Занятие по развитию оптимальных межличностных отношений у несовершеннолетних, изменению поведения, формирования положительного отношения к себе и окружающим людям (40-46 с.)



страница5/7
Дата11.05.2016
Размер0.53 Mb.
ТипЗанятие
1   2   3   4   5   6   7

Противопоказания к применению ВТ:

  1. Психические заболевания.

  2. Алкогольная и наркотическая зависимость, за исключением периодов стойкой ремиссии.

  3. Возраст – до 10 лет. Возможны исключения, учитывая уровень развития ребенка.


Алгоритм проведения восстановительных программ

Первый - сбор информации. Цель - выяснить все обстоятельства, возможно причины, случившегося, размер ущерба, возможные последствия, уже принятые меры по разрешению ситуации (возможно ситуацию уже разбирали на совещании у директора или в конфликт между детьми включились их родители).

Второй - предварительные встречи с жертвой и обидчиком. Определить, кто является жертвой, кто обидчиком в конфликте бывает очень сложно, особенно если это касается семейных ситуаций.

На предварительной встрече собеседнику предлагается высказать собственную точку зрения всего произошедшего. Ведущий акцентирует внимание на переживаемых чувствах, пользуется техниками "активного слушания, отражения чувств". Это очень важный этап в подготовке к третьему этапу - примирительной встрече. Если вспомнить собственное состояние, когда мы находимся в конфликте с кем-нибудь, то в те моменты нас угнетают различные негативные эмоции, будь мы хоть "обидчиками", хоть "жертвами" случившегося. Отражая чувства боли, обиды, стыда, страха, совершающейся несправедливости, ведущий помогает участнику конфликта освободиться в какой-то степени от "тяжести переживаний". Для людей очень важно, и это подтверждает народная мудрость, чтобы кто-то "разделил их радость или горе". Это помогает не только установить контакт с людьми, но и установить доверительные отношения. Людям бывает стыдно признать собственные ошибки, детям признаваться в собственной слабости характера. Но главное участники бояться, что их будут обвинять, наказывать, ставить "на вид", контролировать, и естественно пытаются защититься, начинают изворачиваться и юлить. Если человек чувствует, что его слушают, серьезно относятся в его нуждам и потребностям, он как правило, перестает защищаться и начинает искать выход из ситуации. Только "освободившись" от терзающих эмоций, человек может конструктивно рассуждать о возможном развитии ситуации.

Далее участнику предварительной встречи предлагается изложить собственную версию выхода из сложившейся ситуации, свой вклад в разрешение конфликта. В этом заключается активная позиция участников конфликта. Когда они не просто ожидают, что им скажут решающие их судьбу люди (родители, учителя, члены комиссии по делам несовершеннолетних) что нужно сделать, кого какое ожидает наказание. Сам обидчик осознает последствия своего поступков и готов нести за них реальную ответственность.

Если участник после предварительной встречи осознает необходимость в разрешении конфликта, ему предлагается участие в примирительной встрече с другой стороной. Существуют правила проведения итоговых встреч.

Встреча проходит "за закрытыми дверями", в ней участвуют участники и ведущий. Бывают случаи, когда "силы не равны" (например: учитель - группа учеников, ребенок - взрослый или подросток и т.д.) и ведущий предполагает, что слабый участник не будет чувствовать себя в безопасности, доверительного диалога может не получиться. Для поддержки участник может пригласить на встречу кого-то, но при условии, что этот человек не будет участвовать в обсуждении, что он сохранит конфиденциальность происходящего, как и все остальные и на присутствие этой "поддержки" согласится вторая сторона. Участников заранее предупреждают, что во время разговора нельзя перебивать, оскорблять своего собеседника. Необходимо говорить только от своего имени, обращаться напрямую ко второму частнику, а не к ведущему. Если возникнет необходимость, каждый может переговорить наедине с ведущим.

