровые ситуации.
   

конфликтующим — определяется предмет конфликта и направ­ление конфликтного взаимодействия, которое они должны ра­зыграть (направление взаимодействия не должно быть известно другим участникам игры);

менеджеру и медиатору — сообщается предмет конфликта и дается ролевая установка на оценку глубины конфликта между условными конфликтантами методом беседы с ними, наблюдения за их поведением, опираясь на тестовые позиции, и приня­тия решения на разрешение конфликта.

На подготовку к ролевому взаимодействию участникам дается 10 мин: На ролевое взаимодействие отводится 10—15 мин. Каждый игровой сюжет обсуждается.

На досуге предлагается решить кроссворд.

КРОССВОРД. Владеете ли Вы техникой разрешения конф­ликтов?

По горизонтали:

2. Стечение обстоятельств, являющееся поводом для конфликта. 3. Вид конфликтогена, проявляющегося в излишней уверенности в своей пра­воте. 7. Вид конфликтогена, реализуемого в восторженных рассказах о своих истинных или мнимых успехах. 8. Агрессивность, проявляющаяся как реакция на сложившиеся обстоятельства. 9. Способ снятия агрессив­ности, состоящий в том, чтобы выговориться, «поплакаться». 12. Для разрешения конфликта главное — это... конфликтную ситуацию. 15. Слова,действия (или бездействие), могущие привести к конфликту. 18. Форму­лировка конфликтной ситуации должна подсказать, что... 19. Необходи­мо задавать себе вопросы... пока не «докопаешься» до причины конф­ликта.

1. Формулируя конфликтную ситуацию, постарайтесь обойтись ... слов. 3. Открытое противостояние людей. 4. Способ погасить агрессивность, приемлемый преимущественно для рационалистов. 5. Пути снятия аг­рессии, построенные на двигательной активности. 6. Чтобы обеспечить бесконфликтность общения, делайте как можно больше посылов. 9. Конфликтоген, обладатели которого в первом псалме Давида осуждались наряду с безбожниками и грешниками. 10. Появление превосходства с оттенком доброжелательности. 11.Закономерность... конфликтогенов. 13. Формулировать конфликтную ситуацию лучше всего словами. 14. Один из типов конфликтогенов — проявление... 16. Наиболее многочислен­ный тип конфликтогенов — стремление к... 17. Агрессия, проявляюща­яся как черта личности. 20. Одно из правил бесконфликтного обще­ния — проявление... к собеседнику. 21. Накопившиеся противоречия, содержащие причину конфликта, — это... ситуация. 22. Тип конфлик­тогенов, состоящих в том, что некто добивается чего-то для себя за счет других.