Высшее профессиональное образование

Глава 3

Социально-психологический тренинг как формапрактического обучения специалистов в сфересоциально-культурного сервиса и туризма

1. 
   Человек — природа.
   
2. 
   Человек — техника.
   
3. 
   Человек — знак.
   
4. 
   Человек — художественный образ.
   
5. 
   Человек — человек.
   

Снять вышеназванное противоречие, обеспечить быструю адап­тацию выпускника в сфере профессиональной деятельности в определенной степени может одна из перспективно развивающихсяи широко применяемых новых форм обучения — социально-пси­хологический тренинг.

Социально-психологический тренинг (СПТ) представляет со­бой форму обучения, где особенным образом организовано взаи­модействие членов малой группы (например, студенческой), в которой осуществляется воздействие, направленное на развитие у личности компетентности в области социального взаимодействия (общения).

Если же СПТ как форма обучения используется для подготов­ки студентов в области социально-культурного сервиса и туриз­ма, где социальное взаимодействие является сферой профессио­нальной деятельности, то его с полным основанием можно обо­значить и как профессионально-психологический тренинг (ППТ).

В данной главе рассматриваются сущностные, содержательные и организационно-методические основы СПТ, даются методичес­кие рекомендации по проведению занятий.

3.1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТРЕНИНГА

Теоретико-методические основы СПТ. Впервые практика СПТ (со­циально-психологического тренинга) начала складываться в США после Второй мировой войны. Считается, что она выросла из кон­цепции групповой терапии, разработанной Т. Бурроу в 1920-е гг. Он предположил, что эмоциональные нарушения являются след­ствием нерешенных проблем в сфере межличностных отношений и что возможность изжить их в группе гораздо более эффективна. Основой для личностной коррекции выступает участие в группо­вой терапии, когда неадекватное представление участника о себе, о стиле своего общения и взаимодействии с окружающими, отра­жаясь в восприятии других членов группы, позволяет увидеть про­тиворечивость своих отношений с другими (искаженность своих представлений о себе и других в ситуации общения).

В дальнейшем идеи Т. Бурроу развивались как в теоретическом, так и практическом аспектах, а область применения расширялась и нашла практическое воплощение в обучении менеджеров и упра­вляющих, руководящих работников бизнеса и промышленности с целью обучения техники контакта с людьми. Формы работы раз­нообразились и получали соответствующие названия: «группы са­моанализа» (США), «группы встреч» в рамках гуманистической психологии, «Т-группы или группы лабораторного тренинга» в русле школы групповой динамики.

Среди основных целей, реализуемых, например, в Т-группах, отечественный психолог Л. А. Петровская выделила [39]:

1. 
   Возрастание самосознания участников, связываемое с получением сведений относительно того, как другие воспринимают поведение каждого члена группы СПТ.
   
2. 
   Увеличение чувствительности к характеру взаимоотношений в группе, поведению других, связанное с восприятием более полного ряда коммуникативных стимулов, получаемых от других людей.
   
3. 
   Развитие навыков вести себя с окружающими в манере сотрудничества и зависимости, а не в понятиях авторитарности и иерархии.
   
4. 
   Развитие диагностических умений в сфере межличностных отношений, умений успешно вмешиваться во внутригрупповые и межгрупповые ситуации, разрешать конфликты и др.
   

наблюдательная сензитивность — способность человека наблюй, дать (видеть и слышать) другого и при этом запоминать, как он выглядел, что говорил;

теоретическая сензитивность — способность адекватно выбирать и принимать теории, позволяющие понимать мысли, чувства, поведение других людей;

номотетическая сензитивность — способность адекватно воспринимать и понимать типичного представителя той или иной социальной группы и на основе этого понимания прогнозировать поведение других людей, принадлежащих той или иной группе;

идеографическая сензитивность — способность понимать индивидуальность, своеобразие, уникальность партнера по общению.

В данном русле большинство российских психологов в качестве цели СПТ рассматривают развитие компетентности в общении [34]. При этом компетентность не сводится исключительно к навыкам взаимовосприятия человека человеком, а рассматривается в единстве трех сторон общения: коммуникативной, перцептивной, интерактивной.