Третий - примирительная встреча. Здесь происходит обмен своими версиями причин случившегося, переживаемыми чувствами, участники высказывают желание разрешить конфликт (прекратить противостояние). Решение обидчика возместить причиненный ущерб звучит добровольно и искренне. Позиция "жертвы" не пассивная, как это традиционно происходит в разрешении конфликтов в школе (исключая самостоятельные разборки детей, конечно), а сам пострадавший участвует в обсуждении, предлагает свои версии развития ситуации, возмещения ущерба, налаживания дальнейших отношений, (в случаях конфликтов между родственниками, друзьями).

По результатам примирительных встреч возможно заключение письменного договора, выполнение которого может контролировать третье лицо, возможно ведущий.



Восстановительные технологии позволяют самим участникам конфликта обсудить причины и последствия случившегося, а также возможные пути исправления ситуации и, что главное, развития дальнейших отношений. При этом целью является, во-первых, оказать помощь пострадавшему, во-вторых, не найти и наказать "правонарушителя", а помочь осознать ему всю ответственность за свои поступки, дать возможность возместить причиненный ущерб, при этом не отделяя его от общества, не лишая его обычного в нем положения.

Правила проведения примирительных встреч:

  1. Встреча проходит «за закрытыми дверями», в ней участвуют участники конфликта и ведущий. Сохранение конфиденциальности.

  2. Достижение равновесия сторон, с целью создания атмосферы безопасности. Бывает, когда «силы не равны» (например, учитель – группа учеников, ребенок – взрослый или подросток и т.п.) и ведущий предполагает, что слабый участник не будет чувствовать себя в безопасности, доверительного диалога не получится. Для поддержки участник может пригласить на встречу кого-то в поддержку, но при условии, что этот человек не будет участвовать в обсуждении, что он сохранит конфиденциальность происходящего, как и все остальные и на присутствие этой «поддержки» согласится вторая сторона.

  3. Участников заранее предупреждают, что во время разговора нельзя перебивать, оскорблять своего собеседника.

  4. Необходимо говорить только «от своего имени», обращаться напрямую к собеседнику, а не к ведущему.

Если возникнет необходимость, каждый может прекратить встречу, если не готов к дальнейшему разговору. Также, каждый из участников может переговорить с ведущим наедине или перенести встречу на другой день.
Почему люди соглашаются участвовать в программе примирения?
Типичные потребности жертвы, с которыми может работать программа примирения:

  • Восстановить чувство собственной безопасности. Побывав в роли пострадавшего, человек мучается вопросом: "Кто я такой, почему это произошло именно со мной? Это может повториться?". В отношениях между людьми - "Можно ли людям доверять вообще?" (их чувства не признаются даже самыми близкими людьми, мол "успокойтесь, ничего не произошло, сами виноваты");

  • Восстановить веру в справедливость мира. "Все, что со мной произошло, ужасно несправедливо, это неправильно, я не должен был пострадать"

Вследствие этих кризисов возникает тревожность, неуверенность в себе и окружающем мире. А иногда, и ответная агрессия. (Ведь известно, что многие из нарушителей ранее сами подвергались насильственным действиям в свой адрес).

  • Получить возмещение ущерба. Интересно, что, если пострадавший изначально требует полное (или даже большее) возмещение ущерба, то по окончании примирительной встречи им бывает достаточно искреннего сожаления и извинения, по крайней мере, он начинает учитывать реальные возможности обидчика. Можно заключить, что людей в большей степени интересует чисто символический акт возмещения;

  • Получить ответ на вопрос: "Почему данная ситуация произошла именно со мной? Преступник имеет что-то против меня лично?" (или на другие вопросы) Люди начинают предполагать, что они сами виноваты, "додумывать" различные версии причин случившегося, их и так расстроенное внутреннее состояние от этого только усугубляется;

  • Рассказать свою точку зрения на происходящее. Как ни печально, но традиционно у нас жертва никогда, либо очень ограниченно участвует в разборе ситуации, обсуждении причиненного ей ущерба, возможностях возмещения его. Нет возможности высказать собственные чувства, переживания, ими просто никто не интересуется. Это вызывает ощущение бессилия, порождает чувство, что тобой помыкают посторонние люди.

  • Участвовать в будущем развитии этой ситуации с тем, "Чтобы этого не повторилось". То есть и в будущем нарушителя и будущем самой жертвы.

