Высшее профессиональное образование


Занятие 3. Морфологические признаки клиента как характеристика его психических свойств



страница17/24
Дата15.05.2016
Размер2.24 Mb.
#12347
1   ...   13   14   15   16   17   18   19   20   ...   24

Занятие 3. Морфологические признаки клиента как характеристика его психических свойств


Вопросы:

1. Классификация морфологических признаков клиента.

2. Характеристика психических свойств клиента по его морфо­логическим признакам (см. гл. 1, занятие 1).

Цель: научить обучаемых определять психические свойства кли­ента по его морфологическим признакам для выбора стратегии поведения при общении с ним.

Порядок проведения занятия

1. Комментарий руководителя: «Особенности проведения прак­тических занятий методом социально-психологического тренинга».

2.Упражнение 1 (подготовительное). Демонстрации восприя­тия внешних признаков клиента на уровне обыденного созна­ния.

Методика проведения упражнения 1:

а) один член группы выходит и становится лицом к группе. Остальные в течение 30 с осматривают его. Позирующий выхо­дит из аудитории, а остальные должны описать, что бросилось в глаза;

б)позирующий входит в аудиторию. Остальные поочередно за­читывают свои записи;

в) групповое обсуждение результатов наблюдения. Производится сравнение, анализ, выводы.

В выводах фиксируются: а) наиболее часто встречающиеся па­раметры внешних признаков; б) ранжирование признаков по коли­честву зафиксированных в группе; в) отсутствующие признаки.

3. Сравнение интенсивности восприятия внешних признаков человека в группе со среднестатистическими в исследованиях ученых.

4.Упражнение 2. Формирование физиогномических навыков в структуре социально-перцептивной компетентности турагента.

Методика проведения упражнения 2:

а)группа разбивается на пары и поочередно описывает у на­парника морфологические признаки;

б) члены группы по морфологическим признакам составляют характеристику психических свойств;

в) обмениваются впечатлениями;

г) по итогам работы в парах производится групповое обсужде­ние, выводы.

5. Групповая дискуссия: «Сущность содержание и значение психических свойств клиента, определяемых по морфологичес­ким признакам».

Рассматриваются: направленность, характер, темперамент спо­собности, самосознание.

6. Проблема соотношения в характеристике клиента психоло­гических биологически и социально обусловленных свойств. Их соответствующее отражение в морфологических признаках.

7. Упражнение 3. Психологический портрет клиента по его мор­фологическим признакам.

Методика проведения упражнения 3:

а) предъявляется фотография клиента; задача: по морфологи­ческим признакам составить психологический портрет;

б) групповое обсуждение;

в) выводы.

Задания для самостоятельной работы: а) изучить характеристики морфологических признаков по раздаточному материалу (рисункам и фотографиям); б) составить психологичес­кий портрет знакомого; в) быть в готовности к обсуждению вы­полнения задания на следующем занятии.


Занятие 4. Атрибуты внешности клиента


Вопросы:

1. Классификация атрибутов внешности.

2. Методика определения социального типа клиента с опреде­ленным уровнем дохода по атрибутам внешности.

Цель: научиться определять принадлежность клиента к опре­деленному социальному типу с соответствующим уровнем дохода для оценки его возможностей в приобретении турпродукта и его качества.

Порядок проведения занятия

В ходе рассмотрения первого вопроса:

1. Изучается сущность и классификация атрибутов внешности.

Справка. По данным журнала «Бизнес-уик» классовые отличия определяются следующими признаками:

а) нижняя граница среднего класса. Ежемесячный совокупный доход в семье из трех человек: Москва – 800 – 1 500 долл. США, провинция 300-500 долл. Работа - секретарь, водитель, охран­ник. Автомобиль – последняя модель «Жигулей». Дача – деревян­ный (собственноручно построенный) дом, удобства на улице. Отдых – бывший советский пансионат на Черном море.

б) средний средний класс. Ежемесячный совокупный доход в семье из 3-х человек: Москва – 1 500-3000 долл. США, провинция – 550-1500 долл. Работа – программист, младший менеджер, бух­галтер. Автомобиль – новая «Тойота Королла». Дача – дом с водо­проводом и отоплением, построенный не своими руками, а на­емными. Отдых – турецкая Анталия.

в)верхняя граница среднего класса. Ежемесячный совокупный доход в семье из трех человек: Москва — 3500-7000 долл. США, провинция — 1500-3 500 долл. Работа — главный менеджер, мел­кий предприниматель, служащий банка. Автомобиль — новый «Опель Кадет» или старый БМВ. Дача — каменный или кирпич­ный дом с подземным гаражом. Отдых — испанская Ривьера.

2. Выполняется письменная работа: «Соотношение атрибутов внешности и достатка (дохода)».

3. По итогам обсуждения письменных работ в группе — формирование выводов о соотношении атрибутов внешности клиента и дохода.

Второй вопрос рассматривается методом «мозгового штурма» с наглядным отображением его результатов на классной доске по форме:



Атрибуты внешности

Социальный тип личности

Уровень дохода













1. Методика проведения «мозгового штурма»: а) доведение правил штурма; б) назначаются 2 – 3 эксперта; в) назначаются 2 фиксатора выдвигаемых предложений; г) обсуждение проблемы; д) выступление экспертов; е) формулировка выводов.

2. Дополнительно объясняются знаки превосходства в атрибутах внешности: а) цена одежды (вещей); б) силуэт одежды; в) цвет одежды; г) эксклюзивность одежды (вещей); д) степень ухоженности [23].

Задание для самостоятельной работы: сформулировать факторы привлекательности во взаимоотношении турагентства и клиента.


Каталог: book -> practic psychology
practic psychology -> Психология журналистики
practic psychology -> Книга охватывает наиболее значимые теории личности в современной психологии. Содержание Предисловие к русскому изданию
practic psychology -> Сергей Сергеевич Степанов Детский мир. Советы психолога родителям
practic psychology -> С. Ю. Головин словарь практического психолога (около 2000 терминов, 1998 г.) Словарь-справочник
practic psychology -> Московская служба психологической помощи населению Психологическая помощь при эмоциональной зависимости
practic psychology -> Юрий Г. Чернов Анализ почерка в работе с кадрами
practic psychology -> Сам себе — серия илья Шеголев
practic psychology -> Чередниченко И. П., Тельных Н. В. Психология управления в систему подготовки управленческих кадров практически всех специальностей включена такая дисциплина как «Психология управления»
practic psychology -> Урбанович А. А. Психология управления ббк 88. 5 У 69 Серия основана в 1998 году
practic psychology -> С. Л. Братченко экзистенциальная психология глубинного общения уроки Джеймса Бюджентала


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   13   14   15   16   17   18   19   20   ...   24




База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2022
обратиться к администрации

    Главная страница