Чтобы понять почему в основу СПТ поставлено общение и какое это имеет значение для профессиональной подготовки в области социально-культурного сервиса и туризма, следует остановиться на психологической структуре деятельности и общения.

Психологическая структура деятельности практически в лю­бой сфере может быть представлена в следующем виде:

Д = S – O – Ц – M – Cn – Cp – P,

где Д — деятельность, S — субъект деятельности, O — объект деятельно­сти, Ц — цели деятельности, М — мотивы деятельности, Cn — способы деятельности, Ср — средства деятельности, Р — результат.

Приведенное сравнение позволяет сделать вывод о том, что деятельность специалиста в области социально-культурного сер­виса и туризма есть коммуникативная деятельность, т.е. деятель­ность общения.

Данный вывод напрямую связывает проблемы, решаемые по­средством СПТ, с профессиональной подготовкой специалистов социально-культурного сервиса и туризма.

Учитывая то обстоятельство, что большинство студентов учеб­ных заведений — молодые люди в возрасте 18 — 25 лет, не имею­щие еще профессионального опыта социального воздействия, СПТ выступает как форма профессиональной подготовки. При этом ориентиром в организации СПТ может выступать акмеологический подход, т.е. такая организация обучения студентов, которая позволяет достичь вершин в профессиональном общении.

Еще одной особенностью методологического подхода отечественных ученых к проблеме активных методов социально-психологического воздействия на обучаемых является принцип деятельностного подхода. Содержание этого принципа можно раскрыть, перефразируя одного из основоположников деятельностного пол хода в психологии А. Н. Леонтьева [27]: «Человек есть то, в какой сфере деятельности он трудится». Поэтому, если в содержании СПТ будет заполнена сфера деятельности специалиста (имеется виду ее учебное отражение в виде ситуативно-ролевых задач), то СПТ с полным основанием можно обозначить и как профессио­нально-психологический. Главное при этом, чтобы в ходе СПТучитывалась профессиональная специфика.

Теоретическая разработка проблем СПТ в отечественной нау­ке базируется на испытанной экспериментальной базе. В свое вре­мя еще В.А. Сухомлинский на практике применил обучающий и воспитывающий эффект группы, т. е. основную социально-психо­логическую закономерность, используемую во всех группах тре­нинга. Всесторонний анализ педагогического наследия и его вли­яния на становление практики СПТ, проведенный Л. А. Петровс­кой [39], определил основные идеи проведения занятий методом социально-психологического тренинга:

равенство позиций ученика и учителя;

признание активной роли ученика в процессе познания;

реализация активности ученика в виде самопознания, самовы­ражения, самовоспитания;

включение в обучение элементов исследования как «важное условие возвеличивания человека»;

актуализация потенциала личности ученика через апелляцию к личности и ее возвышение посредством познания и др.

Итак, СПТ как форма группового обучения имеет всесторон­нее теоретическое обоснование и широкую экспериментальную базу. Он находит самое разнообразное применение в различных областях человеческой практики, где успешность деятельности людей зависит от их умения общаться с другими. Чем же СПТ отличается от традиционных форм обучения?

Как известно, традиционные формы обучения предполагают последовательное движение: от приращения знаний обучаемых до формирования соответствующих им умений и навыков. Иными словами, сначала создается некий идеальный образ, своего рода виртуальная модель, а уже потом осуществляется переход от нее к практике. При этом в технике обучения зачастую выбираются та­кие способы, когда знания даются обучаемому в готовом виде, их остается только запомнить. В таком случае — потребительская схе­ма обучения, когда задействуются преимущественно мнемические процессы (память) обучаемых. А мышление, мотивация и другие составляющие психики не активизируются. Отсюда знако­мое всем явление — зубрежка.

СПТ не исключает преподнесение знаний в готовом виде. Но главным выступает другое: участвуя в групповом взаимодействии по решению ситуативно-ролевых задач, участники тренинга сами делают для себя открытия, давно зафиксированные в социально-психологических теориях. Такой способ получения знания корен­ным образом отличается от традиционного. Для него характерны: соотнесенность с практикой, осмысленность, личностная значимость, эмоционально-чувственная окрашенность. Кроме того, сам характер участия в тренинге содержит основу личностной кор­ректировки. Участвуя в групповом взаимодействии, обучаемый осознает себя как личность через коллег по группе, т. е. действует принцип зеркального отражения. Ведь по выражению Л. С. Выгот­ского: «Личность для себя становится тем, что она есть в себе, через то, что она представляет собой для других» [6]. Таким обра­зом, СПТ как форма обучения предполагает получение знаний, как правило, не в готовом виде от преподавателя, а собственное «добывание» его с помощью преподавателя. А это уже принципи­ально иная основа личностно-профессионального развития, где преобладают процессы мышления и переструктурирования обра­за «Я» обучаемого [32].