Вполне вероятно, что после случившегося у жертвы может возникнуть изоляция либо из-за сложившегося недоверия, либо из отношения окружающих к жертве как к "слабаку", "жалобе" и пр. Бывали случаи, когда пострадавшему объявляли бойкот, как "предателю". Все это говорит о том, что потребностям и чувствам жертв надо уделять внимание при разрешении ситуации;

  • Убедиться, что никто не будет мстить. Преодолеть тревожное состояние возможно только после того, как сам обидчик, а не кто-то другой пообещает вам, что подобного больше не произойдет.

Типичные потребности обидчика, с которыми может работать программа примирения.
Типичные потребности обидчика, с которыми может работать программа примирения:

  • Конфиденциальное разрешение конфликта. Большинство людей согласны на многое, только, чтобы о случившихся для них неприятностях никто не узнал.

  • Избежание наказания (постановка на учет, передача информации в милицию).

  • Избавление от клеймения и отвержения, стремление вернуться в общество. И дело не в том, что они бояться наказания. Больше они бояться общественного осуждения, презрения, боятся потерять свой статус в обществе, в коллективе.

  • Желание увидеть реальные последствия своих действий и задать потерпевшему вопросы.

  • Исправление содеянного и в целом возможность проявить активную позицию по отношению к ситуации вместо ожидания.

  • "Не стать врагами". Насколько пострадавшему важно, настолько же, а может даже больше, важно обидчику продолжить, наладить взаимоотношения с другой стороной. Чтобы, со слов самих участников ВП, не избегать встреч, возможно даже с родственниками "жертвы", общими друзьями, не прятать глаза.

  • Донести до второй стороны свое мнение, свою позицию.


Различия

традиционной системы правосудия и восстановительного подхода


Традиционная система правосудия

Восстановительное правосудие

Центр внимания – установление виновности (вынесения наказания)

Центр внимания – решение проблем


Главные действующие лица – государство и правонарушитель


Главные действующие лица – пострадавший (жертва), правонарушитель (обидчик)

Процесс – состязательный характер между обвинителем и обвиняемым

Процесс – диалогическая модель

В центре внимания – правонарушитель, пострадавший игнорируется

В центре внимания – потребности пострадавшего

Акцент на прошлое (будущие отношения не рассматриваются)

Акцент на будущее


Норма – страдания и наказание правонарушителя

Норма – осознание ответственности за содеянное, возмещение морального вреда

Ущерб преступника уравновешивается вынесенным ему наказанием

Ущерб преступника возмещается самим преступником

Правонарушитель не несет ответственности за принятое решение в отношении его

Правонарушитель несет ответственность за принятое им решение

Решение суда поощряет безответственность правонарушителя

Поощряется ответственное поведение правонарушителя

Предполагается исход, при котором один выигрывает, другой проигрывает

Обеспечивается возможность решения, при котором обе стороны оказываются в выигрыше


Принципиальные отличия восстановительного подхода

и традиционных методов профилактической работы с семьёй

Действующая система профилактики

Восстановительный подход

Проблемы в семье – аномальное явление


Каждая семья может столкнуться с проблемами. Проблемы – возможность получения нового социального опыта

Эти семьи не хотят с нами общаться, не хотят исправлять ситуацию. Если им безразлично, то мы остаёмся в стороне

Наша первая задача – установить контакт и доверие с семьёй. Мы должны рассказать семье о том, как можно преодолеть трудности, а решать они будут сами

Проблемная семья определяется своими недостатками

Семья определяется по способности, наличию потенциала для положительных изменений

Семье обозначают проблемы только те, которые волнуют их (школу, государство)

Члены семьи сами анализируют ситуацию, формулируют проблемы

Состязательный характер отношения сторон

Партнёрский характер отношений через диалог и договор

Главное – выяснить кто виноват

Главное – решить проблему. Акцент на будущее

Ребёнок и семья находятся в стороне от процесса «перевоспитания». Заказчик изменения – государство – абстрактное лицо

Члены семьи – основные лица программы сопровождения. Заказчик изменения – сама семья

