Занятие 3. Морфологические признаки клиента как характеристика его психических свойств

Занятие 3. Морфологические признаки клиента как характеристика его психических свойств

1. Классификация морфологических признаков клиента.

2. Характеристика психических свойств клиента по его морфо­логическим признакам (см. гл. 1, занятие 1).

Цель: научить обучаемых определять психические свойства кли­ента по его морфологическим признакам для выбора стратегии поведения при общении с ним.

Порядок проведения занятия

1. Комментарий руководителя: «Особенности проведения прак­тических занятий методом социально-психологического тренинга».

2.Упражнение 1 (подготовительное). Демонстрации восприя­тия внешних признаков клиента на уровне обыденного созна­ния.

Методика проведения упражнения 1:

а) один член группы выходит и становится лицом к группе. Остальные в течение 30 с осматривают его. Позирующий выхо­дит из аудитории, а остальные должны описать, что бросилось в глаза;

б)позирующий входит в аудиторию. Остальные поочередно за­читывают свои записи;

в) групповое обсуждение результатов наблюдения. Производится сравнение, анализ, выводы.

В выводах фиксируются: а) наиболее часто встречающиеся па­раметры внешних признаков; б) ранжирование признаков по коли­честву зафиксированных в группе; в) отсутствующие признаки.

3. Сравнение интенсивности восприятия внешних признаков человека в группе со среднестатистическими в исследованиях ученых.

4.Упражнение 2. Формирование физиогномических навыков в структуре социально-перцептивной компетентности турагента.

Методика проведения упражнения 2:

а)группа разбивается на пары и поочередно описывает у на­парника морфологические признаки;

б) члены группы по морфологическим признакам составляют характеристику психических свойств;

в) обмениваются впечатлениями;

г) по итогам работы в парах производится групповое обсужде­ние, выводы.

5. Групповая дискуссия: «Сущность содержание и значение психических свойств клиента, определяемых по морфологичес­ким признакам».

Рассматриваются: направленность, характер, темперамент спо­собности, самосознание.

6. Проблема соотношения в характеристике клиента психоло­гических биологически и социально обусловленных свойств. Их соответствующее отражение в морфологических признаках.

7. Упражнение 3. Психологический портрет клиента по его мор­фологическим признакам.

Методика проведения упражнения 3:

а) предъявляется фотография клиента; задача: по морфологи­ческим признакам составить психологический портрет;

б) групповое обсуждение;

в) выводы.

Задания для самостоятельной работы: а) изучить характеристики морфологических признаков по раздаточному материалу (рисункам и фотографиям); б) составить психологичес­кий портрет знакомого; в) быть в готовности к обсуждению вы­полнения задания на следующем занятии.

Занятие 4. Атрибуты внешности клиента

1. Классификация атрибутов внешности.

2. Методика определения социального типа клиента с опреде­ленным уровнем дохода по атрибутам внешности.

Цель: научиться определять принадлежность клиента к опре­деленному социальному типу с соответствующим уровнем дохода для оценки его возможностей в приобретении турпродукта и его качества.

Порядок проведения занятия

В ходе рассмотрения первого вопроса:

1. Изучается сущность и классификация атрибутов внешности.

Справка. По данным журнала «Бизнес-уик» классовые отличия определяются следующими признаками:

а) нижняя граница среднего класса. Ежемесячный совокупный доход в семье из трех человек: Москва – 800 – 1 500 долл. США, провинция 300-500 долл. Работа - секретарь, водитель, охран­ник. Автомобиль – последняя модель «Жигулей». Дача – деревян­ный (собственноручно построенный) дом, удобства на улице. Отдых – бывший советский пансионат на Черном море.

б) средний средний класс. Ежемесячный совокупный доход в семье из 3-х человек: Москва – 1 500-3000 долл. США, провинция – 550-1500 долл. Работа – программист, младший менеджер, бух­галтер. Автомобиль – новая «Тойота Королла». Дача – дом с водо­проводом и отоплением, построенный не своими руками, а на­емными. Отдых – турецкая Анталия.

в)верхняя граница среднего класса. Ежемесячный совокупный доход в семье из трех человек: Москва — 3500-7000 долл. США, провинция — 1500-3 500 долл. Работа — главный менеджер, мел­кий предприниматель, служащий банка. Автомобиль — новый «Опель Кадет» или старый БМВ. Дача — каменный или кирпич­ный дом с подземным гаражом. Отдых — испанская Ривьера.

2. Выполняется письменная работа: «Соотношение атрибутов внешности и достатка (дохода)».

3. По итогам обсуждения письменных работ в группе — формирование выводов о соотношении атрибутов внешности клиента и дохода.

Второй вопрос рассматривается методом «мозгового штурма» с наглядным отображением его результатов на классной доске по форме:

№	Атрибуты внешности	Социальный тип личности	Уровень дохода

1. Методика проведения «мозгового штурма»: а) доведение правил штурма; б) назначаются 2 – 3 эксперта; в) назначаются 2 фиксатора выдвигаемых предложений; г) обсуждение проблемы; д) выступление экспертов; е) формулировка выводов.

2. Дополнительно объясняются знаки превосходства в атрибутах внешности: а) цена одежды (вещей); б) силуэт одежды; в) цвет одежды; г) эксклюзивность одежды (вещей); д) степень ухоженности [23].

Задание для самостоятельной работы: сформулировать факторы привлекательности во взаимоотношении турагентства и клиента.