Если же СПТ связан с профессиональной подготовкой обуча­емых в социальной системе взаимодействия, т.е. общение обус­ловлено спецификой профессии, то цель его определяется исходя из этой специфики.

Главная цель конкретизируется решением ряда задач.

1. 
   Приобретение знаний в области психологии личности, груп­пы, общения.
   
2. 
   Приобретение умений и навыков профессионально ориен­тированного общения. Например, умение правильно построить деловую беседу, выслушать и понять собеседника, установить с ним контакт, умение участвовать или руководить дискуссией и т. п.
   
3. 
   Коррекция, формирование и развитие установок, необхо­димых для успешного общения.
   
4. 
   Развитие способности адекватно и полно воспринимать, и оценивать себя и других людей, а также взаимоотношения, скла­дывающиеся между людьми.
   
5. 
   Коррекция и развитие системы отношений личности.
   

Перенос «центра тяжести» с фигуры преподавателя на самого обучаемого позволяет активизировать мотивационно-потребностную сферу личности. Данный принцип может быть изложен в виде правила: «Будь активен и ты узнаешь себя!»

Реализация данного принципа позволяет каждому участнику СПТ сформировать адекватный образ себя и другого, создает воз­можность для соответствующей коррекции. Это уникальная воз­можность «увидеть себя глазами других». Высказываемая членами группы информация становится основной для размышления, что, в свою очередь, создает предпосылку для самокоррекции уже имеющихся навыков общения.

Для реализации принципа обратной связи требуется соблюде­ние ряда условий: а) описательный характер обратной связи; б) неотсроченность обратной связи; в) конкретность высказывания, т.е. его принадлежность к конкретному поведению; г) высказыва­ние по поводу таких свойств личности, которые реально могут быть изменены.

Руководитель может установить правила, как давать обратную связь:

говорить кратко;

говорить конкретно, по существу;

говорить то, что чувствовал.

Правила приема обратной связи:

слушать внимательно;

можно запрашивать дополнительную информацию;

не объяснять своего поведения.

Средствами подачи обратной связи могут выступать:

аудиозапись;

видеозапись;

установленный алгоритм наблюдения за ситуационно-роле­выми приемами и групповыми дискуссиями;

тестирование;

проведение упражнений в парах;

личное поведение руководителя занятий, задающего модель обратной связи.

Комплексная реализация перечисленных принципов группо­вой работы позволяет достичь указанной цели СПТ. Однако сами по себе они не дадут нужного результата без соответствующей подготовки руководителя и стратегии проведения тренинга.

Среди основных условий, реализация которых в действиях руководителя способствует эффективности занятий, можно вы­делить следующие:

Открытость руководителя. Это способность быть самим собой, а не устремленность к тому, чтобы казаться. Одно из средств на этом пути — отказ от безличных суждений типа: «обычно считает­ся», «говорят», «полагают» и т.п., их замена на суждения лич­ной формы: «я считаю», «я полагаю», «я сомневаюсь», что способствует формированию доверительных отношений. Откры­тость руководителя — еще не гарантия успеха, но важная пред­посылка к нему.

Способность к децентрации. Это готовность и умение отнестись к своей позиции не как к единственно возможной и единственно истинной. Это умение координировать свою точку зрения с учас­тниками СПТ.

Способность быть сотрудничающим партнером. Это одно из глав­ных и определяющих положений в психологическом облике руко­водителя, что предполагает отказ от менторского диктата и утвер­ждения иного типа отношений с членами группы: совместного поиска, принципиального, но доброжелательного совместного анализа результатов работы и т.п.

Воздерживаться от категоричных «экспертных» суждений, да­вать возможность высказаться самой группе.

Возражения высказывать после внимательного выслушивания и понимания членов группы. Ни в коем случае возражения не долж­ны предшествовать пониманию.