Ответственность семьи за своё благополучие определяется санкциями, наказанием

Ответственность семьи как принятие ответственности по исправлению ситуации

Причинение страдания в санкциях с целью сдерживания ситуации

Удовлетворение семьи результатами собственных действий в восстановлении

Наказание эффективно

Наказание само по себе не эффективно с точки зрения изменения поведения и нарушает общественную гармонию добрые взаимоотношения

Социальное окружение семьи в стороне от решаемых вопросов

Социальное окружение активно участвует в программе поддержки семьи

Общество на обочине, оно абстрактно представлено государством

Общество как фактор, способствующий восстановлению

Система профилактики контролирует ситуацию социального сиротства

Контроль лежит на обществе


Восстановительные технологии учитывают нужды и потребности людей. Применяются:

  • для решения социальных конфликтов;

  • реабилитации детей, совершивших правонарушение;

  • конфликтные отношения между ребёнком и взрослым;

  • при работе с КДН, органами опеки и попечительства.


Порядок проведения восстановительных программ

Предварительный этап

Сбор информации

Выбор типа программы
Первый звонок «обидчику»

Цель: получить согласие на предварительную встречу


Предварительная встреча с «обидчиком»

Цель: готовность нарушителя к исправлению ситуации и заглаживанию вреда

Задачи:


  1. Установление доверительного контакта с «обидчиком»

  2. Прояснение видения «обидчиком» ситуации и ее последствий

  3. Работа с чувствами «обидчика» по поводу произошедшей ситуации

  4. Поиск предложений по исправлению ситуации и заглаживания вреда

  5. Получение согласия на участие в примирительной встрече


Первый звонок «пострадавшему» (жертве)

Цель: получить согласие на предварительную встречу


Предварительная встреча с «пострадавшим»

Цель: готовность пострадавшего к встрече с обидчиком

Задачи:


  1. Установление доверительного контакта с «пострадавшим».

  2. Прояснение видения «жертвы» ситуации и ее последствий.

  3. Работа с чувствами «пострадавшего» по поводу произошедшей ситуации.

  4. Поиск предложений по исправлению ситуации и заглаживания вреда.

  5. Получение согласия на участие в примирительной встрече.


Примирительная встреча

Цель: Организация диалога и принятие совместного решения сторон об исправлении ситуации

Задачи:


  1. Создание безопасной атмосферы для обеих сторон конфликта

  2. Прояснение видения ситуации сторонами

  3. Обеспечение понимания и принятия сторонами чувств и мыслей участников встречи

  4. Организация диалога без посредничества ведущего

  5. Сбор и обсуждение предложений по исправлению ситуации и заглаживания вреда

  6. Заключение договора и определение условий выполнения договора


Алгоритм работы ведущего примирительных программ (1 этап)

1 этап. Предварительная встреча с нарушителем, с заявителем проблемы, с членом семьи.

Задача: Установление контакта. Принятие решения нарушителем исправить ситуацию

Что делает ведущий

Что происходит

в ходе работы

Результат

  1. Легенда ведущего, где он представляется, заявляет о своей позиции, проговаривает цели своей работы и передает слово другой стороне

  2. Ведущий спрашивает о последствиях

  3. Инициирует разговор о чувствах

  4. Спрашивает нарушителя о том, как он видит разрешение ситуации и что он может сделать для ее разрешения

  5. Ведущий предлагает нарушителю участие в примирительной встрече

  1. Нарушитель рассказывает свое видение ситуации

  2. Рассказывает о последствиях, анализирует их

  3. Проговаривает свои переживания

  4. Идет поиск решения ситуации

  5. Знакомство нарушителя с возможностью разрешения ситуации через примирительную программу, с правилами проведения ПП

  6. Оказывается эмоциональная поддержка и помощь

  1. Устанавливается контакт с нарушителем, выстраивается доверие, чувство безопасности

  2. Нарушитель видит ситуацию шире, осознает последствия своего поступка

  3. Снимается эмоциональное напряжение (обида, гнев, страх и др.)

