МЕТОДИКА ОРГАНИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТРЕНИНГА (СИТУАТИВНО-РОЛЕВЫЕ И ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ, РЕШЕНИЯ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАЧ)

3.2. МЕТОДИКА ОРГАНИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТРЕНИНГА (СИТУАТИВНО-РОЛЕВЫЕ
И ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ, РЕШЕНИЯ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАЧ)

Занятие 1. Психология продаж как составная часть
технологии реализации турпродукта

1. 
   Сущность и содержание психологии продаж.
   
2. 
   Структура психологии продаж и задачи учебной дисциплины.
   

Порядок проведения занятия

Первый вопрос рассматривается методом групповой дискуссии.

Вопросы для дискуссии:

1. 
   Постановочный вопрос: «Что такое технология продаж в ту­ристическом бизнесе и каковы ее составные части?»
   
2. 
   Проблемный вопрос: «Какие области научных знаний отра­жают технологию продаж в туристическом бизнесе?»
   
3. 
   Психологическая составляющая общей технологии продаж тур­продукта: ее сущность и структура (схема 3.1). Сущность психологии продаж: «Психотехнология продаж турпродукта — это неотъемле­мая составная часть технологии, представляющая собой действия турагента (туроператора), основанные на знании социально-психологических закономерностей взаимодействия с клиентом, умении управлять им в интересах целей деятельности фирмы».
   
4. 
   Содержание структурных элементов технологии продаж.
   
5. 
   Психологическая сущность деятельности турагента (туропе­ратора) и области психологии, отражающие ее (см. разд. 3.1).
   

Второй вопрос рассматривается методом ознакомления обучаемых с нижеследующими проблемами:

1. Цель изучения учебной дисциплины и решаемые задачи.

2. Предмет изучения.

3. Области научных знаний, реализуемые в изучении.

4. Тематическое содержание учебной дисциплины.

5. Педагогическая структура учебной дисциплины.

6. Виды занятий и их специфика.

7. Литературные источники для самостоятельной работы.

Схема 3.1. Психологическая составляющая общей технологии продаж в туристическом бизнесе

Выводы по второму вопросу, ориентирующие на специфичес­кие особенности учебной дисциплины в профессиональной под­готовке обучаемых.

Занятие 2. Социально-перцептивная компетентность
турагента (туроператора)

1. 
   Сущность и содержание социально-перцептивной компетен­тности турагента (туроператора).
   
2. 
   Основные направления повышения социально-перцептивной компетентности.
   

Постановка проблемы: «С чего начинается процесс реализации турпродукта в прямом контакте с клиентом?», «Как, каким обра­зом это влияет на результат взаимодействия с клиентом?».

Первый вопрос рассматривается методом групповой дискуссии.

Вопросы для дискуссии:

1. 
   Понятие компетентности профессионала как совокупности соответствующих знаний и деятельностной сформированности (умений и навыков) в профессиональной сфере.
   
2. 
   Понятие перцепции как особенностей восприятия окружа­ющей обстановки и социальной перцепции как особенностей взаимовосприятия человека человеком.
   
3. 
   Сущность социально-перцептивной компетентности тураген­та: это система внутренних (перцептивных) ресурсов, необходимых для построения и применения эффективных профессиональных дей­ствий, основанных на восприятии внешних признаков клиента.
   
4. 
   Закономерности формирования социально-перцептивной компетентности турагента.
   
5. 
   Особенности социальной перцепции: предшествует и сопро­вождают речевую деятельность; выражают психическое* состояние как клиента, так и турагента; создают впечатление о человеке по принципу: нравится, не нравится, безразличие; отражение внешних характеристик другого человека осуществляется неосознанно.
   
6. 
   Общие закономерности интенсивности восприятия внешних признаков клиента (см. гл. 1).
   
7. 
   Основные характеристики параметров взаимовосприятия клиента и турагента.
   
8. 
   Эффекты взаимовосприятия (схема 3.2).
   

Второй вопрос рассматривается методом ознакомления обучае­мых с проблемными вопросами под руководством преподавателя.

Вопросы для дискуссии:

1
Схема 3.3. Параметры невербального общения

. Стихийное формирование социально-перцептивной компетен­тности турагента в процессе профессиональной деятельности и его особенности: профессиональная деформация на основе стереоти­пизации; возможность фиксированных искажений; неосознаваемостьстепени значимости для установления доверия, привлекательности; требуется длительный период времени для установления зависи­мости восприятия клиента и его влияния на взаимодействие с ним.

2. Возможность самообразования по повышению социально­перцептивной компетентности турагента.

4. Социально-психологический тренинг профессиональной под­готовки турагента.

Задание для самостоятельной работы: а) изучить методологию монотренинга общения; б) изучить дополнительный материал по литературе [3, 23, 51].