Сочетать планомерность в работе с умением отступать от пла­на, отказаться от заранее продуманных тактических вариантов, импровизировать по ходу дела, реагируя на определенные груп­повые изменения, и в этом смысле «идти на поводу у группы».

Разумеется, что указанными условиями не исчерпываются пред­посылки успешной организации СПТ. Его проведение — дело твор­ческое, в котором указанные условия могут и изменяться, допол­няться другими, в зависимости от состава участников, постав­ленных целей, опыта руководителя и других условий.

Ниже приводятся задачи руководителя СПТ по этапам (табл. 3.1).

Таблица 3.1

Подобный подход не всегда согласуется с традиционными пред­ставлениями о технологии обучения, требует от руководителя за­нятий нестереотипного мышления и нестандартных педагогичес­ких действий. Однако многолетняя практика организации СПТ за рубежом и в России, а также опыт применения СПТ по подготов­ке студентов в Институте туризма и гостеприимства, Московской академии туризма и гостинично-ресторанного бизнеса подтверж­дает эффективность и необходимость дальнейшего применения и совершенствования СПТ в учебном процессе.

Базовые методы, применяемые в СПТ. Главная отличительная особенность организации СПТ, как уже отмечалось ранее, состо­ит в движении познания от практических действий. Это обстоя­тельство определяет и специфику применяемых в тренинге мето­дов: акцент делается на использование активных методов, т. е. та­ких, которые позволяют на протяжении всего занятия поддержи­вать у обучаемых на высоком уровне функционирование мышле­ния (познавательных психических процессов). Более того, не про­сто мышления, а нацеленного на результат в виде новых зна­ний, причем таких, которые «добыты» собственными усилиями обучаемого, от чего их значимость для него становится неизме­римо больше, чем в случае получения в готовом виде от препо­давателя.

Несомненно, что арсенал возможных активных методов может быть самым разнообразным. Поэтому рассмотрим лишь некото­рые из них, наиболее распространенные, апробированные и от­вечающие требованиям тренинга.

Базовыми методами СПТ являются: групповая дискуссия и иг­ровые методы [13, 25].

Групповая дискуссия по своей сути представляет сопоставление взглядов членов группы по обсуждаемой проблеме с целью выра­ботки общего (группового) мнения.

Психологический смысл дискуссии заключается в возможнос­ти каждого обучаемого увидеть и понять, как к решению одной и той же проблемы можно подойти с совершенно разных сторон и благодаря наличию обратной связи сопоставить свое мнение с другими, а в результате и самоскорректировать (т.е. изменить) свое мнение (или сложившуюся социальную установку).

Сама по себе групповая дискуссия не является новшеством в обучении и может осуществляться в самых разнообразных фор­мах: семинара; мозгового штурма; группового анализа конкрет­ных ситуаций и т. п.

Тем не менее, ее специфичность в тренинге определяется сле­дующими обстоятельствами:

дискуссия разворачивается в соответствии с принципами и правилами организации ОПТ, когда обеспечивается повышенная доверительность общения, осуществляется коллективный поиск особенностей «своего» общения в ходе моделирования професси­ональной деятельности в социально-культурной среде;

дискуссия предполагает высокую личную заинтересованность обучаемых в ее результатах;

дискуссия организуется, как правило, не до, а после выполне­ния игровых задач, когда практические действия анализируются «задним числом» и есть возможность повторного участия в игре с принятием скорректированных на основе дискуссии действий. Привязанность дискуссии к ситуационно-ролевым играм макси­мально упрощает абстрагированность учебной проблемы, обеспе­чивает ее доступность практически для всех обучаемых;

дискуссия выступает и средством развития как групповых про­цессов в целом, так и каждого участника группы, когда, с одной стороны, позиция каждого проверяется на общем фоне, а с дру­гой стороны, осуществляется поиск общего (группового) реше­ния, что служит основой интеграции. В этом смысле каждая оче­редная дискуссия по характеру своего проведения отличается от предыдущих, наполняется новым организационным содержанием;

наконец, именно дискуссия выступает средством «добывания» новых знаний, этапом теоретического обобщения.

Среди игровых методов СПТ распространение получили: а) де­ловая игра; б) ролевая игра; в) упражнения.