  4. Ориентация на будущее, активизация внутренней конструктивности

  5. Готовность нарушителя с примирительной встрече


Алгоритм работы куратора на этапе «Предварительной встречи» с семьей:


    • Установление контакта. Легенда куратора.

    • Работа с состоянием, чувствами

    • Выяснение точки зрения каждого на сложившуюся ситуацию

    • Выяснение последствий, возможных последствий

    • Предложение изменить ситуацию

    • Как, по их мнению, должна и может измениться ситуация.

    • Кто что должен сделать для изменения ситуации, конкретно.

    • Предложение участвовать в примирительной (семейной) встрече.

Результат:

    • Принятие добровольно решения об изменении ситуации

    • Принятие решения участвовать в изменении ситуации

    • Реальное видение предполагаемых изменений

При позитивной поддержке – конструктивное отношение

При сохранении нейтральной позиции куратора – передача полномочий по разрешению ситуации самой семье.


Приемы эффективного взаимодействия. Слушание.

Слушание бывает пассивное (нерефлексивное), эмпатийное, активное (рефлексивное).



Нерефлексивное слушание – простейший прием, состоит из умения молчать, не вмешиваться в речь собеседника. Это активный процесс, требующий внимания. В зависимости от ситуации ведущий может выразить понимание, одобрение и поддержку короткими фразами или междометьями. Подчас нерефлексивное слушание становится единственной возможностью поддержания беседы, поскольку клиент бывает настолько возбужден, что его мало интересует чужое мнение, он хочет, чтоб его кто-то выслушал. «Да!», «Это как?», «Пониманию Вас», «Конечно», - такие ответы приглашают клиента высказываться свободно и непринужденно. Одобрение, интерес, понимание выражают другие фразы. Одобрение, интерес и понимание выражают и другие фразы: «Продолжайте», «Вы чем-то встревожены?», «Что-то случилось», «У Вас грустный голос», «Приятно слышать», «Можно поподробнее об этом?» и т.д. С другой стороны есть фразы, которые, напротив, являются помехой в общении: «Кто Вам такое сказал?», «Это почему же?», «Ну, не может быть, чтобы было так плохо!», «Давайте быстрее», «Говорите, я слушаю» и т.п.

Нерефлексивное слушание больше всего подходит к напряженным ситуациям. Люди, переживающие эмоциональный кризис, часто ищут в нас «резонатора», а не советчика. Тем не менее, этого приема бывает недостаточно, когда клиент стремится получить руководство к действию, когда у него нет желания говорить, когда он боится быть непонятым, отвергнутым. В этих случаях используются другие приемы.



Рефлексивное слушание – является объективной обратной связью для говорящего и служит критерием точности восприятия услышанного. Этот прием помогает клиенту наиболее полно выразить свои чувства. Уметь слушать рефлексивно – значит расшифровывать смысл сообщений, выяснять их реальное значение.

Принципы_активного_слушания._Сообщение.'>Принципы активного слушания. Сообщение.

  1. Ориентация в точке зрения собеседника

  2. Нейтральность и безоценочность

  3. Отслеживание и регуляция собственных состояний и чувств ведущего

Принципы

Приемы

Ориентация в точке зрения собеседника



  1. Выяснение. Уточняющие вопросы. Пересказ.

  2. Перефразирование.

  3. Резюмирование

  4. Пауза

Нейтральность и безоценочность

  1. Отражение

  2. Перефразирование

Отслеживание и регуляция собственных состояний

  1. Отражение себя

  2. Отслеживание чувств собеседника


Каталог: data
data -> «высшая школа экономики»
data -> Программа дисциплины «Российский и мировой рынок pr»
data -> Программа дисциплины «Методы исследований в психологии и образовании»
data -> «высшая школа экономики»
data -> Методическая работа по аспектам Business English и Banking Transactions Список учебно-методических материалов 2007г
data -> «высшая школа экономики»
data -> Программа «Совершенствование преподавания социально-экономических дисциплин в вузах»
data -> Программа дисциплины теории личности для направления 030300. 62 «Психология»
data -> Программа дисциплины «Современные концепции личности»


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2019
обратиться к администрации

    Главная страница