Деловая игра основывается на организации взаимодействия в ситуациях, моделирующих какой-либо цикл профессиональной деятельности. Основной акцент здесь делается на комплексное применение полученных знаний и умений. В связи с этим деловую игру целесообразно проводить на заключительной стадии прове­дения занятий.

Ролевая игра представляет собой разрешение типичной ситуации, когда участники игры выступают в определенной роли и разрешают проблему в соответствии со своими представления­ми. Остальные члены группы выступают в качестве зрителей-экспертов. Их задача состоит в том, чтобы обсудить после игры ха­рактер действий участников. Цель обсуждения: сделать более оче­видным и понятным взаимоотношения «героев» игры, опреде­лить мотивы их поведения, установки, в соответствии с которы­ми осуществлялись действия. Иными словами, в ходе обсуждения анализируются адекватность восприятия участниками как самой ситуации взаимодействия, так и уместность выбранных способов участия в ней.

На протяжении всего СПТ для поддержания высокого уровня работоспособности обучаемых целесообразно использовать различ­ные упражнения. Как правило, они носят подготовительныйхарактер перед каждым новым этапом обучения. Упражнения мо­гут предназначаться: а) для расслабления, успокоения членов груп­пы после активной фазы обучения; б) для повышения работоспо­собности как на начальном этапе каждого занятия с целью пере­ключения от повседневных забот, так и в ходе занятия, когда накапливается усталость; в) для предварительной подготовки к основным ситуационно-ролевым играм.

Представленные методы позволяют решить три задачи:

1. 
   создать условия для формирования у обучаемых профессио­нально важных норм поведения и общения, собственных пред­ставлений по реализации профессиональной роли;
   
2. 
   сформировать умение понимать, чувствовать других людей и умело использовать в своей профессии с учетом их индивидуаль­но-психологических особенностей;
   
3. 
   создать новое видение исполнения профессиональных ро­лей, способов и форм взаимодействия с другими.
   

Технология проведения СПТ. Технология проведения СПТ представляет собой процедурную сторону проводимых занятий, орга­низуемую преподавателем.

Главной исходной позицией для разработки технологии слу­жит перевод внешней деятельности обучаемых (организованного взаимодействия членов группы) на исследование умственной (внутренней) деятельности, которая обеспечивала внешнюю, но не осознавалась.

Таким образом, технология СПТ означает соответствующие процедуры, реализуемые руководителем занятия и направленные на объективизацию мыслительных процессов обучаемых.

В технологии проведения СПТ можно выделить два взаимосвя­занных аспекта.

1. 
   Технология развития группы в некую общность людей, спо­собных осуществлять познавательную деятельность.
   
2. 
   Технология управления познавательной деятельностью груп­пы по формированию знаний, учений и навыков профессиональ­но ориентированного общения.
   

Главная задача, решаемая в этой фазе, — заинтересовать чле­нов группы, создать некую интригу и чувство ожидания чего-то нового и необычного. Впоследствии на занятиях очень важно под­держивать его, не дать возникнуть чувству разочарования и безраз­личия.

У членов группы ориентация проявляется в отношении сло­жившихся стереотипов (выжидательность при ответе, боязнь брать ответственность на себя и т. п.) как с коллегами, так и с руково­дителем. Особенно характерно это для сложившихся учебных групп, где роли давно зафиксированы, а технология СПТ «ломает» при­вычные представления об обучении и побуждает к перераспреде­лению ролей. По сути фаза ориентации осуществляет переход от продекларированных на первой (установочной) фазе правил к ре­альному их соблюдению, к активизации групповой работы. Пси­хологически это означает ломку индивидуальных и групповых ба­рьеров взаимодействия как членов группы по отношению друг к другу, так и всей группы по отношению к руководителю, а также к обучающим формам.

Главная цель данной фазы — раскрепощение членов группы, доброжелательность отношений и доверие друг к другу. Средства­ми достижения этого могут быть самые разнообразные групповые упражнения, снимающие стереотипы поведения и формирующие новую социально-психологическую атмосферу обучения.

Фаза конфронтации. Данная фаза отличается от предыдущих тем, что осмотрительность и осторожность, с которой члены группы вступили в первоначальные занятия, уступают место резкой ак­тивности. В этот период группа условно делится на 2 части: тех, кто поверил и принял установки руководителя, а самое главное понял смысл занятий, и тех, кто еще не разобрался, с недоуме­нием взирает на руководителя: «Зачем все это нужно?»

В результате возникает противоречие, разрешаемое внешне между первыми и вторыми. Накопленная неудовлетворенность последних выражается в обратной связи, неизбежно втягивает в процесс обсуждения первых, стимулирует более открытую пози­цию как одних, так и других.

На данной стадии руководителю важно проявить терпение в отношении агрессивности отдельных членов, резкости их выска­зываний. Наоборот, понимание и доброжелательность стимулиру­ют смелое поведение, укрепляют доверие и в конечном итоге сни­мают противоречия. В целом же фаза конфронтации является за­кономерной и важной на всем пути группового развития, посколь­ку она выступает проверкой на достоверность принципов и пра­вил организации СПТ и, кроме того, актуализирует личност­ный потенциал обучаемых. И если члены группы испытывают потребность в самореализации на занятиях, значит руководителю удалось «включить» обучаемых и побудить их действовать по принципу «лучше быть, чем казаться». Иными словами, — это момент перехода от стереотипного ролевого поведения к есте­ственному. По мнению ряда авторов, на этой стадии происходит, «ломка фасадов» или «снятие масок». В отношении тех членов группы, кто еще сохраняет маску, т.е. старается остаться в тени, уходит от подлинного выражения своих мыслей, демонстриру­ется неприятие остальных, что в конечном итоге побуждает прак­тически всех идти на подлинный контакт с другими и саморас­крытие.

Изложенное ориентирует на важный содержательный элемент деятельности руководителя: наблюдение и контроль за динами­кой складывающихся отношений в группе. В этом смысле деятель­ность руководителя преследует ряд задач:

формирование группы с коллективистскими чертами; ориентирование обучаемых в проблеме, которая должна стать предметом группового исследования;

формирование навыков и умений анализа межличностного об­щения.

Признаком групповой характеристики на этой фазе служит своеобразное «мы-чувство». Его основой являются: во-первых, выработанные в ходе занятий собственные нормы отношений (порядок обсуждения проблемы, стиль общения, способы ока­зания психологической поддержки); во-вторых, групповые цен­ности в виде найденных в ходе занятий и зафиксированных за­кономерностей взаимодействия в разных ситуациях профессио­нальной деятельности, например, в атмосфере доверительности и доброжелательности; в-третьих, безоценочность восприятия, ког­да на смену тревоге и скованности, характерных для фаз ориента­ции и конфронтации, приходит уверенность в себе, эмоциональ­ная стабильность и позитивная обратная связь в виде отзывов.

Признаки референтности в группе: предусмотрительность и внимательное отношение друг к другу, высокий уровень взаимо­понимания, установка на сотрудничество и оказание взаимной помощи.

При наличии данных признаков акцент на занятиях перево­дится из собственно групповых процессов на содержание учебно­го материала, на реализацию целей обучения.

Вместе с тем, появляется и новая задача — формирование у каждого обучаемого чувства автономности, самодостаточности, веры в собственные силы. Это связано с тем, что конечной целью подготовки членов группы является их способность действовать в профессиональной среде самостоятельно, т. е. осуществлять сохране­ние выработанных знаний, умений, навыков и их модернизацию применительно к своей сфере профессиональной деятельности.

Итак, технология СПТ определяется деятельностью руководи­теля занятий, а их успешность во многом зависит от готовности и умения видеть, оценивать и управлять социально-психологичес­кими процессами в группе, на фоне которых реализуется пред­метное обучение.

Вся технологическая деятельность руководителя направлена на решение следующих задач:

интенсификация групповых процессов и их направленность на интеграцию с целью преобразования учебной группы в субъект групповой познавательной деятельности;

управление познавательной деятельностью группы по предме­ту обучения;

подготовка группы к переносу полученных знаний, умений и навыков в сферу профессиональной деятельности.

Изложенные организационно-методические основы социаль­но-психологического тренинга раскрывают его как форму про­фессиональной подготовки, которая с успехом может применяться в системе высшего и среднего специального образования. В следующем разделе (см. занятие 2) излагается опыт использования дан­ной формы с раскрытием содержательной стороны обучения.